『壹』 售后服务专员是什么样的工作
售后服务人员=售后服务+新的保单!就是保险公司在你试用期过了专之后给你一部分客户资源,让属你负责这些保户的保费的收取,以及对他们的一系列的服务,如保险合同中条款的解释,理赔,保障是否够用、是否全,然后开发出一定数量的新保单!同时你还可以通过你的人际关系,出新的保单,就是做业务!然后你的工资=公司给的一定服务金+你的业务提成!
『贰』 售后客服的主要工作是什么呢
1、耐心多一点
在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意,从心理上来说,他们会觉得企业亏待了他,因此,如果在处理过程中态度不友好,会让他们心理感受及情绪很差,会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳,礼貌热情,会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”,态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少,如停车费,停机费等等,一般接到客户投诉或抱怨的信息,即向客户电话或传真等方式了解具体内容,然后在企业内部协商好处理方案,最好当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞也十分注意,要合情合理,得体大方,不要一开口就说“你怎么用也不会?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等伤人自尊的语言,尽量用婉转的语言与客户沟通,即使是客户存在不合理的地方,也不要过于冲动,否则,只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉,很大程度是因为他们采用该企业的产吕后,他们利益受损,因此,客户抱或投诉之后,往往会希望得到补偿,这种补偿有可能是物质上如更换产品,退货,或赠送油品使用等,也可能是精神上的,如道歉等,在补偿时,企业认为有发票进行补偿才能定位客户的,应该尽量补偿多一点,有时是物质及精神补偿同时进行,多一点的补偿金(当然,这点得按公司规定),客户得到额外的收获,他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时,如果条件许可,应尽可能提高处理问题的服务人员的级别,如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果,就是给他们慰问、道歉或补偿油品,赠小礼品等等,其实解决问题的办法有许多种,除上所述手段外,可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户,或邀请他们参加企业内部讨论会,或者给他们奖励等等。
追问: 售后客服的主要工作有那些
回答: 客服工作职责
1、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。
2、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
3、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
4、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英俊、漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。
5、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。
『叁』 售后服务是一项什么工作
售后服务就是修修补补,调换零件或者以旧换新什么的,虽然工作琐碎,但是常可以学到技术。
『肆』 平安保险售后工作是做什么的
如果是抄售后也是可以的,也有袭营销的成分。
售后就是有一些业务员做的保险,业务员离职了,这些保险就成了孤儿单,所以要有人给这一部分孤儿单服务,应该不单纯做这些服务,在服务的过程中公司还会让你给这些客户介绍公司的新产品,也就是做业务了。
『伍』 大家说售后是做什么工作的他们厂就是这样做服务的
很多公司就是这样,
只要你交钱了,
他们赚到钱了
出了事,都是一推二六五!
建议自己按他们说的办,
除此之外没有什么好办法!
『陆』 it售后都是干什么工作的
售前就是在公司为了产品展开市场的时候,去忽悠客户来购买你的产品,给客户讲解内产品的各种指标、容性能、使用,工作内容还包括项目方案设计、投标等。
然后在客户购买了产品之后,如果后续客户有需要投诉和维护的情况,售后工程师就是负责反馈这些信息给公司,然后处理客户的这些技术问题。
总的说售后比售前需要的技术功底更深,售前比售后的面对客户的机会更多。现在一般的步骤是售后-售前-销售,这样一步步转型比较多。
『柒』 售后是什么工作
售后服务是指在商品出售以后所提供的各种服务活动,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。
『捌』 售前售后服务主要是做什么工作
售前主要负责介绍产品和销售 售后主要负责维修和保养 售后没什么油水还特麻烦 建议选择售前 还有提成
『玖』 售前售后是什么工作
售前是招待客人买你的东西,售后是别人买了东西找你退换什么的
『拾』 售后服务是什么样性质的工作都做些什么样的事情
产品出售后的跟踪,解决产品在销售后出现的问题。