㈠ 售后服务保障保险是什么
售后服务保障保险即理赔服务,保障保险服务是指保险公司为公众提供的一切有价值的活动,这是一种现代的服务理念,它与传统服务最大的区别在于它表现出明显的外延扩展。 按照传统观念,保险公司的服务主要体现在经济补偿和支付上。只要对客户履行了保险赔偿责任,就意味着为他们提供了良好的服务。但是,按照现代服务理念,保险服务远不止于此,围绕经济补偿支付核心开展的各种扩散服务,都在保险公司的服务范围之内。
拓展资料:
保险服务的特征:
1. 非实质性
保险服务是一种非物质的使用价值形式。它以活动的形式为劳动提供了特殊的使用价值。保险服务的非实质性使其具有以下特点:
1)生产过程和消费过程同时进行,即保险员工为客户提供服务的过程也是客户消费服务的过程。两者在时间上是统一的。因为保险服务不是一个具体的项目,而是一个活动和一个过程,保险从业人员和客户在保险服务中必须直接见面,直接接触。因此,客户只有积极参与保险服务的过程,才能得到服务,只有积极配合服务商的活动,才能得到完善的服务。同时,只有牢固树立客户至上、服务至上的理念,充分了解和掌握客户的服务需求,保险从业人员才能提供“适销对路”的保险服务。
可以说,客户在服务过程中的个人参与以及在此过程中与服务提供者的积极沟通、服务提供者提供的服务以及在服务过程中与客户的互动行为,都影响着保险服务的水平,决定了保险服务的质量。保险公司与客户的关系。因此,保险公司应有效引导客户正确发挥作用,鼓励和支持客户参与服务过程;了解并掌握不同客户需求的差异,确保保险服务最大程度满足客户的需求。
2) 不可储存性,以保险服务为基础的生产和消费是同时进行的,没有生产者和消费者,它的使用价值就不能固定在耐用品上。当然,它不能像有形商品一样储存起来使用。保险服务的不可储存性要求保险公司有效解决保险服务的供需时间差异。
2. 缺乏所有权
保险服务在生产和消费过程中不涉及所有权的转移。由于保险服务是无形的,无法储存,交易完成后保险服务就消失了,因此消费者没有“实体”的服务。这会导致消费者担心参加保险后可能无法得到及时有效的服务。因此,保险公司应通过各种媒体宣传其服务宗旨,树立良好的企业形象,解决客户的顾虑。
3. 差异
差异意味着保险服务的构成经常发生变化,难以统一定义。保险服务是一项以人为本的活动。由于人性的存在,保险服务质量的检验很难采用统一的标准。一方面,由于保险从业人员素质不同,相同内容的保险服务,不同的从业人员会有不同层次的服务。另一方面,由于客户直接参与保险服务过程,客户自身的因素也会直接影响保险服务的质量和效果。差异可能会导致客户混淆保险公司的形象及其服务,即可能无法正确评估提供良好的服务。
㈡ 得物售后无忧是什么意思
简单概括就是,卖家交了服务费之后,得物会负责承担的售后工作,卖家将不用承担风险。
对于买家来说,“售后无忧”就意味着越来越多的商品支持七天无理由退货,而对于卖家来说,“售后无忧”则是一项可选的服务项目。
也就是说,并非是强制执行,只有卖家在单笔订单购买了“售后无忧”的服务之后,平台才会对于该订单的售后服务以及仓储人力及商品7天无理由退货进行相应的责任承担。
介绍
目前网上传的售后无忧服务费是2.00%,具体是多少的话还是待定的,因为得物应该是逐步开放部分商品,猜测会从一些价格较低的常规商品开始开放,所以最终的服务费可能也没有多少钱。
而平台在保证售后的同时,也会保障卖家的利益,只不过这“无忧售后”的服务费最终会是多少,还得在一段时间的测试之后才能确定。
㈢ 客户服务的重要性意味着什么
无论您是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司,对您的业务来说,只有一个人版是无可取代的,他就是客权户。为了在自由市场上取得成功,企业不仅要吸引客户,还要确保为他们解答所有疑问,并满足他们的所有要求。只有这样,企业才能获得良好的口碑和忠实的客户群体。因此,为了确保迎合客户需要,每个企业都应该投资于客户服务部门。
客户服务如何帮助企业发展?
客户服务是什么?它与懂得怎样帮助你和如何恰当利用企业潜力完全不同。商业作家吉姆•莱利(Jim
Riley)给出了一个简短而系统的答案:当客户觉得难以决定购买时,客户服务可以向客户推荐其他产品,以促成订单。他发现在工作中这样做非常有益。顾客知道他每次遇到一些问题时都可以依赖客户服务,公司的关注度就自然而然地带来了客户的忠诚度,公司的形象通过口碑和官方评论得到逐步提升,这样非常利于建立值得信赖和可靠的品牌。另一方面,客户服务部门免除其他员工与客户直接沟通的工作责任,使他们能够专注于其他工作从而达到更高的效率。
客户服务外包大大提升效率,节约开支并提升口碑
㈣ 4S店售后FMC是啥意思
他就是售后的意思,本来我们对这种物品的追求。
㈤ 夸克包售后什么意思
夸克包行此售后意思是商家承诺包售后服务的。商家承诺包售后迹神服务的,也就意味着以后档州迅商品出现了任何质量上的一些问题,那么售后服务都会给解决的,或是给退货,或是给换一个货物,商家是给解决相关的问题的,这也就是商家承诺售后服务的意义所在。