⑴ 淘宝售后客服要做什么_如何才能当好
在网上有视频的，我觉得看文字不如看视频好
⑵ 怎么兼职淘宝客服
闲来无事想自己把以前的淘宝店玩起来当个兼职赚外快，正好趁着这次机会回忆记录下整个过程，对之前做一个梳理复盘，本文仅仅针对自己做店铺的整个成长过程进行分析总结。
1.可行性判断
做一件事情之前，必须要做的就是确定做事希望达到的结果和目的，那么对这个店铺，我希望达成的结果就是——躺着赚房租（不好意思，比较没出息）。
然后我对自己做了个评估，现状和缺少的东西。
有：一个三颗心的分销死店。
缺：货源，资金，物流渠道，美工，运营，客服，售后。
希望结果：月盈利1500以上。
总结好所有东西以后，要开始增加优势，减少劣势，以结果为导向去完成。
如果我继续做我的分销（即直接让提供产品的厂家或上游发货，不用经过自己的手直接发至客户手中），那么货源，资金和物流渠道三个问题我就完全解决掉了，于是我首先确认，不管是否要做这个类目，后面的选择都是分销，因为目的只是为了兼职赚外快，自己做经销会被各种琐碎以及资金压垮。
然后接下来我对自己所在的产品和类目重新进行了判断调研，得出结论，整个类目在淘宝里面属于偏小的类目，竞争较少，竞争对手普遍素质不强，自然流量精准，类目内流量针对性强，转化容易，复购率极高，旗舰店类目排名高，细分市场流量同样有一定基础。从旗舰店销量可以判断单纯这款产品就有足够的用户给我吃，毕竟我的胃口小。最后可以确定，这是蓝！海！市！场！蓝到麻瓜进去能赚钱的市场。
产品质量方面，在我看来每个人有每个人的需求，只要这款产品的质量不产生波动，同时有固定的顾客群体，那么就不用担心他的质量，低价劣质和高端优质的产品，他们针对的顾客不同，想想你去吃沙县用的凊风的纸巾，他质量再差都不会耽误店主的购买，只要他不涨价，而你常用的清风纸巾，就算超市6元一包有需求还是会屁颠屁颠跑去买，只要他质量没有变差。分销切入市场，只要这款产品有顾客群体，就不必担心质量问题。
2.选款与营销思路
经过了第一篇，我的情况变成了这样：
有：一个三颗心的分销死店，货源，资金，物流渠道
缺：美工，运营，客服，售后。
希望结果：月盈利1500以上。
其实到这一步，我发现我什么都不缺了，因为，剩下的四个我都可以自己做（微笑脸）。
所以现在情况就变成了新课题，如何把一个死店做到月盈利1500。
之前我讲过这个类目是蓝海， 我去年11月份开店铺，完全放手不管的情况下，做到了三颗心，每个月的盈利可以管住我的话费，偶尔可以管住滴滴合并前的打车费用。店铺基础综合评判不好，但是也算特别差，扩大规模的第一步我用了最通俗的打爆款，店铺内目前销量最好的宝贝是市场上流量最充裕的4款产品之一，于是被我顺势确定为爆款，接下来我又选择了2款销量比较好的产品去尝试做第二爆款，看是否能超越第一爆款，之前的图截不到了，但是我记得我卖的最好的产品半年卖了100多件，第二的有40多件这样。垃圾的基础可以几乎忽略不计。起爆款最需要的是什么？是流量！淘宝的本质是流量交易平台，你拿到免费流量，卖出东西，然后淘宝会给你更多的流量，当时每天的日均UV大概是3-5个这样。初期的目标很简单，日UV破10，每天转化1单即可，打造爆款。
首先是打爆款，爆款这个概念永远是相对的，一款10件销量相对于一件销量就是爆款。但是我3-5的UV，爆款是打不起来的，第一步要做的肯定是引流。
引流方式里面，付费流量基础差，没办法承接转化，而且——贵，不做。
刷单虽然转化稳定，流量增长快，但是劳心劳力，资金压力大，而且——更贵，不做。
小店永远不要做什么流量方面的引进和优化，因为你不知道你流量哪里来的，你也不知道流量特点，你也接不住引进的流量。
最后我决定做单包包邮的活动，等待自然增长，单包包邮会有很多人因为便宜，可以通过试用对你的产品产生信任，结合产品的高复购率容易获取长线收益；同时促进了店铺的碎片流量高转化，让淘宝给你更多的流量进行滚雪球。最主要是的是，便宜啊！！！我自己赔上运费，扣掉利润，单包只亏两三块，整天的利润算下来，只是利润减少并没有损失。相当于免费刷一单，一个交易量，高转化率，流量引进。但是弊端也很明显，降低了整个店铺的客单价水平，客户和淘宝推送的新流量倾向于散装购买，不利于短期利润。
5月开始做单包包邮之后，整体流量由于类目特殊性和蓝海的力量，很快的日均UV能达到20左右，爆款的交易量大概有了几十。养了1个月之后，6月份开始我优化了搜索关键词，让同搜索词下的自己排名十分靠前，然后同期完成整个店铺内所有加权的细节动作，主图与详情页上面针对性突出低价，包邮，优惠字样。然后，我就开始躺着不思进取做客服等收割了。
截止上个月，成功实现营业额破万，日UV平均50左右，店铺等级上钻，盈利1500 。
3. 顾客维护
高复购率的所有产品都需要做好CRM（客户关系管理），对于老客户，我采取了爱买买不买滚的处理态度。产品初期的让利期过去后，总会有人接受或不接受，不接受的人通常有默默离开和要求原价两种态度，我处理的方式通常都是核算利润然后看心情，爽就原价不爽让他去别家。因为这是兼职啊，如果你的兼职会分散你的精力影响你聚焦本职工作，那么还是放弃为好，完成了初始的客户积累和产品培养，他们已经没有利用价值了，管理好之前的老顾客进行信息收集汇总，活动期间短信通知即可。后期新流量的进入完全可以弥补之前的亏空，而且千万不要试图建群之类的进行客户运营，因为会累死。
最后，永远不要忘记自己的初心，完成了目标即可，欲望永远是无穷无尽的，你希望获得越多，自然投入就越大，完成自己希望的结果就够了，钱，是赚不完的。