买家淘宝怎么售后评价

Ⅰ 淘宝上怎么找售后服务及评价的地方（急）

登录你的淘宝帐号，然后查看“已买到的宝贝”。查看相关订单状态可以进行相关操作的。

Ⅱ 在中差评售后处理方面，有什么样的处理方法和技巧

评价体系是网络里头买卖双方重要的参考标准，其重要性及影响不言而喻，那么遇到中差评咱该如何应对？该怎么沟通让客户心甘情愿删除中差评？用心淘解决中差评五六年，积累了些经验分享如下：

一、卖家该具备的心态

相信每个人心中都潜伏着沟通的恐惧，用心淘也一样，害怕丢脸，害怕责骂，害怕冤枉，害怕失败。 被拒绝、责骂、冤枉多了，自然产生挫败感和心里阴影，更是暴躁、易怒。 很多卖家也因此，遇到中差评总想逃避，推脱，最终不了了之。 只是不直面沟通的恐惧，中差评将是你心中永远无法逾越的坎。

想想拿起电话无非被挂断、被责骂、被拒绝，又不是第一次了有什么好怕，一次不行，咱再多试几次，怕的应该是他，而不是你。

其实麻木、习惯了就好，任凭你冷嘲热讽、无理谩骂，咱依旧心平气和、不为所动。

不管遇到什么样的中差评，遇到什么样的人，勇敢拿起电话。

做为卖家，我们需要的仅仅是一点勇气。

二、沟通该做到几点

和客户沟通中希望您能做到以下几点：

1. 表达尽可能慢，诚恳，口语话

2.了解中差评成因，找出中差评症结

3. 不推脱，不逃避，承认过失，承担责任

4. 给客户提供多种解决方案，供客户选择

5. 不管结果如何，始终如一

6.没有轻而易举，一撮而就，每个中差评希望您能做好一个月的应对准备，相信水滴石穿、绳锯木断，始终坚持。

三、沟通使用的话术

和顾客沟通流程及话术：

1，表明身份及来意；

“XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店铺售后经理，想给您做个售后回访，耽误您三分钟可以吗？”
“请问是XX先生/小姐 吗？.......打扰您了，我是淘宝店卖XX卖家，想给您做个回访，就三分钟好吗？”
“您好，是XX先生/小姐 吗？..... 抱歉，打扰您了，我是淘宝上卖XX的商家，对您购物做下回访，就几分钟可以吗？”

2，表示歉意或谢意，愿虚心接纳客户提议；

“看到您给了一个评价说是XX问题 ,很感谢您提议，也和同事做了沟通，采纳您的建议....”
“看到您的留言，给您带来不便，深表歉意...”
“看到您的评价，没能让您满意，深表歉意...”

3，表示对客户表示理解，将心比心，能站在客户立场，能理解客户心情；

“咱是淘宝卖家也是买家，买过很多东西，买到东西有问题、服务不好咱也特别生气，所以能站在您的立场，特别理解您...”
“和您一样咱也是一个黄钻老买家了，有时候相信卖家才在他家购物的，收到东西还出现问题，也特别生气，所以也特别理解亲现在心情....”
“特别能理解您现在心情，咱也经常在网上买东西，遇到这样或者那样的问题，特别生气，苦恼。”

4，承认过失，承担责任，针对中差评提供几种解决方案，注意给客户台阶下；

“所以，这边也和同事商量商量过，同意免费帮您做退换处理的，帮亲联系快递上门收取退换件，且立马给您安排另外发一套新的，让尽快收到新宝贝好吗？
“所以，也跟店主申请，给亲送个小礼物以示歉意，也知道您并不在意这礼物，但确实是我们做得不够，才给您添这么多麻烦，还请您能给次机会，能接纳，直接发到您的收货地址可以吗？”
“所以，也跟老板申请给亲做xx补偿，知道您并不在意这点补偿，但确实是我们过失给您造成了不必要的麻烦，还望您体谅，给次机会，直接打您支付宝可以吗？”

5，表明评价重要性，给予改正的机会；

“网络购物看不见摸不着，很大程度是依赖评价，因而中差评对店铺影响比较大，还望亲能体谅，能给次改过机会，帮忙删除下差评可以吗，谢谢亲”
“评价对网店影响挺大的，这次差评还给店主责骂了，才多此联系亲，希望亲能给次机会，帮忙删除下差评好吗，谢谢您....”
“每个一个好评都是对我们工作鼓励和认同，也期望每笔交易都能圆满，还望亲能给次改过的机会好吗？不胜感激，谢谢”

6，最后不管结果如何，再次因中差评向顾客表示歉意，对客户接听表示感谢，期待客户的再次光临。

“再次因我们过失向您表示歉意，也感谢亲沟通，谢谢您，期待您还来购物，希望您有个好心情。”
“不管怎样还是很感谢您，给亲添麻烦了。希望您有个好心情。”
“再次因为我们不足抱歉，也谢谢您理解体谅，谢谢亲，期待您再来。”

尽信书则不如无书，具体情况具体分析，仅做参考，请勿生搬硬套，沟通注意语速放慢，语气诚恳，做好被拒绝的心理准备，再厉害的口才不如一颗始终不渝的心，坚持不懈，没有融化不了的冰块。

Ⅲ 淘宝如何申请售后退款

问题一：淘宝 申请售后 退款 退到哪里 看你用什么付款了呗， 你要用支付宝付款的就退到支付宝里， 用银行卡付款的就退到银行卡里面。

问题二：淘宝买家怎么申请售后 首先可以先与卖家协商，如果在协商不成的条件下在到我的淘宝-已卖到的宝贝里点击申请售后，它分为四个方面，分别是仅退款、退货退款、换货、维修，然后再点击解决你要解决的问题~

问题三：淘宝上评价了以后怎样申请售后退款 申请售后退款步骤如下：
1：淘宝网会员登陆；
2：先跟卖家协商，达成退货意向，跟卖家说明邮费包不包；
3：点击退款，卖家同意退款申请；
4：安排快递将货物发给商家，然后把快递单号上传，等卖家收到货后，货款即可退回。
注意：
关于邮费问题，一定要与商家沟通。
卖家快递发货后，系统默认付款是10天，在10天之内，如果买家没有收到货物，请尽快申请退款！退款有两个选项：已经收到货和没有收到货。

问题四：申请淘宝售后在怎么申请淘宝介入 方法/步骤1
1.申请售后有一个必要条件就是交易已经关闭或者交易成功，正在交易中的物品是不能申请售后的，正在交易的物品只能选择退款。好了接下来我们详解下如何申请售后。
2.我们先进入到已买到的宝贝里面。
3.找到自己想要申请售后的物品，在售后那一栏可以看到有个“申请售后”就是我圈出来的这个，我们点一下。
4.在这里要做一个选择，如果是对货物不满意，就选择我要退货（需要把物品发货去），如果是跟卖家协商后想退点钱，就选择我要退款（不需要把物品发回去）。
5.在这里填写自己的退款理由，还有金额，退款理由需要选择系统给的，大家感觉意思差不多的话选择就可以了。最后记得上传凭证，您不能凭空说卖家的货物不好对吧。填写完之后点击“提交退款申请”
6.然后会出现“等待商家处理退款申请”的字样，期限是5天，中途可以选择“修改退款申请”、“撤销售后申请”、“申请天猫客服介入”（需卖家拒绝申请以后）。
7.如果卖家同意或者淘宝支持您的退款，钱款会打入到您的支付宝中。大家切记点击“撤销售后申请”以后，就不可以再次点击申请售后！切记！！

问题五：淘宝申请售后退款成功了退款退到哪里 支付宝付款的就退到支付宝，银行卡付款的就退到银行卡，朋友代付的就退给朋友代付的账号的

问题六：淘宝申请售后取消后怎么申请退款 第一、最简单的方法吧，通过一个软件，阿里旺旺联系那个卖家，让他把发货状态改为“已发货”，退款申请就取消了
第二，如果买家拒绝了你的退款申请，退款申请也就自动取消了，你也不用麻烦想怎么退了，也可以联系买家叫他拒绝你的申请。
第三个方法，自己进登陆淘宝网，在“已买到的宝贝”中，手动点击“确认收货”，退款申请也就取消了

问题七：淘宝远程交易成功申请售后退款退到哪里 这个分几种情况， 如果你还没有发货对方申请仅退款。那么钱是退回付款银行卡 如果你已经发货，对方确认收货，申请售后仅退款，钱也是退回银行卡 如果你已经发货，对方确认收货，申请售后退货退款，那么钱是退给对方的支付宝（特别注意）

问题八：淘宝申请售后退货退款怎么修改金额 进入退款管理页面，找到对应的退款交易点击查看退款详情，在退款详情页面提醒的规定时间内点击“修改退款申请”。
进入修改退款金额的页面，在退款金额这一栏中修改金额。

问题九：淘宝申请售后里怎么只有退货退款 当你点击“申请售后”进入就有2个选项“仅退款”“退货退款”
既然你选择“退货退款”下拉框内选择你申请的理由，也可以补充说明加凭证。

问题十：淘宝交易成功后多长时间内可以申请售后退款？ 你好。
马上可以申请的噢。保存好旺旺聊天记录噢。是你最后投诉的凭证。
纯手打，望采纳！

Ⅳ 淘宝买东西退货后，怎么给卖家的售后评价找了好久没找着！

只有确认收货以后，才能评价，未确认收货的订单退款退货了，是没办法评价的。
确认收货以后的订单，不管是交易成功还是售后退款成功了交易关闭，都是可以售后评价的。

Ⅳ 淘宝买包包一般对于中差评怎么做售后的

一般店主会电话联系或者短信联系给差评的买家，说什么做生意不容易，没什么利润，折几元钱看看可不可以改为好评

Ⅵ 淘宝确认收货.也评价了.怎么申请售后

亲，若抄交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后，可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单，点击【申请售后】。

*温馨提醒：

1、若交易成功超过了15天，此时订单已经过了维权处理期，无法发起退款申请，建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。

2、若申请售后卖家一直未操作处理，超期系统自动达成申请协议；若卖家操作拒绝申请，您可以申请淘宝客服介入处理。

Ⅶ 淘宝退货可以评价吗

问题一：淘宝买东西后不合意，退货后还可以给对方评价吗？就是好评，中评，差评。 要看你用什么方式退货的。如果你确认收货之后，把货物退给卖家，再让卖把钱打到你的银行账户上，那样就可以给卖家评价。如果你是通过申请退款而已退货的话，那就不可以了。那样退款成功之后就会关闭交易的。

问题二：淘宝退货退款成功，买家还能评价吗？ 我是淘宝卖家。当然可以评价，因为这个订单实际上是交易成功了。
只有2种情况是不显示评价内容的。
1，买家在订单处申请退款卖家同意，订单自动关闭，买家无法评价商品。2，订单成功，买家和卖家都不评价，过了30天就没办法显示了。期间只要有一方评价，15天之后另一方会系统自动好评

问题三：淘宝买家退款退货后还可以评价吗 这个分2种情况，一种是未确认收货前的退货退款，这种无法评价 第二种情况是已确认收货，订单显示交易成功，买家申请售后退款，退款成功以后还是可以评价 而且以上2种情况都有退款评价，这个是最近才出台的。 全部手打，希望可以帮到你

问题四：淘宝退货前能先评价吗 肯定不可以的，要想评价就得确认收货，而确认收货之后没没办法退货了。如果退货还可以评价的话，那些淘宝卖家早就哭晕在厕所了

问题五：淘宝评价之后还能退货吗 亲，评价了也能退货，可是评价不消失的哦，亲多考虑一下吧，一个中评其实也没有影响很大吧，亲可以在评价页面回复买家啊，其他人就能看得见的，亲也可以沟通商量解决嘛。

问题六：淘宝申请了退款，还可以评价吗 如果退款是全额，那没有评价。即使是先中差评然后 *** 退款成功，卖家也可以通过不合理评价投诉入口，提交该笔交易订单号获得中差评的撤销。
此外，淘宝现在退款成功后有退款评价入口，只是这个评分不作为有效计分，不影响卖家的信誉积分，也不影响动态评分，针对退款评价，卖家是没有回评入口的。

问题七：淘宝买家退款之后还能在给评价吗 我是淘宝卖家。当然可以评价，因为这个订单实际上是交易成功了。
只有2种情况是不显示评价内容的。
1，买家在订单处申请退款卖家同意，订单自动关闭，买家无法评价商品。
2，订单成功，买家和卖家都不评价，过了30天就没办法显示了。期间只要有一方评价，15天之后另一方会系统自动好评。
所以比较悲剧，帮买家退货了买家还给你个差评就很郁闷。

问题八：淘宝给买家退款后还可以评价吗？ 不要得罪客人！他申请退款就退吧，如果产生运费可以扣除运费而不是全额退款！这点淘宝会支持你的。退款成功了他是不能评价的！但是如果把他惹毛了他换个名字或者找其他人来故意刁难你就比较麻烦！万一遇到那种情况就不要通过其它途径梗系，直接在旺旺上面聊。如果聊天记录证明他是恶意差评申诉到淘宝也会把那差评作废处理的！总之一句话：穿鞋的就是怕打赤脚的，和气生财！

问题九：淘宝买家申请仅退款后还能评价吗 如果是买家收到货的。 买家申请退款不退货，退款成功了，买家还能评价。 如果是申请退款退货了，退款成功了，买家就不能评价了，但是他有个退款评价或者是售后评价，这个对你店铺的好评和动态分都没有影响的。 如果买家是没收到货的，仅退款的。买家退款成功后没办法评价

问题十：淘宝 *** 退货退款后评价还有效吗？ 只要不是全额退款就算成功交易了 成功交易才能给卖家评价 说明白点就是部分退款
你要感觉生气 这口气不出就难受 那就给他最坏的评价 也别想退款
要是不和他计较 那就申请退款 钱还你了 大不了在也不去他家买了实在闹心 就聊天时说2句 别被拉黑 花钱买你一时出气划算啊？以后你看到那东西一次生一次气 还不如退了 其实你评价好评中评差评是删不了 但是你写的什么话 他们都能删掉 何苦呢？

Ⅷ 淘宝 售后服务流程

描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

①如果交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。

若因邮费或退货退款等问题无法协商一致，您可以申请退款，在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待淘宝客服核实。

②如果交易成功的0-15天内，请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证；如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待客服介入核实处理。

提醒：售后维权机会只有一次，建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天，请您注意维权时间，逾期未发起，淘宝网将不再受理。

交易成功15天后的售后处理时间，请点此查看。

(8)买家淘宝怎么售后评价扩展阅读：

退换货邮费问题：

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

运费问题的争议处理规则，请查阅规则-运费问题的争议处理（买家版）

例如：

买家收到的货物存在质量问题，买家无过错，责任方在于卖家，邮费由卖家承担，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，责任方在于买家，则邮费由买家承担。

实际交易中，会出现难以界定的情况，比如：买家收到一件衣服尺寸偏大，认为是卖家的责任，卖家认为属于正常情况，在此情况下，需要双方提供凭证，支持自己的说法，比如实物测量图片、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题，可在双方协商失败后，发起维权。当然，买卖双方各退一步，友好协商处理，绝大部分邮费争议均是可以解决的。

Ⅸ 淘宝订单评价完了怎么申请售后

您好！关于淘宝订单评价完了怎么申请售后？

①找出要申请售后的订单

②点击申请售后（如图所示）

完成以上步骤就可以申请售后了，希望我的回答能帮的上你。