网上售后服务不包括什么意思

『壹』 网站售后服务包含哪些

很多企业做网站之前，总是会咨询网络公司售后服务包含哪些？之所以问这些还是因为未知，所以需要问清楚，以免做完网站之后被做网站公司宰。未知的领域，看谁都像高手，恐惧未知，这是人性弱点。那么安徽码农科技今天就说下网站售后服务应包含哪些？

网站售后服务包含哪些？

①网站内容更新

网站内容更新应包括产品更新、文章更新、案例更新等网站相关栏目的更新，内容更新对企业形象，对网站关键词推广都是具有举足轻重的意义。当然，更新的时候需要注意排版，美观度哦。一般网络公司对于这块，都会有一个量的限制。比如安徽码农科技公司提供的标准是：一年内不超过60个产品更新、100篇文章更新，案例与其他栏目都算在60个产品里面。此外不管是产品更新还是文章更新，更新的前提都是客户提供，网络公司毕竟是做网站的，不是客户公司，不熟悉客户公司产品。所以客户要更新网站的话，要把这些材料打包分类好。这样也节约双方沟通时间，更高效。

②图片处理

客户想更新网站，一般都会有图片，但是提供的产品图片或者案例图片都需要裁剪，简单修图。这里需要注意的是简单修图而非精心修图，一张图片精心修图的话花一两个小时是正常的，如果都精心修图的话，网络公司所收取的网站维护费用会翻很多倍。然而网络公司一般年服务费也就几百到几千元不等。这个具体修多少张图片的量，根据每个网络公司定的也是不同的。

③程序bug处理或修改

很多时候做网站大家没有发现一些兼容性问题或者是做完网站之后会修改一些框架内的程序，比如加个悬浮窗在线客服，第三方代码添加，某个页面隐藏板块、换个icon图标、改个标题标签块等，网络公司基本上都会规定一个程序修改范围，哪些收费，哪些不收费的清单。

④网站空间费用与域名费用

做网站势必就要用到空间与域名，空间与域名都是需要每年缴费的。基本上各个网络公司网站维护费用里面均包含这两块的费用，一般域名费用为一年16-65元，主机费用一年为20-300不等，主机再好点的，基本上网络公司不会给客户配置，需要客户自行另付费用购买。然而很多网络公司可能会与客户说域名一年100-300不等，主机500-800不等，为什么网络公司卖的比客户实际去别处买的贵，这里安徽码农科技来解释下。单独去其他地方购买，是没有域名解析、代码安装这些服务的，网络公司是有服务在内，所以价格会高一点。

⑤网站banner图制作

这个就看各个网络公司自己规定了，有些网络公司是每做一张banner图收200-500不等，有些网络公司是一年内免费做1-3张，安徽码农科技的公司也是这样的。但是具体是否收费，建议客户下单前，询问清楚。

⑥技术咨询

客户从一开始做网站，基本上是从无知到懵懂的一个阶段，会有很多问题咨询做网站公司的商务或者是技术，沟通也是需要占用时间的，占用人员时间，就是企业成本。说到这里，很多客户可能会说，我一年内网站什么都不改，也没问过什么问题，网站续费能不能少一点。这里安徽码农科技想说：其实技术咨询是个大头，遇见问题多，内容更新多的客户，那么这个客户不但网站维护费没赚取到利润，相反还会赔钱，毕竟维护费用一年没有多少钱，基本上都是几百到两三千一年的样子。如果省事的客户都少收钱，网站更新频繁事情多的客户也不加钱，那么网络公司这生意没法做了。为什么一开始收费都一样，合作之前就会谈网站维护费用，但是没有真正合作，一起沟通项目，网络公司是无法知道这个客户的售后服务是否繁琐，是无法预测的。值得一说的是对于技术咨询这块，如果客户有问题，基本上建站公司还都是很热情的回答的。

最后：当然网站售后服务还包含其他的内容，这里安徽码农科技就不一一列举了，毕竟服务这块很多也都是隐形的。这里也建议企业做网站的时候，能问清楚的就问清楚，避免后面与网络公司闹的不愉快。

『贰』 网上售后服务有哪些类型

售后服务大致涵盖以下几点：
1、货送到后，首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的，就要马上行动，不给客户留后顾之忧；
2、交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意；
3、当接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备；
4、在为客户解决问题时，无论是不是自己的责任，都应尽力而为，不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户
5、当所提供产品超过保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收费，要和客户讲清楚，不可蒙骗和忽悠客户。

『叁』 网上售后服务名词解释

网上售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）通过网络销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

『肆』 “售后服务”的含义是什么诠释一下“售后服务”！

一、树立售后服务观念 1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。 3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。 4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。二、交易结束及时联系 物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到： 1.发送自己制作的成交邮件模版或者旺旺信息，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。 2.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！建议物品成交的当天就发出成交邮件！ 3.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。三、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件和旺旺消息，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。可以参考以下的例子：您好：感谢您购买了本店铺的物品，希望您能够喜欢，如果有任何问题可以和我联系：旺旺xxxxxx或者[email protected](卖家电子邮件地址)如果您是以一口价方式成交物品的，本店铺收取多少邮寄费用或者免费包普通邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的，请支付多少元邮费。如无特别需求，本店铺将会在款到第多少天以普通邮寄方式邮寄物品。 您成交的这笔物品的费用为：xxx元（包括邮寄费用）
招行信息：xxxxxxxxxxxx 工行信息：xxxxxxxxxxxx …………. 如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我们会款到马上发货，信息如下： 用户名：
真实姓名：
联系方式：
购买物品链接：购买物品颜色规格：
收货人地址/邮编/姓名：
汇款银行：汇款时间：
最后谢谢您购买小店的物品，期待您的下次惠顾！ 店家：xxxx日期：xxxx/xx/xx四、买家款到详细记录1.网上购物的买家来自五湖四海，使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异，对于卖家来讲，一定要及时记录下买家关于汇款的相关内容，包括：汇款到达的时间：买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知买家让其放心随后安排及时发货。买家汇入的银行：你可以总结哪些银行是绝大多数买家经常使用的，从而清楚认识到：是否需要办理所有银行的卡。
买家汇入的金额：记录是否这个物品打了一定的折扣或者就是原价卖出，帮助卖家制定一些打折活动。 卖家难免会遇到买家出价不买的情况，建议卖家们正确行使手中的权利，维护自己的利益。在发生这种情况时，发送一封自己撰写的提醒邮件给买家会起到一定的效果。
可以参考以下例子： 您好： 很抱歉的通知您，截止到目前为止我们还没有收到您关于购买的物品的汇款确认，不知道您是否已经汇款。如果已经汇款希望您给我们确认邮件；如果您因为工作繁忙或者其它原因请在xxxx年xx月xx日前汇款。 如果一周以后我们还不能收到您的汇款确认邮件，我们将会提交出价不买，同时您可能会收到拍拍发出的警告，对于出价不买的情况，我们将会一律提出差评。 可能听上去您会觉得比较严厉，但物品是通过网上真实成交的，发生出价不买的情况我们也会严格的按照网上的流程进行投诉，维护我们的权利。 最后还是希望您能够履行自己的责任，相信您会喜欢这件物品的，谢谢！ 店主：日期： 五、交易结束如实评价 1.评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买你物品的潜在买家们作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。 交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。 有些买家不像卖家那样能够及时地做出评价，可以友善地提醒买家给你作出如实的评价，因为这些评价将成为其他买家购买你物品前重要的参考。 评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。 2.在“我的旺旺”已售出物品中，你可以标注给买家作出信用评价，同时也可以看到买家给你的评价。六、不同买家不同备注 1.卖家们应该好好地总结自己买家群体的特征，因为只有全面了解到买家情况，才能确保你进的货正好是你的买家喜欢的物品，更好地发展生意：
建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。 总结买家的背景至关重要，在和买家交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮你总结不同的人群所适合的物品。 购买能力很强的买家更要作为你总结的重点，发展这批群体成为你忠实买家有助于提高你的生意。 七、发展潜在忠实买家 1.涛宝给所有卖家的一笔宝贵的财富，当用户成为你的买家以后，涛宝不可能收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品。 2.忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客； 定期给买家发送有针对性，买家感兴趣的邮件和旺旺消息，切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！ 把忠实买家设定为你的VIP买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品优惠等等。 定期回访顾客，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。八、信息管理至关重要 1.全面的信息管理可以帮助你总结长期交易的情况，信息管理可以分为两个方面：
总结目前物品成交的情况，包括一个月内登录物品的数量，成交物品的数量，成交率的情况等等，这些都有助于帮助你了解目前你的店铺的物品销售情况。 建立自己的买家资料库，汇总好所有买家的信息将有助于你分析自己的买家群体，甚至可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件！ 九、平和心态处理投诉 正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正卖家自己的失误，维护卖家信誉的补救方法。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。当然不同的卖家处理投诉的问题也不尽相同。

『伍』 什么叫售前、售中、售后

售前服务：

售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

当客户还没有接触我们的产品前，我们要跟距我们的产品特点对其进行深入研究，在同质化严重的时代，消费者很难察觉出产品有哪些细微的不同，我们需要的是为客户提供帮助，根据客户的需求，提供有效信息，解答客户疑问，问客户留下专业的印象，并为以后销售工作打下基础。

售中服务：

售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员在推销现场，与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。

我们去购买某样产品都会遇到各种各样的导购员，有的导购能让我们有很愉快的购物体验，有的导购让我们能瞬间熄灭购买的欲望。客户看到广告，准备购买我们的产品，但对我们的产品还不是很了解，这时候需要我们去解答，在解答过程中深入了解客户的寻求（模糊销售），从中得出有用的信息。我们在根据产品特性和客户特点进行销售动作。这就是相当于购物体验的。

做好这一阶段首先我们要了解我们要深入了解我们的产品特性。这一块我们的个人能力占最主要的。这一块做的最好的我认为是苹果公司。苹果公司的品牌影响力非常强，但是他们有非常多的高大上的体验店。

每当有客户上门，他们都会热情的给你解答，用他们的热情来感染你，就上苹果的产品一样，给你非常愉悦的体验，这些是在别的手机专卖店是感觉不到的。苹果体验店的员工分工明确，有专门的销售人员，也有专门的解答人员，还有许多技术人员。与其说苹果是在卖产品，不如说是苹果是在卖服务。

售后服务：

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

相对于售前、售中服务来说，各大企业最看重的还是售后服务。客户已经买了你的产品，当我们出现各种问题，我们及时解决，客户的忠诚度就会上升。忠诚度上升我们就会继续购买我们的产品。售后服务有点类似增值服务，或是说是增值服务的一部分。

增值服务就是超越租客的预期，简单来淘宝举例，我们从网上买完东西，一般商家都会送一些小礼物，退货包邮。其实就是商家在告诉客户，你来我们这买东西没有错，我们给你最好的，连后顾之忧都给你想好了。

我在租房时，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性价比，属于单身公寓，整体装修风格现代简约，受很多白领喜欢。最主要的是租客租完房后会有许多的线下活动，这些活动只能是租客才能参加，每个月都有活动，每月参加的人也有很多。这对于上海白领特别是单身白领来说诱惑很大，周末可以也会有地方娱乐。也可以提高租客的忠诚度。

(5)网上售后服务不包括什么意思扩展阅读：

售前、售中、售后构成一条完整的销售链。售前这一点企业公司做的最多，售中是我们个人占的最多，售后是企业和个人各占一半。我们在销售我们的产品，我们要找清楚我们的定位。我们要有敬天爱人的思想，当我们真心待客户时，客户是能感觉到的，我们自己做的好，我们自己也能感受的到。

良好的服务=客户购买产品=为客户做超值服务=客户继续购买产品=在原有基础上提高我们的销量。

『陆』 售后服务什么意思

问题一：售后服务是什么意思 您好， 在线客服中坐席也做客服登陆人数，专业术语叫做并发数。 并发数：也叫坐席数，是指一个公司在同一时间同时登陆在线客服系统的客服人数。 另外还补充一点，应答数的解释。 应答数：应答数指客服实际接受的对话数。如访客在点击了对话图标要求对话且客服接受了该对话后，才算一次应答。如果客服邀请访客对话且访客接受了邀请后，才算作一次应答。 如有不清楚的，您可以继续追问我，希望可以帮到您，谢谢！

问题二：手机售后服务是什么意思 就是手机销售后负责处理问题的

问题三：包售后服务什么意思，是免费服务吗？ 就珐免费售后服务，不过一般售后服务都会按年来算或者一个标准啦算 ,买的东西没问题换的话肯定是要收费的，要是产品质量有问题，你找他换，应该是免费的

问题四：“售后服务”的含义是什么？诠释一下“售后服务”！ 一、树立售后服务观念 1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。 3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。 4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。二、交易结束及时联系 物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到： 1.发送自己制作的成交邮件模版或者旺旺信息，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款，你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明，这样也方便你查寻。 2.为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要！建议物品成交的当天就发出成交邮件！ 3.由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件，你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。三、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件和旺旺消息，你可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。可以参考以下的例子：您好：感谢您购买了本店铺的物品，希望您能够喜欢，如果有任何问题可以和我联系：旺旺xxxxxx或者[email protected] (卖家电子邮件地址)如果您是以一口价方式成交物品的，本店铺收取多少邮寄费用或者免费包普通邮寄，如果您是以竞标方式成交物品的，请支付多少元邮费。如无特别需求，本店铺将会在款到第多少天以普通邮寄方式邮寄物品。 您成交的这笔物品的费用为：xxx元（包括邮寄费用）
招行信息：xxxxxxxxxxxx 工行信息：xxxxxxxxxxxx …………. 如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我们会款到马上发货，信息如下： 用户名：
真实姓名：
联系方式：
购买物品链接：购买物品颜色规格：
收货人地址/邮编/姓名：
汇款银行：汇款时间：
最后谢谢您购买小店的物品，期待您的下次惠顾！ 店家：xxxx日期：xxxx/xx/xx四、买家款到详细记录1.网上购物的买家来自五湖四海，使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异，对于卖家来讲，一定要及时记录下买家关于汇款的相关内容，包括：汇款到达的时间：买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知买家让其放心随后安排及时发货。买家汇入的银行：你可以总结哪些银行是绝大多数买家经常使用的恭从而清楚认识到：是否需要办理所有银行的卡。
买家汇入的金额：记录是否这个物品打了一定的折扣或者就是原价卖出，帮助卖家制定一些打折活动。 卖家难免会遇到买家出价不买的情况，建议卖家们正确行使手中的权利，维护自己的利益。在发生这种情况时，发送一封自己撰写的提醒邮件给买家会起到一定的效果。
可以参考以下例子： 您好： 很抱歉的通知您，截止到目前为止我们还没有收到您关于购买的物品的汇款确认，不知道您......>>

问题五：淘宝交易成功后申请售后服务是什么意思 先拒绝售后申请，联系买家按正常途径退货。
如果她不同意，再次申请售后客服，你就将跟她联系同意退货的旺旺记录调出来，等客服介入的时候给客服看。
不互太担心，这种情况客服查清以后一般不会扣店铺分的。

问题六：汽车售后服务， 是什么意思？ 好像是能在售后服务期间保修还是什么的，总之我不太清楚

问题七：淘宝网授权售后服务商是什么意思 骗人的，哪里有什么售后服务商

问题八：售后服务团队是什么意思啊？ 就是东西卖了之后，出现的一切问题都会让你找售后的

问题九：dnf售后服务是什么意思 深渊门票全免费。、无限D币、魔界二觉、拒绝大转移智障版本

『柒』 淘宝网售后服务包括哪些方面

淘宝售后服务包括了退款退货的处理，物流的跟踪和快递包裹的丢失等，还有产品的售后服务问题解答。最为重要的就是产品破损，虚假、差评等都是的。

『捌』 什么是网上售后服务

网上顾客服务（Online Customer Service）
在网络营销 网络营销 中，服务是构成网络营销产品 网络营销产品 的重要组成部分。 作为企业通过因特网提供的服务产品， 一种是属于网络营销整体概念中作为有形实体产品核心利益的附加或 延伸利益的服务，它是网络营销产品附加利益层重要的组成部分； 另一种是独立向消费者 消费者 传递利益的网上服务，称为网上服务产品。
你好：
网上顾客服务（Online Customer Service）

什么是网上顾客服务
在网络营销中，服务是构成网络营销产品的重要组成部分。作为企业通过因特网提供的服务产品，一种是属于网络营销整体概念中作为有形实体产品核心利益的附加或延伸利益的服务，它是网络营销产品附加利益层重要的组成部分；另一种是独立向消费者传递利益的网上服务，称为网上服务产品。
1、网络营销产品附加利益层的服务。有形实体产品的网络营销过程，根据顾客与企业发生关系的阶段，可以分为销售前、销售中和销售后3个阶段。因此，按照服务在有形实体产品网络营销过程中所处的阶段来划分，可以划分为以下3个阶段的服务：网上售前服务、销售中和销售后3个阶段。
2、独立向用户提供利益的网上服务产品。在网络营销活动中，网上企业可以利用信息技术及因特网的特性开发多种大众化的信息服务这种无形的商品。如新产品开发与使用信息的发布、生活常识的介绍等；也可以提供众多专业化的信息服务产品，如网上股票信息、网上教学、网上诊疗等；也可以提供适应不同用户群的娱乐、消遣性的服务产品，如网络游戏、网上影院等。
在企业的网络营销站点中，网上产品服务是网站的重要组成部分。有的企业建设网站的主要目的是提供网上服务，包括提供产品分类信息和技术资料，方便客户取得所需的产品、技术资料，提供产品相关知识和链接，方便客户深入了解产品，从其他网站获取帮助。常见问题解答（Frequently asked questions），帮助客户直接从网上寻找疑难问题的答案。网上虚拟社区（BBS和Char），为客户提供发表语言和相互交流学习的园地。客户邮件列表使客户可以自由登记和了解网站最新动态，企业可以及时发布消息。借助网站这些基本的功能，一方面企业可以向用户发布产品或服务的信息，提升企业的服务水平。另一方面企业也可以从用户那里接受到反馈信息，同时企业与客户还可以直接进行互动式沟通。

网上顾客服务的内容
网上顾客服务过程实质上是满足顾客除产品以外的其他派生需求的过程。用户上网购物所产生的服务需求主要有：了解公司产品和服务的详细信息，从中寻找能满足他们个性需求的特定信息；需要企业帮助解决产品使用过程中发生的问题；与企业有关人员进行网上互动接触；了解或参与企业营销全过程等4个方面的需求。因此，网上顾客服务的内容也主要有以下几个方面：
1、全方位的信息服务。用户做出购买决策需要了解产品或服务比较全面的信息，以增强决策的科学性。提供全面而详细的产品信息是网络营销的最大优势，这是传统的营销媒体难以比拟的。
2、针对性的个性化服务。从人们对服务的需求而言，电子商务时代是一个服务需求多样化、个性化的时代。网络营销的个性化服务正是满足了用户个性化需求的趋势，其特点是企业针对每个用户的不同需求提供相应的信息服务。目标是达到量身定做。
3、多元化的促销服务。网络还可以采用多元化的服务策略，使服务方式和内容多样化。如可以采用传统的折扣优惠，包括批量折扣及热销商品、廉价商品和专家精选商品推销，更可以利用网络技术提供服务。
4、网上个人定制。网上个人定制是指作为网上用户，可以按照自己的目的和要求，在某一特定的网上功能和服务方式中，自己设定网上信息的来源和方式，表现形式、特定功能及其特有的网上服务方式等，以达到方便、快捷地获取所需的服务内容的目的。可以说，个人定制的服务方式是个性化服务的一种高层次表现。

网上顾客服务策略
1、售前服务策略
网上售前服务是指企业在产品销售之前，针对消费者的购物需求，通过网络向消费者开展诸如产品介绍、产品推荐、购物说明、协助决策等消费者教育与信息提供活动。企业网络营销售前服务的主要任务是向潜在的用户提供产品技术指标、产品性能、式样、价格、使用方法、功能、特色等全面有用的信息。
1）发布产品信息和相关知识，开展网上消费者教育，培养消费需求。销售之前，企业应积极利用网络媒体开展多方面的消费者教育活动。利用网络展开发布信息，介绍消费时尚，引导消费潮流，宣传消费知识，营造消费文化，培养消费观念等服务。设计网上产品信息的发布时应努力使客户看到这些产品信息或知识后，基本上不再需要通过其他渠道了解产品信息的效果。另外，需要注意的是，很多企业提供的服务往往是针对某一特定群体的，并不是针对网上所有公众。对于一些复杂产品，客户在选择、购买与使用时需要了解大量与产品相关的知识和信息才能做出购买决策，特别是一些高新技术产品，企业在详细介绍产品各方面信息的同时，还需要介绍一些相关的知识，帮助客户更好地使用产品，以增强他们对购买行为的信心，减少顾虑，提高满意程度。
2）建立虚拟展厅充分展示产品形象，激发购买欲望。网上购物的缺陷之一就是难以满足消费者眼观手摸商品的需求。如果建立网上虚拟展厅，利用网络上立体逼真的图像，结合声音甚至味道来展示企业的产品，使消费者如身临其境一般感受到产品的存在，对产品能有一个较为全面的认识与了解，则会将商品更好地展现在网上用户面前，激发他们的需求与购买欲望。在技术上，企业应在展厅中设立不同产品的显示器，并建立相应的导航系统，使消费者能迅速、快捷地寻找到所需的产品信息。
2、售中服务策略
网上售中服务主要是指销售过程中的服务。在交易过程中，企业向用户提供简单方便的商品查询、体贴周到的导购咨询、简便高效的商品订购、安全快捷的货款支付、迅速高效的货物配送等服务，为了保证商品交换活动顺利实现。另外，在设计网上营销网站时，在提供网上订货功能的同时，还要提供订单，执行查询功能，方便顾客及时了解订单执行情况。如美国的联邦快递（www.fedex.com）通过其高效的邮件快递系统将邮件在递送过程中的信息输送到指定的数据库，用户可以直接通过因特网查找邮件的足迹与最新动态，直到收件人安全地收到为止。
1）建立“虚拟组装室”，努力开展定制营销，满足个性化需求。在虚拟展厅中，对于一些可以由消费者处主决策进行组装的产品，可设计多种备选方案，由消费者根据自己的需求或喜好，对产品进行个性化组装。
2）建立实时沟通系统，增强消费者网上购物的信心。用户对网上购物的安全性与可靠性存有较大的顾虑。如果能建立及时的信息沟通系统，则可以大大消除他们的顾虑，增强他们网上购物的信心。为使企业的各种信息能及时地传递给消费者，应建立及时、快捷的信息发布系统，为加强与消费者在文化、情感上的沟通，要建立信息的实时沟通系统，还要建立快速高效的用户查询系统。
3）发挥网络优势，提供个性化服务。就是按照用户，特别是一般消费者的要求提供特定的 有针对性的服务。包括服务时空的个性化，服务方式的个性化，服务内容的个性化。
3、售后服务策略
网上售后服务就是为了使用户需求得到更好地满足，企业借助因特网直接沟通的功能，以便捷的方式满足用户在产品消费过程中所派生的各种需求。网上售后服务有两类，一类是基本的网上产品的消费支持和技术服务；另一类是企业为满足用户附加需求而提供的各种附加利益的服务。提供网上产品的消费支持和技术服务，可以帮助用户通过网站直接找到相应的企业或者专家进行技术咨询，从而减少诸多不必要的中间环节。
网上销售服务与传统的网下销售服务相比，具有方便快捷、灵活有效、成本低廉、直接自助的特点，从而大大增强了企业的竞争实力。网上销售服务是24小时开放的，不再受作息时间的限制，用户可以根据需要从网上自助寻求相应的帮助。企业可以减少销售服务和技术支持人员，从而减少了管理费用和服务成本。
1）建立顾客数据库，积极管理顾客关系。在网络营销活动中，顾客是企业的一项重要资源，企业应树立关系营销观念，建立顾客数据库，以积极管理顾客关系，提高顾客的满意度，加强顾客的忠诚度，培养出大批的忠诚顾客。通过顾客数据库，企业可以全面了解顾客的购买、个性偏好等信息，从而在合适的时间，用极具针对性的促销方案，通过电子邮件的方式来向顾客推荐他所偏好或者过去购买的产品。
2）提供良好的网上自动服务系统，提高顾客满意度。在消费者购物过程的最后一个阶段是购后评价阶段，在网上在线售后服务过程中，如果能根据顾客的需要，自动适时地提供网上顾客服务，是提高顾客满意度的重要途径。
3）设计FAQ页面，解决常见问题。在网站中提供FAQ页面，主要是为顾客提供有关产品、公司情况方面的信息，它既能够引发那些随意浏览者的兴趣，也能够帮助那些在产品使用中遇到疑难问题的顾客迅速找到所需的信息，获得常见问题的现成答案。
精心设计FAQ页面不仅可以方便用户使用，而且能够为企业和用户节约许多在线时间。为此，必须能够使用户在网站止容易找到FAQ页面，而且页面上的内容必须清晰易读、易于浏览。设计一个容易使用的FAQ需要注意的问题有，保证FAQ具有较高的效用，即必须要保证一定的容量、广度和浓度，问题的回答应尽可能地提供足够的信息，达到对顾客有实质性的帮助。而且要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题，要了解并掌握客户关心的问题有哪些；保证FAQ简单易用，如具有提供搜索功能，用户只要输入关键词就可以直接查找到有关问题的答案，采用分层目录式的结构来组织问题，以方便用户查询，把用户经常遇到的问题列到前面，对于一些复杂问题，可以在问题之间加上链接；注意FAQ的内容和格式，能够使用户明白在何处查询到所需要的答案；信息披露要适度，以既对顾客产生价值又不让竞争对手了解企业内情为准。
4）设计答疑解惑空间，解决疑难问题。目的是解答一些不是经常遇到的且相对深入的问题，特别是一些故障类的问题。可以让顾客在企业的技术指导下自己解决问题，并因此树立企业或网站在顾客心目中的可信度。
5）利用在线聊天室。在企业网站上建立网上社区，可以用在线聊天让用户对企业的产品或服务品头论足，提供售后服务人员与用户实时交流的渠道。企业设计网上虚拟社区就是让用户在购买后既可以发表对产品的评论，也可以提出针对产品的建议，可以与一些使用该产品的其他用户进行交流。营造一个与企业的服务或产品相关的网上社区，同时还可以吸引更多潜在客户的参与。
6）利用（BBS），BBS是一种简单实用的方法，但一定要做到有问必答，网上解决不了的问题应马上通过电话、传真或信函等传统的方式回复用户并加以解决。
7）电子邮件列表。电子邮件是最便宜的沟通方式，企业建立邮件列表，可以让客户自己登记注册，然后定期向客户发布企业最新的信息，加强与客户联系，这是很多企业网站经常采用的方法之一。这种方式的效果远远大于漫无目的、轰炸式的电子邮件广告。
8）利用交互式的表格。在许多网站上有“在线反馈”或“读者留言”的栏目，目的就是通过网络直接为用户进行产品的售前、售中和售后的全过程服务。网站设计中还可以考虑产品信息查询、驱动程序选择或疑难问题解答等内容。可以利用 “ 信息查询 ” 向用户提供服务政策、服务网点、在线支持、下载中心和服务产品等信息。