做淘宝售后客服主要做什么工作

① 淘宝售后客服工作内容

1.负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案
2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通 3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5.负责发展维护良好的客户关系
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
7.配合售前进行店内VIP的折上折
8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

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② 淘宝售后客服人员岗位职责

淘宝售后客服人员是业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。淘宝售后客服人员岗位职责有哪些呢?下面是我整理的淘宝售后客服人员岗位职责，欢迎阅读。

岗位职责1：淘宝售后客服人员岗位职责

1.熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;

2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;

3.处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;

岗位职责2：淘宝售后客服人员岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

岗位职责3：淘宝售后客服人员岗位职责

1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5.负责发展维护良好的客户关系

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

7.配合售前进行店内VIP的折上折

8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

③ 淘宝客服工作职责

1、产品信息，要很熟悉。了解鞋子的款式，尺码，颜色，质量，注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，(是看性价比或款，品牌或者价格)

2、帮助顾客一些小问题。不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，要根据他的情况给推荐。

3、网上交易流程要熟悉，操作速度快。安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等。

4、处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。

5、如何修改中差评，比如买家给了差评之后，引导买家修改，以及修改中差评的步骤。

(3)做淘宝售后客服主要做什么工作扩展阅读：

在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。

企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。

因为发展新客户的成本要大大高于稳固老客户的成本，等到老客户失去了，再去争取就要变本加厉了。所以，重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。

④ 关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容集锦

客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。以下是我精心收集整理的关于淘宝客服职责篇,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

关于淘宝客服职责篇1

1.负责千牛 旺旺回复顾客售前，售后咨询

2.售前引导咨询客户下单，推荐合适产品促成交易。

3.售后及时处理客户问题和投诉

4.根据店铺运营需求，完成日常客户关系维护，新产品推广等工作。

关于淘宝客服职责篇2

1、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易

2、售后问题处理，负面评价维护回访

3、新商品的录入及上架工作

4、负责店铺后台的日常相关工作

5、完成店长交办的相关工作

关于淘宝客服职责篇3

1. 通过天猫、京东和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;

2. 熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答;对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，与仓库及时沟通;

3. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题.处理售后退换货及评价问题，协助领导完成各项工作;

4. 以引导顾客购买为主,处理一般性售后问题;

关于淘宝客服职责篇4

1，通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通，深入了解客户需求，提供咨询相关服务;

2，解答客户疑问，提供专业化服务，提高客户满意度，维护公司品牌形象;

3，不断提升专业技能，完成任务目标以及领导安排的任务。

4，调动客户的购买兴趣，并辅助完成完整的交易

5，老顾客维护，做好客户关系管理。

关于淘宝客服职责篇5

1、熟练掌握产品使用 方法 和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。

2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。

3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;

4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;

关于淘宝客服职责篇6

1、 负责接待客户售前，售中和售后的咨询，解答客户疑问;

2、为客户及时处理售前，售中和售后的业务;

3 、使用淘宝系统

4 、大型活动的配合

关于淘宝客服职责篇7

1,、负责天猫、京东等销售客服，解答客户对产品的购买疑问，引导顾客下单，。

2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。

3、熟悉极限词和 广告 法，规避接待过程中可能遇到的问题。

4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。

5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

6、负责店铺未付款订单的催付。

7、公司交代的 其它 事宜。

关于淘宝客服职责淘宝客服工作内容集锦相关 文章 ：

★ 淘宝客服岗位职责标准模板

★ 淘宝客服主管的岗位职责说明书

★ 2020年淘宝客服工作岗位职责范文

★ 淘宝客服岗位工作职责优秀范例

★ 淘宝客服专员岗位职责范本

★ 淘宝售后客服人员岗位职责

★ 天猫客服主管工作的具体职责五篇

★ 天猫客服主管工作的基本职责五篇

★ 天猫客服主管的工作职责是怎样的

⑤ 淘宝客服主要做什么工作内容

淘宝客服主要做的工作内容如下:

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品，并向外推广店铺，推销产品以及服务，让更多顾客知道，扩大影响力。

3、做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力。

4、处理售前、售中、售后退换货、退款等问题。

5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指核大导和服务工作。

6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

淘宝客服的任职要求

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢。

2、响应速度快，客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复有事情耽误了，也需要在完成事情之后及时回复。

3、熟悉店内档氏世的宝贝，才能很好行肢地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、服务态度良好，态度是非常重要的要求，因为购物是看不见人的表情的，不能确定顾客的情绪。因此要认真回应顾客的问题，运到有投诉时要尽可能保持礼貌。

5、具备相应的技能，客服除了要回复问题，同时也要有一定的推销能力。