1. 为什么要提供美的服务
我们对推销事业的抱负和理想，应该是以“真”开始，以“善”去行动，最后以“美”去做最好的完善与补充。
客户在交易确认后期望什么
当推销人员与客户签下第一份订单时，你们之间的合作关系便开始了。这时就需要由推销人员向客户证明，你的承诺将会实现。推销人员必须实现你的承诺，甚至要提供比顾客所期望的更多更高质量的服务。
一般的推销人员认为：只要与客户达成了交易，推销工作便结束了。这是因为他们还没有意识到，满足客户期望的重要性，他们只知道与客户一笔一笔地洽谈生意，却不在帮助客户获得承诺过的利益上下工夫。这种不以满足客户的需求为中心的商业策略是不会获得成功的。要想成为成功的推销人员，拥有满意的忠实的客户群是非常重要的。为了能够获得忠实的客户群，推销人员必须明确客户在交易确认后期望获得什么，简单地说，有售后服务、赔偿损失、解决后顾之忧等。
只要销售人员乐于帮助客户，他就会和客户和睦相处，就会形成非常友好的气氛，而这种气氛是推销工作顺利开展所必需的。美国一位推销大王精辟地指出：“如果你一生都为用户提供优质服务，那么，你的推销工作中约80％是来自老用户的帮助而再次成交……满意的用户会招徕更多的满意的用户，这就是滚雪球的效果——你在消费者之间建立起了坚实的内核，每年这个内核会一层层地扩大。”
各种推销的区别并不仅仅在于产品本身，最大的成功取决于所提供的服务质量。推销人员的薪水都来自那些满意的客户提供的多次重复合作和中介介绍。事实上，如果你坚持为客户提供优质的售后服务，从两年以后起，你所有交易的80％都可能来自那些现有的客户。否则，你就可能永远也不能建立与客户之间的牢固关系及良好信誉。那种不提供服务的推销人员每向前走一步，可能就不得不往后退两步。
欢迎客户的抱怨
顾客就是上帝，上帝有对你的抱怨，这也是合理的。
抱怨是每个推销人员都会遇到的，即使你的产品再好，也会受到爱挑剔客户的抱怨。不要粗鲁地对待客户的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。
欢迎客户的抱怨是推销过程中处理客户抱怨的基本态度。松下幸之助说：“客户的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理客户抱怨具有吸引客户的价值。
松下幸之助先生认为：对于客户的抱怨不但不能厌烦，反而要当成一个好机会。他曾经告诫部属：“客户肯上门来投诉，其实对企业来说实在是一次难得的纠正自身失误的好机会。有许多客户在买了次品或碰到不良服务时，因怕麻烦或其他原因而不来投诉，但却产生了对企业的坏印象，在他与其他消费者交谈时，就有可能给企业带来了坏名声。因此，对有抱怨的客户一定要以礼相待，耐心听取对方的意见，并尽量使他们满意而归。即使碰到爱挑剔的客户，也要婉转忍让，至少要在心理上给这样的客户一种如愿以偿的感觉。如有可能，推销人员尽量在减少损失的前提下满足他们提出的一些要求。假若能使鸡蛋里面挑骨头的客户也满意而归，那么你将受益无穷，因为我相信他们中有人会给你做义务宣传员和义务推销人员。”
松下幸之助还结合自己的亲身经历讲到这样一件事：有位东京大学的教授寄信给他，说该校电子研究所购买的松下公司产品出现使用故障，接到投诉信的当天，松下幸之助立即让生产这件产品的部门最高负责人去学校了解情况，经过厂方耐心地讲解与妥善地处理，研究人员怒气顿消，而且对方进一步为松下公司推荐其他用户和订货单位。
一般而言，客户抱怨的最主要原因，是他们的自尊心受到了某种伤害。况且，身为客户，往往会有种优越感，他们会觉得：
“我是客人。”
“我是来向你消费的。”
如果无视客人的优越感，甚至背道而驰，很可能就会点燃客人的满腔怒火。
相反，如果能够认真重视客户的自尊心及优越感，以认同的态度说话，客人便会明显地感到满足，进而对你和你所代表的企业产生好感，从而成为你永久的客户。
“对于我们没有注意到的地方，您真是观察人微，谢谢您的细心提醒。”
“谢谢您的指教，我们会立刻查明原因，并作为下次改进的目标。”
“我们会根据您的意见尽快改进，非常谢谢您的指教。”
客户肯定会对这样的回答乐不可支，因为他的自尊心及优越感都因你的这番话而得到了满足。这就是对待客户抱怨的肯定用语。也是重要的待客之道，这一点一定要好好运用。
把“同志，是您自己弄错了”这样的否定句转换成“真不好意思，您可以好好阅凄一下使用说明。很抱歉，我的说明不够清楚，但是请您依照说明书上的方式来使用”。这样的说法既能顾及到客户的面子，又能清楚地告诉客户他错误的地方。
同样一件事，有些说法令人生气，有些则令人觉得高兴、愉悦，其中的不同之处就在于是采用否定说法还是采用肯定说法，因此在处理客户抱怨的时候我们不妨试着运用一些肯定说法。
推销不是一锤子买卖，而是要和客户建立长期关系。企业与客户建立长期的业务关系，在企业景气时，会把企业的成功推向高潮；在企业不景气时，则会维持企业的生存。而要建立长期的业务关系，企业和推销人员就要从维护客户的利益出发，向客户推销服务。
一次，A先生乘新加坡航空公司的飞机从新加坡飞往台北，机组人员的服务一如既往地令人满意。这时，一位空姐建议他看看机上的购物目录。如果不是她的鼓动，A先生也许什么也不会买。他买了一条皮带，却发现它太长了。于是这位空姐用她自己的小剪刀替A先生将皮带剪短。接下来又出了问题，A先生扣不上皮带扣，于是她又帮助A先生扣上。这并不是她的义务，但她做得非常仔细、非常热情。更令他吃惊的是，当她发现A先生是他们公司的常客时，主动为他打了“会员”的折扣。这使他还想再买些东西，于是他又买了一瓶威士忌作为礼物送给在台湾的合作伙伴。随威士忌还附送一个计算器，可是上面有些刮痕，A先生便问空姐是否可以去供货商那儿换一个，她立刻回答说可以。几分钟后，她拿来了一个新的计算器，并对A先生说，要退给供货商再换一个会给A先生带来很大的不便，于是她拿了一个新的计算器，并说道：“我们去换更容易些，虽然要填一些单子。”A先生非常满意，心情愉快极了。A先生决定将继续乘坐这家航空公司的飞机，并将自己的美好经历告诉其他人。
仅仅使顾客感到高兴还不够。推销人员和他们的团队必须超越义务的界限，将美好的经历带给客户。推销中的新挑战不在于你能获得多少客户，而在于你能保留和扩展多少客户。当你的竞争对手失去客户和信誉时，你就会得到更多忠诚的客户和推荐。当这一天到来时，你的感觉如何?设想一下所有那些对他们的推销商感到失望的客户都转而成了你的潜在客户，你的小客户和偶然客户都成了大客户和长期客户，你的生意将因此而迅速扩大。你还会想在老客户纷纷弃你而去的情况下，一家家去寻找新的客户吗?
你肯定希望你的所有客户都和你保持永久的业务关系，我们必须采取正确的方法从头做起。找到合适的目标客户，了解他们的具体需求，提出适当的方案，排除他们的误解，帮助他们接受你的方案，全心全意地为他们服务，保证他们在与你的交易中获得一次美好的经历。这些还不够，去想想你可以怎样为他们提供更多、更好的服务，去发现那些能够让你与众不同的地方，去争取更多的业务、证明和推荐，这便是销售循环。我希望你能够在这个循环过程中积聚更大的力量，获得更快的速度，取得更大的成功，丰富自己的人生。付出越多，回报就越多。
2. 美的空调回访员都问些什么问题
美的回访主要有以下五点：一、服务是否及时；二、服务人员是否穿美的工作服（有自己售后专的服务商属穿服务商工服）是否出示工作牌，报姓名；三、是否使用防尘安装，打扫卫生；四、是否试机及指导用户使用操作；五、服务人员语言是否礼貌，是否留下美的服务电话；
3. 美的售后服务怎样
应该是各地不一样的，就总公司而言是不错的，至于下面的服务网点就难说了，我买的美回的的洗衣机服务就答很差，维修的师傅很牛气，爱理不理的，直接找当地的网点半月都不理你，只有找美的总公司他们才会理你，很不好，我就不想再买美的的东东了
4. 美的家电售后回访短信应该回1回了个2导致人家受罚有什么补救措施吗
赶紧打电话️致歉，说明手误情况，这是最直接的补救措施
5. 做美的的售后需要哪些条件
美的在各个地区 都有售后服务
6. 美的售后为啥要给我免费换加热
问题描述不清晰。
保修期内厂家售后给免费更换产品的某个部件，说明产品的这个部件版容易损坏、已经损坏或者是存权在使用安全隐患。
当出现这些异常情况时，厂家售后是有可能在用户不主动报修的情况下上门来更换的。
作为用户，不建议太过关注这类事情。既然厂家主动更换部件，更换之后只会变得更好，而不会因此而变差。
不过要确保是厂家售后人员来处理的，而不是假冒的。这个可以通过厂家总部售后来确认。
7. 买的美的空调怎么没有售后回访
可能不同地方售后也不一样，美的在广州这边售后回访还是可以。满意
8. 美的的售后为什么这么垃圾呢
何止是垃圾，简直就是诈骗集团！
当时家里装修买的美的灶具，本来只是买燃气灶和回抽油烟机的，答然后销售人员极力推荐我再买个消毒柜，说是他们搞活动买整套就送10年免费保修vip金卡，在销售人员的鼓吹下我就又买了个消毒柜，当时还有模有样的填各种信息然后给了我一张金卡，搞得很专业一样，当时看他们那阵势我还很放心的，结果才用了两年消毒柜就坏了，这质量我就不说了，找他们售后来维修，然后各种收费不说，那张金卡直接成废品了，说是这张卡写的是包修不是保修硬抓着这个字不放，前面写的（10年免费）四个大字强行忽略，我多花了将近两千元才送的这张金卡说废就废了，包修包维修收费的包维修你包坨屎啊！多问几句维修人员就开始不耐烦的摆出一副没钱就别叫他来的模样。
另外打售后电话也是怎么打都打不通，好不容易通了接电话的却是个听力有问题的人，每句话至少要我重复两遍以上他才听得懂（我说话没有特别明显的口音），这个售后简直绝了，这美的售后估计可以申请最差售后的吉尼斯世界纪录了吧！呵！呵！呵！
9. 警惕美的售后服务陷阱
售后的垃1圾不应由卖家来承担，而厂家只会说风凉话。难道只能是自认倒霉呼?? 去告他 投诉他 2楼正解 其实这是安装工人的个人行为和美的