❶ 4s店售后前台接待岗位职责要求
4S店负责销售及代表厂家进行售后服务，但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的。下面是我带来的4s店售后前台接待 岗位职责 的内容，欢迎阅读!
4s店售后前台接待岗位职责
1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复;
2、对需要转接的电话进行准确的接转;
3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问;
4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求;
5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人;
6、记录客户电话访问及来访信息;
7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息;
8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录;
9、提供文件录入、打印、复印等行政服务;
10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作;
11、完成上级委派的其他临时性工作。
4S店的优势汽车4S店拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有 渠道 一致性和统一的 文化 理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
1、信誉度方面
4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。
2、专业方面
由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。
3、售后服务保障方面
以前是卖车为主业，随着竞争的加大，4S店商家越来越注重服务品牌的建立，而且4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争，
4、人性化方面
在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。
到4s店买车注意事项1、 核对所交付车辆型号是否与销售合同中标注一样(主要体现在车辆配置和功能是否与厂家车型宣传手册一致);
2、 对所交付车辆进行功能检查(钥匙、灯光、挡位、油门、离合器、刹车、方向、空调、车窗、座椅、音响、轮胎等)，查看是否能正常工作(建议让企业工作人员在旁，以便随时询问);
3、 将所交付车辆开到车间通过举升机举起进行底盘检查，检查有无相关液体(机油、汽/柴油、制动液等)泄漏现象;同时检查车辆底盘是否有刮碰伤痕;
4、 随车资料检查，主要包括：购车发票、车辆合格证、三包服务卡、车辆使用 说明书 、随车工具(扳手、千斤顶、三角警示牌)、备胎等;
5、 检查车身钢板、 保险 杠的平整度，是否有出现不正常的凹陷、凸起现象，以免购买到事故维修车辆;
6、 仔细察看各处漆面，尤其是一些容易在运输过程中被刮蹭的部位。检查车身漆面是否存在麻点、皱皮、鼓泡和划痕等现象，同时还应该确认各部位是否存在油漆色差现象，以免购买到二次油漆的车辆;
7、 打开发动机罩，查看发动机及附件有无油污、灰尘，各主要部件结合缝隙处有无液体渗漏，连接固定部位的螺帽是否有很明显拧动过的痕迹;
8、 若企业在销售时答应有赠品也记得索要，不能带走的也应该以书面形式确认。
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❷ 售后前台接待岗位职责范本
每个公司的职位上都有相应的职责，用来规范公司的各位员工，是促进公司发展的利器。下面是我给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!
售后前台接待岗位职责(一)
1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。
2、制定售后服务系统教育(培训)计划，并组织实施、
3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润(毛利)
4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通
5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责，并能结合实践不断完善、
6、根据丰田(或厂家)的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水
平的顾客满意度。
7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。
8、运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。
9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。
10、完成上级领导交办的其它工作。
售后前台接待岗位职责(二)
1、 前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。
2、 在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。
3、 在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。
4、 前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。
5、 客户休息区及精品展示区5S维系(在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作)。
6、 前台主管安排的其他工作。
售后前台接待岗位职责(三)
1、负责每天车辆维修日报工作。
2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
3、负责与各部门协调工作;
4、负责服务信息保密工作。
5、负责每天车辆迎送工作。
6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。
7、认真负责地正确使用前台维修管理板。
8、负责每台车辆下次保养提示工作。
9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。
10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。
11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。
12、负责索赔件保管工作。
13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。
售后前台接待岗位职责(四)
1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;
2、负责每天维修车辆镇念后单据分类整理存档工作。
3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。
4、上班时间不得在相关工御消困作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。
5、如离开座椅后，随手把座椅归位。
6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。
7、下班离开前必须关闭所有工作电源。
8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。
望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。
售后前台接待岗位职责(五)
1.认真执行各种登记、记录、人账手续及咨询工作，并准确解答客人提出的有关服务项目方面的相关问题。
2.对客人遗留物品及时登记、保管、清点并及时上报。
3.礼貌接听电话，热情地招呼每一位来访的客桥孙人,引导客人消费。
4.会所水吧的物品销售、收银，开好相关单据;办理租用更衣柜的手续。
❸ 美的售后服务工作需要做什么
美的售后需要做的是：
1、负责售后接待、退换货等问题的处理；
2、有网店的需要回复顾客的评论、处理后台的顾客投诉以及店铺的差评问题；
3、主动给客服打回访电话，受理用户的售后问题，帮助客户解决问题；
4、充分了解产品相关资料，对客会进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货维修条件；
5、记录客户基本信息，根据客户要求安排家电售后报修、报装等事宜；
6、了解客户的需求，不同的客户有不同的需求；
7、整理和分析售后服务过程中反馈的数据信息，并及时解决。
❹ 4s店售后接待主要做什么工作
1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、回结算工作。
2、保证答顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：
1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
2、安排修理，制作修理工单进厂维修。
3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。
4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。
5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。
6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。
7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。
8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。
9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。
l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。
❺ 售后前台接待岗位职责
售后前台接待需要有较强的 文化 意识和客户敏感度，有良好的口头表达能力闷敬，说话清晰，有亲和力，形象气质佳，一起看看售后前台接待 岗位职责 ，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
售后前台接待岗位职责1
1、负责售后进厂维修客户的接待工作;
2、预约客户维修等信息维护;
3、与服务顾问保持密切配合。
售后前台接待岗位职责2
1、负责售后维修客户的接待、跟进工作;
2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作;
3、具有良好的客户服务意识，沟通、表达能力。
售后前台接待岗位职责3
1、负责入店车辆的客户接待工作，处理客户需求。
2、及时跟进车辆维修保养进度，保证客户车辆按时出厂。
3、做好车辆及客户档案的登记、汇总、保存工作。
售后前台接待岗位职责4
1. 注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”;
2. 仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定 修理 的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益;
3. 熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容;
4. 及时处理顾客抱怨的问题;
5. 及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;
6. 管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的 方法 进行联系;
7. 利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润;
售后前台接待岗位职责5
1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作
2、保存好每天的单据，每天整理好单据
3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作
4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费仔衫用
5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通
6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件念罩腔，零件三包的时间
7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置
8、负责填写，打印信息 报告 ，以及申请单填写工作
9、负责每月保修零配件申请表汇总存档
售后前台接待岗位职责6
主动为客户提供欢迎服务
负责客户日常性咨询
负责售后客户的休息区域指引
协助前台服务顾问的工作
售后前台接待岗位职责7
1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询，为客户安排预约并按照客户要求记录信息;
2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;
3、根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料等。
售后前台接待岗位职责相关 文章 ：
★ 售后前台接待岗位职责范本
★ 前台接待岗位职责
★ 4s店售后前台岗位职责
★ 前台服务员的岗位职责
★ 客服前台接待岗位职责
★ 汽车4S店前台接待岗位职责范本
★ 4s店售后前台接待岗位职责要求
★ 前台接待员的岗位职责
★ 4s店前台接待岗位职责
★ 前台接待员的具体岗位职责是什么
❻ 汽车售后接待八大流程是什么
预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算环节、回访环节。
汽车售后接待是指主要负责客户的接待，以及客户来电咨询的接听和解答，仔细问诊和安排好维修工作，做好维修人员和客户之间车辆信息的及时反馈，与客户交谈并向客户推荐定期保养及精品，定期对客户进行回访的工作人员。
汽车售后接待岗位职责主要有以下几个方面：1、接待来司维修车辆客户，记录和判断车辆故障并安排维修；2、汽车保修索赔的处理和事故车定损；3、对客户资料进行整理、归档；4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作；5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量；6、协助客户做好车辆维修费用的结算工作；7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见；8、负责工作区域的5S的执行落实；9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场。（图/文/摄： 吴彬彬） @2019
❼ 售后服务主要做什么
重要性
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
6、对产品实行"三包"，即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为"三包"，这是一种狭义的理解);
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
❽ 售后接待的主要岗位职责是什么住要负责什么工作拜托了各位 谢谢
售后服务部各岗位工作职责 （一）主管 1． 以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。 2． 从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。 3． 熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。 4． 掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。 5． 受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。 6． 负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。 7． 负责安排购物车/篮、商品的还原工作。 8． 负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。 9． 负责顾客退换货手续的办理。 10． 定期向上级汇报工作情况。 11． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。 12． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 13． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。 14． 合理分配本区域各岗位人员的工作。 15． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。 16． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。 17． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。 18． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。 19． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。 20．完成上级交办的其它任务。 （二）主管助理 1．对主管负责，协助主管处理各项工作。 2．主管不在时行使主管权力。 （三）总台领班 1． 对主管负责，分管总台的日常工作。 2． 督导和检查总台员工的各项服务工作。 3． 完成主管交办的其它工作。 （二） 总台服务员 1． 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。 2． 负责接待和处理顾客的退换货服务。 3． 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。 4． 接待顾客的局面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。 5． 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。 6． 负责为顾客提供开发票的服务。 7． 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。 8． 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。 9． 负责总服务台的清洁卫生工作。 （三） 还原员 1． 负责购物车/蓝和顾客未结帐商品的还原工作。 2． 负责购物车/蓝的整理，方便顾客的使用。 3． 负责检查购物车/蓝是否完整、清洁，发现损坏及时更换、报修。 4． 热情回答顾客咨询，协助引导客流导向，确保出入口的通畅。 5． 协助顾客搬运、装卸商品。
❾ 4s店售后前台接待岗位职责
4s店售后前台接待需要沟通交流能力较强，亲和力佳，工作积极主动、责任心强，电脑操作熟练。和团队精神强、灵活性和适应性强。以下是我精心收集整理的4s店售后前台接待 岗位职责 ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
4s店售后前台接待岗位职责1
1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等;
2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度;
3、负责售后前台服务接待流程的实施兄洞与服务顾问的培训;
4、负责推动售后前台5S管理工作;
5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高;
6、负责与相关联单位(维修车间、维修配件仓库)协调需配合事项;
7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核;
8、负责接待和处理重大客户投诉;
9、负责提报经营相关数据;
10、负责上级交办的其他工作事项。
4s店售后前台接待岗位职责2
1、做到三声铃响必须接听电话，要求礼貌用语;
2、熟悉各部门分机号码，要求转接中不能断线;
3、来电、来客的前台接待;
4、熟悉当天值班人员名单，有客户电话以及上门客户及时同值班人员做好接待交接;
4s店售后前台接待岗位职责3
1、热情接待到店顾客，询问客户到店需求;
2、安排销售顾问或服务顾问接待客户，解答客户疑问;
3、为客户提供茶歇，饮料等;
4、登记到店客户信息，形成展厅日志。
4s店售后前台接待岗位职责4
1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司 修理 ，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;
2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养;
3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;
4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修;
5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;
6、联系 保险 公司对所有事故车辆保险处理;
7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;
8、管理售后前台团队工作。
4s店售后前台接待岗位职责5
1.到访客户指引、帮助。
2.到访客户信息文档的登记、分类统计以及相关资料的管理归档。
3.部门用品、物品申请及管理。
4.配合公司活动的筹备和支持。
5.完成上级交办的本部门工作。
4s店售后前台接待岗位职责6
1、负责所有车辆的维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作;
2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养;
3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因滚派后系统上报车辆故障及跟进车辆维修;
4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修;
5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;
6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理;
7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;
8、管理售后前台团队工作。
4s店售后前台接待岗位职责7
1、负责公司来访顾客的预约登记和接待服务工作
2、负责转接电话并记录电话留言信息，及其他内容
3、负责每日来店流量登记表
4、对到店客户进行登记、统计、汇总分析
5、客户情况分析统计、分析、汇总
6、客户信息数据录入、收集以及分析
7、复印文件及顾客试驾协议
8、下班前发送当天来店流量登记表的邮件
4s店售后前台接待岗位职责相关 文章 ：
★ 4s店售后前台岗位职责
★ 4s店前台接待岗位职责
★ 汽车4S店前台接待岗位职责范本
★ 4s店售后前台接待岗位职责要求
★ 4s店前台接待工作职责
★ 4s店前台接待岗位职责及工作岗位要求
★ 4s店前台接待有哪些岗位职责
★ 4s店前台岗位职责
★ 4s店售后前台接待岗大尘贺位职责要求(2)
★ 4s店前台文员的工作职责
❿ 汽车售后服务的接待流程
你好！汽车售后接待流程介绍如下：
1、业务厅接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。望采纳！