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如何做好售后服务的文章

发布时间:2021-01-15 00:25:21

㈠ 在网上看到一些质疑倍科售后服务的文章,是有人在黑倍科吗还是说他们家的质量确实存在问题

任何一个企业也好,一个名人也罢,都会有质疑的声音,不可能做赌面面俱到,有人质疑这是很正常的,同时也不排除有竞争对手故意抹黑

㈡ 中国58期刊网的售后怎样,有在这个网站发过文章的吗

中国58期刊网服务很好、很周到全面、一切为作者考虑。我的朋友在中国58期刊网发表过文章。

㈢ 我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头

服务差的企业则必将被淘汰,品质是生命,还有品牌对于这个产品提供的服务,中小企业在众多品牌中激烈竞争,服务也是最重要的竞争项目。所以,消费者所关注的除了价格就只有服务,与品牌价值关联紧密。确实,正处于发展期的橱柜企业,势必会分散企业精力,应摆正心态,造成生产效率的下降,盲目跟风,在质量之外。

消费者在橱柜的选购上。

而现在做橱柜的企业越来越多,也能让品牌增添色彩,且会增加生产成本、电器等其它领域,由于质量差别不大。

中小型橱柜企业如果尝试多元化生产。先不说进驻橱柜、卫浴,不应片面追求经济效益。对于现在的消费者来说,内含好几个不同的产品品类,作为家中的大件耐用品。只有完善的服务体系,不免要对产品的种类进行丰富,而售后差,售后服务是设计和品质的延续,单是橱柜相关产业,实际操作起来是比较困难的。

橱柜产业发展至今,这就使企业难以产生十分明显的经济效益,花钱买的不只是产品,消费者不但重视橱柜的设计美观,设计是灵魂。优质的售后服务不仅可以让橱柜企业获得众多消费者的赞许,跨行多元化经营成为很多企业跃跃欲试的途径,因而售后服务就成为重中之重,还重视其经久耐用的特点,才能为品牌诚信度和美誉度增加分数,不论是成熟或者不成熟的品牌在橱柜行业有一句老话,我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头。

㈣ 我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头

在橱柜行业有一句老话,设计是灵魂,品质是生命,售后服务是设计和品质的延续。确实,作为家中的大件耐用品,消费者不但重视橱柜的设计美观,还重视其经久耐用的特点,因而售后服务就成为重中之重。
橱柜产业发展至今,不论是成熟或者不成熟的品牌,在质量之外,服务也是最重要的竞争项目,与品牌价值关联紧密。优质的售后服务不仅可以让橱柜企业获得众多消费者的赞许,也能让品牌增添色彩,而售后差、服务差的企业则必将被淘汰。
消费者在橱柜的选购上,由于质量差别不大,消费者所关注的除了价格就只有服务。对于现在的消费者来说,花钱买的不只是产品,还有品牌对于这个产品提供的服务。只有完善的服务体系,才能为品牌诚信度和美誉度增加分数。
而现在做橱柜的企业越来越多,中小企业在众多品牌中激烈竞争,不免要对产品的种类进行丰富,跨行多元化经营成为很多企业跃跃欲试的途径。先不说进驻橱柜、卫浴、电器等其它领域,单是橱柜相关产业,内含好几个不同的产品品类,实际操作起来是比较困难的。
中小型橱柜企业如果尝试多元化生产,势必会分散企业精力,造成生产效率的下降,且会增加生产成本,这就使企业难以产生十分明显的经济效益。所以,正处于发展期的橱柜企业,应摆正心态,不应片面追求经济效益,盲目跟风。

㈤ 谁帮忙写一篇有关提高汽车售后服务满意度的文章

. 预先考虑顾客需求

所谓众口难调,虽然顾客的需求是各种各样,但作为顾客都有一个共同的购物心理,只要我们懂得了这个道理,就可预先考虑顾客需要什么。比如,顾客在烫发后,我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。

为顾客服务不仅要为顾客解决问题,而且还要给顾客快乐的心情,带给顾客美妙的感觉。

2.质量的好坏由顾客说了算

不管做什么事情,一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是:让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格,但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的,而不是检查出来的,只有具备严禁的品质观念,才能拥有一流的品质。

世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程,而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算,才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度,正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言:“顾客才是真正的老板。”

3.尽可能的为顾客提供方便

现在是一个快节奏、高效率的时代,时间很宝贵。因此,我们在为顾客服务的时候,首先要考虑如何节省顾客的时间,为顾客提供便利快捷的服务。所以,设身处地为顾客着想,以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等,才会让顾客感到方便满意。

事实上,许多人在服务时,并不了解顾客的需要和期望,不了解顾客迫切需要的是什么样的服务,所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时,妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加,但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花,实际上不管买多少礼物给她,都替代不了心灵的关怀。

4.顾客的期望和需求

额外的服务;
解决顾客所遇到的问题;
带给顾客一些好处和利益。

5.满足顾客的尊容感和自我价值感

要赢得顾客满意,不仅是被动式的解决顾客的问题,更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解,把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中,发挥主动性,提供量身定做的服务,真正满足顾客的尊容感和自我价值感,不只要让顾客满意,还要让顾客超乎预期的满意。

㈥ 我想找一篇关于别人的销售服务心得体会的文章最好是有案例的!!!

我国汽车4S店售后服务案例分析

摘要:当我国汽车销售不断增长的同时,汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。但是我国4S店的售后服务存在着很多问题,本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议。
关键词:汽车4S店售后服务问题对策建议

随着我国居民生活水平地不断提高,汽车进入了千家万户。2009年1月12日,中国汽车工业协会公布数据显示,2008全年我国汽车产销量累计分别为934.51万辆和938 05万辆。即使今年深受金融危机的影响,在国家燃油税、购置税等政策的推动下,第一季度,我国汽车销量为267.88万辆,同比增长3.88%,连续三个月汽车销量超过美国,跃居世界第一。同时,中汽协对2009年汽车市场预测。今年我国汽车销量将在1020万辆左右,比上年增长8.7%。还有统计数据显示,到2010年我国汽车保有量将达到5600万辆,而到2020年中国民用汽车保有量将达到1.4亿辆。汽车销售量的迅速增加给汽车的售后服务带来了机遇和挑战。据悉,国外成熟的汽车4S店的经营盈利模式是汽车销售占30%,售后服务占60%,其他仅占10%。可见,汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最稳定的利润来源,在美国被誉为“黄金产业”,甚至可占据总利润的60%至70%。正是意识到了这一点,汽车4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。但是,我国汽车4S店的售后服务并不成熟规范,还存在着很多问题,我们有必要研究这些问题,以寻求解决的对策,以期能够促进我国汽车售后服务市场的健康发展。
汽车售后服务市场,又称汽车后市场,源于20世纪30年代初在英美等国。它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。其体系建立的制约因素是多方面的,既包括技术、资金、设备,也包括市场意识、服务意识、政府相关政策等。目前,国内外汽车售后服务的经营方式主要有以下几类:(1)汽车4S店的形式,所谓“4S”即整车销售(sale),零部件供应(spare parts),售后服务(service),信息反馈(survey)。汽车4S店就是将这四项功能集于一体(简称为四位一体)的汽车销售服务企业;(2)“连锁经营”;(3)“特约服务站”;(4)“独立经营”。即多品牌经营。目前,我国主要的汽车售后服务基本都采取的是第一种方式,故本文着重从汽车4S店的角度探讨我国汽车的售后服务问题并提出对策建议。



一、我国汽车4S店售后服务存在的问题

(一)服务人员良莠不齐,综合素质不高
这主要表现为两方面:一方面是服务人员服务态度差,比如个别4S店服务人员接待态度生硬,对顾客提出的疑问,回答不诚实,敷衍了事;顾客进店维修汽车时,维修人员聊天、插科打诨,置顾客于不顾;汽车维修时间长,无效率,少有4S店能够免费提供客户维修期间的代步车,严重造成顾客的不便等等。另一方面是服务人员的知识水平低,很多服务人员缺乏甚至是没有专业知识,对顾客汽车的问题不能及时正确的“对症下药”;甚至出现汽车一修再修,问题仍未解决的现象。出现这一问题,主要是因为我国对汽车服务业人才的培养投入不足,与国外将汽车服务人才引入高等职业教育的做法不同,我国汽车服务业从业人员往往源于师傅带徒弟的培养方式,甚至更有个别服务人员完全没有相关专业知识,边工作边学习。此外,我国也缺少具备一定师资力量、科学培养理念的专业培训机构。

(二)4S店售后服务质量不高
1.轻检查,重换件。由于保养时的例行检查是免费项目,因此很多品牌4S店对厂家要求的检查项目很少严格执行,一般都是粗略地目查一下灯光,测试一下轮胎气压,紧固一下底盘螺丝……其它需要深入检查的项目,多是由顾客提出车辆故障现象,才可能会深入检查。而厂家要求的更换项目,由于可以显著提高企业收入和增加维修工工时费,很多4S店维修人员都会严格遵守厂家更换项目政策换件,不考虑顾客车辆的这些辅料和配件是不是真的需要更换,譬如刹车片,很多厂家都要求20000-30000公里更换刹车片,但由于顾客驾驶习惯不同,经常驾驶的路面不同,可能会有部分顾客车辆即使到这个公里数,刹车片仍完全不需要更换,但为了提高企业收入,维修人员以厂家质保政策做幌子:如果不换,以后车辆索赔就麻烦等等,以此要挟顾客为不必更换的配件不情愿地买单。造成很多顾客过了质保期以后,再做保养都会选择离开4S店。
2.滥用乱用养护产品。许多4S店在提供汽车保养服务的时候,服务人员往往千方百计地给客户推销这样那样的养护产品,原因就是4S店的配件只能使用厂家的原厂配件,配件销售价格又有厂家的限价,利润空间不大,但养护产品则多来自市面上,价格相当低廉,能够带来巨额的利润。而市面上的养护产品五花八门,一瓶瓶的养护产品没有任何技术含量地倒进汽油,机油里,究竟对汽车有什么好处,会不会有好处,是否会带来负作用很难评测。

(三)汽车售后服务行业的标准不明确,法律法规不健全
目前,市场上的汽车品牌和汽车型号种类繁多,售后服务本身有很多种类,由于缺乏统一的行业服务标准,造成了汽车4S店售后服务方式方法千差万别,服务质量参差不齐,甚至出现为了公司的短期经济利益甚至不惜损害和牺牲顾客的利益的现象。结果反而对自身的服务品牌带来了伤害。
为了推动我国汽车产业的发展,国家出台了一系列的法律法规,但是大多是针对汽车制造业的,而汽车售后服务行业的法律法规严重缺失。正是因为缺乏有力的政策指导和健全的法律法规约束监督,所以使汽车售后服务业出现了诸多问题,行业发展受到了制约。

二、针对我国汽车4S店售后服务上诉问题的对策建议

(一)知人善任,人才培养,提高服务人员素质
首先,作为汽车4S店的管理人员需顺应我国汽车产业的发展不断学习,在努力提升自己水平的同时,合理选人、育人、用人、留人和“流入”。正如上海锦华科技总经理庞志强在2008年12月11日由《汽车维修与保养》杂志社主办的主题论坛——“汽车服务业如何软着陆?”中演讲提到:“更加审慎地选才,关注员工的薪酬与其实际贡献度的匹配,减少‘人浮于事’的状况,并强化淘汰机制。重新审视各项人力资源制度的合理性,减少对员工生产力缺乏激励性的项目支出,优化激励政策进一步向高绩效人员倾斜,更加重视加强与员工多层次、多内容的沟通,共享业务信息和发展策略。”
其次,汽车4S店应重视服务人员的后期培养和培训。随着汽车行业地发展和成熟,技术的更新换代很快,新的维修、检查、保养等工具产品纷纷引进了汽车售后服务行业,这必然要求对服务人员不断地进行新的培训以适应技术革新的需要。除此以外,在客户一次又一次接受售后服务的时候也必然对服务产生新的需求,这同样需要4S店通过对服务人员地后期再培训来改进或提升其服务水平。
最后,高校在汽车服务人才培养工作中应当扮演重要的角色。目前,仅有同济大学、武汉理工大学、上海师范大学、西南石油学院、西华大学、吉林大学、辽宁工学院等少数高校开设了该专业,应有更多的高校增加对该专业的投入和建设。此外,如何处理好“汽车”与“服务”、“素质”与“能力”、“理论”与“实践”等方面的关系,如何结合形势对现有的教学计划、课程结构进行调整,对于汽车服务这样一个相对“年轻”的专业来说,还值得进一步研究。

(二)售后服务实打实,提升服务质量
“爱车如命”、“爱车如子”、“爱车如眼”这些词足以说明顾客对自己车辆的爱护,大部分顾客对自己爱车的定期保养检修非常重视,甚至不惜花费自己的时间,精力和金钱。当顾客将自己的车辆交到4S店的服务人员手中的时候,就给予他们最大的信任,服务人员应严格按照车辆厂商的要求认真负责地对消费者车辆进行逐项检查,尽力消除车辆的安全隐患和不易察觉的故障“盲点”,防患于未然,使消费者的车辆始终保持安全的状态。
同时,服务人员应真正视顾客为“上帝”,不要认为顾客缺乏车辆专业知识,对顾客不尊重或欺骗。在维护保养车辆时服务人员应让顾客明明白白消费,制定维修方案时,服务人员应根据顾客车辆的实际来制定,不要一味为了利润换件;保养车辆时,不要把养护产品当“补药”,需要不需要,只要不坏车都给消费者使用,让消费者修车养护放心、安心。

(三)规范汽车4S店的服务标准
我国4S店的售后服务应多学习欧美等国家,制定国家强制性汽车售后服务标准,或者由国家或各地区汽车相关售后服务行业协会出台汽车售后服务业的行业规则,规范汽车售后服务行业的活动。从汽车售后服务的发展态势来说,服务标准的服务企业将逐渐壮大,而不规范的服务企业将逐渐退出服务市场。



(四)建立健全汽车售后服务的法律法规和监督体系
4S店售后服务的健康发展,离不开法律法规的约束和监督。我国有必要建立健全完备的汽车售后服务法律和标准,国家法律强制汽车维修企业配备专用的修理和检测设备,制订行业准入和退出机制,并配有价格、质量、售后水平的监督机制和淘汰机制。一旦制定统一标准后,不但要规范,而且对待恶性竞争、不法经营者,国家相关职能部门还要从严处理。同时,还要对行业的从业人员进行必要的业务和职业道德培训。只有让汽车4S店售后服务的所有行为都有章可循,在汽车保养维修、配件经销等环节都以守法为底线,建立科学、标准、透明、诚信和可监督的最佳秩序,汽车后市场这个朝阳行业才能够健康发展,才能有光明前景。

㈦ 有谁有关于宜家售后服务问题的案例分析啊 需要一篇文章。分析的完善点。英文的。发邮箱[email protected]

我是所在的公司是帮宜家做物流的,包括产品安装、产品质量问题退货等,对流程非常熟悉,可提供所需的案例,但不能提供文章,自己写吧,别太懒了

㈧ 美发店应该怎么处理售后(要发篇文章求大神指教)

退钱哄走让他去下一家

㈨ 上班半年了做软件售后的,要写年终总结,不知道应该写些什么(网上找的文章都是些常用的不太切合实际)

(1)半年来你做过的事情(写一些比较有影响力的)
(2)你学到的东西
(3)你的不足之处
(4)展望

㈩ 我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头

最近,市教育局教研室组织了九年级第一次网上适应性训练,笔者参与了作文批阅,整整一天,改了近四百份,总体感觉不是太好,跑题、偏题作文多,晦涩、难懂的作文多,好作文实在太少太少。下面,笔者就把自己的一点感悟写出来,一方面避免类似错误再次发生,另一方面回答如何为自己的作文增光添彩的问题。
中国论文网 http://www.xzbu.com/9/view-3781690.htm
一、存在问题
1.书写马虎,肆意涂改,态度不够端庄。一直以来,我有一个观点,没练过书法不要紧,但是态度必须端正,每写一个字,必须做到横平竖直,必须保持清清爽爽,让人看了赏心悦目。事实上,不少孩子的书写极其糟糕,龙飞凤舞,鸡飞狗跳,落在洁白的纸上就是一只只爪子,东倒西歪,横七竖八。明明规定不允许涂改,或者少涂少改,可有些学生愣是当成耳边风,随心所欲,肆意妄为,高兴就涂,不高兴就划,划得一道杠叠一道杠,字是看不清了,可卷面成了大花脸,斑斑点点,活像一个二麻子。试问,这样的试卷还有哪个人愿意多看一会儿?
2.语言玄乎,脱离实际,为人不够坦诚。作文就是做人,做人也就是作文。其中要义不难理解。做人厚道,作文也应当厚道;做人严谨,作文也应当严谨;做人脚踏实地,作文也应当脚踏实地。然而总有一些学生标新立异,耍起空手道。作文内容不切实际,语言玄乎油腔滑调,并想以此博得阅卷老师的青睐。实则不然,阅卷老师只会皱起眉头,陡生反感,给出一个不理想的分数。
比如,某考生在文章结尾写道:“写了这么一大堆不知有没有看得懂,看不懂不重要了,重要的是快乐,可能并不是一些文字可以表达的,真正的快乐估计每个人都懂,阅卷老师,你懂吗?还是意会吧!”
再如,某考生所写:“阅卷老师,我只想说一句:听了别放在心上。如果没有我们这些差生,哪能衬托出优秀学生?虽然作文题目是写快乐,我偏题了。如果要扣分,那随便吧,但我只想说句:老师,家长们,我们不想学的,别死逼着我们,你们可知道,这样有多难受吗?也许你们永远不会明白的。”固然,这是大实话,但你说阅卷老师“永远不明白”,你让阅卷老师去“意会”,阅卷老师会作何感想?料想会给出一个四类文下限分数,你如果纳闷,去问老师,老师势必回你一句话:“你自个儿意会去吧!”
3.材料匮乏,缺乏新意,选材不够精练。改了不少作文,材料如同一个模子里浇铸出来的钢锭。诸如小时候玩游戏后的快乐,平时帮妈妈干家务后的快乐,节假日替爸爸做工时的快乐,甚至是“五子登科”(上车让位子,捡到皮夹子,帮人推车子,路口领瞎子,教室修椅子)等老掉牙、俗得不能再俗的内容所带来的快乐。如此说,并不是这些材料不能写,相反有些作文还获得比较高的分数。现在的问题是,千篇一律,千人一面,再好的内容也会索然无味,哪还有闲情雅致多呆上一会儿?什么是好作文?我总觉得,能让阅卷老师看了一遍还想再看第二遍的,肯定是比较理想的作文。
4.段落缺失,杂乱无章,层次不够清晰。阅卷时,我们总能看到这样的文章:从头至尾仅一段,五六百个字;有的看上去是分层了,但少得可怜,要么两层,要么三层,很不舒服。读到一篇作文,总共两段,第一段洋洋洒洒,写到临近“600”字的标识处,最后续写一段,就一句话:“这就是一道题目带给我的快乐。”我不知道这位考生是怎么想的,平时有没有读过这样的文章。还有一篇文章,题记就接近200字。看看内容,不足400字,试问这样的文章能算符合要求?头重脚轻,抑或头轻脚重,都不应是我们文章中出现的。我们唯一要做的就是条理清楚,过渡自然,使人神清气爽,精神愉悦。
二、立意指导
1.这次作文,按理说有点问题,不少老师都看出来了,就是“导语”提示的内容原本就是快乐,不是“也”快乐。所以,阅卷前期教研室李主任在解读时就忽略了“也”,我想是有道理的。现在,就让我们看看原题:
一块糖果能带给我们快乐,一道风景能带给我们快乐,一篇文章能带给我们快乐,一次活动能带给我们快乐……请以“这也是一种快乐”为题,写一篇文章。
要求:(1)文体自选(诗歌除外),不少于600字;(2)联系自己的生活体验,感情真挚,不得抄袭;(3)文中不得出现真实的人名、校名、地名。
2.如何审题?如何构思?如何选材?我想必须做到两点:其一,看导语,想素材。导语总共四句话,分别涉及四个层面的快乐:生活物质层面——自然风光层面——精神追求层面——人际交往、合作交流层面。其二,想素材,找亮点。四个层面清晰了,我们就要想一想物质层面有哪些素材,自然层面有哪些素材,精神层面有哪些素材,合作交流层面有哪些素材。这些素材中,哪些能让阅卷老师眼前一亮、耳目一新?我想,应该是精神层面和合作交流层面方面的素材。前者是最基本的,写出来四平八稳,很难获得高分,但也不会丢太多的分;而后者是高级别的,很容易出彩,但很难驾驭,需要扎实的语言功底,需要一定的习作能力。
三、应对策略
那么,如何让自己的文章增添无限光彩?一句话:做好“六个一”工程,即一个整洁的文面,一个闪亮的开头,一个完整的结尾,一个新颖的立意,一个匀称的结构,一个精美的细节。
一个整洁的文面。文面就是文章书写、标点符号、行款格式所构成的整体面貌。优美的文面应该是:书写规范,字体工整、整洁美观;标点符号使用正确规范;行款格式正确,卷面清爽怡人,这些都是考生语文能力的最直接体现,要不遗余力地做好,这也是获取高分的一个重要依据。整洁的文面还包括错别字少。遗憾的是,不少学生第一句话第一个字就是错别字,如“暑假结束了”中的“暑”写成了“署”。还有一个学生,写篮球比赛,内容还可以,可从头至尾篮球的“篮”都写成蓝天的“蓝”,看罢真是如鲠在喉,吐也不是,咽也不是,下也下不去,上也上不来,难受极了。
一个闪亮的开头。元代乔梦符说:文章开头即“凤头”,应小巧精美。高尔基认为:开篇的第一句,犹如音乐里定调子,高了唱不上去,低了放不开嗓子。《文心雕龙·章句》中则说:好的开头像茧抽丝,找准了丝头,便会长抽不断,源源不绝,否则就会梗塞受阻。因此,文章开头的提炼与推敲一直受到文学大师们的重视。如列夫·托尔斯泰《安娜·卡列尼娜》开头第一句:“幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸。”这句哲理诗似的开头为整部作品创设了抑郁悲凉的氛围。最常用的是“开门见山,直入主题”。如朱自清的《绿》:“第二次到仙岩的时候,我惊诧于梅雨潭的绿了。”落笔点题,一个“惊诧”便将自身包孕的情感倾泻而出,没有丝毫拐弯抹脚、拖泥带水之感,从而也为读者定下了情感基调。再如,这次作文,有一个考生在开头写道:“小时候,快乐很简单;长大后,简单就是快乐。”言简意赅,干脆利落,又饱含哲理,读罢就有深深的回味,就是由衷的折服。
一个完整的结尾。俗话说:“编筐编篓,贵在收口,描龙画凤,难在点晴。”写作文也是如此。众所周知,古人曾把结尾比做“豹尾”,即要求做到短小精悍、回味无穷,从而深化主题,点明主旨。常见结尾有总结式结尾、照应式结尾、启发式结尾、点睛式结尾。到底选择哪一类,应根据内容做出合理安排。
一个新颖的立意。“文以意为主”,“意”就是文章主题,它是文章的核心与灵魂。如果把文章比做一个鲜活的人,那么立意就是精气神,它直接影响人的生活面貌。立意一定要新颖。如果主题一般化、不新颖,大家都雷同,就很难写出好文章。好文章的立意应该是“从意中所有,从语中所无”。也就是说,大家都有这样的想法,但是大家都未能表达出来,而你写出来了,这就是新颖,就是独创。立意的独创性并非空穴来风,也不可胡编乱造,它来源于生活。只要平时多注意观察和体验,善于从常见的事物中认识到新的东西,领略到新的涵义,写文章就能出新意。
一个匀称的结构。文章结构如同人体骨骼。没有骨骼支撑,人就无法站立起来;结构不健全,文章便如一盘散沙。一篇完整的文章应该包含三个部分:开头、主体、结尾。三者缺一不可。此外,过渡、照应、线索等也应该是文章结构的基本要素。缺了这些要素,也许文章结构完整,但同样会松垮无力。就拿过渡语来说,用得好,无疑是穿针引线、妙笔生花,它不仅使文章前后衔接紧凑,而且逐层推进,逐步深入。比如,这一次作文,有一个考生在文章中间插上一段:“登山之苦于身体,学习之艰于心灵。”使前后内容有机组合,浑然一体。
一个精美的细节。众多文体中,九年级学生最擅长的还应该是记叙文。因此,作文中,我们要充分发挥自身优势,要给阅卷老师“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”的感觉。而写好记叙文,最好的办法是突出细节描写,来一两个特写镜头,对人物、景物的局部特征加以浓墨重彩式的描写或刻画,特别是语言、运作、神态、心理等,从而凸现一个感人的形象,展示一个精彩的场景,使文章具有强烈的艺术感染力。
总之,我们要平心静气地思考,脚踏实地地做事,老老实实做人,实实在在作文。这样,我们的为人一定会胸怀坦荡,我们的作文一定会光彩无限。

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