⑴ 淘宝上买东西因为质量问题寄回去了,卖家不理人应该怎么办
卖方提供的商品应该符合约定的质量、用途、性能等等要求,如果不符合,卖方应承担违约责任,消费者可以要求卖方修理。如果卖方无故拖延或者无理拒绝,那么消费者可以要求卖方更换或者退货,并承担邮寄的运费。如果卖方始终不回复,那么消费者可以向消协投诉,或者直接向法院起诉。这个过程中,消费者应收集好相应的证据,例如订单、邮寄单证、付款凭证等等能证明买卖合同存在、已付款、商品有质量问题以及已经寄回修理的证据。
相关法律可参考:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的。应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
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第二十三条经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
第四十六条经营者以邮购方式提供商品的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。
⑵ 淘宝买东西售后不理人怎么办
反正你如果要售后的话,你直接申请售后退款,人家不处理,反正超时了就会自动处理。
⑶ 淘宝卖家售后不理人怎么办
在你已买到的宝贝的右边 有一个双方已评价和其他的 然后在旁边有个投诉
你就在那里投诉他吧 淘宝会找他麻烦的 还有你以后在买实物的话 最好按照“信誉”或者“销量”来选择买谁的东西 收到货后当送货员面拆开检查 确实有问题你可以拒收的!
⑷ 淘宝买到的东西质量有问题,联系卖家退换货,结果卖家根本不理人。这样的情况我怎么办啊
淘宝买到的东西质量有问题,联系卖家退换货,结果卖家根本不理人。这样的情况可以申请淘宝客服介入处理。
一东西质量问题不满意的原因基本分为以下几种情况:
1、描述不符:指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况,包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。
2、个人喜好问题:若收到的商品没有达到期望值,如没有想象中的好、个人原因不适合、不喜欢等,建议直接联系卖家协商。
3、质量问题:如果收到的货物破损或者有严重质量问题,保留凭证。
4、疑似假货:售中,可以申请退货退款。无凭证,运费自理。
二解决办法:
5.如果未确认收货,交易状态提示“卖家已发货”,钱款还在支付宝,买家未点击确定收货。可以申请退货退款或换货,如果卖家拒绝,可以申请淘宝客服介入。
6.如果已经确认收货,货物状态“交易成功”,钱款已经打给卖家。买家可以申请售后退货退款或换货,如果卖家拒绝,可以申请淘宝客服介入。
注:如果证据充分,运费卖家需要负责,买家只要保存好聊天记录和产品图片作为证据就可以了,系统介入处理,很快就能解决。
⑸ 售后退款怎么处理
1.第一步:买家申请退货退款
2.第二步:审核退货退款。
若卖家72小时未审核,系统自动审核通过。
若卖家不认可退货,可以拒绝退货。买家3天内未发起维权,售后关闭。
3.第三步:买家寄回商品
a) 审核通过后,买家需求在7天内填写物流单号,若超时未填写,系统自动关闭售后。
“居家馆”商品,若买家未填写退货物流单号,商家收到退件后仅会为买家保管20天)
4.第四步:卖家确认收货
a) 同意退款:
买家填写快递单号后,卖家必须在7天内同意退款。若超时未处理,系统自动确认收货。
b) 拒绝退款:
若卖家与买家沟通并达成一致后,也可选择不同意退款。
当卖家选择不同意退款后,买家在3日内未再申请维权,本次售后结束。
c) 申请维权:
卖家不同意退款,且与买家无法达成一致,可点击不同意退款,在“确定”键下方文字说明 中,点击“请维权,卷皮客服介入处理”;
提醒:买卖双方若发起维权,必须遵守卷皮小二给出的判定结果进行执行;
⑹ 拼多多售后无人处理怎么解决
拼多多官方售后不给处理怎么办呢?答:我们可以用正当手段维护自身利益,投诉商家。
1. 当消费者需要投诉商家的时候,可以在拼多多的APP中找到聊天页面,然后在其中找到官方客服进行对话。在进入对话页面之后,就可以提交相应的产品订单以及投诉的相关凭证,官方客户会根据提供的凭证来确定是否通过投诉申请。
2. 如果没有找到投诉按钮的,消费者还可以查询到拼多多的客服电话,直接打电话到平台进行投诉,不过需要注意平台客服上班时间为9点到20点。
3. 在消费者选择投诉产品订单的时候,可以找到相应订单然后向下拉,之后会在下面看到投诉两个字并点击,然后需要消费者在该页面中找到需要反映和投诉的问题以及相关凭证,之后等待平台处理就可以了。
4. 因为拼多多的多数流量都是来自于微信,所以在选择投诉订单的时候,我们还可以通过拼多多的官方微信公众号进行投诉,只需要在其中找到联系平台客服然后进行对话就可以了。
以上就是我的解答,希望能帮的上你。