如何做售后才能不断的维护

㈠ 公司提供机器售后维护费怎么做账

本人从事会计师事务所审计工作16年，跟我打过交道的会计人员数以百计，谈到会计职业前景，感受颇深。会计职业前景到底如何，我们先来看下面几组数据：

目前，我们国家的会计从业人员有2000多万人，其中具有初级职称的会计人员约500万人左右，具有中级职称的人员约196万人，具有高级职称的约有16万人。2018年报考会计初级、中级的人员分别为400万人左右和140万人左右。

截至2018年12月31日，全国取得注册会计师资格的人员有25万人。其中执业会员10.67万人，非执业会员14.33万人。

从上面几组数据可以看出，目前我国初级会计人员已经饱和，但是严重缺乏高层次会计人员。本人在从事会计师事务所这16年期间，也经常发现许多公司的会计人员水平参差不齐，有的企业账务处理错误百出，令人堪忧。

这些会计人员大部分在40岁以上，有的也有初级或中级会计职称，甚至也不乏有高级职称的。但他们大都不善于学习，一直固守原有的会计知识，会计继续教育流于形式。现在整个世界经济都在飞速发展，本人觉得这些人员，将很快不能适应目前的经济形势，面临被淘汰的危险。

2017年德勤、普华永道、安永、毕马威，这国际四大已经相继上市财务机器人以及财务机器人解决方案，一场对于传统财务行业的变革正在进行中，一个“机器人流程自动化”的时代正悄悄来临!

但是，财务机器人毕竟只能做一些简单且高度重复性的工作，比较复杂的财务管理、分析以及会计师事务所的审计工作还是不能完成，并且财务机器人真正广泛应用的话，尚需一个过程。

所以，目前会计前景还是非常光明，但是至少要拿到中级以上职称。如果仅满足于会计员的水平，真的可能随时被淘汰。

不论是什么职业，他们所在的领域科技都在快速发展，如果不学习，都会面临着被淘汰的可能性。因此，不断学习，跑在社会发展的前面，紧跟时代步伐才是王道。

㈡ 如何做好客户的管理和维护

客户管理最重要的一步就是建立客户信任，销售人员的大部分工作是在建立和维护客户关系，在这些工作中最重要的就是建立客户信任，让客户信任销售人员。很多销售人员丢单的主要原因就在于客户失去了对销售人员的信任。

CRM可以将客户信息录入客户关系管理系统中，做好客户细分，就能了解到不同的客户类型，并深入了解客户的喜好，针对不同客户的类型做好营销策略。做好信任营销。

1、销售前期
很多客户在购买产品或服务时会询问一些信息，比如价格、功能、售后服务、企业资质等等，这个时候要做好客户关怀，就需要根据客户的需求提供相应的信息，结合客户透露的信息，主动根据客户的兴趣喜好，提供相关的个性化建议。CRM能够通过线索管理的功能记录客户的兴趣，同时通过区分不同的营销对象来规划市场活动。

2、签约时期
当客户决定签约的时候要做的客户关怀工作也有很多，包括解决客户对合同中的疑问、售后服务保障、优惠方案等等，在这个时间段，可以及时查看产品是否缺货、回款情况，这时可以运用CRM的自定义工作流准则及时进行跟进销售阶段。CRM的应用不仅有效跟进了客户，还提高了客户满意度。

3售后时期
客户成交后，销售人员还可以利用CRM系统中客服人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态，即使后期客户暂时没有购买需求，也会对企业信任感，愿意长期维持良好的客户关系。CRM还设置有对老客户的人性关怀，比如节假日和生日提醒，这种人文关怀不仅可以帮助公司维护老客户，还能通过老客户的口碑效应，带来更多新客户初始的高度信任。

㈢ 如何维护已有的客户

以下是我总结的关于《如何做好售后服务》，希望能对你有用： 售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。
一、明确售后服务的重要意义
1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”，。
2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。
3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。
4、售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后，一般都有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。
5、售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。
6、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备，在客户那里，你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学到这些设备的使用方法。

二、掌握售后服务的技巧

1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方所有技术人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到客户负责人的认可后方可离开。
2、不要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人 的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。你要明白，他们中的某个人到明年也许就是负责人。
3、抓住主要解决的问题。在做服务之前，要写出服务计划，要明确你主要解决的问题是什么，因为，你不可能一直呆在客户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。以免犯本末倒置的错误。这也是技术人员最容易犯的错误。譬如：你要到客户那里调试一台交换机，而客户个人的PC出了点问题想请你帮助解决。你千万不能受着这种影响，你可能在PC上化费很多时间，还可能会引起客户那里其他人对你的意见。
4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。
5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”你出差到客户那，你的一言一行都代表在公司的形象，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。
6、你不代表公司最高水平、让客户感觉到你有强大的技术后盾作支撑。做技术的人容易犯的错误就是总认为自己的技术是最好的，甚至有人会在客户那里贬低同事，这是大忌。一个人的技术水平无论多高都是有限的，一旦在服务的过程中出现难题，解决不了，打电话向公司其他人求救，尽管你明知道其他人也解决不了问题，你要让客户感觉到公司还有人支持你，这样如果客户对你不认可，也不会对公司的信誉造成太大的影响。
7、两个人一起做服务、要分清主次。
8、打有准备之仗，做好最坏打算。做售后服务不要抱侥幸心理，也许一根网线、一本说明书就要让你来回奔波几千里。新的设备、所带的工具一定要检查，没有把握的技术一定要先在服务之前作试验。譬如：若带的软盘会不会坏掉，能给你提供支持和帮助的人的联系方式是否有，万一需拖延几天，带的路费够不够等。
9、见好就收。并不是说设备不明不白调试好了，就赶快收场，而说如果你需要做的工作做完了，就不要再做什么添枝加叶的事情，结果会造成迟迟不能交工。
10、不要与客户大谈竞争对手的不是。贬低别人是为了抬高自己，但事情往往事与愿违，贬低别人正因为你害怕别人，不妨大度一点，也给别人一点肯定，有助于给自己树立好的形象。
11、与客户主要负责人及技术人员建立一条联系通道。做完服务以后一定记下客户相关人员的联系方式（电话、传真、e_mail、私用电话、地址），这对公司都是很有价值的信息。
12、打好扎实的专业基础
这是一条不是技巧的技巧，巧妇难为无米之炊，大家都应该明白这个道理。
13、公司内部矛盾和问题不要反映到客户哪里去。
经常出现这样的情况，两个技术人员有个人矛盾，刚好被派在一起为客户提供售后服务，到了客户那里两人不是互相配合，而是互相较劲，谁也不听谁的。还有就是把公司的问题带到客户那里，譬如：出差补贴少、公司经营问题、公司决策层矛盾，老板的缺点等。

三、做好售后服务其他注意事项
1、把握时间
为了提高服务效率，一定要把握好时间，譬如：快下班了，你还差一点没做完，客户又不愿意加班，你不得不等一个漫长的夜晚，第二天再奔波一趟。尤其是到了周末，更是麻烦了。
2、干脆利索，去繁就简
没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客户留下很坏的印象。
3、少说多做 巧妙回避
言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝（当然培训除外）你还有时间工作吗？会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价格)更要想办法回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，尤其在客户请你吃饭的时候。
5、做到写到 学会总结
要养成写工作日记的习惯，并且要记一些细节，他会为你以后的服务带来很多方便，同时，要学会总结，总结才有提高。这些日记对公司和你个人都是财富
6、整理环境，全面测试，不留隐患
也许你也碰到过这样的情况，刚买完票上车，电话又打来了，也许是一个小问题，你不得不再跑回去一趟，所以做完工程一定要全面的测试，能否全面取决于你的经验和服务标准，不要留下模棱两可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的原因，否则，就应视为问题没有解决。
7、敬业守信、说到做到
这一点很重要，我想大家应该明白敬业和守信是何等重要。

㈣ 售后服务如何维护客户的利益

企业想得到平稳有序的发展，需要花费大量的资金和人力成本来进行企业的产品宣传和推广营销，以此来建立企业本身良好的品牌形象并支撑企业业务的长远发展。但是很多企业常常忽视了一个很重要的提升企业品牌形象的核心，那就是售后服务，做好售前售中，却没有做好最重要的售后，是导致很多企业更进一步的障碍。

接下来，我们通过Rushcrm客户关系管理系统来了解下资深的CRM系统如何帮企业改善售后服务。

二、高效的解决方案服务

当产品出问题的时候，客户肯定是急于解决，以保证企业本身可以正常的运转，Rsuhcrm客户管理系统，在售后服务中推出服务单选项，会对客户所用产品以及产品故障进行记录，并且会根据不同客户出现的问题进行优选级排序，记录售后问题解决进度，确定在一定的时间内快速解决用户问题，保障了用户的后顾之忧。

Rushcrm客户管理系统在售后服务这方面具有完善的体系，其独有的高度可自定义功能，是Rushcrm客户关系管理系统的一大亮点，高度可自定义的特性更是可以让用户自行定义对于客户的售后服务管理，做好售后，更好提升企业的知名度。

㈤ 手机坏了2个星期 你们的物料还没有配送到，怎么做的售后维护

嗨！
非常抱歉给您带来不便，如果您不认可维修网点的检测结果，是专可以登录小米网，属点击我的订单，申请售后，选择方式2寄回北京的，或者您可以直接拨打小米客服400-1005678。请您保持手机畅通，工作人员在24小时内联系您的，然后您把手机寄到北京。您先别担心您的问题的，我们会有工作人员为您跟进和处理的。我们的售后服务还在不断改进和完善中，给您带来不便还请您谅解，我们会争取越做越好！
更详细的描述问题有助于网友理解你遇到的麻烦，帮助你更准确的解决问题。谢谢你支持小米手机！

㈥ 售后维护会有几种情况分别解决的方法是什么

售后维护能分几种呢？你想做生意你就去给人家修呗，不修，你这生意也只是一次性的，

㈦ 做pos机的售后维护工作怎么样

单纯做售后，因为没什么技术含量，工资不会很高！最好顺便做销售！

㈧ 求一篇800字左右关于如何做好一个驻外负责人心得体会，做售后设备维护

原文：人不知而不愠，不亦君子乎！

注释：自己有学问有道德，别人却不知到或不了解，我也不恼怒，（我）不也是一位道德修养很高的人嘛！

体会：我觉得还应有一种解释，就是别人的知识少，修养不够，或反应慢一些，面对这样的人我也不恼怒，而应该耐心指导他，在指导别人的时候互相学习，共同提高。

原文：其为人也孝悌，而好犯上者，鲜矣。

注释：一个孝顺父母、尊敬兄长的人，是不会冒犯长辈和上司的。

体会：确实，应该孝悌第一，才学第二，德才兼备，德在才先。

原文：无友不如己者

注释：不与在各方面比自己差的人交朋友

体会：我不是完全理解或赞同（原文或译文），如果都不跟比自己差的人交朋友，那么谁跟你交朋友呢？！每个人都有长处，哪怕一点点，取长补短是正确的。当然，交友勿烂——要有底线，比如不孝悌者勿交；勿太多——精力不够，太多了就不能交叫友了，只能叫熟人、认识而已；古代，交友不慎是要丧命灭族的，《资治通鉴》中三国那部分提到不少，以后补充。

原文：不患人之不己知，患不知人也。

注释：不要担心人家不了解自己，要忧虑自己不理解别人

体会：确实，一是要尽可能了解和理解、宽容别人，因为每个人的出生、成长环境都不同，所以行为模式等文化差的存在是正常的；二是不要总想着别人的问题和错误，多想自己做好没有，做到最好没有，自己做好了，别人自然会看到、知道和感觉到，别人也自然会努力做好了。

原文：…，四十而不惑，…

注释：…，四十岁时已经明了各种事情而不会感到疑惑，…

体会：确实，我的目标也是这样。准备花几年时间把历史、传统文化的书籍都研读一遍；多沟通；多思考。

原文：先行其言而后从之

注释：子贡问怎样算是君子，孔子说：“把自己要说的话先去兑现，兑现后再说出来，这样才称得上一个君子”

体会：有道理。我应该这样去做。

原文：文质彬彬，然后君子

注释：质地和文采配合适当，这才是一个君子。

体会：文章的内容和形式都重要，内容是基础，形式是表象，搭配好就更吸引人了；做事情，方向和方法都重要，方向错了是大错，方法错了是小错；做人，思想和外在打扮都重要。

原文：知之者不如好之者，好之者不如乐之者

注释：懂得某种学问的人比不上喜爱这种学问的人，喜爱这种学问的人比不上研究这种学问产生快乐的人

体会：非常有道理，我自己的亲身实践充分地证明了这一点：? 我的英语、计算机水平一般，却从事信息化工作十年，且小有所成；

? 虽然我是工科出身，但是，近期，我喜爱并研究起红山文化和历史来，如醉如痴，乐此不彼。研究文献、逛博物馆、遛古玩城和地摊，写文章阐述我的观点，等等。估计要成为一个文史学者了。呵呵

? 我做事情从来不想钱，我只是喜欢去做，做下去，必然会有价值，价值必然会最终体现到金钱上，但价值绝对不仅仅体现在金钱上。其实，能做自己喜欢的事情，这本身就体现了巨大的价值。一句话：不要为钱和别人的喜好去做事，要做自己喜欢做的事情。

原文：知者乐水，仁者乐山。知者动，仁者静。知者乐，仁者寿。

注释：聪明的人喜欢水，经常活动，心情愉快舒畅；有仁德的人喜爱山、恬静、健康长寿

体会：观察自身和周边人员的性格、行为等，这个观点很正确。我总体上来讲属于‘知者’，对水有感觉，爱运动，积极乐观，再不顺心的事情，打场球就完全快乐起来了。

我喜欢水，跟我小时候的经历也许有关吧，小学的时候，有时只上半天课，那半天就跟父亲到附近河里用网挂鱼，河在山根下顺着山势流动，从兴安岭里出来，汇到鸭鲁河、嫩江、松花江、黑龙江，到海。河里挂鱼、河边玩耍、看着山和云，那是一段快乐的时光。

总体上来讲‘知者’重人生的质量；‘仁者’重人生的长度。‘仁者’让世界稳定，‘知者’让世界多姿多彩！

原文：子曰：自行束修xiu以上，吾未尝无诲焉。

注释：只要是带着薄礼来求见我的，我从来没有不给予教诲的。

体会：看来送礼是传统啊，圣人也喜欢送礼，圣人也是人，也需要生活啊。不知道送厚礼的话，孔子会如何对待。呵呵

原文：子曰：“不愤(1)不启，不悱(fei)不发。举一隅(yu)不以三隅反，则不复也。”

注释：孔子说：“教导学生，不到他想弄明白而又不能弄明白的时候，我不去点拨他；不到他想出来却说不清楚的时候，我不去启发他。教给他一个方面的东西，他却不能由此而推知其他几个方面的东西，那就不再教他了。”

体会：相关的言论，孔子说：“中人以上可以语上也；中人以下，不可以语上也。”核心是因材施教，因时施教，启发式教育。关键还是要弄清楚你的孩子、学生、下属和你要培育的对象的性格、智力、兴趣等，有针对性地教育和培养。可惜，我们国家几千年封建思想的影响巨大，封建王朝不是选拔皇帝，而是培养、辅佐皇帝，全国人民陪着皇帝成长，这个皇帝不坏就算全国人民幸运，否则，全国人民将陷入无边的灾难之中。培育孩子也一样，人家的孩子学钢琴，就要让自己的孩子学钢琴。培育孩子的事情再专题阐述。

与谁共事？

原文：子曰：“暴虎冯ping河，死而无悔者，吾不与也。必也临事而惧。好谋而成者也。”

注释：孔子说：“赤手空拳和老虎搏斗，徒步涉水过河，死了都不会后悔的人，我是不会和他在一起共事的。与我共事的一定要是临事能小心谨慎，善于谋划而能取得成功的人。”

体会：能控制的莽撞之人还是可以适当用用的，一线战士就是需要勇和执行力；谋划是领导层和谋士的事情，大领导主要是用人和明辨是非，决策吧。谋划清楚了，意志就坚定了，行动计划就有了，就可以争取到需要的资源，所有工作就可以顺利开展起来了，所以，谋划是根本。而谋划需要思维、思想和学识、经验、调研、沟通等。有些人小心倒是小心了，但不能谋划或谋划不清楚，就成了犹豫不绝。结果贻误战机和机遇，每天就只能干些下属能干的事情，下属嘛，就再干他的下属该干的事情，结果整个团队就成了无头的苍蝇，勤奋、忙乱和瞎撞。

孔子说：“到五十岁学习《易》，我便可以没有大的过错了。”

我也在50岁的时候再学《易》吧，太难看懂了。呵呵

【原文】 子曰：“我非生而知之者，好古，敏以求之者也。”

【译文】 孔子说：“我不是生来就有知识的人，而是喜爱古代的文化，勤奋敏捷地去寻求来的啊。”

【体会】他之所以成为学识渊博的人，在于他爱好古代的典章制度和文献图书，而且勤奋刻苦，思维敏捷。这是他总结自己学习与修养的主要特点。我也要象孔子那样，要象个小学生一样来认真学习古今中外的文化典籍，而不是仅仅学习一些自然、科学知识（这方面我是大学毕业），可是，在人生、人文、社会这所大学里边，我现在可能刚上小学。

孔子（前551-前479），距今2500多年，我们觉得孔子就是标准的古代人了，可是，在孔子眼里也有古人，包括《论语》里提到和引用的话语好多都是《诗、书、礼、易…》等书中的。也就是夏商周的人在他那里就是古人了。在夏商周的人眼里，红山文化及红山先民应该是他们崇拜的对象吧。其实，几千年下来，科技日新月异，技术迅猛发展，人们的生活方式发生了翻天覆地的变化，那么，有什么东西是不变的呢？人性！

【原文】 子曰：“不在其位，不谋其政。

【译文】 孔子说：“不在那个职位上，就不考虑那职位上的事。”

【体会】书上的评论：“不在其位，不谋其政”也就是要“安分守己”。这在春秋末年为维护社会稳定，抑制百姓“犯上作乱”起到过重要作用，但对后世则有一定的不良影响，尤其对民众不关心政治，安分守礼的心态起到诱导作用。应当说，这是消极的。

我觉得有道理，中国人喜欢做一个良民，只要还能吃上饭、没冻死就不会起来造反。反映到商品社会里，就是中国缺乏认真的消费者，吃饭硌了牙、麦当劳的薯条软塌塌都不当回事儿，工业品、日常用品都是这样，能用、能对付就行了，没人去较真，结果就是厂商也不想着提高产品质量了；更体现在中国人的政治意识淡漠，20年的市场经济把人们的注意力都吸引到经济方面去了，温饱——小康——大康…，破坏环境来换钱，人文、文化成为沙漠，政治更是不知为何物。个人认为，美国崛起和强大的原因就是有一个良好的政治体制。

只抓经济，不抓教育；抓教育就是升学和灌知识，不塑造人，不提人文，结果培育的大多是知识机器。

不在其位，不谋其政也就罢了；在其位，不谋其政，有人是这样；在下位，谋上政，乱；在上位，谋下属的政，更乱。呵呵

【原文】 子曰：“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”

【译文】 孔子说：“聪明人不会迷惑、困惑、疑惑，有仁德的人不会忧愁，勇敢的人不会畏惧。”

【体会】 有道理，但我认为‘知’ 是根本和关键。‘知’是知识、智力、智慧、思维、思路、方法等，具备这些，工作、生活都会清楚、简单，人生就是做事，事情就是做和不做，为什么做，为什么不做，做和不做都有有利有弊，不是要找到一种没有弊的解决方案，而是要分析怎么做的利大于弊，利最大。做事需要资源、时机，分析清楚了，信心坚定了，资源就来了，事情就顺利了，有条不紊地进行了，当然不必要惑、忧、惧。

我自身的工作、生活实践已经证明了这个道理，有几年，很努力，可是效果不理想，于是困惑、忧虑，甚至恐惧。近1-2年各方面加强学习、沟通、思考后，好多了。我现在做事之前，充分调研、分析，做这个事情的意义、价值、紧急程度、相关人员的需求、需要的资源、时机等等，弄清楚后，如果要做，就有条不紊地沟通和推进之。对我来讲，没有什么难事，只有做和不做的事情，决定做了，去做就是了，做就做成。人生，活的就是一个品牌和形象，和企业一样需要经营。

达

原文： 夫达也者，质直而好义，察言而观色，虑以下人。在邦必达，在家必达。

译文：所谓达，那是要天性质朴正直，内心喜爱道义，善于揣摩对方的话语，观察对方的神色，经常想着谦恭待人。这样的人，就可以在国君的朝廷和大夫的封地里通达。

体会：这也许是做臣子的道理，打工之人应该遵守的道理。

【原文】攀迟问知。子曰：“知人。”子曰：“举直错诸枉(1)，能使枉者直。”

【译文】 樊迟问什么是智，孔子说：“了解人。”孔子说：“选拔正直的人，罢黜邪恶的人，这样就能使邪者归正。”

【体会】了解人、用人的能力对领导来讲很重要。封建王朝重在选拔大臣，不可能选拔皇帝，选拔也只是在皇帝的儿子里选，大多数也选不了，立长子为太子，省事。导致家天下中的皇帝一代不如一代，末代皇帝都生不出孩子了。

而美国事选‘皇帝’——总统，选上还要受到监督，而且还不许你干太长的时间，厉害。中国封建王朝的好多想法好有一比：一群老鼠想了一个好主意，如果给猫脖子上戴一个铃铛，猫一来就听到响声了，老鼠们为这个主意高兴、欢呼，高兴后研究怎么做到的时候，傻眼了。而美国的宪法虽然没有提人权、民主等，但几条基本的政治制度却实实在在地保证了人权和民主。

【原文】 子曰：“以不教民战，是谓弃之。”

【译文】 孔子说：“如果不先对老百姓进行作战训练，这就叫抛弃他们。”

【体会】我们日常工作、生活中经常这么干，基层员工不充分地培训、训练他们就开始工作了，结果浪费了大量的时间、机会，这是大家都知道的。更糟糕的是，中、高层领导，因为亲信、关系、业务高手等原因到了领导岗位，实际上是从业务、技术、无知等转型到管理和领导，可是自己没有这个意识，提拔他的人也没有这个意识，放任自由地就干什么了，结果就是乱糟糟。

要做好事情和事业，选合适的人，然后培训、指导之。

【原文】 子曰：“不患人之不己知，患其不能也。”
【译文】 孔子说：“不忧虑别人不知道自己，只担心自己没有本事。”

【体会】确实，我以前就是这么想的，做了点事情就到处张扬，很怕别人不知道。其实，做了对‘别人’（同事、家人、社会、民族…）有利的事情，别人最终都会知道，而且肯定会有与你的付出相适应的回报，只是回报的周期有长有短，且回报周期越长，收益越大！（大家想一想，小时工按小时计算报酬、星期工、按月拿工资的上班族、按年计算收入的经理人、规划多年发展的企业家、老板，不计收入得失的政治家和领袖，如：孙中山、毛泽东…）但收益不仅仅是经济效益！同样，做了对‘别人’不利的事情，同样会得到不好的回报。

当然，如果你不是一个团队中的领袖、大领导的话，也存在一个‘良禽择木而栖，良臣择主而侍’的问题，既要跟有胸怀、魄力、魅力…等的领导和明君，这样，你的付出才有合适的回报，因为这样的领导看得见你的付出，他们是研究人、关心人的需求的领导，而不是天天忙于做事情的‘领导’。

《资治通鉴》中有许多谏臣，忠君，但丧了命，甚至灭门，是愚忠、蠢忠！为什么？因为他的君不明，自己又不讲方法、策略。

总之，无论领导和下属，不是看你嘴上说什么，而是看你实际做了什么，怎么做的，做了，别人自然知道，只是知道的周期而已。

人活着，活的是什么？品牌、信用！和企业一样，只有人的品牌、信用是跟着人走的，好的品牌和信用到哪里都能够取钱！所以，我们要不断地塑造和维护好自己的品牌和信用，而不需要存储过多的金钱。

【原文】 子曰：“不逆诈，不亿不信，抑亦先觉者，是贤乎！”

【译文】孔子说：“不预先怀疑别人欺诈，也不猜测别人不诚实，然而能事先觉察别人的欺诈和不诚实，这就是贤人了。”

【体会】我觉得这就谈到了管理和领导，对待下属（经过招聘筛选后的人员），应该这样。但肯定需要一定的方法和程序，员工中有责任感、进取心的人基本不需要管理，约占20%；要即使发现和辞退不适合这里工作的员工（极少数是不太好，大多数更适合其它方面的工作，或者文化不兼容），约占10%；中间的70%员工需要的是激励、指导、引导，促使他们工作和进步。

【原文】子曰：“何以报德？以直报怨，以德报德。”
【译文】孔子说：“用什么来报答恩德呢？应该是用正直来报答怨恨，用恩德来报答恩德。”
【体会】孔子不同意“以德报怨”的做法，认为应当是“以直报怨”。这是说，不以有旧恶旧怨而改变自己的公平正直，也就是坚持了正直，“以直报怨”对于个人道德修养极为重要，但用在政治领域，有时就不那么适宜了。

我还是赞成‘以德报怨’的，也就是要理解、宽容那些性格怪僻的人、伤害了你的人，因为你不能做到理解和宽容，你就已经受伤害了，且会持续地受着伤害！我们还应该教化他们，让他们觉悟，爱他们。但要注意，不要搞成农夫和蛇的关系和下场。

【原文】 子曰：“人无远虑，必有近忧。”
【译文】 孔子说：“人没有长远的考虑，一定会有眼前的忧患。”

【体会】 也就是要计划和规划，做一件事情要这样，工作、公司经营也是这样，特别是人生规划和职业规划，更是一个人一生中最重大的事情，应该及早思考，并在合适的时候相对地明确自己的人生规划，否则，就如一叶小舟飘荡在海上，即使努力划浆，也极有可能原地打转。

如果说最近有什么忧虑的话，那极有可能是以前没有谋划。事前谋，成！

【原文】 子曰：“躬自厚而薄责于人，则远怨矣。”
【译文】 孔子说：“多责备、反省自己，而少省察责备别人，那就可以避免别人的怨恨了。”
【体会】 人与人相处难免会有各种矛盾与纠纷。关键是遇到这种情况的时候怎么对待。我现在认识到，任何时候首先要省察自己，找出自己做的不好和改进的方面，比如说话方式、方法、时机等，自己的言行是否端正，说到底就是修身，修自己，自己修好了，一切都好了。

别人看到你自己修身，遇事总是寻求改进自己，那么，人家也会如此，大家都省察自己，就和谐了。

有的人会说，我已经做的好了，可是别人还是不配合、不理解等。其实，自己做的是否够好，是否足够好，不是自己说了算的，应该由别人评论，用事实说话，和谐了就说明你真的做好了。

当然，如果碰到无法礼遇的人，我们只能暂时避而远之；但一个人是否无法礼遇，不是一个人来认定的，应该由大家来认定。

【原文】 子曰：“君子不以言举人，不以人废言。”
【译文】 孔子说：“君子不凭一个人说的话来举荐他，也不因为一个人不好而不采纳他的好话。”
【体会】 说话好听的人不一定是对你好的人，但总说让你高兴的话的人基本上不是对你好的人；说话难听的人不一定是对你不好的人，但总是说难听的话的人肯定非上品。

最终还是要察其言，观其行，透过现象看本质。