1. 天猫退款售后显示的是0,怎么打开还有
买家申请退款之后,卖家还没有处理,此时交易状态会显示:“退款处理中”,需要等待卖家处理,可以联系卖家 崔卖家处理
2. 天猫退款率在哪里看
天猫退款率查看方法如下:
1、打开网络搜素天猫官网。
3. 天猫超市的退款编号是售后编号吗
要这个做什么,我没有听说过有什么售后编号,你说的是订单号吧
4. 我是淘宝卖家,天猫店里客户申请售后退款,我从哪里找到
你好,天猫和淘宝的订单申请退款后,如果不需要退货退款了,可以直接确认收货,确认收货后即退货退款自动无效,就像正常的订单一样。
5. 天猫退货填写的订单编号是哪个的订单编号 是上次买来的订单编号还是退货的订单编号
天猫一件商品订单交易编号只有一个,你不要把订单编号和快递单号给搞混了。你申请退货。必须得填写新的退货快递单号(你退货回去的那个快递单号。)。
6. 天猫退款界面在哪里,怎么找
1、在浏览器输入天猫,点击进入后,看到右上角有请登录,点击看到登陆界面,输入用户回名密码答完成登陆。
2、在我的淘宝里面看到已买到的宝贝,点击进入。
3、然后找到退款的商品,看看他的状态,看,已经退款了。点击查看退款。
4、进去后可以看到退款成功了,可是退款的钱去哪了呢,可以点击退款钱款去向。点击进入
5、可以看到我的钱款已经退款到余额宝里面了。
7. 天猫售后退款的原因有哪些呢应该怎么处理谢谢各位了!
一、申请退货/退款,即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态,即交易还没有成功的时候,买家申请了退款。
退款纠纷中,有一个非常重要的数字大家需要记住:每一笔退款,买家申请退款后3天(72小时)才可以申请小二介入(这时的订单状态必须是:退款中),才会形成退款纠纷。
也就是说,如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内,及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识,就能大大的减少介入,也就能很好的控制退款纠纷率。
在未发货状态下,如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的,大家可以自行完成退款。 而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化,而你实际不存在这两种情况,先联系客户修改退款原因,如实在沟通无果,可联系小二介入处理。
天猫的发货时间:普通信息72小时内发货,聚划算7天内发货,预售和定制产品以信息中描述时间为准,卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
二、申请售后,即订单状态为交易成功的0-15天内,可以申请售后,售后维权目前暂没有率的考核。
1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的,同样退款完成,自动完成赔付。
2、售后增加了超时机制,售后超时机制和售中保持一致,申请客服介入的时间也是72小时后
3、申请售后的7天无理由退换货,有拒绝按钮。
关于运费争议:原则是“谁过错,谁承担”。
七天无理由邮费问题:
1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费。
2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。
关于拒签:
1 、如果是买家无理由拒签,运费由买家承担,需要商家举证。
2、如果买家是有理由拒签,运费由商家承担,需要由买家举证。
三、规则类投诉
1、违背承诺:
发起条件:在等待买家付款状态(72小时内)可发起。交易关闭状态下可以发起。
买家申请售后,选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符,且申请客服介入页面,可选择是否对商家发起投诉,发起投诉后,如果投诉成立,涉及违规扣分。
对应的情况及处罚:
发票问题,商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费(扣6分)。
在买家付示前,无特殊约定,拒绝交易或者发货,如单方面关闭订单等(扣1分)。
承诺的赠品服务等,实际并未做到,或者包邮活动,没有在页面注明哪些地区不包,或者续重,发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的(扣4分)。
参加官方活动,未按照活动要求服务消费者(如聚划算、免费试用等活动,未按约定完成发货)(扣6分)。
2、描述不符:
描述不符,是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形:
(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的;12分
(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的; 6分
(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的。3分
规则类投诉,发起即直接进入人工介入状态,无协商期限; 且一个交易只能发起一次投放,买家可以随时撤销此类投诉申请,一旦撤销投诉不得再发起。
另外,关于延迟发货的新规则:
1、赔付采用积分的形式赔付给买家,而对商家来说,赔付的形式和额度不变。
2、在买家付款前表示不能发货,如买家投诉,扣1分;而在买家付款后,刚是赔付30%,不扣分。
(7)天猫退款售后编号哪里查询扩展阅读:
淘宝合作网站申请条件:
1.网站有稳定的用户群与有质量的内容;有一定量的淘宝客商品信息;
2.网站有ICP备案,内容健康并符合国家法律法规要求;
3.网站上不允许有侵犯阿里巴巴集团(包括旗下其它公司)利益的行为及内容,或以误导消 费者为目的的网站(详情请见“推广规范的声明”);
4.使用的阿里巴巴帐号必须绑定经实名认证的支付宝帐户;
(符合条件的会员将会收到审核通过与否邮件,请注意直接获取图片进行发布是无效的,并且会涉及到法律责任)。
参考资料:网络-天猫
8. 什么天猫退款维权编号
你退款不满意发起的维权 会有个类似订单编号一样的,也就是为了方便查询之类的
9. 天猫退货是写订单编号还是退款编号
一、退货要填写自复己制在购买时的淘宝订单号,不是支付宝订单号,如果不清楚是哪一个订单号,可以参考以下。 二、登录自己的账户,点【已买到的宝贝】,如下图: 三、进去后就可以看到要退货的是哪个宝贝,上面有日期,和订单号,如下图:
10. 天猫退货要填写退货物流信息是必须得吗 要是忘记了那个编号怎么办
是的。有底单啊。也可以打电话到物流公司咨询让他们帮你查