淘宝售后客服如何提高综合指标

① 怎么提高淘宝售后速度

问题一：如何提高淘宝的售后态度和售后速度 俗话说伸手不打笑脸人，礼貌用语要一直有，尽快即时的回复，不要等了好久才回，会让人感觉爱理不理或者想推卸责任，可以平时看看别人客服怎么说的。

问题二：淘宝售后态度和售后速度怎么提升 只要你自己用心去做
那么买家是会给你好评的
不要想着用其他的方式

问题三：淘宝售后态度和售后速度怎么提升 要认真，要质量好就可以了。

问题四：淘宝店铺的售后态度和售后速度怎样提升 售后态度那就是你的态度好些啊，客户自然能感觉到的。售后速度的话就是你处理订单麻溜一些。

问题五：我的淘宝店铺售后态度和售后速度评分只有3怎么提升 售后态度那就是你的态度好些啊，客户自然能感觉到的。售后速度的话就是你处理订单麻溜一些。

问题六：淘宝网售后速度与售后态度怎么提高 只要你自己用心去做 那么买家是会给你好评的 不要想着用其他的方式

问题七：淘宝售后怎样提升退换货速度？ 10分 淘宝退换货速度这个跟很多方面有关系，一般包括以下几个方面，1您同意后买家没有第一时间处理，致使退货速度延长，2您没有及时处理退换货要求，3买家较远或使用了比较慢的快递，4您收货后未能第一时间检查退换，5因为和买家的纠纷导致无法及时处理等等，
要提高退换货速度建议您在这5点上面找出问题核心，并加以解决

问题八：如何提高淘宝店铺30天的售后速度和售后率 只要接下来的日子没有售后退款，这个售后率就会慢慢减少直到变成0的。

问题九：售后速度显示绿色怎么提高淘宝 DSR绿了吧，如果你想专心做淘宝，那就好好运营你的产品，如果你想走旁门左道，你大可刷单刷上去。

问题十：淘宝态度评分和售后速度评分怎么提升 你开淘宝店了

② 如何提升淘宝客服技能

电商团队中客服的角色很重要，是团队中，直接与客户正面接触的工作人员，他们的一言一行，直接代表了商家的形象，所以好的客服也是电商团队打造在重中之重。

对于客服技能的提升，简单分为以下几步：

第一，是做客服的心态，永远保持微笑，并让电脑那头的客户通过你的字里行间感受到你的服务，不因个人的情绪而影响到自己的工作；

第二，充分了解平台规则和客服工具的使用，保证自己在正确的方式下和客户聊天，不过度承诺，不出现平台禁止的行为举止；

第三，挖掘客户的需求，具有很高的销售技能，可以通过聊天把客户分类，并针对不同的客户类型，给予客户可行的购买方案，让每一位顾客都能够买到自己需要的产品，这个过程是客服不断学习的结果。

第四，对产品的充分了解，对团队内部的协作能力，也是客服完成好的指标的一个体现。 好的客服，不是在销售产品，而是在销售自己。

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③ 淘宝售后客服技巧

淘宝售后客服技巧如下

1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;

2.提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;

3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。

做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。

跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。

可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢?

这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想?别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象?围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。

例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵!

④ 淘宝金牌综合能力总分怎么提高

有的买家在将宝贝添加到购物车之前，会额外留心店铺的动态评分，可以说店铺的动态评分对于促进销量也是十分重要的。在淘宝天猫店铺的动态评分中，一共有三项评分，分别是描述相符，服务态度和物流服务，而这也正是我们淘宝的综合评分体现。那么作为买家，我想顾客一定都喜欢淘宝综合评分高的店铺，所以我们一定要尽可能多的去提高淘宝的综合评分，那我们该提高呢?

1、产品质量是首要

用户在购买了你的店铺宝贝后，一般都会注意前面几天的使用体验如何，而产品质量好，则肯定能给用户留下一个好的印象，在评价或者追评中，会肯定说产品如何如何好，然后在评分中，肯定是全部五星好评了。这样综合评分肯定会在日积月累的好评中维持一个较高的数值，而且店铺权重也会因此而受益。

2、淘宝客服服务很重要

很多人购买商品，由于没有很多了解，肯定会有一些疑问，这是最正常不过的情况了，而身为卖家的客服，肯定需要进行解疑答惑的，而现在有很多客服是机器式的回答，很多时候甚至是答非所问，让用户肯定感觉自己没有获得一个良好的服务，而就算是刚需买了你家的商品，也会在最终的评价中给你的客服打一个差评，所以机械式的回答要少用，多给一些人性化的建议和提醒。无论是售前还是售后，客服服务都是一个非常重要的步骤。

3、发货问题

即使现在物流行业发达，但是还是存在少数丢件或者破件的情况，所以店家做好了及时发货，但是没有选择一个好的快递，一旦淘宝的收货时间边长了，我们有极大的可能会收到客户的物流差评，所以我们不仅要快速的发货，还要选择相对比较稳定和快速的物流，并且及时的跟进物流的情况。

最后还有一个建议，作为卖家，只要各方面都做得不错了，我们就能向用户要个全五星淘宝好评。毕竟如果我们的服务已经得到了极大的肯定那么顾客对于卖家的付出肯定是支持和鼓励的，而且现在有很多消费者不习惯确认收货后评价，这个时候我们可以通过一些小福利让用户养成收货后评价的好习惯。

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