亚马逊上第三方的商品如何售后服务

Ⅰ 亚马逊各种售后问题如何处理

订单问题
1
客户要求改地址
第一种情况：客户已下单还没发货但因地址填写错误或其他原因要求修改地址。
处理方式：
卖家可以联系并让客户将正确的新地址发送过来，并友好的和客户沟通进行再次确认，保证地址无误。
第二种情况：客户订单已发货，但客户因某些原因需要修改地址并把新地址发送给卖家，要求卖家把产品发到新的地址。
处理方式：
▷ 如果产品价格不是很高，卖家可考虑重发一个到客户的新收货地址，一般来说，为避免后续的客户纠纷，这是一种无可奈何的做法。
▷ 如果产品的价格过高，不建议卖家重发货了。建议卖家可以给客户写封邮件，邮件内容委婉地说明订单已发货，不便于修改地址，并请求客户谅解。
2
客户要求取消订单
第一种情况：订单未发货。如果卖家收到Order cancellation request邮件，客户要取消订单。
处理方式：
这种情况卖家可以看看客户取消订单的原因，根据客户的要求进行取消订单即可。
第二种情况：订单已发货。
处理方式：
▷ 建议卖家先联系客户，询问取消订单原因；
▷ 告知客户订单已发货，无法追回货物；
▷ 友好的和客户沟通，询问客户是否愿意接受此商品；
▷ 若客户不要此商品，到货之后建议客户拒签，卖家给客户进行退款；
▷ 若客户签收了此商品，对于FBA的订单，可退货到FBA海外仓。
▷ 若卖家不是FBA发货，可在网上找代理或自己有途径的找一个海外当地地址进行处理，卖家需要支付相应的邮费和退货费；这个方式比较麻烦，相对退货成本也比较高，如果能和客户协商好退款最好。
二
物流问题
一般情况下，有部分客户在购买商品后，会向卖家发送邮件咨询物流方面的问题。
处理方式：
对于这种情况，若是卖家选择的是FBA发货，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题。所以，卖家可以和客户说明去询问亚马逊客服，让其提供解决方案。
三
退货问题
1
客户不想要（已发货）
这种情况一般是客户不想要或者就想直接退货。
处理方式：
因为退货成本太高，建议联系客户尝试询问是否愿意接受此商品，让对方不退货并给他退款。
2
客户对商品不满意
如果客户不满意，首先卖家要知道客户不满的地方是哪里，做好客户反馈。
这种情况，一般客户不满意出现常见退货原因有：商品破损、发错货或颜色、长时间未收到货等。
处理方式：
▷ 先和客户道歉，请求对方谅解；
▷ 可以具体的跟客户说明，出现商品外观上问题，一般可能是物流刮痕或者运输损坏等；
▷ 对于发错货和客户长时间未收到货的这种情况卖家可以和客户协商退货或者退款；
▷ 卖家表达要委婉，让对方提供到货的商品图片，以便卖家后续进行改进给客户带去更好的购物体验。
需要说明的是：亚马逊的退货政策里面，FBA的订单大部分品类都是可以30天内无理由退货。
3
客户已退回的货

处理方式：
▷ 对于客户已经退回来的货物，如果商品完好，无其他破损或质量问题，卖家可联系亚马逊重新贴标签再次销售。
▷ 如果商品已经损坏，那么此商品将不可二次销售，卖家可让亚马逊销毁，或联系让第三方海外仓公司运回国内，也可让提供退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
四
中差评问题
出现中差评的情况，会直接影响客户购买产品的意愿，同时降低转化率。所以卖家要在买家评论中及时发现问题，并予以解决。
处理方式：
找到差评客户订单号，联系差评客户，发现差评和联系客户的时间越短越好，可以引起客户的重视，增加移除差评的机率。
操作思路：

▷ 委婉道歉并问原因；
▷ 得到客户反馈结果；
▷ 给客户提供解决方案(退款或重发)；
▷ 客户同意退款或重发；
▷ 退货或重发、请求修改评价或移除差评。
在运营亚马逊过程中，遇到客户要取消订单、物流、退货以及中差评等售后问题，还是比较常见的。亚马逊向来是客户体验为第一位，所以卖家从选品开始，到物流发货和及时客户反馈等操作环节上都需要做到位，给客户提供好的购物体验是关键。

Ⅱ 亚马逊买的富士相机怎么保修

亚马逊买的富士相机保修方法

1、首先确认一下你相机的保修期，一个延保一年派神的服务，按流程提示在官网延期后是在保修期内的。

2、通过官网查询所在城市维修站的情况，可以电话联系一下具体问题和工作时间，收费情况等，比如北京的官方维修站周日是不上班的。

3、跟维修站咨询后就可以把相机尘氏亏、发票、保修卡拿过去，让维修站来负责修理了，修理完成后，维修站会电话联系你取机，保修就完成了。

在商品售后服务方面及消费者保护领域，不少消费者(包括有些消费者保护组织的工作人员)对保修的概念与包修的概念的认识不太清楚，消费者购买商品时，商家作出三年五年甚至终身保修的承诺，真等到出现故障去维修时，却收到更换零部件及维修人工费用的清单，商家解释说"保修"并非"包修"。

不少经营者正是利用"保修"与"包修"的一字之差而在此问题做文章，从维护自己的利益角度出发对这两词提出了不同的解释，认为"包修"是生产者或销售者对产品故障为消费者提供的免费修理，"保修"则核模是对产品故障提供的收费维修，给消费者造成对这两个概念理解上的混乱。

Ⅲ 中国卓越亚马逊的kindle的售后怎么样

说起这国内的KINDLE售后简直是千万只草泥马在心中奔腾（仅针对国内的亚马逊，事关我经常在国外亚马逊及其他网站购物，出问题均得到十分满意的解决）
我的kpw2是在2014年开始用的，用原装400元的保护套轻度使用，像宝贝一样供着。
跌都没让跌一次，划痕都没一条...
而昨晚在柜桶拿出来，突然的发现卡在锁屏怎么开都开不了。
想着应该是没电了吧，充电一晚上，早上起来一看黄灯在闪，依然开不了。
按照亚马逊官方帮助的方法按40S，还是没任何反应。

好吧，开始找客服-悲愤心情由此开始
告知全部问题后，客服的回答是：“感谢您联系我们。很遗憾您的Kindle遇到了无法通过故障排除解决的问题。鉴于您的设备已经超出了有限保证范围，您无法享受有限保证服务。因为您是亚马逊的忠实用户，为了提高您的用户体验，我们向您的帐户发放了购机优惠。您可以使用您的账户以8.5折的价格在http://Amzon.cn上购买一台全新在售的Kindle电子书阅读器。”，再打电话还是这样的说法，再联系在线客服，依然如此.................
我说你这设备我这样供着用都突然挂掉，过了保修期你不帮我换我理解。可是你连修理的服务都没有？！我出钱给你修理我绝对是没问题！！！你就一副优雅的一句送我8.5折优惠券买全新的KINDLE，你对我真的太好了啊！我要哭出来了！太感动了好不好！！%…#&*￥#！#￥*）&（）！#
手机用了N台，全部不用保护壳不贴膜，怎么用没都没试过突然挂掉。摔坏的确实有，但那可是暴力着用。你这货我轻度使用频率，戴个机子一半价格的原装保护套，你给我突发死亡？！还跟我说这是政策要求只能这样解决.......实在是气啊.....你这不就说你这货只保证能用1年，1年后就算是自身质量问题，你自能怪自己倒霉，快来买个新的碰碰运气吧....
OMG...怎么会有这样客户体验，明摆着就是说爱买买不买滚...我在任何地方，买再贵或者再便宜的东西都没试过有这样的感受......

Ⅳ 亚马逊第三方保修计划是什么

海外网站所在原销售地的品牌商提供售后保修。塌启亚马逊海外购商品由海外网站所在原销售地的品牌商提供售后保修。保修和其他售后服务不涵盖中国，亚马逊公司（含没Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于团老如华盛顿州的西雅图。

Ⅳ 亚马逊的售后服务是怎样的

确实是支持7天无条件退换货（没有打开包装的话，是全部商品都符合的）回，但是电答子类产品的话（特别是手机、电脑这种高价值的商品），你打开产品包装了，就不支持7天无条件退换货了。你要退换货就要去产品售后点开据检测单，证明是有产品质量问题才能退换货。

其他的低价值的电子类产品，比如mp3、图书什么的，即使拆开包装了，也是支持7天无条件退换货的。

支付宝哦，还支持货到付款，而且退换货是快递上门取件，免运费的~~

Ⅵ 在亚马逊上买东西要退货，怎么联系卖家，急

亚马逊退货方法：

1、首先进入亚马逊中国的官网，然后点击我的账户-立即登录。

Ⅶ 亚马逊 怎样申请售后

直接联系卖家就可以了

Ⅷ 亚马逊网购的东西怎么保修

保修都是要凭发票的，如果没发票的话有些品牌按出厂时间进行保修版，有些不保修。
但是亚马逊权网购的商品的话大多都是亚马逊自己提供的保修服务，也就是要寄回亚马逊，它修好后再寄回给你。也有部分是可凭发票到实体售后点维修的吧，具体要看你买的是什么商品了。

Ⅸ 亚马逊上买的佳明手表怎么保修

亚马逊上买的佳明手表保修：到佳明公司的官方售后服务网点去保修。佳明手表是专业的运动手表，是一种特殊的智能穿戴设备，保修和维修是需要专业的机构的。佳明在国内的售后服务网点不是太多，当地没有，需要把手表邮寄过去保修的。

Ⅹ 亚马逊买的东西出现问题怎么售后

你好
直接致电客服就可以了
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