⑴ 中国移动在售前售中售后如何打造一支快速响应执行力强的集团客户全业务团队
呵呵，不知道楼主你这个提问所言何意。
售前售中售后全是集团客户经理一人操办。
1.给予集团客户经理更大的操作权限，减少跨部门业务的等待时间（开放前台业务）。
2.加薪，适当降低KPI考核。（集团业务几十种，每月都在变。那些业务大多都是外包公司胡乱用来诓用户钱的。所以集团客户经理也基本是连哄带骗推给人家。每天登记工作日志）我个人认为，移动公司小小的集团客户经理，他产生的经济价值等同于一般公司的销售主管。工资和待遇却低得惊人。
3.提供合理的晋升制度
近几年集团客户经理流动性很大，这类业务需要丰富的经验和客户关系才能做好。现在全是新人，集团业务市场怎么能发展好呢？客户经理得不到有效地认可，哪里会有动力呢？呵呵，当然，这条建议你可以直接无视。在国企里这是免谈的。
4.对自身的代理商和外包服务公司进行好好地梳理！现在的移动公司全被那些唯利是图的代理商和外包公司搞得一团糟！！！乱做业务乱开发。一片内乱！
5.业务种类应该简而精。集团业务就应主抓集团短号+语音专线+互联网+数据专线。其他都是浮云。企业客户最迫切需要的就是这几种服务。中国移动作为后来者切入市场，业务繁多且大多没有竞争力。可以说，现在很多业务都在拿明天的利益提前透支！！！企业客户在通信业务上与移动公司进行全方位捆绑之后，那些狗屁的信息业务、增值业务，那还不是手到擒来吗！
6.领导少开会，多做事，员工对于自己的企业文化和口号已经够熟悉了。
7.10088实在太烂了。找些专业一点的人吧。
8.建议业务推广和客户维护分工到个人。现在的集团客户经理定位非常不明确。
我的发言完毕。
⑵ 你好，你们的售前和售后为什么是分开的，也就是说售前和售后为什么不是一个代理商，叫售后外包出去
一般的客服外包公司都是区分售前客服和售后客服的，咨询量比较大的情况下建议将售前客服和售后客服分开比较好，这样客服的工作效率比较高。
⑶ 电动车售后一般怎么外包
首先你得看那家店四年的经销量和维修率及维修人员的数量，如果维修人员超过6人以上，一年维修费8000元不多！其次还要看那家车行是否和厂家及其他配件经销商有债务的纠纷。还要看所用电瓶的品牌和你本地是否有那个电瓶的售后！我觉得8000元一年的费用真的不多，不过投资需要小心！看好在投入！
⑷ 如何做好售后服务
一个完美的销售过程，不仅包括售前服务、售中服务还包括售后服务，而且售后服务在一定程度上，对消费者更为重要，那么，下文就介绍了做好售后服务的几个要点，可供参考!售后说起来容易，做起来难。我们看到不少企业都设立了客服中心、市场服务部、售后服务部等，虽然这些部门名称各异，但是有一点是共同的，它们都是处理售后服务的。 售后服务的问题主要有以下几种情况： 1.电话方面的问题 电话根本打不通，可能电话早就坏了或者电话故意没扣上;电话是空号，就是胡编乱造的电话，目的就是忽悠消费者;电话总占线，可能这部电话并不是专业的售后电话，或者电话的线路数太少了;还有就是那种800、400，还有总机转的电话，你把电话好不容易打通了，可是电话里的电脑提示音，让你又摁这个键，又摁那个键，弄得你晕头转向，好不容易才接通。最倒霉的是，你打了若干次电话，好不容易接通了，你又摁了若干个键，然后电脑提示你接线员全忙，让你持机等待，还有的提示你让你稍后再拨打，可是这样一折腾不要紧，尤其总机转的那种电话，你的电话费就白白浪费掉了。 2.服务态度很差 售后服务人员面若冰霜，根本不接茬。他们都没耐心听消费者把问题讲明白，就先否定消费者，不承认自己有任何过错，然后以要下班了、要开会了等为借口把消费者赶出去。还有的售后人员说，人家买了都说很好，就是你买了有问题，你还是自己回家好好找原因吧，不由分说就把消费者轰出去。 3.推诿扯皮不办实事 你打电话或者找售后部门，人家笑脸相迎，说一些客套话，让你填登记表，又是留联系地址，又是留联络电话，然后告诉你回家等着吧，到解决问题的时候就通知你，可是左等右等，始终等不到他们给你解决问题，你再找他们，你还是要填表、留电话、留地址，老一套，就是来来回回折腾你，反正不给你办实事。也有的给你好多电话，又是部门经理的电话，又是主管的电话……可是你打过电话去，他们互相推，这个让你找那个，那个让你找这个，相互踢皮球，你的售后问题就等到猴年马月解决吧! 难道这些是售后服务的职责吗?这简直是在耍弄消费者，是在侮辱消费者的智商!这哪能是企业的售后服务，这不是企业的挡箭牌吗?其实真正的售后服务，是真心为消费者服务的，是踏踏实实为消费者解决实际问题的，不管是产品本身的问题，还是使用的问题，以及安装保养得问题，等等一切在产品售出之后发生的问题，都在售后服务的范围之内。 售后服务不是形象工程，也不是用来糊弄消费的，要用心服务，这是企业的一份责任和义务，企业没有任何借口来推卸。作为一个企业要么别做营销，只要做营销，就要责无旁贷的做好售后服务。 企业之所以没做好销售服务，就是没有把售后服务放到一个高度来做，嘴巴上重视了，思想上没重视，行动上更没重视。因此，关于售后服务，这里提出以下几点建议： 1. 企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，能够真正解决消费者遇到的问题。 2. 售后服务部门要成为企业的核心部门之一，企业的高层领导要靠上抓，要真正领导管理好售后服务部门。 3. 企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。企业主管售后的领导经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。 4. 对于消费者反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白，要实行首问负责制，凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。 5. 售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为消费者沟通好、解决好，即使消费者一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。 6. 企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。尤其那些把售后电话外包给声讯公司的企业，要根据企业具体情况的变化，一定要及时对声讯公司的人员进行培训，使他们随时掌握企业的真实情况，以便更好地服务好消费者。 售后服务部门，要行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接受消费者的批评，用心服务，及时服务，完美服务，做一个合格的、负责任的售后服务部门，让消费者满意，真正解除消费者售后之忧。