⑴ 面试客服专员需要注意什么
首先简单了解一下其客服专员的大体工作内容，不同的公司（或者单位），不同的行业客服专员内做的事情容是不同的，于是要求也不同，但是有些是共性的： 一个是亲和力，面带微笑就好； 再者是相应的专业知识，对相应的产品或者服务有些了解有利于解决问题。 三就是保持良好的心态，因为可能会有顾客的压力，也可能有工作本身的压力。
⑵ 中国人寿售后专员面试是不是骗人的
中国人寿保险售后服务专员面试是真的。
先问你之前做过什么，了不了解保险这行，有没有买过保险，介绍了工作内容，问自己觉得能接受这样的工作环境吗。
⑶ 面试汽车4S店客服专员，要注意什么
你好，我也是刚到无锡宝马4S店上班，做的是前台接待，我面试时没有经版验，但是有驾照，权因为前台要求有驾照。而你呢，应聘客服专员，应该不要求有驾照，首先告诉你，通知你面试说明公司已经初步认可你了，你面试时不要紧张，穿着打扮职业化一些，语音、语调和说话连贯性、逻辑性很重要，你没有相关经验，但是你可以向人事部面试人员明确表示你可以很快胜任，要说得自信！事实上，每个新员工上班都要进行培训的，你只要认真对待，绝对没问题！还有，你一定要在自我介绍时用简短的话描述你的经历，最重要的是讲出你的特长，尤其是与客服有关的方面。然后接受他们对你进行的提问。不要紧张，要想应聘不上也无所谓。简单地讲，面试时，要放开，大胆，主动些，把自己的实力夸张些表现出来就可以了，不要担心太多。这是我的一点经验，希望对你有帮助，祝你面试成功！
⑷ 客服专员面试技巧
服务行业，是一个帮助别人的岗位，首先要有爱心和同情心，乐于帮助别人。其次要具备一定的抗压能力，懂得控制自己的情绪。还要具有突发事件的有效处理的能力，处事不惊。下面小编整理了客服专员面试技巧，欢迎参考借鉴！
1、了解客服专员是做什么的
这点是考官在面试中常提及的问题，如果你连基本的工作职责也说不清楚，将很难取得考官的信任。
客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服又可以分为售前服务与售后服务。
售前客服专员：主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的`行动。
售后客服专员：主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。
2、提升个人职业能力
一般来说就是态度和说话语气等一些的考试，技巧总结：
1、回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
2、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3、如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
4、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
5、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
3、面试心态很重要
有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。
第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。
第二，向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。
第三，客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。
4、可能会遇到的面试题
在客服工作中常常会遇到各类型的客户，故意为难、刁难你，甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你：同时面对5个客户投诉，你会怎样处理？又或者是：遇到难缠的客户，你会怎么处理？这不仅是考察你的抗压能力，还考察你的应变能力。
⑸ 面试售后专员回面临着怎样的问题
客服岗位对于刚刚毕业的，没什么工作经验，同时又有一副好声音的应届毕业生来说，
也不失为一个很好的选择，
因为可以非技术类的客服职位要求门槛会比较低，
是要你有耐心，
热情和较强的服务意识，
那么面试这个岗位是最适合不过的了。
当然虽然门槛比较低，
但是
面试时的一些问题的回答，
还是需要准备。
面试时的交流也可以测出你是否有做客服的潜质。
一、
由于客服工作会带来很多的压力
,
您怎样排解压力
,
使压力不会影响到您与客户的沟通？
作为客服人员应该学会快速的分流压力
,
每个人分解压力的方法是不同的
,
通常的方法
有几种
:
1
）在通话过程中
:
1
、在客户出言不逊时
,
您发现自己被气得呼吸变粗
,
说话变快变高声
,
这时应先将话机置
"
静
音
"
态几秒钟
,
喝一口水
,
作一下深呼吸
,
把自己调整到正常状态
,
然后开始主动的对话。
2
、尽量保持着微笑
(
尽管客户看不见
),
尽可能放缓呼吸
,
保持语调平稳
,
选用合适的语句
,
让
自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度
2
）通话完毕
:
1
、
学会选择性忘记
,
不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程
,
适当喝一些咖啡
,
咖啡能使人
从丧气的心境中拔出来。
2
、走到窗边看一下外面的绿色
,
伸一个懒腰
,
做一下深呼吸
,
喝点水
3
）下班后
:
读书
,
饮食调整
,
运动
,
睡眠都是缓解压力的一些方法
总结
:
此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力
,
及在有压力的情况下是否仍能以专
业的态度处理客户问题。
二、遇到难缠客户您将如何处理？
做客户服务工作难免会遇到不同的客户
,
做客服工作更是会遇到不同的难缠客户
,
多数
难缠的客户在往总部客服打电话时
,
首先要求见领导
,
此时应该表明自己就是他这个问题的
负责人
,
与客户建立信任关系
,
使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇
,
这时我们应表
示出我们是站在客户的立场的
,
并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪。在
沟通过程中先了解客户想要的解决方案
,
让客户感觉受到重视了
:
如
"
您觉得这件事情怎么处
理比较好
"
然后提出您的解决方案
,
迅速对客户投诉的问题进行有效解决
,
并给予明确回复。
最后代表公司表示歉意
,
感谢客户对我们企业的支持
,
并会在今后的工作进行改进
总结
:
这题用于考查面试人员面对投诉客户时
,
是否能有条理的
,
理智的处理客户的问题
,
有
效的解决客户问题
,
使投诉客户转化为忠诚客户。
三、以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法？
1
、您的意思是想重新更换一部产品
,
是这样的吗
(
封闭式问题
)
2
、您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题
,
您可以稍后一点再试一下
,
如何仍
不正常打开网站
,
您再跟我们联系一下
,
您看可以吗
(
征询性问题
)
3
、
您的邮箱是通过网页还是软件收发信件
,
对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发
信
(
针对性问题
)
4
、您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗
(
开放式问题
)
5
、客户反映邮箱发出信件后
,
对方收不到信
,
客服人员就需要问客户
:
信件发出后
,
您有没有
收退信
(
封闭式提问中的选择性问题
)
总结：
对于客户的问题，
我们一定要有针对性的回答，
如果可以用封闭式问题来问客户的话
是最好的，节约大家的时间。了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训
,
且是否能在
实际工作中加以分辨和运用。
四、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？
如果您是一个客服人员
,
您觉得从哪些方
面的工作做好
,
将对提供优质的客户服务起到重要作用？
作为和客户沟通的主要渠道
,
呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核
心
,
包括客户数据收集
,
潜在客户挖掘
,
服务
,
产品监查
,
客户关系的维系都是客户服务的工
作。
1
、全面有效的服务管理体系
,
将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节
,
最大限度
地降低客户问题的发生率。
2
、切实可行的工作流程；
3
、完善培训制度
,
客服人员专业的业务水平；
4
、严格的服务质量标准；
客服是服务性很强的职位，
我们必须在完全了解了客户的需求后，
给出有效的解决方案。
同时也是最受气的一个职位，
我们必须要保持一种淡定的心态，
保证自己的逻辑思维，
来有条理的回答客户的问题。
⑹ 售后服务专员面试 应注意什么问题
售后需要遇事要冷静。处理事情的能力强
⑺ 面试客服都要问些什么问题
问题：
1、若是遇上了难缠的客户，您将怎么处理？
2、您对加班有什么样的看法？您个人愿意接受加班吗？
3、您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的？
4、您对客服这份工作还有什么问题要问的吗？
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通?
6、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用?
⑻ 应聘客服专员，面试官会问什么问题
熟悉自己应聘的工作内容，还有公司的发展史和文化
⑼ 您好，请问保险公司售后理赔专员面试应注意哪些问题
基本上抄保险行业是全员销售的类型，袭你要有心理准备，我认识的朋友都是团队那种模式，你说的内勤的不清楚，基本上保险外勤很容易进的。没事就给你打电话 来自职Q用户：Honest刘
谢谢！请问除了保险公司，还有其他工作适合我吗？想要朝九晚五，有双休 来自职Q用户：吴女士
⑽ 人事客服专员是干什么的 面试要注意些什么吗
1.仪态端庄且有复亲和力。
2.人比较成制熟理智，善于观察，善于聆听。
3.出语谨慎。
4.能够接受没有太多刺激性，没有什么变化的工作。
5.无论人事的工作多么重要，他在企业只是配角，所以你要接受一个事实，在庆功的事情一般来说听不到你的名字，你也不可能获得火箭式的提升。
在专业的知识你要懂以下这些内容：
具备一定的文字功底和写作能力，熟悉计算机的基本操作和通用软件。
熟悉中国劳动法，人力资源管理各项法律、法规；
熟悉人力资源管理各模块操作、实施、管理；
熟悉招聘过程中的每个环节并能灵活高效的处理；
能开拓招聘渠道，完善招聘流程、提高招聘效率；
能进行简历甄别及招聘测试、面试、筛选、录用等具体工作
能协助公司各职能部门做好人力资源相关工作；