售后和客服有什么关系

A. 售后和客服有什么区别

客服一般都是在购买东西前联系的客服解答东西的一些品质问题，售后的话就是说买东西出现问题的话，可以联系售后解决。

B. 客户服务与售后服务是同一种部门的两种称呼吗

客户服务部一般包括售前（解答客户对于产品或者服务的咨询）、售中（下订单和货运跟踪）以及售后（产品维修或处理客户投诉）等3项职能。

因此售后服务只是客户服务的工作内容之一。

C. 淘宝店家客服,和售后不是一个店的吗

是。淘宝店家客服和售后是一个店，客服是会解答顾客提出的一些问题，帮助对方完成交易，而售后就是解决售出物品后进行的一系列服务。淘宝是手机购物市场为数不多的可直接实现在线交易的手机购物平台。

D. 什么是淘宝售前客服和售后客服

售前客服负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等，售后则是处理客诉，退换货等问题，提供消费者保障等问题，还有一些小工作，两者都有技术含量的

E. 淘宝客服中的售前，售中，售后都是干什么的啊

售前客服是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前客服的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得产品能够最大限度的满足用户需要。

售中客服是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员售中客服与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。

售后客服自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

(5)售后和客服有什么关系扩展阅读：

网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服。网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。

兼职还是全职看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。

F. 售后和客服属于什么部门

问题一:客服属于什么部门
中国的企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。但是，我以为，中国企业中大部分企业的客户服务部门的定位、职能、流程以及对服务人员的认识存在着问题，可能会制约着企业的进一步发展。本文着重谈一下定位问题。
首先，众多企业定义客户服务部门就是本企业的服务窗口，是直接接触客户的部门，(有的甚至是唯一部门)，而其中大部分的客户服务部门又主要靠服务热线提供客户服务，这样很容易将一个企业的客户服务等同于服务热线，似乎客户服务就是热线一个小部门的事。这样的定位表面看不出大毛病，似乎理所应当是客丛败旦服部门的事，这样就造成一个企业其他部门不重视客户服务的枯好潜在问题。事实上，客户服务绝不是一个部门的事，其他部门如能重视客户服务工作，分别处理本应属于自己职责范围的服务问题，这将大大增加服务的专业性、有效性、针对性与责任感，使一个企业的全员服务意识得到体现。
第二，目前企业中客服部门承担着客户服务直接任务，服务的标准是什么，谁来制定，责任同样落到了客服部门本身。换句通俗的话说，客服部门既是足球场上的运动员，又是教练，又是裁判;自己实际操作，又要监控自己指导自己，又要给自己定服务标准并判断优劣。这样的定位显然是混乱的，不规范的，有很大问题。很遗憾，众多企业还没有意识到这一点。
那么，客服部门在一个企业中到底应该如何定位呢?我认为，一个企业应该设置一个很有权威的、有地位的客户服务部门，这个部门是企业客户服务的标准的制定者，同时也是评估者(可以借助第三方)，它的职责就是针对企业各个部门制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式，这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的;同时，这个部门肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任，就如同军队中的宪兵在督导着军人的军纪。这样做的结果是，客服不再是一个部门的事，而是全员的事，客服部门是标准的制定者，又是裁判，而不再是运动员。
那么，原来的客服部分的工作，尤其是服务热线由谁来管理完成呢?我强烈建议服务热线应由(或回归)市场营销部门统一管理，因为通过热线得到的服务信息、意见正是拓展市场的重要依据之一，并且由市场营销部门统一安排，可以广泛的开展主动服务与主动营销活动，避免了两个部门不好管理的弊病。
实际上，中国企业，特别是有远见的知名企业已经开始这样进行规划与实施了，某著名家电企业客服部门制度了全员服务手册，指导企业所有岗位员工如何一步步做好客服工作，某通讯集团公司已设置专门的客服标准制定部门，针对不同部门制定相应的服务标准。
问题二:售后属于哪个部门
客服
问题三:客服专员属于哪个部门
客服部，或者，运营部!
问题四:客服属于哪个部门
客服属于哪个部门，由于行业不同，客服属于部门也不同。例如:
电信电话行业，客服属于营业部;酒店里的客服，客房服务员属于客房部，餐厅的客服属于餐饮部。
问题五:客服属于什么部门
客服部门是独立的分支，也可以划分为行政部分是管理，是行政部门，客服部门是客户维护和售后服务的综合部门，我之前就是在外企做客服的，后来做客服主管，虽然也是走行政的班次，但是不是行政的后勤，主要面对的群渗扰体不是一样的，行政是主要负责的公司的事宜，而客服主要是针对客户，恩，我很骄傲自己曾做过客服，因为有过客服经验的人，说话和办事都会有很强的条理性，虽然工作有时候枯燥，但是能帮助别人解决问题，也是好事一桩!
问题六:产品售后服务部属于哪个部门所管
一般属于技术部。也有些公司属于客户服务部。
问题七:售后服务属于哪个部门好
品保部
品质保证
问题八:客服服务总监隶属什么部门
很多了，看企业编制，有独立的客服部，也有属于客户部的，也有销售部或者售后部的
问题九:客服属于什么部门
在公司里，客服属于销售部门，属于销售部门下面的售后部。
问题十:组织架构里面，售后部属于哪个部门管
组织架构图就是把组织内各部门的划分和隶属关系， 内部分工协作的关系图， 实际上就是，组织内部分工协作、汇报关系等规定的图示化。

G. 淘宝客服和售后一样吗

当然是不一样的，客服是接待客人的，并且会解答顾客提出的一些问题。帮助对方完成交易。而售后就是解决售出物品后进行的一系列服务,如物流,处理客诉调换物品,退货补货,提供消费者保障等问题。