怎么做好美容院的售后

㈠ 美容院服务流程：接侍一咨询一房间服务一再咨询一、售后服务一预约！

    接待区服务流程：接待1.迎宾（站在进门右手边） 话术:早上好/下午好/！欢迎您按时到店，这边请（大步引导客人之前） 您请坐！2.花茶话术:“我们店内特意为您准备了玫瑰花茶、大麦茶、请问您喜欢哪一种？您喜欢 温一点还是热一点？好的，请稍等！ 这是特意为您准备的玫瑰花茶，有美容养颜的功效，小心烫口，请慢用！”3.自我介绍“您好！我是这里的美容师✘✘✘ 请问怎么称呼您？”（赞美顾客）4.请主管做咨询（先与主管交接顾客情况） 主管当面交待侧重点，交待完后换客鞋！“✘✘顾问，这是✘✘姐！她今天过来主要想咨询✘✘方面，请您帮她做一个详细的咨询。”“✘✘姐，这是我们最资深、最专业的✘✘美容顾问，相信以她的专业一定能帮助到您的！”“✘✘顾问，您这边请坐（让座礼）！”“两位慢慢聊，有什么可以随时找我！”“✘✘姐，您稍等！我先帮您拿拖鞋（换鞋礼，把客鞋放在顾客右侧上方位置）这是我们专门为你准备的拖鞋，请您放心使用！”“✘✘姐，房间已经为您准备好了，您这边请！”5.引领至房间拿咨询单准备房间和产品，主管带顾客参观介绍店内环境和服务流程，美容老师准备好房间之后，在门口等候顾客！

二：咨询。                                            三：房间服务：话术:  “✘✘姐，这是我特意为您准备的房间，您感觉房间温度冷吗？”“✘✘姐，这是我们特意为您准备的一客一换一消毒的床单、毛巾、美容裙，您可以放心使用！”“姐，这是我们摆放贵重物品首饰盒，您的贵重首饰物品教给我们代您保管，护理结束会提醒您戴上！请问需要我帮您吗？”“姐姐今天给您操作的护理项目是✘✘，您需要更换我们这边的美容裙，您可以把换下来的随身衣物放在床边，待会由我来帮您整理，需要我帮忙吗？”（如果不需要，说这边是我们的卫生间，您可以使用，出房间）敲门询问进房间，整理衣物放在柜子里话术:“姐，请您稍等，我先帮您整理衣物”，帮助顾客助躺整理被子、摆放拖鞋！。                                        房间服务中九步曲：包头（询问松紧度、音乐音量）、填咨询单（护理开始时间:推后3分钟；“✘✘姐，毛巾的松紧度合适吗？房间音乐的音量合适吗？”2.护理前三部曲（试手温、报时）。                                      1）：1）操作前三步：(消毒，牛奶泡手，37度水温泡水）①xx，在护理前我先花两分钟时间做我们服务前的三部曲，首先用百分之75酒精消毒我的双手，因为我们手上会有一些肉眼看不到的细菌，这样可以在等下操作的时候避免交叉感染，姐姐你去到别的美容院，你记得也要要求她们这样做哦！ ②接下来我会用牛奶浸泡一下我的双手，因为牛奶有稀释酒精的作用，而且牛奶能软化手上的角质层起到滋润皮肤作用，让我的双手更加光滑细腻，等下操作起来会让你感觉更加舒服。③接下来我要用37度的温水清洗我的双手，因为牛奶会有些糖分，比较粘，所以要先清洗掉，而且37度水温跟我们人体温度是想接近的，等会操作起来不会有太大的温度差，不会刺激到你的皮肤。好了姐，我现在先试下手温。“✘姐手温合适吗？”

2）：操作中三部曲：操作前诊断，拍照（1）标准服务：标准统一的手法、技术话术宣导：(1:项目步骤、流程及作用、。2:产品的核心成份及作用、。3:手法作用点、推的是那条经络、穴位，不同的疼点、感受反应的身体状况。4:仪器的作用及原理。5:注意事项提醒及家居产品的配合事项、(2）个性化服务：通过诊断做效果验证！（效果分生理和心理）生理：多说多做多对比，侧重点加强（每次根据顾客身体情况做不同部位加强）心理：根据顾客的兴趣 爱好性格 特点 多关心问候做好服务(多聊天了解顾客的需求、不能不讲话，开始、结束、对顾客没有任何了解、只做擦背工，只少聊到专业上来)。（3）发现客人新问题：销售前需要了解客人的消费能力，了解客的消费习惯（感性 理性 效果性 、感受性 、品牌性，一次性 多次性）销售：①铺垫观念 客情关系要在喜欢以上。(一次，或多次达成铺垫）②计划成交类：告知问题的严重性，适当的时候下危机、找到切入，解决拒绝点！

3）操作后三部曲：①效果整体引导：侧重点加强（从点到面）②满意度调查：以谦虚的姿态询求客人的真实评价。（话术：姐，我今天的服务结束了，您觉得我今天在操作的过程中有哪里做得不到位的地方和需要提升的，您一定要告诉我噢，这样我才会知道自己需要在哪里改进，需要加强练习点，姐您一定要帮助我进步和提升噢，这样才能让您在我们这享受到最好的服务的。如果顾客答:还可以。 xx姐，既然您说还可以就说明我还有做得不到位的地方，如果x姐不讲，那我就永远不知道哪里不足，也就没有办法改进和提升，而x姐您花了钱也没有享受到最好的服务，所以x姐您一定要告诉我噢。 顾客提出具体建议的时候，姐，非常感谢您给我提这么宝贵的建议，您放心，我一定会努力改进的，在接下来的一个星期我一定会加强练习，下次您来的时候一定让您见证我的成长。 ③反预约：技巧（二选一法则  退二进一 如果顾客还不能确定、这时 可以以要求的口吻让顾客到店并下危机  反预约要约3遍）（话术）姐姐，根据您这次护理的情况，您下一次的护理时间是20号，我先给您约上了，你看那天早上还是下午过来呢？如果顾客说 20号没时间姐姐，您的护理周期是7天来一次，(用效果和专业来引导顾客及时到店做护理，教育引导顾客)，20号如果实在没空的话那我帮你约到19号(先往前推)吧，您看是早上还是下午过来？如果顾客说19号也没空，姐姐如果19号也没有时间的话，(继续用效果和专业教育顾客要及时到店做护理并下危机)，那您也不能隔得时间太久，那我就帮您定在21号吧，那我20号的时候还会提前和您再确认时间。

护理结束①今天的护理已经操作完了，话术:“✘✘姐，这是您的贴身衣物和贵重首饰，需要我帮您穿戴一下吗？”“✘姐，您这边需要梳妆一下吗？”②主管再咨询，美容老师在前台准备顾客档案，待主管再咨询完毕之后，再拿档案交与主管，话术:“✘✘姐，这是为您准备的养生粥，请慢用！”“✘✘顾问，这是✘✘姐的护理档案！”“✘✘姐，您稍等，我先去帮您拿鞋子过来！”③送客（开车的把顾客送上车，并说:“开车慢一点，路上注意安全！”）

四：售后：

第一阶段：①自我介绍 ②侧重点加强③注意事项的提醒和配合④家居的使用方法及提醒

第二阶段：关心问候  情感的互动，关心顾客的月经期，饮食起居及顾客家人 朋友

第三阶段：自己成长的分享及互动，正能量的分享！。

㈡ 美容院如何做好售后服务，才能讨顾客喜欢

无论是哪一个行业的店铺服务，都有两种一种是有形的服务，另一种是无形的服务，在顾客的消费过程中，需要美容师给予精心的美容项目服务，也需要店铺给予的环境、店铺人员的服务态度等，美容院管理系统帮助美容院做好顾客维护和售后服务，提高店铺的价值。
对于美容院来说，售后服务非常的重要，重点的做好顾客的维护，因为服务带给顾客信任、好的服务可以做好店铺品牌，能够以服务的品质延展顾客，专业熟练的技术可以让顾客产生信赖，利用品牌宣传，让顾客成为亮丽的销售名片。因为顾客是店铺产品和服务的见证着，体验者，对美容技师有一定的了解，可以对比店铺的宣传和实际的情况作出评价。
售后服务在于满足顾客的咨询，接受美容服务后的看法和评价，收集顾客的信息，录入电脑，进入顾客的档案，会员管理和散客管理，对于顾客的售后咨询不用到店就可以快速完成，现在美发软件提供了线上咨询、线上交易、线上结算等利用微信会员卡一卡解决，是实现美容院依靠软件就实现了服务的提升一级市场的竞争。
美容院的售后还包含了顾客消费后的再次消费，利用好美容院管理系统促使顾客再次来店消费，定期精准投放优惠券，节日祝贺等，促销活动等等，都是做好顾客维护和售后服务等重点内容。

㈢ 美容院如何提升顾客满意度

因此，要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节。对顾客需求了解，就是要依据对顾客需要和顾客期待的把握，把美容院想传播的信息变成顾客想接受的信息。对顾客感受的关注，就是在顾客实施消费购买的过程中，为顾客全过程、全方位地提供优质服务，注意抓好售前、售中、售后服务三个环节，协助顾客顺利完成这“三步曲”。对顾客满意的重视，就是在促销活动、服务措施、顾客管理办法中均以是否贴近顾客的想法、贴近顾客的需求为宗旨，变产品导向、市场导向为顾客导向。要想把握好这三个关键环节，美容师在服务顾客的过程中，要经常“换个角度思考”，立足顾客需求。具体来说，提升美容院顾客满意度，有以下措施：一、提升服务水准服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个新顾客的成本是保留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%-85%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力地为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系，留住顾客。同时，服务又是提高核心竞争力的重要途径。美容院的服务需要从细节处着手，抓好基础的同时，美容院老板也需要思考一些创造性的做法。美容院要想开创受欢迎的美容服务，可以考虑以下做法：(1)美容院员工知识能力与客户的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境。(2)员工能胜任工作，每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。(3)客户与员工对彼此均有合理期望，员工不会今天跳槽明天试着换一家美容院，客户也不会指挥美容师像自己的奴隶。(4)顾客需求可被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求，并建立起客户对自己的信任，从而相信这是一家正规的美容院。(5)员工相信其所为最有益于客户，而不是认为自己骗了客户的钱。诚信不仅仅是对客户的表现，它是建立在长期人品上的信誉，而员工就是老板人格和品性的证人，她们因此判断选择自己的前途，从这点上看，人员流失很大的美容院，不是老板能力就一定是老板人品有问题。(6)员工与客户间有效地沟通。要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听客户的话，从中真正领会客户的需求。(7)员工与客户间保持信任与信服。员工对客户展露的亲情和热情只能让客户信任，像自己人一样；我们管这种态度叫敬业，大部分美容院都能做到这一点；然而客户还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让客户信服。客户会因为太亲切，而失去与美容院的距离，从而无法谈价格。美容院与客户的关系一旦如此，我们就要警醒，是否我们的专业形象弱化，失去了令客户信服的一面，那就要提高我们的专业性。

㈣ 皮肤管理店美容院售后回访话术

皮肤管理师必看售后回访话术

美容院售后回访事项

1.针对项目确认项目的感受如何

2.针对服务了解顾客对皮肤管理师的服务态度如何

3.项目反馈了解顾客做完项目以后的效果，皮肤状态的问题如何

效果确圆告认话术

XX你好，我是XXX皮肤管理渣槐的客服，请问您现在方便通话吗?我想对您昨天的服务做个简单的回访，请问您现在做完皮肤管理后的感觉怎么样呢?

注意事项强调话术

最近这段时间避免熬夜哦，饮食这一块以清淡为主，之前的产品要暂时停用哦，坚持使用我们给您搭配的家居管理产品，这样才能更好地解决您的皮肤问题，改善皮肤。

了解服务态度话术

您好，为了日后可以更好地为您服务，我们想向您了解一下昨天皮肤管理师为您服务时的情况，希望您可以抽空解答一下以下方面内容：

1.服务前有没有引导您保存好自己的贵重物品?

2.服务中有没有为您讲解产品作用?

3.皮肤管理师手法的舒适度和专业度，您感觉怎么样?

4.您觉得有什么需要改进的地方吗?

5.您认为服务中最吸引您的是哪一方面?

感谢顾客反馈话术

非常感谢您的反馈与认可，您的反馈对我们的帮助很大，我会将您的反馈提交给相关负责人，并根据您如腔友的反馈对以后的工作进行改善，给您提供更好的服务，如果您还有其他的建议和意见，欢迎随时拨打我们的服务电话，记得您下次护理的时间是XXX，我们会提前1-3个工作日和您预约哦，拜拜~

㈤ 美容院如何做好售后服务

[导读]美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值。美容院如何做好售后服务呢？美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。
售后服务的重要性（1）服务带给顾客的信任①、专业皮肤的生理学，使您更具说服力，通过沟通创造客人的需求。②、懂得各种皮肤问题的形成和处理方法，加上专业经验，使您更具有信心与自信。③、解说产品对皮肤的功能及特色，对产品了解才能在种类型皮肤上发挥最好的效果。④、自己就是产品见证者，就要以身作则，才能给顾客信心和希望。（2）最佳服务品质可延展客户①、热忱的服务，专业熟练的技术，可使顾客产生信任。②、好的产品，可使皮肤呈现明显的变化，进而使顾客喜爱。③、产品在皮肤上产生的效果，加上使用者的品碑宣传，成为最好的广告。
美容院一般有三种售后服务的操作模式：
一是自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理。这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力，但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药；
第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器。通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险；
第三种是把售后服务作为美容院服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”
。一般常见于大型会馆型美容院，就是成立专门的客务部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任；并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力，且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。
经营者不能为完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的美容院。
首先取一份调查表，让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见？也许顾客会在这个时候提出她不满意的地方。面对不满意顾客，美容院
可以参照以下6个步骤进行服务：1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。2、倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。3、要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦顾客对问题采取了情感性的响应，美容师就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段，顾客必须感觉到美容师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。
另一类售后服务的重点是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。其很大程度上能在售后服务上体现。一般包括以下几种方式：1、在为顾客提供咨询服务时，多站在顾客的立场上想问题。2、实实在在为顾客做一些延伸服务客体会“超值”服务。3、注重感情投资，逢年过节多慰问当赠送礼品。4、主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务。5、及时为顾客提供她所想了解的信息。6、在允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。
一些售后服务的方法（1）来自拜访
人是感性的动物，尤其喜欢被人关心，可是，当我们的顾客越来越多，我们不会有很多时间照顾她们，因此，我们必须在最适当的时候去拜访顾客。
如：顾客因病住院、顾客生日、特别节日。（2）书信问候
、结婚周年纪念卡、心意卡。（3）电话通讯
最好的使用在表达你的贺意，关心及慰问的时候。（4）给顾客一个惊喜①、每个人都希望受到重视和关心②、顾客期望得到基本的服务，而惊喜就是要超越顾客的期望。（5）熟记顾客姓名
尝试熟记顾客的姓名，是建立和谐关系强有力的方式，当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼同时，唤出对方的姓名，则让顾客有种受关怀，重视的感觉，无霰中接近与顾客之间的距离。
其实，做好售后服务，既是“价格竞争”也是“心理竞争”
。所谓“价格竞争”是指在不提高服务价格的同时，又提供一些额外的服务，成本较小，却可以吸引更多顾客。“心理竞争”是说，售后服务由服务方主动提出，可以充分显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得一种贵宾的感觉，充满了美容文化的氛围，使顾客充分感受到舒适和惬意，从而忠实于你的美容院。

㈥ 美容院如何做售后服务

据说，开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务，留住老顾客，从深层次加深顾客对美容院的印象，让顾客的冲动消费转化为理智消费，去赢取顾客的认可。 当经历过市场竞争的风雨后，美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业，从原来的概念翻新，到加盟连锁，又经历了残酷的价格血战，最后，大多数经营者明白惟有优质的服务，才是留住顾客的法宝。 对于那些刚进入美容院市场的新经营者或拟进入的未来经营者，除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和细节，快速击败竞争对手，抢夺市场，提高美容院知名度和美誉度外，是否认真考虑过被美容院视为棘手和“投入有形、回报无形”的美容院售后服务的规划和设计?那么又应该怎样进行美容院售后服务的规划? 在准备开展售后服务前，我们先看看我们售出了什么?美容院作为典型的服务行业，给予顾客的是有形的服务和无形的服务。打个比方，有一位女士因为脸上长有痘痘苦恼不已，来到美容院后，接受了一个疗程的祛痘护理，皮肤有了明显的改善，这位女士很高兴。那么，美容院的祛痘护理项目对这位女士的皮肤有帮助，是大家有目共睹的，这就是有形的服务。同时，如果这位女士接受祛痘护理之后.她对美容师的技术(手法)很满意，她就会对美容师产生一种好感、信任感，很可能她就会计划着下次再来店，成为店里的回头客。下次来店里时，因为对某一位美容师的手法有好感，她可能会指名希望某一个美容师为她服务。当客人在美容师的精心护理之下，经过一段时间之后，她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了，她的朋友就会向她打听在哪里做的，这样，她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后，就会不断有新的客人来店里。这样，店里的人脉就会不断地扩大，逐渐地店里的固定客人就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么，这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。 无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并继承发展。那么，售后服务就尤其重要了。美容院一般有三种售后服务的操作模式：一是自己没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理，这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力，但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患，因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药;第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器.通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险;第三种是把售后服务作为美容院服务保障，也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”，一般常见于大型会馆型美容院，就是成立专门的客务部，既保证了美容院服务的售后问题，又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任;并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力，且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。 在国外，美容院售后服务极其完善。但在国内，美容院仍旧处在市场竞争初期。企业盲目的承诺，及市场消费水平较低等因素，使顾客已形成了“去美容院美容的同时也要体验到美容院良好的服务”的观点.认为美容院售后服务应该是免费。因此经营者不能为完善售后服务而高投入低产出，盲目做大做强，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。 要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。