店铺如何解决售后

1. 客户在别家买的产品,然后到我们店来处理售后,这种怎么转出去

这个你看看，如果不是你店的产品没有收据，没有凭证啊！他也没有理我你店

2. 售后，可是店铺关闭了，无法申请售后怎么办

• 如果卖家店铺打不开或是找不到，是卖家账户被查封，或是商品被下架，请您关注以下提内示哦：

• 若还是不能容找到卖家店铺。商品已经过维权期，但是在卖家承诺的售后服务范围内，可以联系淘宝客服。

• 若还是不能找到卖家店铺。商品已经过维权期，卖家没有售后承诺，请自行处理。

以上是官方回复。例如我买了个海盗船扇热器买时候说五年换新，结果这才一年就关店了，我依然可以联系TB平台客服要求介入。会有人给处理的。因为有交易快照在，我也是遇到这个问题了，但是幸运的是我找到了答案，希望我的回答会帮助到还没找到答案的朋友们。

3. 网店售后服务应该怎么做

首先语气这些要是用敬语，最好建立一个客户系统，然后在顾客收货之后发一内个信息问一下使用情况，提出容意见，也可以做一些好评返现的活动。在商品出现问题或者瑕疵的时候第一时间与客户联系，商量解决方法，就算是顾客的问题也不要急，慢慢沟通，实在是遇到不讲理顾客申请官方客服介入处理，和气生财。

4. 无货源店铺是怎么处理售后的退换货怎么解决

其实就是你看到的字面意思：不需要囤货压货，只需要动动手指去上家采集商品信息，然后上传到自己的店铺就可以了，有买家下单时，直接去上家填上买家的收货信息并拍下即可，上家会自动给买家发货的。

说白了就是：无需囤货、无需推广、投资少、0风险、易操作
简单一句话：中间商赚取差价。
店群也很好理解，你开一个店铺是店，你多开几家就是群了。就好比：你微信跟一个人聊天是单聊，你建个微信群一起聊就是群聊了。
整个操作是很简答的，只是因为你自己没有实际操作过，所以会有点懵的感觉。
所以接下来就是好好学习。
一、货源
无货源并不是说自己不用囤货压货，有货卖就可以了。货源好坏可是能决定一个店铺的生死的。
商品的质量直接影响你店铺的复购率、商品的款式、图片都直接影响店铺的流量，你随意找个货源上货了，既不是当下流行的，又丑的自己都不想多看，你想想你这店铺肯定没有买家点击，买家都不点击查看，你店铺哪来的流量，店铺怎么会有流量。
平时我们最常见的货源就是阿里1688了，其实各种货源网站多了去了，到时候看自己的需要可以去搜一下。用点心总会有收获的。
不过看到琳琅满目的商品时，不要激动不要花眼，不要把自己的主观意识放进去。
记住要找优质的货源，多找些爆款，多对比几家别嫌麻烦，这是给自己赚钱的。
二、上货
上货就是采集商家的商品到自己的店铺中，但是这个操作过程中不要想着省事，一味的靠软件一键搞定，大量无脑铺货，这样是容易死店的。
采集商品上货这方面，九月相信不管你有没有接触，应该多少都会听说，手动采集才走得更长远，更靠谱。
如果你觉得手动采集太费时间了，过程又无聊又枯燥的，那你趁早歇着吧，因为这不但需要手动采集而且需要每一天都要重复的做。
还有定价这方面，同一件商品都有最高价和最低价，有人可能会说：肯定买最便宜的那个。那你就错了，一般同一件商品的最低、最高的成交量都不会太高，价格低买家会考虑商品质量的问题，价格太高买家会考虑这个商品的价值，最后反而是中间的价位销量最高。
三、推广
做电商这块的朋友肯定都知道，流量对于一个网店来说是多么重要的事。
比如淘宝，淘宝成立十几年，商家已超1000多万，商家的竞争有多激烈，就不用九月多说了，想在淘宝获得流量，你不烧钱做推广，基本你的店铺只能靠"守着"了，出单很难。
所以九月做的是拼多多，大家都知道拼多多是最近三年拔地而起并且迅速发展的电商平台。用户数量已超4亿，而商家才300多万，这个缺口带来的自然流量是非常大的。
四、出单
有单子就去上家下单就可以了，上家会给买家发货的。虽然出单对于每个买家来说是最高兴的事，但是高兴的时候不要忘了他的规则。
主要就是发货和客服这两点。
1、发货
有单子了作为卖家心情很激动，这九月完全可以理解，但是不要急着提前点发货，要等你的上家有物流信息了，你在点。（订单一般要在48小时之内发货）
不然会被按照虚假发货处理，可是要罚款的。
2、客服
如果客户想要退换货，你直接把上家的收获地址发给买家就可以的。
这里九月要说一下，平时客服回复要在五分钟之内完成，回复率不能低于50%，不然也是要罚款的，而且回复率低的话9.9和爱逛街是不能报名参加活动的。
整个操作流程大致分为这四个步骤，看到这里大家心里也应该有了一个框架。

5. 易店无忧卖店出现问题的话怎么解决，售后吗

易店无忧针对普遍卖家咨询的问题：
淘宝店铺出售后买家做违法的事会牵连我吗专？
依电商法要求，现我们平属台出售的店铺均是需要过户出售，过户之后店铺是以买家公司名义存在的，跟您个人就没有关联了，责任都是由买家自己来承担。
店铺有贷款，可以在你们平台出售吗，怎么交易？
根据情况，我们有两种方式解决：
第一，交易之前自己还清贷款，按正常过户流程走；
第二，自己若不能提前还情，签署合同之后，可以用店铺部分款项还掉一部分，剩下的由你自己偿还，然后过户。
您好！为保障三方权益，合同是我们易店无忧委托常年合作法律顾问拟定的。交易过程中，有任何疑问您都可以咨询律师。明确责任义务。关于售后，目前没受理过任何卖家售后呢。您可以放心选择我们易店无忧。

6. 开了京东店,但不知道售后应该怎么处理

如果有人在你店铺里购买了商品，发货后可以跟踪服务直到客服“买家”满意为止！

7. 淘宝店铺家一年后申请售后,卖家如何处理

如果买家在一年后才申请售后，那么卖家根据“三包政策”进行处理就可以了，而如果买家不认可，那就找淘小二介入处理吧！

8. 如何处理好售后服务中各环节的问题

一、态度端正 换位思考
客人收到不满意的货，有火气是人之常情，一定要体谅安抚，千万不要火上浇油，一个良好的态度可以像一缕微风吹散客人心中的愤怒，大事化小小事化了，说不定从此你还多了一个朋友，这个朋友会给你带来更多的朋友。反之则会一个火星引起燎原之势，将你烧的外焦里嫩。

二、处理及时减少等待

及时的处理售后，最好是在客人申请退款维权之前就将客人的不满意解决掉。店铺处理售后的原则是这样的：能售前客服处理的不转给售后，售后能处理的不转给
主管，在第一时间将客人的问题解决了，万一是解决不完的，在接收转接过来的顾客也不能让客户重复复述问题，而是让客人稍事休息，自己去查看聊天记录，了解
完后将客人的问题给客人看自己理解的是否是正确的，得到认可后第一时间将顾客的问题解决掉。
及时的跟踪售后,有很多售后比如需要退换货的，可能当时一下不能解决完，需要自己记录备忘，每天跟进自己的备忘录，不要等这客人来找，而是主动联系顾客，顾客的不满意会随着一点点的努力变成一个个满意。
及时的交接售后，如果不是售后客服处理的，其他人员已经要及时将处理完或者需要持续跟踪的售后转接到售后客服那里记录交接，一是可以避免遗漏，二是将问题汇总，可以便于对店铺运营问题进行分析和总结，提供有力的数据。

一旦发生了需要退款和维权，大家也要第一时间解决，一是这些数据都会影响到店铺的数据，更重要的是如果客人都选择了退款和维权还得不到快速解决的话，那
不但会对店铺失望也会对整个网购过程丧失信心。正确的做法是：售后客服每天上班第一时间是查看是否有维权，另外处理退款，所以我们店铺现在的退款速度是：0.77天，远远低于平均的1.87天。维权扣分是：0.

三、承担责任 让利顾客
发
生售后可能并非卖家所愿，或者现阶段受自己控制，比如发货都是委托给合作的快递公司，丢件了并不是你的责任，但是客户更没有责任，在这种时候一定不能让客
户承担责任，要第一时间的帮助买家找件，找不到的话要第一时间给客户补发，之后再说和快递公司协商赔偿事宜，而不是先谈妥赔偿再去给客人补发。在处理售后
的时候一定要让顾客感受到诚意，同时又降低店铺的运营成本，但是前提是顾客满意。

四、培养客服的专业性
顾客是上帝，所以除了要用心服务外，还要有极强的专业性，才能长期的留住顾客。
在这里主要说说如何对付职业差评师，职业找茬的顾客。职业差评师虽然不美好，但是现实存在，或者可以把他们美好的看做只是比较贪心或者难缠的顾客，但是还是要学会保护自己和店铺自身利益的。
首先客服要熟知淘宝的相关规定，以及自己店铺的规则，在客人购买前将特殊说明和客人沟通清楚。一旦发生纠纷时，要保持冷静，和客人沟通的时候不要留让客户咬文嚼字的字眼，更不要和其冲突，保持理智和礼貌可以让这类客人无机可乘。

9. 淘宝上买的东西店铺不干了售后怎么办

那应该是买很久了吧，正常是不允许关闭店铺的，什么东西需要售后，如果线上线下同步，就去实体店售后吧。