❶ 如何理解药品售后管理，有何重要性
药品售后管理的内容：
药品企业中“售后管理”的出现，是药品——这种特殊商品在经营使用中的必然结果。
售后管理是药品质量管理体系中的重要环节，没有售后管理的理念、方法、操作规范的企业，是不符合药品质量体系要求的，没有售后管理的经营，是一种保障缺失的经营。
售后管理在企业质量体系中的重要性，对企业进一步开展质量体系管理活动起着积极的过渡与推动作用。
药品售后管理包括药品退货管理，企业质量查询与投诉机制的建立，质量投诉的处理，问题药品的追回及召回，药品不良反应的收集、填报等一系列质量活动。
售后管理的重要性：
1、售后管理是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
2、售后管理是质量体系管理的重要组成。
3、售后管理本身也是质量体系管理中一项重要工作。
4、售后管理是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一。
5、售后管理可以为质量管理体系提供决策数据，监督其它质量活动。
提高企业的售后管理，对提高药品质量管理有着很大的推动作用。企业应着重建立规范的售后管理体系，无论是推进质量体系建设，提升工作人员的综合素质，还是规范企业的经营管理体系，保证售后质量，都应建立一个完善、完整的操作流程和科学的售后管理休系。售后管理作为企业质量管理中一个必不可少的环节，所以，企业要以药品质量与规范的售后管理来推动质量体系的有效运转，做好客户回访，提高服务质量，提高客户的满意度与企业的知明度，为企业的长期发展做一块夯实的基石。
❷ 连锁药店的售后服务该如何做
您好，很高兴为您解答
药店不仅要保证药品的质量,而且要向顾客提供合理用药的相关咨询和安全用药的知识教育,要跟踪用药效果、及时收集药品不良反应并针对不良反应提供解决方案。如果出现因药品质量问题而导致的责任事故,药店更要主动联系消费者,承担相应的责任。在这些服务项目中,很大一部分属于售后服务的范围。这些售后服务绝不仅仅是门店服务的延伸,而是药品销售过程本身就应该包含的内容,并非可有可无,而是必须做到的。
据调查,目前有不少药店相继在售后服务方面做文章,如开设热线电话,接受市民免费咨询;备有药品登记簿,及时记录虽不常用但顾客有时可能需要的药品;对贫困顾客,凭相关证明,药品可以打折销售甚至免费赠送;在店面墙上显眼处悬挂意见簿,依托各种平台及时反馈消费者的意见和建议,从而赢得人气,并且在很大程度上减少了售药后纠纷。但在全国近40万家药店中,这样做的药店数量还是显得太少了。
药店服务虽然事小,但是把它做实、做细,给消费者提供实惠、提供方便,消费者就不会忘记药店的关怀。良好的售后服务,体现的是药店的社会责任感,同时也是诚信经营的标志。在新一轮药品零售市场竞争中,如果每一家药店都能加强售后服务工作,打造售后服务平台,设立售后服务部或顾客投诉中心,开设热线电话,明确专人专门处理售后服务问题,让消费者体会到药店浓浓的关爱之情,岂能不吸引消费者,岂能不提高知名度,岂能没有市场?
❸ 药品售后服务承诺怎么写啊
承诺书是一个来固定的格式源，你可以找为你招标的公司要，也可以到药品招标网上去下载参考网站 药品招标信息网 http://www.ypzbxx.com
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❹ 有一个药品买错了想退货，想问一下1药网的售后，像退货服务做的怎么样
退换货服务
一、自包裹签收之日起30天内，经1药网客服审核后，属内于下列情形的，可支持退换容货：
1.由于商品本身存在质量原因，经1药网质量管理部门检验，确属质量问题的；
2.由于1药网原因造成发货错误或商品错发漏发，、
3.除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全不影响二次销售的前提下，由个人承担退换货运费。
❺ 如何做好药品销售服务工作
首先你不要乱承诺，在你的客户面前，你一定要实事求是的说，但是有些敏感的问题专你不一定要回属答他，但是你一定要告诉他我要向谁询问，什么时间给你一个明确的回答，承诺的你一定要完成，并在完成后询问你的客户对你的承诺完成情况有什么想法，这也是你能做好一个服务的方法。
❻ 药品什么样的售后服务能感动
很好的服务
❼ 药品售后服务做些什么
要看什么药了，常规药售后问题机会没什么。广告药就麻烦了，售后很重要哟
❽ 药品售后服务的种类
入户式,电话回访式,预约跟踪式,形式各种各样,主要看什么产品了,你的产品的作用,人群,服务方式也不同.
❾ 医药公司售后服务是干嘛的啊主要工作流程呢
医药公司的业务是销售药品,保证药品质量是主要工作职责.售后服务是指药品销售后围绕药品质量所做的全部工作.