大众售后回访电话怎么打回去

A. 汽车销售隔了好几个月的回访电话该怎么打

准备好跟进内容，掌握汽车销售回访话术技巧。
准备好跟进内容，好记性不如烂笔头，电话跟进前，销售顾问需要清楚记得自己上次与客户弯键慧接触的场景。汽车埋答销售员在和客户之余逐步进入汽车销售回访话术技巧的第二步询问车的情况。首先可以问问客户最近是否有开车出游或者其他的有关汽车方面的爱好，询问车子在使用过程是否出现过哪些状况，哪些需要4S店提供帮助或服务等。在接听的过程中一定要认真聆听客户所提出的疑问，然后用专业的知识为客户解答所有的问题。在回访中汽车销售员还可以根据客户所说的情况作出一些情况上的解释，并且给出一些在汽车保养上的建议给客户。让客户觉得对自己所售出的汽车负责，让客户信任。
汽车销售员电话回访是对客户的售后追踪，回访能否能让客户觉得贴心是汽车销售回访话术质量高低的最直接体现。而汽车销售回访话术质量的高低，也会影响客户今后汽车出现问题时的维修保养去向。掌握汽车销售回访话术技亮差巧，汽车销售员以后的业务开展将会更加轻松。

B. 大众售后客服电话 24小时

大众客服电话人工服务24小时是4008201111。

上汽大众售后提醒有任何麻烦都可以拨打上汽大众售后电话，上汽大众售后Techcare24小时道路救援服务，时刻为你守护。当你开车遇突发状况哪些情况可以道路救援。燃油已经耗尽，而你离下个加油站还很远，前一天开车还好好的，今天车子却无法启动。别怕，有大众24小时道路救援服务，时刻为你守护。

客服电话以电话的方式服务客户，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

大众汽车保养事项

1、检查电瓶

无论燃油车还是新能源车，如果发现无法启动，大概率是电瓶亏电了，这时可以检查电瓶。如果电瓶是因为停放时间长、自然放电导致的亏电，可以通过接通应急电源或求助其他车辆为其搭电。若车辆仍无法启动，可以联系有资质的修理店或保险应急救援。

2、检查车辆部件、油液

重点检查车辆的制动系统、灯光系统以及轮胎、雨刮器、发动机机油、发动机冷却液、制动液、玻璃窗清洗液等。同时，还需要确保轮胎气压充足稳定，并检查轮胎外观是否出现鼓包、缺气、开裂等情况。

3、及时保养车漆

如果你的车停在室外车位，免不了会有落叶、鸟粪等堆积。落在雨刷附近的树叶可能会使空调进风口堵塞，要特别注意清理，否则一旦雨季发霉会造成空调异味。而鸟粪因为含强酸性物质，会对车漆造成损伤，这类问题通过常规洗车恐怕不容易解决，建议到专业4S店进行修复。

C. 打回访电话要怎么说,说什么（有关汽车维修的）

你好，XX先生/女士，我是XX公司的XX，是这样的，你之前来过我们公司维修过汽车，不知道现在你觉得车子还有什么问题吗？或者对我们的服务感觉怎么样？

D. 上汽大众售后电话是多少

上海大众客服电话号码是400-820-1111。上汽大众汽车有限公司是一家中德合资企回业，由上汽集团和大众汽车集答团合资经营。

公司于1984年10月签约奠基，是国内历史悠久的汽车合资企业之一。公司总部位于上海安亭，并先后在南京、仪征、乌鲁木齐、宁波、长沙等地建立了生产基地。

(4)大众售后回访电话怎么打回去扩展阅读：

1978年11月，改革开放总设计师邓小平的亲自批示，正式拉开了轿车中外合资经营洽谈的序幕。经过六年缜密的谈判，1984年10月，中德双方在北京人民大会堂举行隆重的合营合同签字仪式，上汽大众应运而生。

E. 大众客服电话人工服务24小时

上汽大众客服电话人工服务24小时是4008201111。

上汽大众售后提醒有任何麻烦都可以拨打上汽大众售后电话，电话是4008201111。上汽大众售后Techcare24小时道路救援服务，时刻为你守护。

当你开车遇突发状况哪些情况可以道路救援。燃油已经耗尽，而你离下个加油站还很远，前一天开车还好好的，今天车子却无法启动。别怕，有咱们24小时道路救援服务，时刻为你守护。

人工服务的作用：

作用就是在有问题的时候可以通过人工客服来处理。因为人工客服充分了解店铺信息，其中包括商品情况、活动内容，在客户提出问题时，能给客户正确解释并精准的描述出相关一切内容。人工客服可以及时记录客户信息并跟进，例如开具发票、有无赠品、快递公司、发货到货的时间等。

F. 一汽大众回访时，用的哪个电话号码

如果是厂家回访043185990888,如果是委托其他公司调研.就不好说了.

G. 上海大众回访电话没接到，咋办，要再打个过去嘛

哈哈。一看标题就猜到为什么楼主要问可否打回去，结果果然...
是不是销售顾问给你承诺了，如果所有回访问题全部打10分（十分满意），就送你油票、保养抵用卷，装饰品等等诸如此类...
诚然，上海大众现在对于CSS的综合评定非常严格，往小了说，涉及销售顾问的收入，往大了说，直接影响4S店的全年返利。不过CSS（客户满意度综合成绩）样本的组成是由CSI+CLI（客户抱怨投诉）+AI（客户忠诚意向）组成。你这个是属于CSI部分，就是客户满意度的回访，虽然是最重要部分，但也只是一部分而已。没有接到电话不属于拒访，所以不会影响此次成绩。
不过这里面有个问题，就是拨打的电话是什么地方的？
021？400？还是当地区号？
上海大众的回访会分为几个环节，有内访，外访，厂家样本抽查以及大众一家车主俱乐部回访。
其中，你懂得，厂家回访最为关键，但是有的地区是大区进行（也就是当地区号打过来，当然也有可能是你提车的4S店自己进行的回访），也有可能是021上海打过来。所以，如果你的销售顾问没有告诉你这些，你就全部都打10分。对于你没有接到电话，这个你不用担心，会再次给你回访的。当然，也有极小概率不会再回访。你也不用再打回去，如果是厂家回访的话（比如021区号打过来），那个是系统自动分配，你是无法回拨的。所以，你这种情况，基本只能随缘了...
顺便再提醒楼主，如果再次打过来，你一定要把所有的问题回答完，不然依然算是拒访，依然是无效样本，4S也肯定不会给你礼品。但是如果你当时确实不方便接电话，你可以告诉对方换一个你能确定的时间再打过来，这样也不算拒访。注意是确定的时间，千万不能说：我现在很忙，不方便接。这样就算拒访。如果你告诉对方现在不方便，第二天上午几点再打过来，那么他就会在约定的时间再访，这样成绩依然有效。最后记得一件事，保存通话记录，然后在通话记录消失前去4S要礼物~

H. 汽车销售员电话回访话术

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）

2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？

5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续

处理留出可以回转的余地。 般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？ 经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机！

汽车销售员电话回访话术 [篇2]

您好！请问您是××先生/女士吗？

您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？

请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？

下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：

（1） 在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？

（2） 您对我们展厅的感觉怎么样？

（3） 销售顾问有没有主动向您提供饮品？

（4） 在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？

我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？

在交谈和咨询环节中：

（1） 先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？

（2） 请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？

（3） 在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。

（4） 是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？

（5） 销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。

（6） 如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？

在试乘试驾环节中：

（1） 您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？

（2） 对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？

在交车环节中：

（1） 从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？

（2） 在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？

（3） 销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？

（4） 销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的

联系方式？

（5） 交给您的车辆是否干净整洁？

（6） 那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？ 交车后：

（1） 交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？ 您对我们的服务还有什么意见或建议吗？

再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？

再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的`地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！

我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！

汽车销售员电话回访话术 [篇3]

一次回访：

第一次回访非常重要，一定要在客户打热线后第二天回访，主要目的判断客户是否为我们的意向客户，如是否考虑我们的车，外地的客户是否愿意来我们店里购车，如果是集团区域再次推荐客户去当地购车。

XX 您好！我是郑州威佳卖尼桑车的销售顾问XX，这会打电话给您没打扰到您吧?....我们前几天不是咨询过天籁车吗? 上次您咨询了我们的骊威车，您还记得吧？我上次给您发的短信您收到了吗？想问下您对骊威车是否感兴趣呢？（探询客户是否为意向客户，如果客户感兴趣）

1、您看这周末您有时间吗？想邀请您来我们店试驾一下，我们现在都有试驾车，而且还会送您一份精美的试驾礼。。。（以试车邀约）

2、告诉您一个好消息，我们这个月天籁有0利息，0担保的活动，另外呢，我们这个月的17号有一个天籁的深度试驾会，要不我给您报上名吧？。。。（以活动邀约）

N次回访：

在多次回访之后，客户仍然没有近期购车的计划，这时回访时间会拉得比较长。而我们每次打电话总是问客户对车的考虑情况，次数多了，会形成“骚扰电话”，导致客户无人接或拒接。以下话术会帮助你跟这客户找到话题，避免形成“骚扰电话”。

1． XX您好，我是威佳的XX, 这会忙吗？最近生意不错吧？呵呵。。。前几天的球赛您看了吗？阿根廷—德国，结果真是意想不到啊。。。（找时事话题，避免每次打回访都谈车）

2． XX您好，我是威佳的XX，您还记得我吧？卖尼桑汽车的。XX。呵呵。今天是端午节（XX节），祝您端午节快乐呀！今天吃粽子了吗？粽子虽然好吃，可不利于消化，也不可多吃呀。。。（以节日为话题，仅仅是祝福一下，让客户记得自己的名字）

3． XX您好，我是威佳的XX，不好意思打扰您了，你在外地出差回来了吗？上次打电话您说去广西了，最近天气比较干，多喝点水，多注意点身体，多注意休息。。。（以天气为话题，关心一下客户，不要谈车，让客户记得自己的名字）

4． XX您好，我是威佳的XX，天气这么热，你那生意挺好的吧！空调的销量应该不错的，我同事前几天说想买空调呢！我就想到您了，我把您的手机号给他，让他直接找您吧？到时候可要给我们的优惠价啊。。。（以要找客户帮忙为话题，把客户当朋友 ，形

成互动，会给客户留下更深刻的印象）

I. 上汽大众售后电话

上汽大众24小时售后客服电话是：400-820-11111。

上汽大众售后提醒有任何麻烦都可以拨打上汽大众售后电话，电话是4008201111。上汽大众售后Techcare24小时道路救援服务，时刻为你守护。

当你开车遇突发状况哪些情况可以道路救援。燃油已经耗尽，而你离下个加油站还很远，前一天开车还好好的，今天车子却无法启动。别怕，有咱们24小时道路救援服务，时刻为你守护。

总部总机：86-21-59561888，如果其他不可解决的问题，也可拨打总部电话咨询。通常车辆使用问题首先都会联系4S店人员，若是因车辆自身问题，可以向官方投诉。

人工客服：

人工服务是指客服与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。人工服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、传真、聊天、自助服务或邮件进行。

售前服务：市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。

售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。

售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

J. 一汽大众满意度回访电话是多少号急呀。。

一汽大众回访电话不是固定一个的，一般是0431-8599****的号码，记得保存通话记录，全部好评的话，一般4S店有工时抵用券送的。