零售和售后发生在什么地方

1. 零售卖场售后服务的具体概念是什么拜托了各位 谢谢

售后服务是零售卖场为已购商品的顾客提供的服务。传统的看法把成交或推荐购买其它商品的阶段做为销售活动的终结，然而再新产品剧增、商品性能日益复杂、商业竞争日益激烈的今天，商品到达顾客手中，进入顾客领域后，零售卖场还必须继续提供一定的服务，这就是售后服务。售后服务可以有效的沟通与顾客的感情，获得顾客的宝贵意见，以顾客亲身感受的事实来扩大影响。它最能体现卖场对顾客利益的关切之心，从而树立商家富有“人情味”的良好形象。 售后服务就是把“商品出门、概不退换”改为“包退包换”并提供免费运送、安装、维修。事实上，售后服务作为一种服务方式，内容极为广泛。售中服务的目的时为了让顾客买的称心，那么售后服务的宗旨时为了让顾客用得放心。 售后服务的项目项目大体上有两个方面：一是帮助顾客解决像搬运大件商品之类常常使顾客感到为难的问题，卖场应代为办理，为顾客提供了方便；二是通过保修，提供知识性指导等服务，使顾客树立安全感和信任感。这样就可以巩固已经争取到的顾客，促使他们连续购买，同时还可以通过这些顾客进行间接的宣传，从而影响、争取到更多的顾客。 以下是两种基本的售后服务作业 (1)商品的退换服务 一个有自信心的卖场一定要使顾客买了商品后感到满意。除了某些特殊商品外，如果顾客买了东西后又觉得不太合适，只要没有损坏，就应该高高兴兴地给顾客退换。如果的确属于质量问题，还应该向顾客道歉。例如：有位留学生在国外一家商店买了一块手表，戴了半年出了点小毛病，于是他拿着手表到商店里去，想请他们给修一下，结果店员检查之后说是质量的问题，于是坚持要给他换一块新表。这家商店这种做法，表面上看起来是商店吃了亏，但是顾客一定会为商店说好话，有利于提高商店的声誉。 (2)修理服务 修理服务对于零售企业而言有三种含义： ①对于本店售出的商品的保修业务； ②对于非保修范围内的顾客用品的修理； ③对于顾客准备购买的商品，由于其中某一可以改变的部分不合适自己的需要而要求进行的修改服务。 这三种修理业务都有利于卖场的业务开展。保修业务是卖场出售商品的质量保证，除了及时为顾客提供修理服务之外，还必须查明原因，一方面向顾客交待清楚，另一方面登记入网，做为卖场制定商品质量或销售工作质量标准的依据。对于非保修范围的顾客用品，也要尽可能地帮助修理，这样可以提高卖场的声誉，以吸引顾客，因为顾客找上门来修理，是对卖场的信任。 售后服务即商品销售后，为顾客所提供的服务。这除了一般性的所谓送货上门服务以及退换货和修理服务外，最主要的就是获悉顾客对商品使用后的感受和意见。为了吸引顾客再次光临购物，对于这一反应必须有深入的了解，以求提供给顾客更进一步的服务。

2. 苹果手机坏了怎么办 苹果iPhone售后维修指南

地球人已无法阻止“水果党”迅速崛起了！大街上/地铁里，甚至各类好莱坞大片国产肥皂剧中，充斥着iPhone /iPad以及各类苹果产品的身影。随着保有量的增长，有关产品售后维修的问题也随之多了起来。尤其在中国大陆地区，除了国行/联通版，各种五花八门不同 来路的“水货”也为数众多。大家不禁要问，iPhone/iPad坏了怎么办？今天我们就来聊聊这个话题。
■ 不同地区版本的售后服务差别
上面提到，因为不同地区价差的缘故，国内不少苹果产品并非中国大陆地区行货。从保护渠道或抵制水货等方面考虑，苹果针对不同地区销售产品保修政策也稍有不同。
简而言之，大陆地区苹果行货产品(包括联通/电信合约版本)售后服务最为便捷。产品如发生故障，消费者不需要任何购买凭据或发票，可就近享受质保期内的免 费服务；而港版/美版/日版等其他地区产品则稍显繁琐，需要提供购买地小票凭据，与购买时间相符的有效出镜证明，如“港澳通行证签证”、“护照签证”。购 买资料不齐，苹果授权服务商极有可能不予提供免费服务，消费者只能去拥有更高权限的Apple Store苹果零售店进行售后服务(大陆地区仅在北京、上海有店)
注：购买地小票是指在产品所属区域的销售凭证。而并非在国内水货经销商的购买收据等。
■ 苹果产品维修流程
步骤一：确定您苹果产品的地区版本/保修期时间
第一步非常简单，确认自己苹果产品的地区版本(购买国内行货的用户可以省略此步骤)。如果有用户不清楚自己版本，可以在第三方网站输入苹果产品序列号或IMEI码很方便查询。
苹果每台Mac、iPad、iPhone、iPod和显示器自购买日起均享有长达90天免费赠送的电话技术支持和为期一年的有限保修服务(额外购买AppleCare将延长至2~3年质保服务)。如果用户不能提供发票证明产品的购买日期，则以产品机身序列号为准。在购买苹果产品的最初90天内，你可以享受到免费的苹果电话技术支持服务(VIP服务)。在网页中选择产品遇到的问题，登录苹果账号后，很快就有苹果技术支持人员主动你，提供人工解答。
步骤二：寻找离您最近的苹果服务商
苹果产品的购买和服务体系，分为“Apple Store在线商店”、“Apple Store零售店”(大陆地区目前仅北京、上海)、“Apple授权经销商”和“Apple授权服务提供商”四个的部分。其中，与维修服务有关的是 “Apple Store零售店”和“Apple授权服务提供商”。也就是我们经常说的苹果官方指定维修点。

Apple Store上海浦东零售店

北京中关村地区的Apple授权服务商
在上文第一部分提到过，对于港版、美版的苹果用户，Apple授权服务商工作人员会需要您出示有效产品购物凭证和处境证明，否则不予免费保修。遇到这种情 况，如果您没有完整的购物证明就只能拜托在北京、上海的朋友，拿去权限更高的Apple Store零售店进行维修了。

在苹果官网查询离您最近的Apple授权服务商
国内行货就比较简单，只要是在保修期内。查询离自己最近的Apple授权服务商或Apple Store零售店前往进行维修服务即可。确认产品故障后，服务商会开具维修证明。接下来的几天，您只需要耐心等待服务商的通知电话，取回你的苹果产品。
注1：iPhone/iPad越狱的朋友要注意了，在前往Apple授权服务商之前，建议您恢复至未越狱状态。Apple授权服务商有可能会拒绝为越狱用户提供售后服务。当然，现场刷个系统人家也干。至于收费嘛，你懂的..。.
注2：北京、上海的朋友可优先考虑Apple Store零售店，在苹果官网保修查询同时可进行维修预约。优点是不需要维修等待时间，当天就可以取回维修产品。
iPad2维修范例

老同学给媳妇买的iPad2屏幕花了，自己也不知道如何维修。顺丰快递直接寄到北京，拜托我给帮帮忙。

拆开快递看看，是花的不轻。直接送修呗！

确认产品购买版本，美版，保内

享受苹果电话技术支持，电话初步判断是硬件故障，服务态度很好

可通过官网或使用APP程序“Apple Store”预约零售店维修

后面的步骤就很简单了，按时前往Apple Store零售店，有苹果工作人员引导接待。维修部分不能拍照，基本十分钟搞定。确认硬件故障，登记、换新机器走人。
最后部分交给Q&A，读者朋友如果也有苹果产品售后问题，可以在评论系统中提问。我们将逐一解答：)
问：是不是所有水货都可以在Apple Store零售店免费维修？
答：也不是，笔者同事就曾经在北京Apple Store零售店维修加拿大版iPhone 4s时吃了闭门羹。但以更多维修成功案例，笔者推荐您多去试几次，并且最好提前预约维修，剩下的事只能拼RP了。
问：越狱的iPhone或者iPad，苹果给修吗？
答：笔者曾经去Apple授权服务商维修iPhone4的HOME键，服务商以越狱机器为由拒绝维修。要么花150元现场刷机，要么自己回去刷好再来一趟。您自己看着办...。.
问：我们省比较偏远，iPhone坏了能修吗？
答：拉萨都有Apple授权服务商了，相信您那一定能修。当然您购买的必须是行货。具体查询Apple授权服务商推荐您看这里【Apple 全国各省授权服务商查询】
问：北京中关村似乎遍地都是苹果维修，这些地方能信吗？
答：大部分都是坑爹的个人摊贩，笔者还是推荐您去苹果官方指定的Apple授权服务商。地址如上【Apple 全国各省授权服务商查询】。如果您的苹果产品过了保质期需要付费维修，这些地方也是比较值得信赖的，您可以对比价格再做选择。
问：我的iPhone4进水了，能给免费修吗？
答：通常情况，因为人为原因造成的故障苹果是不给免费维修的。不过凡事也有例外，笔者身边就遇到过神奇的事情。 iPhone4刚上市那会，本公司某女同事失手把iPhone4掉进了火锅里(还是辣锅)，北京西单大悦城Apple Store零售店竟然给免费维修了，据该同事表述还有很多掉入马桶里的也给修了....。.好吧，您如果遇到也可以去试试运气

3. 苹果手机坏了怎么办 苹果iPhone售后维修指南是什么

苹果手机坏了最好还是送去售后修，相对有保障一些。实在着急的话，也可以就近的手机店修。

苹果产品维修流程：

步骤一：确定您苹果产品的地区版本/保修期时间

第一步非常简单，确认自己苹果产品的地区版本(购买国内行货的用户可以省略此步骤)。如果有用户不清楚自己版本，可以在第三方网站输入苹果产品序列号或IMEI码很方便查询。

苹果每台Mac、iPad、iPhone、iPod和显示器自购买日起均享有长达90天免费赠送的电话技术支持和为期一年的有限保修服务(额外购买AppleCare将延长至2~3年质保服务)。如果用户不能提供发票证明产品的购买日期，则以产品机身序列号为准。在购买苹果产品的最初90天内，你可以享受到免费的苹果电话技术支持服务(VIP服务)。在网页中选择产品遇到的问题，登录苹果账号后，很快就有苹果技术支持人员主动你，提供人工解答。

步骤二：寻找离您最近的苹果服务商

苹果产品的购买和服务体系，分为“Apple Store在线商店”、“Apple Store零售店”(大陆地区目前仅北京、上海)、“Apple授权经销商”和“Apple授权服务提供商”四个的部分。其中，与维修服务有关的是 “Apple Store零售店”和“Apple授权服务提供商”。也就是我们经常说的苹果官方指定维修点。

4. 格力空调的销售和售后的关系

格力模式中制造商由于不再建立独立的销售分支机构，很多工作转移给了合资销售公司。

1.促销。格力公司负责实施全国范围内的广告和促销活动，而像当地广告和促销活动以及店面装修之类工作则由合资销售公司负责完成，格力只对品牌建设提出建议。有关费用可以折算成价格在货款中扣除，或上报格力总部核定后予以报销。

2.分销。分销工作全部由合资公司负责，他们制定批发价格和零售价格，并要求下级经销商严格遵守，物流和往来结算无需格力过问。

3.售后服务。由合资公司承担并管理，他们和各服务公司签约，监督其执行。安装或维修工作完成后，费用单据上报合资公司结算，格力总部只对其中一部分进行抽查和回访。

5. 什么叫售前、售中、售后

售前服务：

售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

当客户还没有接触我们的产品前，我们要跟距我们的产品特点对其进行深入研究，在同质化严重的时代，消费者很难察觉出产品有哪些细微的不同，我们需要的是为客户提供帮助，根据客户的需求，提供有效信息，解答客户疑问，问客户留下专业的印象，并为以后销售工作打下基础。

售中服务：

售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员在推销现场，与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。

我们去购买某样产品都会遇到各种各样的导购员，有的导购能让我们有很愉快的购物体验，有的导购让我们能瞬间熄灭购买的欲望。客户看到广告，准备购买我们的产品，但对我们的产品还不是很了解，这时候需要我们去解答，在解答过程中深入了解客户的寻求（模糊销售），从中得出有用的信息。我们在根据产品特性和客户特点进行销售动作。这就是相当于购物体验的。

做好这一阶段首先我们要了解我们要深入了解我们的产品特性。这一块我们的个人能力占最主要的。这一块做的最好的我认为是苹果公司。苹果公司的品牌影响力非常强，但是他们有非常多的高大上的体验店。

每当有客户上门，他们都会热情的给你解答，用他们的热情来感染你，就上苹果的产品一样，给你非常愉悦的体验，这些是在别的手机专卖店是感觉不到的。苹果体验店的员工分工明确，有专门的销售人员，也有专门的解答人员，还有许多技术人员。与其说苹果是在卖产品，不如说是苹果是在卖服务。

售后服务：

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

相对于售前、售中服务来说，各大企业最看重的还是售后服务。客户已经买了你的产品，当我们出现各种问题，我们及时解决，客户的忠诚度就会上升。忠诚度上升我们就会继续购买我们的产品。售后服务有点类似增值服务，或是说是增值服务的一部分。

增值服务就是超越租客的预期，简单来淘宝举例，我们从网上买完东西，一般商家都会送一些小礼物，退货包邮。其实就是商家在告诉客户，你来我们这买东西没有错，我们给你最好的，连后顾之忧都给你想好了。

我在租房时，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性价比，属于单身公寓，整体装修风格现代简约，受很多白领喜欢。最主要的是租客租完房后会有许多的线下活动，这些活动只能是租客才能参加，每个月都有活动，每月参加的人也有很多。这对于上海白领特别是单身白领来说诱惑很大，周末可以也会有地方娱乐。也可以提高租客的忠诚度。

(5)零售和售后发生在什么地方扩展阅读：

售前、售中、售后构成一条完整的销售链。售前这一点企业公司做的最多，售中是我们个人占的最多，售后是企业和个人各占一半。我们在销售我们的产品，我们要找清楚我们的定位。我们要有敬天爱人的思想，当我们真心待客户时，客户是能感觉到的，我们自己做的好，我们自己也能感受的到。

良好的服务=客户购买产品=为客户做超值服务=客户继续购买产品=在原有基础上提高我们的销量。

6. 零售药店的售前售中售后服务分别要考虑什么

售前:宣传活动\店面陈列等等 售中:客户进店到达成销售的过程. 售后:接受客户投诉与建议\产品维修与退换等等.

7. 苹果售后换新是全新机吗与零售的机子有什么区别

苹果手机换新机换回新机有一部分是新机，但还有一部分是苹果官方翻新机。

什么是官方翻新机

在苹果手机工厂出产的手机一般分成两种，一种是零售机，一种是更换机。零售机顾名思义就是在卖场售卖的，肯定是全新手机。而更换机通常是苹果官方翻新机，俗称官翻机。苹果手机换新机后把有部分配件损坏的旧苹果手机，直接返回到苹果工厂，然后重新上苹果的生产线，把电池、按键、充电口和外壳等易磨损部件全部更换成新的，主板如果没有损坏，则继续使用，如果主板损坏，则使用全新的主板。因此苹果官方翻新机也是正儿八经的苹果工厂出品。

官方翻新机的保修

官方翻新机也是享有苹果官方保修服务的。如果是国行苹果手机换新机，那换回来的苹果手机重新开始记录保修信息，保修时长为1年，可以在苹果官方的保修信息中查询。如果是港行苹果手机换新机，那换回来的苹果手机使用原手机保修信息。

官方翻新机有什么不好

如果在淘宝上购买的苹果翻新，那问题非常严重，但苹果官方翻新机是在苹果工厂生产线下来的，生产组装流程是按照标准进行的，有严格的整机检测与测试环节，而且还有1年保修期，大可不必因为是官方翻新机而认定换回来的手机不好。通常appstore或者苹果售后服务中心会优先为苹果换新机的用户提供官方翻新机，如果库存没货，则会换零售机。