天猫售后怎么办

『壹』 天猫售后退款的原因有哪些呢应该怎么处理谢谢各位了！

一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。

退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷。

也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。

在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。 而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。

天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

二、申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核。

1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。

2、售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后

3、申请售后的7天无理由退换货，有拒绝按钮。

关于运费争议：原则是“谁过错，谁承担”。

七天无理由邮费问题：

1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费。

2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

关于拒签:

1 、如果是买家无理由拒签，运费由买家承担，需要商家举证。

2、如果买家是有理由拒签，运费由商家承担，需要由买家举证。

三、规则类投诉

1、违背承诺：

发起条件：在等待买家付款状态（72小时内）可发起。交易关闭状态下可以发起。

买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。

对应的情况及处罚：

发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费（扣6分）。

在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等（扣1分）。

承诺的赠品服务等，实际并未做到,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的（扣4分）。

参加官方活动，未按照活动要求服务消费者（如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成发货）（扣6分）。

2、描述不符：

描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；12分

（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的； 6分

（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。3分

规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限； 且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。

另外，关于延迟发货的新规则：

1、赔付采用积分的形式赔付给买家，而对商家来说，赔付的形式和额度不变。

2、在买家付款前表示不能发货，如买家投诉，扣1分；而在买家付款后，刚是赔付30%，不扣分。

(1)天猫售后怎么办扩展阅读：

淘宝合作网站申请条件：

1.网站有稳定的用户群与有质量的内容；有一定量的淘宝客商品信息；

2.网站有ICP备案，内容健康并符合国家法律法规要求；

3.网站上不允许有侵犯阿里巴巴集团（包括旗下其它公司）利益的行为及内容，或以误导消 费者为目的的网站（详情请见“推广规范的声明”）；

4.使用的阿里巴巴帐号必须绑定经实名认证的支付宝帐户；

（符合条件的会员将会收到审核通过与否邮件，请注意直接获取图片进行发布是无效的，并且会涉及到法律责任）。

参考资料：网络-天猫

『贰』 天猫 客户一直申请售后怎么处理

您作为卖家，可以在买家发起退款申请后的第15天申请天猫介入，由天猫小二介入按双方凭证及规则进行处理就可以了。

『叁』 天猫售后问题，客服一直不处理怎么办

卖家一直不处理，最终会强制卖家处理，按照天猫评判标准，加上客服的评判，内最终的容结果会是强制执行。有可能是退款成功，有可能是退款不成功，这个要看交易双方举证的结果以及淘宝系统对交易的评判。
若真实存在卖家违规，天猫会对卖家作出处罚，存在交易纠纷过多的卖家，可能会导致封店，然后把天猫保障金来赔付给买家。

『肆』 淘宝天猫店铺被关了 怎么找售后

店铺被关闭以后，你就找不到那个店铺的人了，售后就更谈不上。不要想着淘宝会给你赔偿这个损失，就算自认倒霉吧。

『伍』 天猫旗舰店倒闭了售后怎么办

找官方客服 要是很久了 就没办法了

『陆』 淘宝天猫店总不在线售后服务怎么办

这样的，如果他有七天无条件退货，那就投诉他。这几天期间要保持申请退款的状态，要不成交后淘宝就不会管。如果申请的退款2次被卖家拒绝后，或者自投诉日30天后，小二会插入做判断处理。

『柒』 天猫商城如果买家反复申请退款/售后怎么办

这个买家在我家买了对鞋子，他有问我们有没有7天无理由退货，我和她说我们小店刚开始运营没有那个服务的哦，因为总有些人没事找事，有质量问题才可以退的。问我可不可以换码，我也和他说了可以换码数的，但是邮费需要买家付的哦，您要确定好自己穿几码的是不！她就说好，可以拍了，她付了款我第2天就给她发货了，不过当天我有事我就没有在淘宝上填单号点发货！第3天我就看到她申请退款了，说卖家还没有发货（这个我是有点失误，买家担心也是正常的），于是我打电话给客户，他按掉我的电话了，没有接！ （心里扑通扑通的跳。。。。不会遇到骗子吧？货才刚发出去了呢！
）又在她旺旺上给她留言，等了会她回复了，我说您的鞋子已经寄出去的了，请你关掉申请退款吧，她说货她还是要的。请她关掉退款这个问题她没有回复我！！！！！！！！！！！好了申请还在，我自己又去拒绝退款！怎么知道第2天她又修改了退款！！！！！！还是申请退款我以为她点错了！我又拒绝退款！！！！我没有在那个时候注意到我可以把快递截拦住到了9号她收到鞋子了，她又申请退款说她买的34码的鞋子37的脚都能穿了！！在退款中说不退货仅退款！她以为我是傻瓜了吧！你觉的鞋子不好你也应该和我沟通或该换鞋子，或换码的？啥都不说直接申通退款还不退货？这说明什么。。。。。说明这个人想要空手套白狼遇到这样的一个客人我真的好郁闷哦，现在都不知道怎么办淘宝都不懂怎么走下去了！
大家说对这样的买家我改怎么做？。。。。。。。。。。迷茫啊！！！！！！！！

『捌』 天猫售后怎么处理退款

你好，很高兴为你解答
你申请退款后，“等待商家处理退款申请”回的期限是5天
如果5天内商家没答有做出任何操作，系统会自动把钱退给你的
中途可以选择“修改退款申请”、“撤销售后申请”、“申请天猫客服介入”（需卖家拒绝申请以后）。
希望能帮到你

『玖』 在天猫上买东西发现店铺不在了怎么处理售后服务

未收到货物申请退款——找到我的订单。输入天猫的网址，进入天猫首页。输入天猫账号和登录密码，进入天猫。点击我的已买到的宝贝，在我买到的宝贝中，找到需要退货的物品。在需要退款的订单中，找到退货/退款选项。
未收到货物申请退款——退货/退款设置。单击退货/退款，会出现一个退货退款的设置菜单。在这个设置菜单中，有退款原因、退款金额、退款说明等选项。要按照实际情况，填写退款说明，不要随意捏造，要符合事实。

未收到货物申请退款——提交退款申请。单击设置页面下方的“提交退款申请”就可以完成设置了。完成设置之后，会出现一个“等待商家处理退货申请”的提示窗口，在这个窗口中会显示退货完成需要的时限等信息，可以及时查看相关信息。
未收到货物申请退款——修改退货申请，确认退货。退货申请还可以再修改，只需要单击下方的修改连接即可。当退货申请修改完成，退货申请被确认之后，在页面上可以观察到包括物流在内的诸多退货的相关信息。
收到货物后申请退款——找到我的订单。同未收到退货的退货的步骤一一样，首先需要输入账号和密码登录进入天猫。然后找到所需退货的订单。不同的是，在这里找不到”退货/退款“,要完成退货需要单击”申请售后“。

收到货物后申请退款——提交退款申请。同样和未收到退货的退货的步骤一样，退货首先需要填写退货说明、退货原因，金额等相关信息。此处退款的金额等不能随意填写，要不大于当初买货的金额，否则不能正常退款。
收到货物后申请退款——确定退款。退款申请填写完毕之后，单击”提交退款申请“即完成设置。如果对于退款申请不满意，还可以单击”修改“按键进行修改，然后在确定。退款确定之后，就要等待售后审核，审核完成之后进入退款程序。

『拾』 天猫申请售后商家一直不处理怎么办

其实正常流程是买家点击退货后，卖家同意，这时候买家要寄回所退商品，并填上回快递单号，卖家答只有收到退货后，确认无误，才会点击已收退货，完成退款流程。现在卖家还没有收到退货后，就确认了，只能说卖家比较信任买家，因为一旦快递寄出后，买家也无法中途召回，因此侵掸苗废楦肚敏莎谋极卖家一般都能收到退货。那么卖家提前确认的风险仍然是相当大的，主要是如果碰到买家虚假发货，那么卖家将会损失货品，也无法追回。本着相互信任的原则，一般很少有买家退货的时候会虚假发货的，因此，卖家提前确认，主要是想得到用户的好感!