1. 如何成为好的售后
（1）运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。由于我们的热销宝贝是陶瓷做的，容易坏，之前运输坏了，我们都是不接受退货的。可是MM确只要是到顾客家，验货是坏的，全部都补上个新的，这样一来，我们就亏多了。可是MM说，再亏钱也比不上亏信誉大。结果，MM得到了所有顾客的青睐。
（2）适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。很多店家都只交易了就交易了，没什么去再找以前的客户。可是MM不是，MM会把买了宝贝的顾客都加好友，分到一个组里。为的不是时不时的发个最新广告或者活动宣传，为的仅仅是偶尔有空去关怀客户两句。MM一有空就会对每个顾客都关心下，不管对方回不回复。这个世界上有一句话说的很好：没有人可以拒绝真诚。你真诚的关怀客户，客户也不是铁做的心，怎么不会为你而感动呢？发个关心信息并不难，难的是坚持的关怀！
（31）好评一定要回复，尽管仅仅是好评二字（系统默认的可以不回）。MM接管了网店后变得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12点多，可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评，大家看，随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评。
（4）交易结束及时联系货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的;先发制人;，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于;剑拔弩张;，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占;上风;，当然遇到;胡搅蛮缠;的买家则另当别论。
（5）定时联系买家，并发展潜在的忠实买家 交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情;;当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。
（6）认真对待退换货货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。
（7）平和心态处理投诉因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。
（8）管理买家资料随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦！除了买家的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间；这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐；买家的性格是慢吞吞还是风驰电掣；在价格或产品问题上是随意还是苛刻; 建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际;战斗;经验。
好的售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的，所以新手卖家一定要做好售后服务，这样才会生意旺旺。
2. 为什么说售后服务是销售的开始
实际上是个循环来吧，
售后服务自能带来什么，
能带来信誉，能带来名声，
当然这些东西都会转变成业绩，销售业绩，
售后服务才是代表了这个产品销售整个流程中最关键的环节，
可以说是最后一环，也可以说是第一环，
说是最后一环，意思是这个产品的销售过程，个体的，简单的，
说是第一环，是整个营销或者说整个产品的市场的开始
3. 为什么要选择售后服务
在购买产品的时候会不会对其的实际使用过程当中出现的故障担心？
厂家做售后服务就是要消除你的顾虑，保证你的使用。另外还可以扩大自己的市场。国家也会对商品的售后服务进行规定，这个基本上就是一个规矩了，没有规矩不成方圆
售后服务的重要性
当前是一个各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业最重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场。
不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。
客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。
经
4. 为什么说“真正的营销”始于售后
正像世界上最伟大的推销员—乔吉拉德 的成功七大秘诀里的第一项所说的，每位专顾客的背后都大约站着属250个人。这样我们能够看得到每个顾客所能够带给商家的潜在顾客的数量是非常大的，这样我们就应该说一个成功的销售不仅建立在所面对的每个顾客，更包含了每个顾客身后的人。对于顾客链中的头一个推销成功的话，乔吉拉德又采用他的猎犬计划让顾客帮助自己寻找顾客，其实这才是更大的一笔销售，是一个系列销售的开始，因此可以说真正的营销始于售后。
5. 为什么要重视产品质量和售后服务
重视产抄品质量和售袭后服务，就是重视商品的使用价值；商品是使用价值和价值的统一体，使用价值是价值的物质承担者；生产、经营商品的目的是为了获得价值，为此就必须让渡使用价值，如果商品的质量不高，不能满足人们的某种需要，销售不出去，就无法通过让渡使用价值而实现价值，就亏本。高质量的产品信誉高，销售快，获利就多，经济效益就高。
6. 为什么说良好的售后服务是回款的无形利器
良好的售后服务是一个企业生存的发展的根本，更是销售人员回款的无形利器。不少拖欠账款的企业都会找出种种原因来推卸责任、逃避还款义务，其中最常用的托辞之一就是对方的服务不周到，给自己造成了损失。众所周知，销售工作是从签署订单开始，到回款结束，售后服务显然也是销售工作的一个重要部分。
商业巨子王永庆创业之初，在中国台湾的嘉义开过一家米店。开张初期，米店的生意非常差，因为销售对象是每个家庭，而他们都已经有固定的米店供应，王永庆要把别家米店的固定客户挖过来，可谓相当困难，不少人劝他改行。不过，不服输的王永庆并不就此收摊关门，失败反而激起了他的斗志。为了让更多人知道自己开了米店，他每天更加勤快地拜访邻居街坊，让大家慢慢开始了解他。皇天不负苦心人，王永庆终于争取到几家愿意试用的客户，开始有了一些生意。
王永庆心想：“如果我的米的品质和服务不比别人好的话，这几家好不容易争取来的试用客户，说不定在试用之后又会回头向原来的米店买米了。这么一来，连原有的试用客户也保不住，更谈不上再去争取其他新客户了。”
为了开拓更多的新客户以及维系正在交往中的客户，王永庆花了许多工夫，用心研究每个家庭买米的习惯和他们最关注的问题。不久，王永庆终于找到了留住老客户的关键所在。他认为“品质”是客户最关心的，于是他将米的品质进行改善，将混杂在米堆里的米糠、砂粒、小石头等杂物处理干净，再卖给顾客。
除了改善米的品质之外，王永庆又想到了一套主动服务客户的方法——“先发式服务”。“先发式服务”受到顾客的热烈欢迎，王永庆米店的生意越做越好，而且几乎每次都能把赊欠的米款收回来。
王永庆这套“先发式服务”的方法是这样的：
（1）主动先发：改被动等顾客上门买米的方法为主动送米到顾客家里，一般在顾客吃完米之前的两三天，王永庆就已经把米送到顾客家里。
（2）先进先出：送米到顾客家里之后，在把米倒入米缸之前，把旧米淘出来，将米缸清洗一下，然后把送来的新米放在下层，旧米放在上面。
（3）用心记录：利用顾客最方便付款的时间前去收款。王永庆将客户分门别类，用心打听出他们的发薪日，然后记下来，等顾客发薪之日再前往收款，结果一般都很顺利。
王永庆的“服务制胜法”，主要在于争取顾客的好感，满足其需求。这就是他能够百分之百收回米款的诀窍所在。
从上面的实例可以了解到，客户签署订单之后，生意并没有结束，销售工作才刚开始而已。其实，真正的销售工作永远没有终点，当客户第一次答应订货时，销售代表只不过是完成了销售的起步工作。
客户订货之后，除了销售代表之外，还要“劳师动众”一番，经过公司的生产人员、财务人员、业务助理、仓储人员的工作，才能将客户订的货品交给客户。
这些“连续性、反复性”的工作所花费的时间，可能和销售代表与客户洽谈生意的时间一样多，在这些行政和服务作业的流程中，只要公司提供的产品品质略有瑕疵、交货速度稍有耽搁或者开具发票略有错误，客户就可能不愿意结清货款，甚至还要中止以后的交易。
所谓销售，是由调查、销售、收款和服务共同构成的，这4项活动在顺序上可能有先后之别，在个体上相互独立，但就其整体关系而言，是密不可分的。所以，绝对不要以为销售成功、拿到客户的订单就大功告成了。特别要记住，在销售完毕之后，销售代表进行的信息跟踪和售后服务的工作，比在销售之前可能会更多。假如在成交之后没有做好信息跟踪和售后服务工作，想轻易地收回货款再创新的业绩，真是难如登天。
可以说，好的售后服务，就是销售人员手中一把无形的利器，有了它，销售人员便可以更轻松容易地拿回销售回款，从而更顺利地完成企业交给的销售任务。
那么，售后服务做到什么地步，才算是“优质”的呢?一般来说，要想达到“良好”的售后服务，必须从以下几个方面着手进行：
（1）理解客户要知道，当你的产品出现问题时，客户的愤怒就像充气的气球一样，如果客户的怨气发不出来，必然会在你和客户之间产生难以消除的隔阂。所以，必须要让客户将怨气适当地发泄出来，毕竟客户的本意也是想“表达他的感情并把他的问题解决掉”而已。那么，当客户向你发脾气、道牢骚的时候，你应当采取什么样的方式来对待呢?一般来说，最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。不过要注意，千万别让客户觉得你在敷衍他，所以应该保持情感上的交流。认真听取客户的意见，把客户遇到的问题判断清楚。
（2）诚恳地道歉，并让客户明白你已经了解了他的问题有的时候，道歉并不意味着你做错了什么，而是一种缓冲矛盾冲突的手段而已。你必须明白，在这里重要的不是要追究谁对谁错，而是你该如何解决问题并阻止它的扩大和蔓延。记住：花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，最终的结果无论对哪一方都是没有好处的。所以，在这一环节，让客户知道你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。此外，你要善于把客户的抱怨归纳起来。
（3）收集有价值信息要注意，客户有时候可能会省略掉一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或者碰巧忘了告诉你（当然，也有的客户为了掩饰自己的过错而刻意隐瞒的）。但是，你一定要记住自己的任务，那就是“了解当时的实际情况”。另外，你还必须要搞清楚客户到底要的是什么，千万不要只是按照表面意思去理解，那样一来可能会产生更大的麻烦!假如客户和你说：“你们的产品不好，我要换货。”你能知道他内心的想法吗?不能。所以，你要从他们的话中找到你需要的答案。
（4）提出解决办法这一步骤最为关键，因为对客户的问题提出解决办法才是我们的根本。回想一下，当我们在饭店等候饭菜上桌时，那些饭店老板是通过哪些小手腕来减少顾客等待的焦急的?一般来说，他们可能会给你一盘小菜或者是一杯免费的茶，对吗?那么，你面对客户时，也可以通过类似的办法来找到有效的解决办法。
（5）询问客户的意见在为客户解决问题时，会出现客户与你的想法相差甚远的情况，此时，你考虑过应该怎么办吗?其实很简单，就是在你为客户提供了解决方案后主动地向客户询问一下意见。如果客户的要求可以接受，接下来你只要迅速、愉快地完成就可以了。
（6）跟踪服务其实，总的来说，跟踪服务应该贯穿于售后服务的始终。因为只有如此，你才能在第一时间发现问题，并迅速地解决它。也正因为你的跟踪服务让客户喜欢你，而对你另眼相看，到了关键时刻（比如回款的时候），才能为你帮忙。
没有售后服务的销售是一种降低客户付款意愿的自杀式做法，不足为取。不懂得做好售后服务的销售代表更是客户最不欢迎的人。为了达到提升收款成绩的目标，销售代表应当主动地为客户提供完善的售后服务，从而成为一位到处受人欢迎的收款高手。因为，成为销售高手的重点之一，就是成交后不要忘了给客户提供竞争对手永远跟不上的售后服务。
7. 为什么说售后服务才是销售的真正开始
某宝店铺工艺界帮您解答：售后不好，谁还敢再来？销售主要还是要留住老用户啊。老用户用的好了，口碑一好说一句顶你N句解释，一句坏话就可能会坏了你所有努力。
8. 售后服务给消费者带来什么好处
一、提高客户满意度。售后服务做得好，若能达到客户提出的要求，客户的满内意度自然会不断容提高；反之售后服务工作做得不好或者没有去做，客户的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。
二、增加重复购买率。客户对产品效果认可了，又能得到满意的售后服务，如果使用完自然会再次购买。
三、转介绍客户。对于产品的认可，当客户身边的朋友有这个需求的时候，就会跟朋友介绍，这是无形之中转介绍客户。
四、通过服务树立企业形象。在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。
五、提高品牌影响力。售后服务就是在客户服务中一次又一次地刷新品牌认知，提高品牌形象，从而持续不断地增加客户的信任感和品牌依赖性。