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售后属于什么部门

发布时间:2021-01-10 03:02:14

① 保险客服属于什么部门

有些公司客服是单独一个部门,有些是属于理赔部的下属部门。

② 移动公司客服属于什么部门

移动公司的客服肯定属于客服部了,但是基本上一个公司联通公司他们这些公司的客服部都是外部单位的,他们级别了自己人不错,应该都是外包的。因为以前我有同学他们就是做这个的。他们就是这样说的。

③ 简历上如果是客服属于什么部门

客服基本属于销售部门,不会是行政部门的。

④ 集团内部工厂售后服务属于哪个部门

这个东西应该是属于后勤部门吧,属于服务部门

⑤ 售后服务在中国属于行政部门吗

这个由企业自己内部规定咯!
企业应该设立产品售后服务部门。
行政和后勤应该同属一个部门,只负责企业内部的日常事务管理。

⑥ 客服属于哪个部门

客服部门是来独立的分支,也可以划分自为行政部分是管理,是行政部门,客服部门是客户维护和售后服务的综合部门,我之前就是在外企做客服的,后来做客服主管,虽然也是走行政的班次,但是不是行政的后勤,主要面对的群体不是一样的,行政是主要负责的公司的事宜,而客服主要是针对客户,恩,我很骄傲自己曾做过客服,因为有过客服经验的人,说话和办事都会有很强的条理性,虽然工作有时候枯燥,但是能帮助别人解决问题,也是好事一桩!

⑦ 组织架构里面,售后部属于哪个部门管

组织架构图就是把组织内各部门的划分和隶属关系, 内部分工协作的关系图, 实际上就是,组织内部分工协作、汇报关系等规定的图示化。

⑧ 客服属于什么部门

客服部门是独立的分支,你说的行政部分是管理层了,是行政部门,客服部门是专客属户维护和售后服务的综合部门,我之前就是在外企做客服的,后来做客服主管,虽然也是走行政的班次,但是不是行政的后勤,主要面对的群体不是一样的,行政是主要负责的公司的事宜,而客服主要是针对客户,有过客服经验的人,说话和办事都会有很强的条理性,虽然工作有时候枯燥,但是能帮助别人解决问题,也是好事一桩!

⑨ 售后技术支持 属于公司哪个部门

一般属于技术部。也有些公司属于客户服务部。

⑩ 客服属于什么部门

中国的企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。但是,笔者以为,中国企业中大部分企业的客户服务部门的定位、职能、流程以及对服务人员的认识存在着问题,可能会制约着企业的进一步发展。本文着重谈一下定位问题。

首先,众多企业定义客户服务部门就是本企业的服务窗口,是直接接触客户的部门,(有的甚至是唯一部门),而其中大部分的客户服务部门又主要靠服务热线提供客户服务,这样很容易将一个企业的客户服务等同于服务热线,似乎客户服务就是热线一个小部门的事。这样的定位表面看不出大毛病,似乎理所应当是客服部门的事,这样就造成一个企业其他部门不重视客户服务的潜在问题。事实上,客户服务绝不是一个部门的事,其他部门如能重视客户服务工作,分别处理本应属于自己职责范围的服务问题,这将大大增加服务的专业性、有效性、针对性与责任感,使一个企业的全员服务意识得到体现。

第二,目前企业中客服部门承担着客户服务直接任务,服务的标准是什么,谁来制定,责任同样落到了客服部门本身。换句通俗的话说,客服部门既是足球场上的运动员,又是教练,又是裁判;自己实际操作,又要监控自己指导自己,又要给自己定服务标准并判断优劣。这样的定位显然是混乱的,不规范的,有很大问题。很遗憾,众多企业还没有意识到这一点。

那么,客服部门在一个企业中到底应该如何定位呢?笔者认为,一个企业应该设置一个很有权威的、有地位的客户服务部门,这个部门是企业客户服务的标准的制定者,同时也是评估者(可以借助第三方),它的职责就是针对企业各个部门制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式,这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的;同时,这个部门肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任,就如同军队中的宪兵在督导着军人的军纪。这样做的结果是,客服不再是一个部门的事,而是全员的事,客服部门是标准的制定者,又是裁判,而不再是运动员。

那么,原来的客服部分的工作,尤其是服务热线由谁来管理完成呢?笔者强烈建议服务热线应由(或回归)市场营销部门统一管理,因为通过热线得到的服务信息、意见正是拓展市场的重要依据之一,并且由市场营销部门统一安排,可以广泛的开展主动服务与主动营销活动,避免了两个部门不好管理的弊病。

实际上,中国企业,特别是有远见的知名企业已经开始这样进行规划与实施了,某著名家电企业客服部门制度了全员服务手册,指导企业所有岗位员工如何一步步做好客服工作,某通讯集团公司已设置专门的客服标准制定部门,针对不同部门制定相应的服务标准。

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