售后csi什么意思

㈠ ssi和csi是什么意思

SSI指销售满意度，CSI指售后满意度

㈡ 4S店CSI是指什么

CSI是属于汽车4S店售后维修部门，总的说就是一个以客户满意度为中心的调查公司调专查汽车4S店售后维修带个客户属的满意体验。

中国社会保险标志
一、标志呈椭圆，象征社会保险已在全球普遍开展起来。社会保险是国际上公认的一项社会保险制度。
二、标志由三个字母组成，即C-CHINA（中国），SI-SOCIAL INSURANCE（社会保险）,表示为中国社会保险 。
三、标志为金色，象征着我国社会保险事业犹如初升的太阳蒸蒸日上，兴旺发达

㈢ 汽车专业术语 CSI是什么意思

在汽车专业术语中，抄CSI翻译为客户服务。

客户服务英文翻译为Customer Service，简称：CSI。主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

(3)售后csi什么意思扩展阅读

客户服务的职责：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品。

2、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。

3、对资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。

㈣ 什么是汽车服务的 CSI SSI

1. （1）CSI是指：顾客满意指数

   （2）SSI全称是Server-Side Include,即服务器端嵌入

2. 汽车售后服务流程：

   1、接待准备

   (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

   (2)准备好必要的表单、工具、材料。

   (3)环境维护及清洁。

   2、迎接顾客

   (1)主动迎接，并引导顾客停车。

   (2)使用标准问候语言。

   (3)恰当称呼顾客。

   (4)注意接待顺序。

   3、环车检查

   (1)安装三件套。

   (2)基本信息登录。

   (3)环车检查。

   (4)详细、准确填写接车登记表。

   4、现场问诊

   了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

   5、故障确认

   (1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

   如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

   (2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

   6、获得、核实顾客、车辆信息

   (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

   (2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

   7、确认备品供应情况

   查询备品库存，确定是否有所需备品。

   8、估算备品/工时费用

   (1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

   (2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

   (3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

   (4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

   9、预估完工时间

   根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

   10、制作任务委托书

   (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

   (2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

   (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

   (4)将以上信息录入DMS系统。

   (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

   (6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

   (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

   11、安排顾客休息

   顾客在销售服务中心等待。

3. 汽车行业顾客满意度测评方法 ：

   （1）原国家质量技术监督局进行的“用户满意度指数据评价制度”试点，是一种以用户满意程序评价产品或服务质量状况的特别制度，对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。

   （2）顾客满意（customer satisfaction）是“顾客对其要求已被满足的程序的感受”（ISO9000：2000 3.1.4）。

   （3）要求（requirment）即“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

㈤ JD POWER 调查里面的CSI的全称是什么啊

CSI是简称 全称是Crime Scene Investigation 直译就是犯罪现场调查

㈥ 4s店csi是什么意思

CSI是属于汽车4S店售后维修部门，总的说就是一个以客户满意度为中心的调查公司，调查汽车4S店售后维修带给客户的满意体验。顾客满意度指数（CustomerSatisfactionIndex）是近年来国际上发展起来的质量评价指标。
顾客满意度指数，由瑞典最先于1989年建立，是根据顾客对企业产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而获得的一个指数，是一个测量顾客满意程度的经济指标，其测评指标体系分为四个层次。
1、总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标。
2、顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚，为二级指标。
3、由二级指标具体展开而得到的指标，符合不同行业、企业、产品或服务的特点，为三级指标。
4、三级指标具体展开为问卷上的问题，形成四级指标。

㈦ 汽车4S店客服专员是做什么工作内容的

(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

(7)售后csi什么意思扩展阅读：

汽车4S店客服专员的任职要求

(1)具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

(2)普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。

(3)工作态度良好，及时为客户服务。

(4)有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

(5)电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

汽车4S店客服专员需具备的四大素质

(1)心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。

(2)品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。

(3)技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

(4)综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。