售后评价怎么回复

㈠ 淘宝评论回复 淘宝售后评论怎么回复

当对方售后评论过了，可以使用追评这样就能回复对方了。不过要注意的是追评功能只能够使用一次。

㈡ 售后服务评价怎么写好

这个不好说，像淘宝，八天商城，拍拍，不同平台可能效果不一样，反正按实处写，有助于商家改过，也对我们消费者有好处

㈢ 淘宝售后怎样处理评价

一般是先和买家沟通协商，看下是什么原因的，才会给出那样的评价，专然后语气好点说服买家修属改或者删除就好了。一般好评没办法删除修改，中差评可以删除修改一次。
如果是无法沟通的，那么可以对买家的评价进行解释，卖家可以解释买家的评价一次，如果买家追评了，卖家也是可再解释一次的。

㈣ 手机淘宝 怎么售后评价

一、用淘宝客户端。

1、打开手机淘宝。

2、点击我的淘宝，选专择未评价。属

4、写评价，点击提交就OK。

二、网页登陆淘宝。

1、最下面点击电脑版本

2、点击最上面的我买到的宝贝，选择要评价的交易。

3、点击评价，就可以了。

㈤ 淘宝卖家回复给买家的评价怎么修改

修改来给买家回复的评自价方法：

1、在淘宝页面找到“卖家中心”。

㈥ 客户说我如实评价行吗,客服要怎么回复

一、客服售前接待规范语言：1、接待开场白：亲 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢亲 您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。。。。（推出活动特款）2、是否有货？亲 您看中的这款宝贝是有现货的呢 您可以放心拍哦 O(∩_∩)O~亲 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。。3、什么时候发货？亲 您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4、发什么快递？亲 默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）5、什么时候到货？亲 一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 ）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）6、可以便宜一点吗？亲 非常抱歉 我们的定价已经是最低价格了呢 没有办法再啦~~~7、质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。8、结束语亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果有任何问题请您及时我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9、退换货问题亲 7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10、包邮吧亲 非常抱歉呢 邮费是有快递这边收取的 我们只是代收的呀 不能为您包邮的哦~~~11、实物和图片有差异亲 我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。12、什么材质的？根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点13、会不会褪色？清洗是否方便？亲 是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的（根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等）14、有什么赠品？亲 我们这边会赠送您精美的包装盒子哦！（如果有其他的赠品一起说了~~~）二、客服礼仪：真诚的面对每一位旺旺的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。对客户提出的疑问要快速，准确地进行解答。不要让客户等得太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的后果，就其责任人承担。三、客服售后规范用语：1、家抱怨或者不满时您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下吗？2、物流问题亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先一下快递询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况具体解决。如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递协商，并确认责任人，让快递赔偿损失。其次跟客户，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。3、产品使用中的售后问题：客户购产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！ 还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法！4、质量问题（发错、质量问题）退换货亲 请您放心哦 如果是我们的质量问题 这边一定会为您处理好的 您需要配合一下 请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧？A 确认质量问题退：亲 您要退是可以的 请您这边先给我寄回来 在您寄回来的包裹里面放上一张纸条 上面备注好您的订单编 姓名 注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元B 确认质量问题换：确认质量问题退：亲 您要退是可以的 请您这边先给我寄回来 在您寄回来的包裹里面放上一张纸条 上面备注好您的订单编 姓名 注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元5、非质量问题退换货，家退回来的邮费由家自己承担，同时如果是换货的话，家要支付我们更换以后发过去的邮费。注意：退换货情况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。 之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因！6、售后查询物流每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示、显示物流有异常的三种情况进行处理：显示派送：亲 您好 您在我们店铺购的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~显示签收;亲 您好 您的包裹已经显示签收了呢 对于您收到的宝贝您还满意吗？满意的话 不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~显示物流有异常：物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言7、回评根据客户的评价进行回评，维护的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于发展有益的建议采取，估计损毁形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定8、客户关系管理 产品、价格、渠道、促销，这四个环节是营销过程中可以控制的，要维护好客户，就要保证这四个环节都是协调一致的，并且能够给客户带来利益，另客户满意，才能赢得客户。 （ 所谓产品的组合包括了：产品的实体、服务、品牌、包装，是一个大的而不仅仅就指一个产品的本身，好的产品才能另客户满意。 所谓定价的组合包含：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间等等 所谓分销的组合包含：途径、环节、场所、仓储和运输等 所谓促销的组合包含：、人员推销、营业推广与公共关系等等。）客户关系管理分为：场营销中的客户关系管理，过程中的客户管理，客户服务过程中的客户关系管理。场营销中的客户关系管理：现有的客户目标体，如客户主要集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄阶段、哪个地域等等，从而帮助推广人员进行精准的投放费用，也可以出没吃的投放后的产出比。过程中的客户管理：在网上中的客户关系管理，一般包括潜在客户、客户等，客服在沟通过程中，记录沟通中的有效信息、建立客户分类、浏览客户信息可以有效的促成交易，并且对于搜集的各种资料有助于推广、美工等其他部门更好的运作。客户服务过程中的客户关系管理：对于在之前过程中遇到的客户历史问题等，有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升形象，也就是店铺评价评分。主要包括：客户反馈、解决方案、满意度调查等等。9、客户关系维护老客户的维护：1)为老客户提供更加优质的服务。例如定期的抽奖活动，新品抢先特惠价，赠送礼品等等，可以建立帮派，也更方便老客户的管理，在帮派中定期推出活动。2)严把产品质量关，质量一定要有保证。3)加强与老客户的信息沟通，例如有什么大型的活动要及时通知老客户4)保证高效快速的执行力，例如老客户优先发货等。

㈦ 售后服务评论比较差评的怎么处理哦

咱也是 淘宝过来人了，林子大了 什么都有的， 网购看不见，摸不着，得到中差评在版所难免，

能自己沟通协商解权决最好了，也省时省力.....

要是实在解决不来 找公关团队咯... 用心淘 、梦瑶科技、再回头 都合作过，删了才付...

当然亲也可以自己找啦，注意代付款的骗zi 就可以了

希望对您有帮助

㈧ 淘宝怎么设置售后自动回复买家的评语

登上旺旺，进入设置，在系统设置里选择左边的客服设置，紧接着选择客服设置下面的自动回复设置，点击右边的修改输入我们要自动回复的内容即可

㈨ 看了评论,评论里有人说质量不好啊客服怎么回答

客户五花八门，只要你认为你们的产品质量没问题，就一定要充满自信地内回答他们：我容们的产品质量绝对是最好的，绝对没问题，请你用一段时间再评价，希望不要过早判断。因为我相信我的产品，我对待每一个产品就如同对待我的孩子，我知道他们的质量在同行届的位置。不信就用用其他同类产品，包你后悔。

㈩ 淘宝售后评价怎么回复

你有找到售后评价回复的入口吗？我找不到。有个买家的售后评价想解释一下，可始终找不到解释的地方。