淘宝天猫售后怎么处理

⑴ 淘宝售后客服怎么做

售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务，包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。当消费者订单中物流出现异常如迟迟不显示物流信息，那么客服就要帮助消费者去查找原因，可以通过物流网站或者物流电话去查询。也有一些快递包裹可能出现丢件的现象，那么这时候，售后客服应该首先确认包裹丢失的事实，然后选择先给消费者补发或者退款，然后再去找物流公司进行索赔。

如果是出现少发漏发的现象，那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量，如果确实是仓库的原因少发漏发，应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品，发现并不喜欢或者不合适，就会产生退换货，售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因，并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件衣服，收到后试穿发现衣服小了，就会选择七天无理由退货或者换货，客服后台订单同意消费者退货后，消费者上传退货单号，当客服收到退回商品后，后台操作订单，消费者购买产品的钱就会退还给消费者。

但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利，比如刚才提到的案例，如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了，然后选择七天无理由退货，但是该商品已经影响了商家的二次销售，商家可以拒绝，因为退回商品必须保持商品完好。但是消费者执意要退，可能就会选择“申请售后“，由淘宝小二介入处理这笔售后订单，那么这个退换货就变成了纠纷，作为售后客服，遇到纠纷时，除了要积极跟消费者沟通，尽可能的通过私下协商取消纠纷，如果双方沟通不成功，那么客服就要准备申诉材料，如消费者认为是假货，那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明，填写申诉理由，上传与消费者之间一些有利的聊天记录等。

售后服务代表着一次交易的最后过程，换个角度，实际也是下一次订单的开始。因为售后服务做得到位，消费者的问题解决了，购物体验会更好，也更容易记住商家，当再次有购物需求时，也会再次光临商家。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素，某些商家很注重销售产品时的服务和态度，但是当消费者出现售后退换货或纠纷时，商家往往不理会，造成消费者对店铺对产品的认可荡然无存。一个商家或一个品牌，若想赢得消费者的心，必然要重视售后服务。

优质的售后服务可以提升消费者购物体验，反之如果消费者不满意，直接影响的就是DSR评分的降低，店铺的负面评价增加，以及投诉纠纷率等。如果售后综合指标低于营销规则要求的指标，是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后，不影响前期已经提交报名，并且已经审核通过的活动。

优质的售后服务可以提升企业形象，在同质化产品日益严重的市场下，企业之间除了比谁的产品好，更多的是看谁对消费者更好，从细节着手，从消费者需求出发，谁能更有服务精神，谁就有可能赢得消费者的心。

售后工作不仅仅是针对消费者，同时也在为整个企业的提升在做支持，售后部门通过对售后信息数据的整合，比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重，那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门，产品部门就应该采取相应的措施改善此情况。所以售后也是整个店铺的监督者，利用数据反馈出来的不足，提升整个店铺的业务水平。

下面这些是我常用的方法课件，希望对您有所帮助

⑵ 天猫售后怎么撤销

问题一：天猫店铺买的东西 申请售后怎么撤销 *** 状态显示“售后处理中”，发起方也可以主动撤销售后申请。买家可以登录到：“我的淘宝”―“已买到的宝贝”中找到对应的订单点击“售后处理中”，选择“撤销售后申请”即可。
注意：发起 *** 只有一次机会，撤销后将无法再次重新发起。被 *** 方将无法直接撤销 *** ，需联系 *** 方按上述路径操作即可。

问题二：天猫怎么撤销投诉 天猫店铺如何撤销投诉？
第一步：进入已买到的宝贝，找到投诉订单，点击投诉中进入。
第二步：找到按钮点击撤销投诉。
第三步：进入撤销页面后，直接点击“撤销”，投诉即可关闭！

问题三：天猫申请售后自己撤销了，还能再次申请吗 确认收货>确认放款>交易成功，之日起15日之内“申请售后”。
超出期限的， *** 通道关闭。
可能当下“申请售后”卖家也及时为你换货/维修，或者是误会而申请售后，卖家为你一一解答满足你的请求，你撤销申请售后，申请需谨慎，撤销慎之又慎，撤销意味着你放弃 *** 的权力。
除非，该商品属于三包产品
可以在线咨询客服或拨打客服服务热线
客服会核实订单编号/退款编号/售后编号
认为必须为买家提供售后服务的，
会再次为买家开启“申请售后”通道

问题四：天猫撤销售后申请后，还能再申请吗 您好，可撤销，也可以不撤销。如果你撤销的话，记着把退回去的单号记好，留着你们的聊天记录就可以了。如果收到货不退的话，可以投诉卖家的，现在网上购物售后还是很好的，天猫、京东、草根旺城、淘宝等都是有退换货保障的，不用担心。谢谢！

问题五：天猫确认收货后申请售后怎么撤销 可以，你应该把投诉和购物分开看。买了东西就要享受卖家的服务的。

问题六：怎么取消天猫客服介入 呵呵，如果你是商家的话恐怕就只能央求消费者来撤诉。如果是消费者的话处容易了，直接打客服电话就说解决了，不需要介入了

问题七：天猫售后退款关闭后怎么重新申请退款 确认收货>确认放款>交易成功，之日起15日之内“申请售后”。 超出期限的， *** 通道关闭。 除非，该商品属于三包产品 可以在线咨询客服或拨打客服服务热线 客服会核实订单编号/退款编号/售后编号 认为必须为你提供售后服务的， 会再次为你开启“申请售后”通道 提醒：是否正规店铺购买的，有产品合格品以及维修卡之类的。

问题八：天猫售后订单怎么删除 虚拟商品没有取消功能；你不付款3天后会自动取消！

问题九：天猫店申请售后小二介入了 怎么取消 在天猫客服人员介入前，买家可以自行撤销投诉。天猫客服介入后，投诉无法撤销。只能等待客服处理结果。

问题十：天猫售后申请淘宝小二介入后可以取消吗 可以啊，申请小二需要提供证据的，没提供之前好像有个问题已经解决什么的，记不太清楚了，如果已经提交了，就只能等结果了

⑶ 天猫如何申请售后

问题一：天猫申请售后是不是只能申请一次 商品使用过程中发现这样那样问题“申请售后”
卖家必须出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等。
确认收货>确认放款>交易成功，之日起15日之内“申请售后”。
超出期限的， *** 通道关闭。
除非，该商品属于三包产品
可以在线咨询客服或拨打客服服务热线
客服会核实订单编号/退款编号基纤扰/售后编号
认为必须为你提供售后服务的，
会再次为你开启“申请售后”通道

问题二：天猫撤销售后申请后，还能再申请吗 您好，可撤销，也可以不撤销。如果你撤销的话，记着把退回去的单号记好，留着你们的聊天记录就可以了。如果收到货不退的话，可以投诉卖家的，现在网上购物售后还是很好的，天猫、京东、草根旺城、淘宝等都是有退换货保障的，不用担心。谢谢！

问题三：天猫申请售后，有多个原因，如何填写 1违背承诺：
发起条件：在等待买家付款状态（72小时内）可发起。交易关闭状态下可以发起。
买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介
入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。
对应的情况及处罚：发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费（扣6分）
在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等（扣搏旦1分）
承诺的赠品服务等，实际并未做到,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不
包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的。（扣4分）
参加官方活动，未按照活动要求服务消费者（如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成货（扣6分）
2、描述不符：
描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
1.（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导
致买家无法正常使用的；12分
2.（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品
不相符，且影响买家正常使用的；6分
3.（三）
卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。3分
规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限；且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。

问题四：天猫店铺买的东西 申请售后怎么撤销 *** 状态显示“售后处理中”，发起方也可以主动撤销售后申请。买家可以登录到：“我的淘宝”―“已买到的宝贝”中找到对应的订单点击“售后处理中”，选择“撤销售后申请”即可。
注意：发起 *** 只有一次机会，撤销后将无法再次重新发起。被 *** 方将无法直接撤销 *** ，需联系 *** 方按上述路径操作即可。

问题五：淘宝买家怎么申请售后 首先可以先与卖家协商，如果在协商不成的条件下在到我的淘宝-已卖到的宝贝里点击申请售后，它分为四个方面，分别是仅退款、退货退款、换货、维修，然后再点击解决你要解决的问题~

问题六：天猫交易成功后多少天可以申竖缓请售后 天猫交易成功后的15天内，可以在订单详情页面，点击申请售后 *** 。超过15天并且小于90天，可以打电话到天猫客服热线，让客服给你再开一次 *** 机会，但是这是最后一次机会。

问题七：天猫超市怎么申请售后 直接在后台申请售后的，把问题写的清楚点就可以的

问题八：天猫手机版确认收货了怎么申请售后 以次是――“我的淘宝”――“已买到的宝贝”――找到你买到的东西就能看到――“申请售后”字样，如图：

问题九：天猫确认收货后多少天内可以申请售后并小二介入 在确认收货后的15天内可以通过交易旁的售后入口发起 *** 退款。超过15天后售后入口关闭。

问题十：天猫购物怎么申请退货退款 进入我的淘宝--已买到的宝贝里申请退款，操作流程和淘宝是一样的.

⑷ 天猫怎么申请售后天猫申请售后教程攻略介绍

打开手机淘宝(或手机天猫)，点击更多订单(或全部订单)。
找到需要申请售后的订单，点击它。
在订单销此详细界面上有“申请售后”、“联系卖家”或“联系客服”这样的按钮。点击它可以联系卖家或客服申请售后。
如点击“申请售后”，还可以进一步选择“仅退款”、"退货退款"、“只换不修”等。
申请了售后之后，可以点首斗巧击我的订单下“退款/售后”。
在这里可以查看进度和详情。
如果以上方法没有解决问题，还可以找阿里小蜜来帮忙。阿里小蜜在我的淘宝(或我的天猫)界面必备工具下。
我的小蜜界者键面就长这个样子，在这里，可以说出自己的售后申请需求，也可以点界面下方相应的按钮(如想退款)。

⑸ 天猫售后怎么取消

天猫店铺买的东西 申请售后怎么撤销
*** 状态显示“售后处理中”，发起方也可以主动撤销售后申请。买家可以登录到：“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到对应的订单点击“售后处理中”，选择“撤销售后申请”即可。

注意：发起 *** 只有一次机会，撤销后将无法再次重新发起。被 *** 方将无法直接撤销 *** ，需联系 *** 方按上述路径操作即可。
天猫售后关闭已经关闭怎样投诉
售后撤销与投诉无关，只是 *** 入口关闭，交易旁的投诉入口未关闭，可以发起投诉。 如果指的是再次发起 *** ，售后入口关闭后无法再次发起，只能电话联系天猫小二进行处理。
天猫的售后通道关闭了以后 要怎么整他
是确认收货之后申请的还是没有确认收货申请的，如果是没有确认收货申请的话，关闭了还可以申请售后 *** 退款，如果是确认了的话 关闭了的就需要联系天猫客服帮开通退款通道

天猫撤销售后申请后，还能再申请吗
您好，可撤销，也可以不撤销。如果你撤销的话，记着把退回去的单号记好，留着你们的聊天记录就可以了。如果收到货不退的话，可以投诉卖家的，现在网上购物售后还是很好的，天猫、京东、草根旺城、淘宝等都是有退换货保障的，不用担心。谢谢！
天猫家装售后保障险怎么取消
卖家参加运费险后可以随时退出该服务，卖家退出前创建的交易还是会履行保险责任的。退出路径：“卖家中心”—“店铺管理”——“商家保障“。
天猫售后退款关闭后怎么重新申请退款
确认收货>确认放款>交易成功，之日起15日之内“申请售后”。 超出期限的， *** 通道关闭。 除非，该商品属于三包产品 可以在线咨询客服或拨打客服服务热线 客服会核实订单编号/退款编号/售后编号 认为必须为你提供售后服务的， 会再次为你开启“申请售后”通道 提醒：是否正规店铺购买的，有产品合格品以及维修卡之类的。
天猫确认收货后申请售后怎么撤销
可以，你应该把投诉和购物分开看。买了东西就要享受卖家的服务的。
怎么取消天猫客服介入
呵呵，如果你是商家的话恐怕就只能央求消费者来撤诉。如果是消费者的话处容易了，直接打客服电话就说解决了，不需要介入了
天猫怎么取消申请退款
找店家客服聊一下，他能够拒绝退款就好了，一般店家也不想买家退款，所以这个一般还是比较好商量的。
天猫申请售后被店家关闭了还能申请吗
确认收货>确认放款>交易成功，之日起15日之内“申请售后”。

超出期限的， *** 通道关闭。

除非，该商品属于三包产品

可以在线咨询客服或拨打客服服务热线

客服会核实订单编号/退款编号/售后编号

认为必须为你提供售后服务的，

会再次为你开启“申请售后”通道

提醒： *** 通道不是卖家关闭的，是你没在规定的时间内申请 *** 。

⑹ 天猫退货没有安全退完怎么处理

一、淘宝天猫售后退货问题处理流程
1、 联系消费者：在一般情况下，客户服务在后台发现消费者申请退货或退款，应该第一次接触消费者，问清楚原因，原因一般有两个方面，一是消费者没有收到货物，申请退款，另一个是收到货物后发现问题将返回和替换；
2、 核实情况：例如，如果商家没有交付货物，而消费者不想要货物，他或她会要求退款。还有一些快递也在途中，但是消费者提出了退款申请，在这种情况下，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递，如果消费者真的不想要，那么需要联系物流，选择退货。如果消费者收到商品并申请退款，那么有必要按照我们上面提到的步骤，联系消费者，询问原因；
3、安抚道歉：如果它是商人的问题导致消费者返回，如发错货物，发货，货物出现损害较少，等等，在消费者证明照片确认，客户服务向消费者道歉，安抚消费者，提出解决方案，如允许消费者发送错误的货物返回，和正确的货物马上发送；
4、 协调方案：如果发货数量少，未发货的货款可以退回给消费者或重新安排时间。假如是货物出现损坏的情况，可以与消费者协商，或者补发新的，或者部分退款让消费者离开商品。如果它是由于消费者自身的原因返回，如七天无理由退货或更换，那么客户服务应该通知消费者，返回的产品不影响二次销售，包括但不限于是否标签切割、清洗，已经使用，等等，这是基于商品销售的商人的特点来确定。对于不影响二次销售的商品，您可以直接通过标准的退货流程。收到退货后，您还需要检查货物的完整性。
5、 跟进：如果消费者的问题一开始就解决不了，就需要协调其他部门进行处理，并做好消费者的跟进笔记，将日常跟进的处理内容发送给消费者，让消费者有更好的服务体验；
6、登记备案：对有售后记录的订单，对所有售后问题进行分类汇总。如果有可能对消费者的问题进行标识，并通过反馈产品等环节对店铺进行优化，避免以后出现类似的售后问题。
二、退换货应急处理方案
一般来说，客户服务在后台发现消费者退货或退款申请，第一次接触消费者，应该问清楚原因，原因一般有两个方面，一个是消费者没有收到货物，申请退款，另一个是收到货物后发现问题将返回和替换。
1、 只有退款
未收到货申请的退款，比如商家尚未发货，消费者不想要了，于是提出退款。也有的是快递正在途中，但是消费者就提出退款申请，这种情况，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递送达，如果消费者实在不想要，那么就需要联系物流，选择退回。
2、 返回和退款
如果是消费者收到商品和申请退款，然后我们上面提到的步骤，联系客户，问原因，如果是商家的问题导致消费者返回，如发错货物，发货，货物出现损害较少，等等，在消费者证明照片确认，客户服务向消费者道歉，安抚消费者，提出解决方案，如允许消费者发送错误的货物返回，并立即发送正确的货物。如果少于装运数量，我们可以将未交付的货款退还给消费者或重寄。假如是货物出现损坏的情况，可以与消费者协商，或者补发新的，或者部分退款让消费者离开商品。在这里，您可以使用一些小技巧，比如使用优惠券、会员费、现金(如红包、礼物等)以虚拟的方式补偿消费者。但不要对这一点感到困惑，要根据消费者的不满和个性来随机应变。否则可能会引起更多消费者的不满。
3、没有理由在七天内退换
如果它是由于消费者自身的原因返回，如七天无理由退货或更换，那么客户服务应该通知消费者，返回的产品不影响二次销售，包括但不限于是否标签切割、清洗，已经使用，等等，这是基于商品销售的商人的特点来确定。对于不影响二次销售的商品，您可以直接通过标准的退货流程。收到退货后，您还需要检查货物的完整性。
良好的售后不仅可以解决争端，可以保持一个忠诚的客户，和商店的售后不好造成的损失不可估量的，当消费者可以去这一步的回报，这是商店或产品是更大的，这个时候我们是面对消费者，应该更耐心倾听消费者的声音，要求，安抚消费者，并帮助客户解决最大的问题，是一个合格的售后应该做的。好了，希望这篇文章能给你在店铺运营上带来一些帮助，想知道更多的售后处理技巧，就在猴王集集网站上收集吧，小编将继续为你更新！

⑺ 淘宝申请售后怎么处理

如果是买家的话，在点击我的淘宝。左下边有一个退款维权的字样，点击开来就在里面了。如果是卖家的话，点击右上方的卖家中心。然后往左下边看，有一个售后管理，还有一个退款管理。

买家如何正确处理售后问题?

一、若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后，可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单，点击【申请售后】：

请选择您要申请的服务类型：我要退款、我要退货。

以【我要退货】为例：申请服务类型选择【我要退货】后，按照页面提示完整填写相关内容，其中*号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。

注意：1、若交易成功超过了15天，此时订单已经过了维权处理期，无法发起退款申请，建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。

2、若申请售后卖家一直未操作处理，超期系统自动达成申请协议;若卖家操作拒绝申请，您可以申请淘宝客服介入处理。

3、售后入口只能使用一次，一旦售后成功、失败、撤消之后无法再次申请，建议您主动联系商家处理，如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。

二、若您未收到货物，请按照以下步骤操作：

1.、如货物还在派送中，建议您联系卖家帮助催促物流派送，同时关注交易超时;

2、如货物显示已签收，但实际未收到，建议您先联系卖家，让卖家帮助与物流公司核实货物情况，同时关注交易超时。

若无法与卖家协商一致：

1、订单在未“确认收货”前，您可以及时【申请退款】，选择“仅退款”。

2、订单如已显示“交易成功”，您可在交易成功的0—15天内【申请售后】，选择 “仅退款”。

3、“交易成功”的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，建议您联系阿里顾问处理。

亲，在您申请了退款之后，如卖家同意或者无响应，钱款会直接退回您购买的支付宝中。如卖家拒绝后，您可以申请淘宝客服介入处理哦。

遇到购买问题，淘宝用户们一定要学会去找淘宝售后，因为这是消费者们的一个保障，只要大家按照文章分享的方法去找售后就可以了，最后，希望文章能够帮助到大家。

⑻ 天猫订单完成了,但购买了延保一年,如何申请售后

1、首先在手机桌面找到天猫APP，如下图所示；