怎么做好动力电池售后

Ⅰ 新特新能源汽车厂家售后服务

新特新能源汽车厂家售后服务？新能源汽车在国家政策的扶持下犹如雨后春笋般,快速发展。数据显示,截至2018年6月底,新能源汽车保有量达199万辆,全国将全面启用新能源汽车专用号牌。未来,新能源汽车行业会持续快速发展,全国新能源汽车保有量会随之不断上升。

但是也要看到,在新能源汽车行业欣欣向荣之际,开始慢慢的暴露出了各类问题,消费者在实际消费和体验新能源汽车产品过程会遇到更多的新问题,例如产品质量参差不齐、售后服务问题频频被投诉等等。

2018年是第一批新能源汽车动力电池正式步入衰退淘汰阶段的年份,可以看到,今年除了是新能源车增长动力从限购和补贴政策推动转向市场拉动的转型年,同样也会是新能源汽车维权的一个增长年。



新能源汽车售后服务现状

据汽车投诉网的数据显示,2017年,有关新能源汽车的投诉共有40宗,有关新能源汽车的投诉的处理率只有70%。其中,在厂商分类投诉中,自主品牌占了绝大部分的投诉。

由于相关技术发展还不够成熟、售后网点也不够多未形成售后供应链,加上技术人才的缺乏,售后服务体系还存在许多亟待解决的问题。

技术不成熟,售后处理周期长

新能源汽车是新兴产业,尽管近几年在国家政策的鼓励下迅猛发展,但不可否认的是,目前在技术方面还有许多待提高的地方。用户在使用新能源汽车的过程中不可避免地会出现或多或少的问题,就拿动力电池来说,动力电池作为新能源汽车的“心脏”,其使用寿命、续航里程等都是用户最关心的问题,而电池一旦出现问题,就需要进行维修或更换。

一位电池业内技术人士透露,当前新能源汽车售后问题中80%因电池引发,但当前新能源汽车企业都在追求整车销售量,替换电池在售后市场的供应相应捉襟见肘,这导致有部分质保期内的车辆,更换一颗电池等待的时间要长达数周,甚至数月。

而今年6月份正式实施的新能源汽车补贴新政对各类新能源汽车的续航里程以及电池能量要求有了更高的提升,可以看到,新政向高续航里程倾斜,这给企业带来了前所未有的挑战。在补贴新政实施前,低续航里程的新能源汽车电池尚且出现如此多的问题,假若在没有巩固技术的基础下,高续航里程也只是会让消费者饱受电池之苦。

售后网点不多未形成售后供应链

相比传统汽车已经形成了较为完善的售后服务体系,新能源汽车领域的售后服务体系大部分沿用传统汽车的原有体系,或是还处在初步发展阶段。从消费者将问题反映到销售服务店,店家送去原车厂里进行维修,再到厂家反馈给消费者,这一系列的过程少则几天半月,多则长达数月。另一方面,各车厂设立的可供解决售后问题的4S店或服务站数量与将近200万辆的新能源车相比远远不足。

由于新能源汽车售后供应链体系不完善,建立适应新能源汽车的服务管理体系需要时间,消费者在使用新能源汽车时遇到的问题很少能够得到及时的妥善处理。

技术人才缺乏

和技术有待提高一样,新能源汽车行业面临的问题还有人才的缺失,培养具备新能源汽车维修能力的技师需要时间。但随着新能源汽车的快速发展,新能源汽车已经成为不少人出行代步的不二之选,当下留给企业的时间不多了,新能源汽车行业人才培养的速度仍远远不能满足高速增长的新能源汽车的需要,以至于想要及时解决消费者后顾之忧的厂家也会心有余而力不足。

国家规范新能源汽车售后服务体系

在售后服务体系中,动力电池的回收也是消费者最为关注的问题之一,而大部分整车企业只对存在于保修期内的电池部件进行回收,这意味着,一旦新能源汽车动力电池超出质保范围,厂家则不予回收。

7月25日,工信部等七部门发布了《关于做好新能源汽车动力蓄电池回收利用试点工作的通知》,通知从加强组织领导、注重区域协作、统筹推进回收利用体系建设、积极探索创新商业模式、统筹产业布局和规模、强化科技支撑、抓好项目建设、加大政策支持、加强过程管理、做好宣传解读几个方面做好新能源汽车动力蓄电池回收利用试点工作。国家拟进一步推动在全国范围内构建完善、高效、规范的动力蓄电池回收利用体系。可见,建立健全的售后服务体系刻不容缓。

小结

我国新能源汽车作为新事物出现在市场,产业发展已经处于成长期,在这个发展的过程中,新能源企业亟待提升的方面还很多,在产品及售后服务等都还不可避免存在各种问题。而新能源汽车售后服务市场,是不可忽视的部分,恰恰被众多车厂有意或无意的冷落,新能源汽车售后服务体系的建设速度仍远远不能满足高速增长的新能源汽车的需要,影响了消费者的使用体验和购买意愿,也影响了车企的品牌形象。

Ⅱ 纯电汽车的电池出现故障，一般都是怎样解决的

随着科技的发展，新能源汽车已经是汽车领域的一个新的发展方向，许多的传统车企也开始投入大量的资金进行纯电动汽车的研究开发，不过许多的消费者在面对这种纯电动汽车的时候还是有一丝的犹豫，最主要的原因就是纯电动汽车的电池问题。

纯电动汽车作为新型的汽车行业，目前各项技术还不是很成熟，所以建议大家在购买时应选择一些大品牌的汽车，毕竟这类车企无论口碑，质量还是售后都能够有所保障。

Ⅲ 请问新能源汽车售后服务何去何从

新能源汽车的售后服务主要是更换电池和维修，必须专业的人员来进行售后。下面跟着小编生活慢慢涞一起去看看吧。

电池要求高

首先，新能源汽车需要维修的主要是电力电池包等电气部件，更换电池包的标准一般是衰减量超过电池容量的20%，然后整体即可更换。维修人员对车辆蓄电池的检查是最关键的，要保证蓄电池的真实剩余容量不那么容易测量。由于温度不同时电池会显示不同的状态，如果室内温度高于室外温度，室内测量的参数可能不准确。

新能源汽车在售后市场的维护问题非常严重。路边的修理店无法处理电动汽车的问题。4S店的维修主要是由于产品迭代快、电子元器件问题多、人员素质差距大等因素。有时我不得不延长工作时间，甚至面对一些无法解决的问题。这引起了消费者对新能源汽车和汽车公司的不满。

最后，纵观整个新能源汽车售后发展，我们需要更多专业的维修人员，我们也需要培养和储备更多有能力的维修人员。这样不仅可以有效降低汽车的维修率，还可以让消费者得到更好的售后体验。

Ⅳ 锂电池售后三包是怎么包的

1、产品自售出之日十五日内，蓄电池不足额定容量90%，更换新电池。2、正常条件下正确使用的电池，一年内如发生漏液、塑壳开裂，经检验容量低于额定容量的60%，保修12个月。3、如更换新蓄电池，按3‰折旧率/日，收取折旧费。
三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。
锂电一般指锂电池，锂电池是一类由锂金属或锂合金为正/负极材料、使用非水电解质溶液的电池。1912年锂金属电池由GilbertN.Lewis提出并研究。20世纪70年代时，M.S.Whittingham提出并开始研究锂离子电池。

Ⅳ 电动汽车动力电池应该如何维修

电动汽来车动力电池达到一源定的换电次数、运行期限，或出现破损、故障时，应移交有关部门进行例行维护或故障修理，包括开展电池箱体二次回路、电芯能绝缘、接插件等外观及零部件维护修理。动力电池的计划修理包括电池的日常检测、中修及大修：

1、日常检测

电动汽车动力电池的日常检测项目主要包括外观、电池箱连接器、绝缘、电压、通信等。如日常检测中发现问题，日常检测转为中修检查维护。

2、中修维护

中修维护中应完成日常检测的全部检查项目，开展交流内阻检查、充放电测试、开箱检测等。检修过程中如实做好记录，检修结束后及时完成检修总结报告，并进行总结分析。

3、大修维护

大修维护中应完成中修的全部检修项目，开展电池箱连接器、AGPS 以及内部检查，进而给出检修总结并予以分析。动力电池管理人员要超前、主动、细致、务实地行使动力电池管理职能，充分提高电池运转率， 减少电池退运检修次数， 减少备品备件更换。

Ⅵ 天能电池售后三包规定

天能电池售后服务网络遍布全国，公司对售后工作有统一要求。周转电瓶和维护电瓶区别如下。
1、周转电池是厂家配置给电池商家的配给电池，用途是维修、更换使用，通常是厂家带点缺陷的电池，某些参数没有达到出厂标准，
2、一般的维护电池就保修2个月，大厂家像天能、 超威等回厂的电池都不修，直接把里面的铅化了再重做，就是里面的铅不提纯了。有的时候维护电池也能凑合用一两年。
3、周转电池也算是厂家的正规电池，可以和正常电池一样使用，通常一组电瓶，家用使用在电瓶车上，可以用三年左右，大概3-4百次循环，电池容量就会降低到标称容量的一半，通常就可以说报废换新了，周转电池，使用年限和循环次数，不会比正规电瓶低多少。
电池生产日期算起，在电池是制造原因的前提下，8个月内换新，9-12个月换周转，13-15个月换维护。如果是周转电池，整个包6个月，在电池是制造原因的前提下以电池的生产日期算起，前三个月可换周转，后三个月换维护。如果是维护电池，整个包3个月，在电池是制造原因的前提下以电池的生产日期算起可调换3个月，三个月后终止。
电池包换，包修这样，用户就没有后顾之忧了，可以放心使用，如果没有好的技术，好的质量，天能也不会提供包换，包修
天能电动自行车电池优势
1、容量大
2、大电流放电性能优越
3、板栅耐腐性好
4、活性物质利用率高
5、失水极少
6、自放电率低
7、低温性能好
8、安全可靠
9、使用寿命长
天能电池保修12个月，在12个月出现一个坏的是全部更换。
但是具体的换全新的还是换翻新的，就要看使用时间了，厂家对经销商质保15个月，前面8个月坏了换全新的，后面7个月坏了换翻新的，经销商由于有3个月的周转期，对顾客包12个月，前面8个月换了换全新的，后面4个月坏了换翻新的。
使用了半年后的电瓶也要根据售后服务的规定更换维护电瓶，他会把电瓶充满电，然后再进行单个放电，电瓶的放电时间越长则是使用的时间越长，电瓶的放电时间越短，则是使用时间越短。