天猫怎么申请售后退货

❶ 天猫买家申请售后退货并退款卖家同意了怎么关闭售后

若买家是支付宝或者储蓄卡网银支付，钱款将退到支付宝，买家可查看支付宝收支明细；
如买专家属用的是信用卡支付，钱款会退回到买家的支付宝账户或者直接退回支付的银行卡里（注：卖家开通信用卡网关的退回卡里，卖家未开通网关的退回账户余额；国际信用卡全部退回卡里），银行打款至买家的银行账户需要一定时间，该笔款项预计在1~5个工作日到买家的银行账户（根据每个银行的处理时间不同会有差异）。
注：中行需6个工作日、VISA、MasterCard、JCB等国际卡7个工作日（工作日不包括周六周日以及国家法定节假日，请注意关注银行账户资金变化。）

❷ 天猫商城换货流程

天猫商城换货目前仅支持在天猫手机端操作，或者也可以直接跟卖家协商，保留相关凭证。

天猫手机端换货流程

1、进入天猫APP，点击右下角“我的”，点击“登录”登录你的天猫账号，再点击“查看全部”，看到你所有的订单；

(2)天猫怎么申请售后退货扩展阅读：

1、如订单“未确认收货”，该状态下淘宝订单无法申请换货哦，建议优先旺旺联系卖家协商换货，并保留相关聊天凭证。如无法协商一致，建议可以【申请退款】

2、天猫订单男装、女装、男鞋、女鞋等类目的部分商家可以支持发起换货申请，如需换货，需要在交易成功前，登录【我的淘宝】—【我的订单】，点击【退换】发起换货申请。

3、订单“交易成功”的0—15天内，淘宝商品建议优先【申请售后】，选择“换货”（如何申请售后？） 天猫商品建议【申请售后】，选择“退货退款”哦~

4、“交易成功”的15天后，交易已经过了换货的维权范围，建议联系卖家协商处理哦！

天猫七天无理由线上换货规范：

【适用范围】

本规范仅适用于买家通过线上“已买到的宝贝--换货--七天无理由换货”发起的“换货”申请。

【申请时间】

买家在签收商品之日起七天内且交易状态为“等待买家确认收货”。

七天：是指自买家签收商品的次日零时开始起算，满168小时为七天，买家签收时间以物流签收时间为准。

【申请路径】

已买到的宝贝--点击“换货”--选择“七天无理由换货”。

【换货条件】

买家申请换货应当符合下述情形，双方另有约定的，从其约定：

1、被换及所换商品均非定制商品，且被换商品应当完好，商品完好标准详见点此查看。

2、所换商品系在售状态,且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存，以商家或系统超时响应换货申请时为准。商家或系统超时响应换货申请时，所换商品正在参加聚划算、淘抢购、天天特价等活动的商品不支持换货，无法确认同意换货申请。

3、仅限同款商品更换尺码和（或）颜色，同时申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。

参考资料：天猫官网-七天无理由线上换货规范

❸ 天猫上申请完售后了，交易成功，退货怎么办

亲，维权走流程。已放款（交易成功）

商品使用过程中发现这样那样的问题“申请售后”回
卖家必须为出答售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等

每个环节都有规定的处理时间，逾期不处理，系统默认达成协议。
所以，密切关注维权进展，及时跟进。

❹ 天猫售中和售后申请退货退款可以撤销吗

这个可以撤销的，
您只要找到这个订单，
点击撤销退款按钮即可。

❺ 天猫售后退款的原因有哪些呢应该怎么处理谢谢各位了！

一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。

退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷。

也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。

在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。 而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。

天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

二、申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核。

1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。

2、售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后

3、申请售后的7天无理由退换货，有拒绝按钮。

关于运费争议：原则是“谁过错，谁承担”。

七天无理由邮费问题：

1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费。

2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

关于拒签:

1 、如果是买家无理由拒签，运费由买家承担，需要商家举证。

2、如果买家是有理由拒签，运费由商家承担，需要由买家举证。

三、规则类投诉

1、违背承诺：

发起条件：在等待买家付款状态（72小时内）可发起。交易关闭状态下可以发起。

买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。

对应的情况及处罚：

发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费（扣6分）。

在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等（扣1分）。

承诺的赠品服务等，实际并未做到,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的（扣4分）。

参加官方活动，未按照活动要求服务消费者（如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成发货）（扣6分）。

2、描述不符：

描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；12分

（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的； 6分

（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。3分

规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限； 且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。

另外，关于延迟发货的新规则：

1、赔付采用积分的形式赔付给买家，而对商家来说，赔付的形式和额度不变。

2、在买家付款前表示不能发货，如买家投诉，扣1分；而在买家付款后，刚是赔付30%，不扣分。

(5)天猫怎么申请售后退货扩展阅读：

淘宝合作网站申请条件：

1.网站有稳定的用户群与有质量的内容；有一定量的淘宝客商品信息；

2.网站有ICP备案，内容健康并符合国家法律法规要求；

3.网站上不允许有侵犯阿里巴巴集团（包括旗下其它公司）利益的行为及内容，或以误导消 费者为目的的网站（详情请见“推广规范的声明”）；

4.使用的阿里巴巴帐号必须绑定经实名认证的支付宝帐户；

（符合条件的会员将会收到审核通过与否邮件，请注意直接获取图片进行发布是无效的，并且会涉及到法律责任）。

参考资料：网络-天猫

❻ 天猫已经确认收货了怎么申请售后退款

自确认收货起7天内可以继续申请售后
建议先主动联系客服说明情况
协调好了再申请退款
否则，容易被当成恶意退款，会拒绝的

❼ 天猫申请售后退货退款成功后怎么取消

方法2种，如下来： 1、到“我的淘宝自”—“已买到的宝贝”—找到对应的退款订单—点击“退款处理中”—“撤销退款申请”—“确定” 2、到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”进入左边导航栏，点击“退款维权”—“退款管理”—找到对应的退款订单—点击“查看”—撤销退款申请”—“确定”

❽ 天猫商城如果买家反复申请退款/售后怎么办

这个买家在我家买了对鞋子，他有问我们有没有7天无理由退货，我和她说我们小店刚开始运营没有那个服务的哦，因为总有些人没事找事，有质量问题才可以退的。问我可不可以换码，我也和他说了可以换码数的，但是邮费需要买家付的哦，您要确定好自己穿几码的是不！她就说好，可以拍了，她付了款我第2天就给她发货了，不过当天我有事我就没有在淘宝上填单号点发货！第3天我就看到她申请退款了，说卖家还没有发货（这个我是有点失误，买家担心也是正常的），于是我打电话给客户，他按掉我的电话了，没有接！ （心里扑通扑通的跳。。。。不会遇到骗子吧？货才刚发出去了呢！
）又在她旺旺上给她留言，等了会她回复了，我说您的鞋子已经寄出去的了，请你关掉申请退款吧，她说货她还是要的。请她关掉退款这个问题她没有回复我！！！！！！！！！！！好了申请还在，我自己又去拒绝退款！怎么知道第2天她又修改了退款！！！！！！还是申请退款我以为她点错了！我又拒绝退款！！！！我没有在那个时候注意到我可以把快递截拦住到了9号她收到鞋子了，她又申请退款说她买的34码的鞋子37的脚都能穿了！！在退款中说不退货仅退款！她以为我是傻瓜了吧！你觉的鞋子不好你也应该和我沟通或该换鞋子，或换码的？啥都不说直接申通退款还不退货？这说明什么。。。。。说明这个人想要空手套白狼遇到这样的一个客人我真的好郁闷哦，现在都不知道怎么办淘宝都不懂怎么走下去了！
大家说对这样的买家我改怎么做？。。。。。。。。。。迷茫啊！！！！！！！！

❾ 天猫上面申请售后关闭了还怎么申请退款

确认收货>确认放款>交易成功，之日起15日之内“申请售后”。
超出期限的，维权版通道关权闭。

除非，该商品属于三包产品
可以在线咨询客服或拨打客服服务热线
客服会核实订单编号/退款编号/售后编号
认为必须为你提供售后服务的，
会再次为你开启“申请售后”通道

提醒：是否正规店铺购买的，有产品合格品以及维修卡之类的。

❿ 天猫确认收货多久之后不能申请售后退货

售后15天内，可以有维权入口，之后关闭。
售后的15天到90天内，还可以打电话给天猫客服，客服人员可以给你再开一次，也只能开一次。
超过90天，就没办法了。