1. 天猫客服已经介入,我是买家,已经有15天了一直拖着,对我和卖家有什么影响吗一直拖着有什么关系
对订单处理没影响,但是申请客服介入这个会影响退货率。
淘宝客服介入会影响卖家上活动,你滑并申请退货,这是一起退款,如果是客服介入了,那就是纠纷退款了,如果他当月内退款纠纷超过5笔 会限制他参加淘宝活动。
淘宝介入就是申请售后了,如果判决卖家的责任,那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。淘宝小二人工介入纠纷退款处理,判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。
真的是卖家的责任,我们最好是不要让小二介入,如果商品价值不是很高的,我们就可以做到“退款不退货”,降低了因为淘宝小二介入而产生的一系列问题。
如果是你的责任,而且小二也介入了,那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响,想要把影响放到最小,这时候最好用直通车稳定店铺层级贺让敏,不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额,导致全店综合质量得分的进一步下降。
淘宝客服介入禅枝对卖家的影响,可能涉及相关的处罚,淘宝介入后,核实卖家没有配合售后处理,将给予相应的处罚,如果累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。
影响卖家的纠纷退款率,卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。
2. 申请了售后介入,对卖家有什么影响
只要是在正规网上销售,遇到买家投诉,网站客服介入,一般情况下,客服都会倾向于买家(除非买家的行为确实过分)。如果一旦判定卖家败诉,肯定会受到处罚的。
3. 淘宝申请售后淘宝介入买家还可以取消吗
申请客服介入后是无法自行取消的。建议上传与卖家达成一致的阿里旺旺聊天记录截图,留言反馈说明,后续维权小二会进行核实处理。交易在淘宝介入后,卖家主动同意买家的退款申请或者是卖家和买家就交易自行协商一致,自行完成退款的,不会计算为纠纷退款。
要求淘宝介入后,会给予3天的举证期,如果需要买家举证的,还会给予卖家24小时的处理期,之后会进入到淘宝审核凭证期,将会在48小时内核实处理,请耐心等待淘宝处理结果。
淘宝客服介入处理对卖家影响:
1、影响卖家纠纷退款率:淘宝介入后,判定维权成立的,会计入卖家的纠纷退款率,从而可能会产生以下影响:消保保证金翻倍、直通车暂停14天。
2、涉及到的相关处罚:淘宝介入且核实商品存在问题的,将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。