淘宝客服如何处理售后

1. 淘宝售后怎么处理

跟着淘宝流程走，该怎么做就怎么做。

2. 急，淘宝客服可以解决什么问题，售后问题可以处理么我的售后申请已经使用了，现在手机有问题 我该怎

可以的
我就是做淘宝的
如果没有确认收货就点申请退款
确认了就点申请售后

3. 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢？

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为！不过请您提供相应证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

4. 淘宝申请售后怎么处理流程

若交易已经成功，您购买的商品出现了问题，需要进行退货、维修等操作，内请您在交易成容功的0-15天内，到“已买到的宝贝”中找到这笔交易，发起售后保障维权，保证您的权益。
操作流程如下图所示：
第一：进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，选中该笔交易，点击“申请售后”，
第二步：然后根据您当前情况选择是否要退货并填写维权协议；根据您的实际情况进行选择；然后填写退款金额及退款说明；需注意，退款金额不能超过提示的最大退款金额。
申请提交成功以后，如发现退款维权原因选择错误，可进行修改；如双方协商一致解决后，也可撤销售后申请。
如双方一直未协商解决，可在维权发起三天后，申请天猫客服介入

5. 淘宝介入售后具体怎样处理

淘宝介入售后的处理步骤时：
1、淘宝会员申请“淘宝介入”内；
2、淘宝客服将在24小时内介入处容理；
3、淘宝客服根据投诉方（也就是要求介入方）的诉求和提交的证据要求被投诉方在48小时内解释并提交证据；
4、双方举证完毕后48小时内，淘宝客服会依据双方的证据以及淘宝规则进行判定并通知双方判断的结果。

6. 淘宝售后客服操作流程

淘宝买的东西，少了一件，如何解决

7. 淘宝售后问题怎么处理

售后问题是淘宝小二和大众评审的问题了，和你无关，
你只要提供好证据和说实话就可以了
。。一般都是可以成功的。，

8. 淘宝售后客服怎么做

第一；可以在相关招聘网站上寻找对应职位
第二：熟悉X猫X宝的各个规则，这点对于售后非回常重要，因为处理答不好，往往可能让再NB的运营也会甘拜您的下风，因为售后一些数字会对店铺的活动运营产生不小的影响，甚至活动无法报名等
第三；要经常关注下官方的规则更新，官方会经常修改规则，还有一些大型活动都会有相应的规则，售后的工作其实不难就是花最小的代价最有效率的解决问题。差评等都是售后的。

9. 有谁能帮忙指导下淘宝客服处理售后问题，遇见很难缠的顾客该怎么办

身为一名从事复多年淘宝售制后主管的我来给你解答：

1. 首先开店的时候请先了解淘宝规则，不是所有的问题小二都是帮着买家的。一定要知己知彼。

2. 一定要注意你跟买家在旺旺中的沟通话术，引导他说出其实是不喜欢这个东西，但是听到需要自己承担运费后随即找出的质量问题，这样很大情况之下小二是选择相信卖家的。

3. 淘宝本身就存在一个无法弥补的漏洞，那就是没有办法先看到实物，除非货到付款，所以准确描述您的产品包括瑕疵部分或者说出产品会存在的小细节问题，没有必要去隐瞒。

4. 千万不要觉得我说出了产品的缺点就会有很多买家不选择我，相反会让买家觉得卖家很诚实，很可靠，从而发展为一个长期客户。

5. 在于顾客交流的时候千万不要表现出你的不耐烦，很多时候你的一句话会导致很严重的售后，哪怕是错不在你，也没有必要去争执。

6. 千万要注意沟通技巧，巧妙的套出顾客的真心话是非常重要的，因为小二只看聊天记录。

7. 售后不在解决，而是预防，前期做好统筹规划，在每一次大促之前预估到会有哪些售后问题从而预防，会减轻很多麻烦。

   希望对您有用，觉得好的话可以选择我的答案，谢谢。

10. 淘宝售后客服怎么做

淘宝售后客服怎么做，做好售后客服可以留住更多的买家，时间长了，各种各样的顾客也会碰到。如果你生气了，好，说明你上当了。作为售后，各种极品买家就都能让我尝试一下了!一定要做到他各种扯，你就各种应付！忽悠到他才算你本事！如果对方态度不好虽然发货前都是仔细检查后发出，但依然无法保证不产生一个瑕疵品，更无法保证让每一个顾客满意。如果是我们的问题，我们绝不推托，自当承担相应责任；常言说得好：买卖不成仁义在呢，仅希望朋友话中留情，口中积德，如果不建立在互相尊重的基础上，我方一概拒绝处理，希望理解！（摘抄毛同志）商品做工问题是一个常见问题总之这个问题就是各种抱歉各种说，最后实在不行了问题比较严重的就优惠那么一点，特别纠结人的就小妥协一下。是在搞不定的情况下不就结运费问题但是声明这是尊重顾客选择而不是我们的懦弱!!!!正品问题有些人真的很令你蛋疼菊紧啊！首先一定要说自己是正品！我们就是正品哪怕他说破了天！可以解释浑身解数的解释，但是一定还要纠缠，好的就一句话！亲，对与您怀疑我们正品的问题我们给您的答复是如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为!不过请您提供相应证明，谢谢!关于121复合牛皮，是不是牛皮问题，说明淘宝表格属性中没有“复合牛皮”的选项，所以我们选择更高层次的一个泛指“牛皮”，为了让买家的利益受到保护我们也在网页中又注“复合牛皮”，下表说明复合牛皮是牛皮的一种，网络详见。对与不是我们问题的情况例如以上，我们的态度就是以礼相待，解释清楚，如果买家有不满咱们退货退款，扣除运费，对于情况说明，加以抱歉。这个是买家的问题，你买东西你不看清楚了，我还告诉你是次品，我傻还是你傻？婉转说明本文内容来自退款处理，一切按照以上或下列参照，有问题及时同意，不能拖，如果有些问题的，如果可以好说话，就让改一下，不行的话视情况拒绝或同意，留言使其上传单号。视实际情况对抗或使用以下留言。退款纠纷——留言如下：亲，也许您不明白维权对我们的伤害，在此我们给您致歉，也许是我们伤害了您先，请您取消您的维权，我们一样会尽心的为您处理您的问题，但是对于拿维权吓唬我们的人！：对，我们就是怕维权，你厉害，但是你要明白虽然我们承担了不应该承担的责任，但是不代表我们妥协了！我们为完善淘宝制度作出了贡献，我们承担了你那莫须有的罪名，但是我们一样还是挺着腰板做事！而交易本自就是双方的，在你购买产品的时候就是一个默认的基本合同根据中华人民共和国合同法
第六章合同的权利义务终止 的
第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：的第四条当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；我们现在有权利解除合同，解除交易。也就是说，我们用心、尽力的去为顾客做什么，前提是我们的错，但在买家要求过分，无理取闹的情况下，我们也是有尊严的，需要保护我们自己的权利！！ ，淘宝开店必上网！对于售后问题的处理方案：收到这件问题，先去了解这件事，然后明白买家在想什么，怎么去满足他，包括找到这个顾客的脾气，性格。如果不能满足他，那就去想这件问题有没有突破口，详细的去了解这件事，所有的信息全部都可以集中到大脑，分析这件事情的责任所在，是不是我们自己有什么漏洞，如果没有疑问，那么就找出对自己有利的任何证据，如果没有就去创造，我相信是我们的问题我们都会承担，既然我们不承担的问题，就一定有他的问题所在，就一定有对我们有利的方向，对于讲理的可能会有些不懂淘宝的买家，我们以礼相待，解决问题后也要解释清楚道理，对于胡搅蛮缠的买家，我们针锋相对！拳脚相加，拿出一切有力证据，消灭它！保持零度的冷静，遇事马上反应过来，反过来，处理他！ 本文内容来自安排好自己一天的时间，早上，看看群动态，有没有什么新的通知。打开主号，有没有什么新的动态。有的话马上安排好处理，有时间看看“蹦”出来的新闻，有没有什么国家大事。看看有没有什么需要处理还没有处理的事情，有条有理，有顺序。一有时间就看看退款有没有什么新的动态，处理一下。保证3点左右货到付款搞定。