⑴ 接售后服务电话有什么技巧
售后服务人员电话沟通技巧
开场白
对以前未跟踪的客户，要先向客户表明，你现在负责售后服务，以后有问题可以直接找你，而不需要再找销售人员，不然客户会首先想到找以前的销售人员，这样客户服务人员就会非常被动，不能获得客户的直接想法。
A、关心、安慰型：如果对方不熟悉自己，先自我介绍。问下客户现在的公司情况怎么样，销售情况怎么样?公司发展的怎么样?谈谈未来的发展情况等。
B、效果调查型：如果对方不熟悉自己，先自我介绍。询问做我们收费会员，目前有没有接到咨询电话，一个月大概多少次，有没有人叫他们报价，目前有没有已经谈成的客户等等。
C、监督、提醒型：如果对方没有及时按照你的要求发布信息，没有及时给你图片、资料等，需要去提醒督促他们，这个时候就要给他们讲明这样做的好处，用利益来诱惑他们按照你的想法去操作，而不能态度不好的强制对方给你资料及按照您的想法做事。
D、培训、辅助型：如果通过后台统计，或者从他的活跃次数看出，这个客户经常不来登录，不来使用，有许多条采购商询价还没有看过，开场白就是：讲明我们网站有多少服务，有那些可以使他们获得效果，而他们现在很多不知道，或不了解，并没有去使用我们的服务。
目的明确
无论我们使用什么样的开场白，最终电话的目的一定要清楚，就是要让客户接受我们的服务，按照我们的要求去使用网站提供的服务，产生效果。同时我们最忌讳在不了解客户需求的基础上，硬把我们的服务流程、服务内容强加给客户。有时候开始要建立客户关系，和客户成为朋友，然后才是服务的内容，电话销售人员要建立好客户关系是一样的道理，客户关系有时和服务内容同等重要，或者直接决定客户是不是肯接受我们的服务。
3、售后服务KPI考核指标
我们要将工作量化，才能更好的管理，KPI是最好的工具，建议做如下的工作安排：
A、将客户的数量、每个月的工作时间做一个综合考虑，规定售后服务人员每天必须跟踪处理的客户数量，一般每天不低于跟踪服务5个客户;
B、一般每天的电话沟通数量不低于10个，电话量也是衡量售后工作的重要指标，如果没有那么多客户可以服务，那就要安排一些其他工作来做;
C、每个客户必须保证每个月电话沟通一次，没有理由，要自己想一些理由去服务客户，和客户保持必要的沟通，比如我了解的网络代理商就规定，每个客户服务人员每个月必须给客户打2次电话，月底让客户及时续费，并保证一定的续费率，就有奖励，这个也就是BAIDU代理商的售后服务人员考核指标。
D、每个客户，提前1个月或半个月就要告诉客户，该什么时候缴纳续费。
E、未来3个月就要到期的客户，必须要重点跟踪，一个月至少2次，让客户最后的印象很好。
F、每天定期查看部分会员的统计系统，了解具体情况。
G、每周定期把客户回访情况、客户所提意见，做一个文档，提交给运营管理人员
H、设置售后服务人员时就需要设计一个售后服务管理系统放在网站后台，供售后服务人员使用，在这里可以看到客户商铺的点击情况、广告点击情况、客户的登录情况、客户获得咨询信息、客户是否及时的查看了在线留言或询价信息等，一目了然。售后服务人员每天都必须要查看这个管理系统，对客户要做一个充分的了解，重点是对那些很久都没有来登录的用户，以及那些我们很久都没有联系的用户进行跟踪管理，系统会把这些客户列出来，让售后服务人员更直观。
售后服务人员的提成比例如下：
售后服务人员提成比例，对于会员，可以根据续费率来决定提成的比例，一般在3%—6%之间，每个网站根据网站实际情况，当地人员工资情况，来计算恰当的提成方案。
如果售后服务人员想拿高的工资，就必须提高续费率，一般售后服务人员的底薪要高于销售人员，以保证售后服务人员的稳定性，因为续费率的高低其实与网站是否能真正给客户带来效果的关系更大，与售后服务人员的关系其实不是非常大。
销售人员也要拿一定的续费提成，一般是续费额的2%—4%，计算入销售人员的提成，如果客户服务不能完成的续费，由销售人员再进一步联系，共同来完成续费。但不计算入销售人员的业绩。
⑵ 作为一个电脑维修员。接到电话我要怎么回答
您好，很高兴为您解答。
我来给您说说：
我：喂，您好，这里是XX公司，售后维修内部，请问有什么能为您服容务？
客户：“我电脑老是死机，无法开机”
我：电脑死机的原因一般有这些，电脑程序运行多了就会导致死机，所以您应该适当少量的运行程序，另外可以对电脑进行优化，这样电脑的运行速度可以提升。
无法开机：第一呢，你先检查你的电源插座是不是完好，电源线是否已经接上。还有就主机箱的开关是否正常。......
说了一堆之后，你可以说：您可以选择上门服务，我们会尽快到现场为您解决。
这些东西很简单，您大概大概说一下就可以了，他们也不是很懂，懂的也不会给你打电话的，另外您做作一个维修员，理应对这些问题的原因的解决方法熟悉。
不懂的地方可以HI我。
红颜相随救助团竭诚为您服务。
⑶ 海尔售后服务回访话术
1.您好！我是xx服务有限公司客服专员，请问您是xx先生/小姐吗？
2.您近期在我们公司咨询，我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？
a. 方便╠╠好的，耽搁您2分钟时间！
b. 不方便╠╠好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快！
3.请问您对负责这次咨询的顾问服务态度的满意吗？
4.请问您对顾问的专业知识的掌握满意度如何呢？
5.请问您对于我们公司的品牌认可吗？
6.请问在您咨询了后，您仍尚未确定的原因是什么呢？
7、如果您有什么不清楚的地方可以随时来电咨询，或到公司由我们专业的顾问老师为您讲解。同时我们xx近期有优惠的活动(主动推荐我们公司最新业务)。
8、如您有什么意见或建议可以反馈给我们，以便我们能更好的`为您服务。
9、谢谢您的回访，祝您生活愉快！
如果临近节日结束语：节日即将临近，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。
通过接收客户提出的意见投诉、合理化建议，做到信息及时向相关部门反馈、改进，加强内部合作意识，加强对客户重视程度。
1.首先要调整好情绪，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。
2.顾客一般不会觉得自己的认识有什么大问题，因此应使用推荐的介绍，进行正面引导、提醒，让他们感受到公司的专业性。
3.要给那些没有准备的顾客时间，以便他们能记起细节。说话不应太快，不应给顾客留下“你正匆匆忙忙”的印象。
4.一定要让顾客把要说的话说完，不要打断他。对他说的话作简要而又清楚的记录。不说批评的话语,对客户的评述与表扬也作记录。
5.如果顾客抱怨的话，不要找借口。只要对顾客解释说：你已经记下了他的话；如果顾客乐意的话，要确保我们的顾问会再打电话给他. 客户有的问题解决后要在第一时间里及时回访客户，告知处理结果，表示对问题的重视。
⑷ 空调售后回访电话该怎么说
实话实说。首先要根据售后回访提出的问题进行实际描述，把产品的运行情况和建回议说出来，不要答隐蔽问题，这样有利于产品的改进；其次把能感受到或者怀疑的问题告诉售后，既可以为将来保修做准备，也可要求给予解答。最重要的是要以产品的挑剔使用者的身份进行交流，不要不好意思。顾客就是上帝。
⑸ 家具售后回访电话术语
1、质量，包括安装时是否有问题
2、使用方便与否
3、服务
4、提供一些家具养护知识
5、建议
回访标准用语1
1. 您好！我是北京集美家居的售后客服，请问您是XX先生/小姐吗？
2. 您在2017.1*.**在我们商场购买了**家的**(商品），我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗？
A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！
B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您愉快！再见！
3. 您对我们商品的质量是否满意？安装时是否有问题？
4. 在商品使用过程中是否存在问题？
A. 有， 罗列1. 2. 3. .........
B. 没有/
5. 对于我们的服务（包括购买时导购员的态度，送货速度）
6. 对于我们的服务有何建议？
7. 谢谢您的合作及您所提出的宝贵意见！祝您愉快！
8. 再见！
附 家具保养知识
一、板式家具的保养
第一、摆放板式家具的地面必须要保持平整,四腿均衡着地.倘若家具安置之后，处于经常摇摆晃动不稳的状态，日久必然会使榫头或紧固件脱落，粘结部分开裂，从而影响使用效果和降低家具寿命.另外,如果地面松软使家具不平衡,也不要用木板或铁片垫家具腿,这样即使保持平衡,也很难受力均匀,长久下去会损坏家具内部结构.唯一补偿的办法是修整地面，或用稍大面积的'硬橡胶板铺在南面，以使家具四腿平稳着地。
第二,在清除家具上的灰尘时最好用纯棉针织布,然后再用细软羊毛刷清除凹陷或浮雕纹饰中的尘埃。经过油漆处理的家具，忌用汽油或有机溶剂擦拭，可用无色家具上光蜡擦拭，以增强光泽减少落尘。
第三,家具摆放的位置最好不要受到阳光的直射,经常日晒会使家具油漆膜褪色，金属配件易氧化变质，木料容易发脆。夏日最好用窗帘遮日晒，以保护家具。
最后,就是要保持室内湿度,不要让家具受潮.在春秋使用加湿器应限定时间，防止因湿度过大
而伤害家具，如木质腐朽、金属件锈蚀、粘结部位易开胶脱离等。平时清洗家具尽量少用水，更需忌用碱水，只宜用拧净水分的湿布擦，而后用干布擦干净。尽量避免让家具面接触到腐蚀液体、酒精、指甲油等
二、实木家具的保养
1、 注意家具表面的清洁维护。定时用纯棉干软布轻轻拭去表面浮尘，每隔一段时间，用拧干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘细细揩净，再用洁净的干软细棉布揩；
2、 避免用酒精、汽油或其他化学溶剂除污渍。家具表面如有污渍，千万不可使劲猛擦，可用温茶水将污渍轻轻去除，等到水分挥发后在原部位涂上少许光蜡，然后轻盈地磨拭几次以形成保护膜；
3、 避免硬物划伤。打扫卫生时，勿使清洁工具触及家具，平时要注意，不要让坚硬的金属制品或其他利器碰撞家具，保护其表面不出现碰伤痕迹；
4、 远离热源。冬季里，最好将家具摆放在距离取暖流1米左右的地方，避免长时间较高的烘烤，使木材发生局部干裂，变曲变形及漆膜出现局部变质；
5、 纯实木家具在使用时，应尽量保持环境的稳定，尤其是温度及湿度不应有剧烈变化，否则会导致家具的变形；
6、 避免阳光直射。应尽量避免室外阳光对家具整体或局部的长时间暴晒，其摆放位置最好在能够躲开阳光照射进来的地方，或用透明的薄纱窗帘隔开日光直射，这样，既不影响室内采光，又保护了室内家具；
三、布艺沙发保养
1、每周至少吸尘一次，注意去除死角、织物结构间的积尘。
2、如垫子可翻转换用，应每周翻转一次，使磨损均匀分布。也可经常将垫子拿到户外拍打，疏松内部纤维，保持沙发的弹性。
3、如沾有污渍，可用干净抹布蘸水拭去，为了不留下印迹，最好从污渍外围抹起。丝绒家具不可沾水，应使用干洗剂。
4、所有布套及衬套都应以干洗方式清洗，不可水洗，禁止漂白。
5、如发现线头松脱，不要用手扯断，用剪刀整齐将之剪平。
五．真皮沙发维护保养知识
1、要保证居室内的通风，过于干燥或是潮湿都会加速皮革的老化。阳光直射会使有色的皮面褪色。
2、夏季汗多，皮革的孔隙会吸收汗液，高温潮湿会使汗中的有机物与皮革发生化学反应，易产生异味。应该及时清洗，在清洗时，不能用碱性清洗液，因为在制皮时是酸性处理，而
碱性会使皮革的柔软性下降，长期使用会发生皱裂。
3、禁止使用酒精擦洗。有油渍或是奶油时，用干抹布吸干后，再用洗发精擦洗，最后再用清水擦洗干净。有圆珠笔时，应尽快用橡皮檫擦，即可擦掉。
4、沾有啤酒、碳酸钠（小苏打）、咖啡等物质时，先用肥皂水擦洗，再用清水洗干净即可。 小窍门：用鲜奶清洗真皮，会是真皮更加光泽。
⑹ 做售后服务的客服，打电话的开场白怎么说呢
给人打电话来做售后、
没啥自
主要是你的心态了
看你这样， 感觉你很紧张
开头， 用比较轻松，自然，略带欢快的口气跟他们打招呼， 说明你的来由
例如： 你好~ 我是XXX公司客服， 您前段时间在我们这购买了XXX产品， 这段时间你使用得如何， 有什么需要帮忙的么
⑺ 京东售后的客服说话可真标准好听，怎样才能像她一样说话呢，需要学习什么电话打给我的
京东售后的客服电话确实非常标准好听，所以和他们一样说话就可以了，需要学习的就是普通话，多学习普通话就可以了