1. 汽车4S店的各岗位工作人员分别属于什么工种,比如说行政,保险,财务,售后维修等工种怎么写啊,速求解答
4s店
其实就是一个店面的性质,有行政、市场部、保险、财务、销专售、售后、机修工、钣属金工、喷漆工、信息员、接待员、等等。
行政
主要是管:员工工资、上班早退。等行使的权利
保险\r\n主要是管:销售指定或者非指定保险公司的上险或者汽车出事故处理
的\r\n财务\r\n主要是管:店面的所有收入支出的书面记录
售后维修主要是管:\r\n汽车销售以后出现各种问题的解决的
2. 售后属于什么职业
售后属于一种商业性的服务职业,搞好客户售后服务,提高销售收益
3. 请问各位大虾,售后服务属于品管部管理吗
肯定不能了。如果是单独办事处性质的,可以同销售部合并称为“服务部”,但如果是工厂性质的,一般单独列出“售后服务部”,因后售后服务部相对于生产、技术部来讲是一个总结的过程,而对于销售来讲是属于服务过程的延续。而品管部在质量管理体系中来讲是属于对进货验证和生产过程中产品的监视和测量起决定性的部门,而售后只是对于出厂后的产品负责一部分客户满意程度调查,负责一部分出厂后产品质量监视和测量,(其实质意义就是对于出现故障的产品进行修理并达到客户满意,对于引发故障的原因要以书面形式向相关部门提出修改)两个部门各有职责,不能混放。
4. 售后和客服属于什么部门
问题一:客服属于什么部门
中国的企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。但是,我以为,中国企业中大部分企业的客户服务部门的定位、职能、流程以及对服务人员的认识存在着问题,可能会制约着企业的进一步发展。本文着重谈一下定位问题。
首先,众多企业定义客户服务部门就是本企业的服务窗口,是直接接触客户的部门,(有的甚至是唯一部门),而其中大部分的客户服务部门又主要靠服务热线提供客户服务,这样很容易将一个企业的客户服务等同于服务热线,似乎客户服务就是热线一个小部门的事。这样的定位表面看不出大毛病,似乎理所应当是客丛败旦服部门的事,这样就造成一个企业其他部门不重视客户服务的枯好潜在问题。事实上,客户服务绝不是一个部门的事,其他部门如能重视客户服务工作,分别处理本应属于自己职责范围的服务问题,这将大大增加服务的专业性、有效性、针对性与责任感,使一个企业的全员服务意识得到体现。
第二,目前企业中客服部门承担着客户服务直接任务,服务的标准是什么,谁来制定,责任同样落到了客服部门本身。换句通俗的话说,客服部门既是足球场上的运动员,又是教练,又是裁判;自己实际操作,又要监控自己指导自己,又要给自己定服务标准并判断优劣。这样的定位显然是混乱的,不规范的,有很大问题。很遗憾,众多企业还没有意识到这一点。
那么,客服部门在一个企业中到底应该如何定位呢?我认为,一个企业应该设置一个很有权威的、有地位的客户服务部门,这个部门是企业客户服务的标准的制定者,同时也是评估者(可以借助第三方),它的职责就是针对企业各个部门制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式,这个标准是有针对性的,具体的,可量化评估的;同时,这个部门肩负着监督检查,考核落实,评估改进的责任,就如同军队中的宪兵在督导着军人的军纪。这样做的结果是,客服不再是一个部门的事,而是全员的事,客服部门是标准的制定者,又是裁判,而不再是运动员。
那么,原来的客服部分的工作,尤其是服务热线由谁来管理完成呢?我强烈建议服务热线应由(或回归)市场营销部门统一管理,因为通过热线得到的服务信息、意见正是拓展市场的重要依据之一,并且由市场营销部门统一安排,可以广泛的开展主动服务与主动营销活动,避免了两个部门不好管理的弊病。
实际上,中国企业,特别是有远见的知名企业已经开始这样进行规划与实施了,某著名
家电企业客服部门制度了全员服务手册,指导企业所有岗位员工如何一步步做好客服工作,某通讯集团公司已设置专门的客服标准制定部门,针对不同部门制定相应的服务标准。
问题二:售后属于哪个部门
客服
问题三:客服专员属于哪个部门
客服部,或者,运营部!
问题四:客服属于哪个部门
客服属于哪个部门,由于行业不同,客服属于部门也不同。例如:
电信电话行业,客服属于营业部;酒店里的客服,客房服务员属于客房部,餐厅的客服属于餐饮部。
问题五:客服属于什么部门
客服部门是独立的分支,也可以划分为行政部分是管理,是行政部门,客服部门是客户维护和售后服务的综合部门,我之前就是在外企做客服的,后来做客服主管,虽然也是走行政的班次,但是不是行政的后勤,主要面对的群渗扰体不是一样的,行政是主要负责的公司的事宜,而客服主要是针对客户,恩,我很骄傲自己曾做过客服,因为有过客服经验的人,说话和办事都会有很强的条理性,虽然工作有时候枯燥,但是能帮助别人解决问题,也是好事一桩!
问题六:产品售后服务部属于哪个部门所管
一般属于技术部。也有些公司属于客户服务部。
问题七:售后服务属于哪个部门好
品保部
品质保证
问题八:客服服务总监隶属什么部门
很多了,看企业编制,有独立的客服部,也有属于客户部的,也有销售部或者售后部的
问题九:客服属于什么部门
在公司里,客服属于销售部门,属于销售部门下面的售后部。
问题十:组织架构里面,售后部属于哪个部门管
组织架构图就是把组织内各部门的划分和隶属关系, 内部分工协作的关系图, 实际上就是,组织内部分工协作、汇报关系等规定的图示化。
5. 什么是人事部,财务部,销售部,售后部,仓库管理部
人事部--负责人员招来聘源、离职及社保等
财务部--负责公司资金出入及管理
销售部--负责公司产成品销售
售后部--负责已销售产品的安装调试或销售后其他问题
仓库管理部--负责普通物料收发和产成品半成品收发,管理公司仓库资产
6. 售后属于销售部还输生产
肯定不属于生产。
售后服务一般是指产品在使用过程中或是质保答宏期内的维修保养服务。
根据不同厂区的行绝规划有所不同,有的厂专门有售后服务部,有的厂就划归在销售部,得看各个厂档举姿的规划了。
7. 售后属于什么部门
一般来说售后服务由客服部负责,也有公司销售部、品质部负责。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
一、售后客服工作内容有哪些
1. 负责收集回头客客户资料
2. 对遗留问题一一回访跟踪
3. 配合售前进行各渠道的推广
二、售后服务包括哪些内容
1. 产品介绍
2. 送货
3. 安装
4. 调试
5. 维修
6. 技术培训
7. 上门服务
三、售后服务的重要性和意义
1. 加强用户对产品的忠诚度。
2. 对产品的及时安装、更换和保修,让用户感到产品的可靠性、寿命得以保障,更加信赖企业的产品,甚至成为二次、三次购买者。
3. 提升产品的知名度。 良好的售后服务,使用户赞不绝口,一传十、十传百,产品的口碑胜似广告,品牌的知名度不胫而走。
4. 提高企业的信誉度。 "承诺如金,践诺如银"。最佳的售后服务就是践诺的兑现,用户自然认可企业的信誉度。
5. 弘扬企业的美誉度。 在售后服务过程中,工作人员的仪容仪表、言谈举止、认真仔细、热情服务、百问不厌、不经意间传授使用常识、不损坏客户家庭财物,都会给用户留下美好的印象,尤其是,创意做好售后的服务,更能让用户映入深刻漂亮的第一印象。
6. 反馈产品的质量信息,有利于质量的不断改进。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。