怎么控制店铺售后综合指标

① 天猫店铺 在哪查看售后服务综合指标

【商家中心】-【商家成长】-【体检报告】-【客服】-【售后】

天猫店铺查看售后服务综合指标的方法如下：

1、天猫店铺的商家要首先点开天猫主页，在右上角的“商家支持”中选择“商家中心”。

② 拼多多怎么运营

第一步，基础优化
1.确定主推
对于个人做的店铺，多爆款模式明显是不符合实际的，即使是大企业都操作不来，因为拼多多不可能把过多的流量给一个店铺，那样其他商家没办法活的，所以建议大家一次做2个宝贝，分别为爆款与引流款。优化的时候主攻爆款，引流款则为辅助。
2.优化标题
标题优化是拼多多最基本和最重要的操作，往往一个好的标题能让你赢在起跑线上!具体公式为：标题=商品价值关键词+商品商业关键词+商品属性关键词。
3.优化主图+详情页
好的主图决定你的点击，如果主图没优化好，即使有曝光了，点击率也不会高，如果你详情页没优化好，后期等你排名上来了，给你再多的流量也转化不过来。主图和详情页这一块，希望大家都能重视起来!
第一步总结：
好的标题能否决定你有没曝光，好的主图决定你的点击，而好的详情则是提高你转化的利器。
好了，前面是准备操作，后面就是准备计划了，我所指定的计划是傻瓜式执行计划。
拼多多怎么做爆款?第二步：优化数据、爆款推进
一、准备阶段：
计划好自己的预算，例如你的预算在200单，一个月内完成。你做2款单品，(主款180单辅助款20)，以知同行平均转化在2%的情况下，那么你大概就要补2万个访客，同时也需要准备大概200个买家号。在这温馨提升一下：找买家号时候要验证，大家最好用一个表格登记一下，谁谁谁接过你的单子，IP地址是哪里，用什么账号做的，都记录一下，千万不要短时间内再让他们再来!
二、阶梯提升
准备阶段好了之后，建议先让流量跑两天，等数据沉淀后，再根据阶梯周期去提升：例如前两周先放100-300流量，每天补2-6单，转化先是低于同行水平，先慢慢持续性维持两周到一个月，也可以第三四周开始把流量提高到500，每天做6-10单，一个周期一个周期提升上去，给拼多多展示你的店铺是有运营能力，这样你的店铺快速积累权重并且提升排名!
三、评价问题
评价的话，最好找几个人晒一下图片，从多个角度去评价该产品，例如：产品外观、质量、发货时间、售后服务等等，都可以提升宝贝的曝光率和转化率，拼多多就是需要这类的优质宝贝!
四、直通车进一步扩大曝光和访客
在有了基础销量之后，那么你就可以开直通车进一步扩大曝光和访客了。切记，以上步骤没做好，销量基础没做起前，别烧车，因为质量得分太低，点击费用高，加上没销量基础支撑，就算给你流量也难转化过来!直通车的玩法有很多，在这里就不细讲了。
五、控制店铺的综合指标
做好店铺的综合指标，动态评分，还有各种售后指标，因为这些指标你做不好，说明你的店铺综合能力不足，这样拼多多不会长久给你流量的，特别是退款纠纷率，要控制好，这个对排名影响也比较大。
二部分总结：
阶梯递增流量，当有基础销量后，把直通车开启直通车进一步扩大曝光和访客，流量方面，大家别用ruanjian去做，因为很多ruanjian都是采用假的ip去给大家做流量的，要知道，一类ip早就在拼多多监控的黑名单，即使不过滤，做起来也没权重,所以就不建议大家去折腾了。

③ 售后dsr评分文案怎么做

DSR：分别是三个指标，即为 商品描述、服务和发货速度。建议你紧贴三个指标围绕你的商品闹樱稿和店铺来做销售和售后服务。

虽然这三个指标在那摆着，但是大部分的客户颂茄评分完全是根据个人喜怒，如果说商品质量不错，收货也顺利，没遇到什么问题一般都会5分好评。

但是如果出现了问题，不论是快递还是商品问题，如果客服没有完好的回答，或者没有得到满意的解决，都有可能直接给低分。

建议：1.尽量特近实物拍照，做好客服的售前售后售中服务，发现问题及早解决

2.可以通过给店铺优惠券或者返还部分现金的形式，液孝（让客户截图后返还），从而达到DSR提升的效果

④ 售后服务指标有哪些，售后服务指标有哪些内容

售后服务管理行业存在一些关键绩效指标，用于评估企业的服务水平。将重点分享一下企业如何管理好这些售后服务指标。

准时交付

企业售后服务部门需要跟踪的两个最有用的指标是准时交付(OTD)。准时交付的重要性是显而易见的。这意味着遵守与客户达成的服务水平协议(SLA)。履行这些协议是公司生存的基础。当承诺过多和兑现不足时，不仅会损害与现有客户的合同，而且会损害企业争取新业务的潜力。企业还需要保持持续盈利，这意味着要从战略上考虑如何遵守SLA。如果为了满足这些需求，经常在加急运输上大把花钱，尤其是现在的燃油价格增加了运输附加费，需要重新评估我们的方法了。

比准时交付更能衡量零件的可用性。“在正确的时间、正确的地点、正确的部分”，这是命中率的衡量标准。如果从一个不方便的地点获得材料，或意外地不得不增加运输费用，即使遵守了SLA，这种也会将零件要求标记为“错过”。这种更精细的指标可以帮助企业确保真正达到交付、效率和成本效益的目标，还能帮助企业确定失误的根本原因。

根据调查数据显示，失误的根本原因大致分为以下三类:

数据问题：数据不足或不准确。配置问题：规划参数与业务流程不一致。执行问题：服务交付的执行与业务流程不一致，例如，由于零件交付延迟，计划库存目标无法实现。分析和归类的“失误”越多，我们就越容易发现应该优先考虑的问题。一些失误的根本原因是可以修复的，所以我们可以避免下一次的失误，创造一个持续改进的循环。例如，识别和纠正主数据(如产品安装信息库或物料清单)的问题可能会改变库存计划，这样问题就不会再次发生。

衡量零件可用性

卓越的准时交付依赖于零件可用性，这就是为什么独立于准时交付衡量命中率至关重要。你多久能得到你需要的零件?如何预测哪些部分在需要时是可访问的?如果你确定你通常的供应商无法提供这些产品，你是否应该从其他地方进货?

如果使用准时交货作为衡量零件可用性的代理，我们会错过完整的画面。衡量零件可用性的一种更有效的方法是确定零件是否来自理想位置，或者获取零件是否会产生不必要的成本。

实时化和自动化的重要性

从表面上看，交付和零件可用性指标说明了一个简单的现象：当零件可用时，更有可能按时交付。但是，当遇到零件不可用的问题时，就是另一个更微妙的故事。影响端到端流程操作的变量巨大。也就是说，企业不可能通过使用电子表格获得有效的数据洞察；需要能够实时获取来自多个来源的数据并生成能够反映全局指标的软件。

售后管理系统可以通过数据加工分析，自动计算KPI并将这些数据转化为有意义的报告和仪表板，从而发现企业管理问题，推动业务水平的提升。

https://www.fscloud.com.cn（详细介绍可参考）

自动化也很重要。现在有太多可用的数据，以至于无法考虑手动收集、整理和聚合这些数据，然后在可重复的指标计算上分层。据了解，当企业能够跨越从复杂到简单的连续统一时，他们可以充分利用他们的数据。从尽可能多的数据开始，然后将其提炼为易于理解的仪表板和可操作的、易于区分优先级的指导。