❶ 设备出口后 技术及售后服务如何操作
设备的出口有两种情况:一种不包括售后服务,报价仅仅是设备本身;另一种包括专售后服属务,报价时要考虑售后服务的价格,可以单独列清楚售后服务的内容和价格,当然也可以打包在一起报.
通过外贸公司出口,要签三方协议的.
我司是一家上海的专业进出口公司.为国内企业代理各项商品及技术的进出口业务。提供从报价、签约、审证、商检、货运、报关、收汇以及退税等一整套外贸代理服务.
欢迎搜索"诚然实业"与我们联系!
❷ 亚马逊各种售后问题如何处理
订单问题
1
客户要求改地址
第一种情况：客户已下单还没发货但因地址填写错误或其他原因要求修改地址。
处理方式：
卖家可以联系并让客户将正确的新地址发送过来，并友好的和客户沟通进行再次确认，保证地址无误。
第二种情况：客户订单已发货，但客户因某些原因需要修改地址并把新地址发送给卖家，要求卖家把产品发到新的地址。
处理方式：
▷ 如果产品价格不是很高，卖家可考虑重发一个到客户的新收货地址，一般来说，为避免后续的客户纠纷，这是一种无可奈何的做法。
▷ 如果产品的价格过高，不建议卖家重发货了。建议卖家可以给客户写封邮件，邮件内容委婉地说明订单已发货，不便于修改地址，并请求客户谅解。
2
客户要求取消订单
第一种情况：订单未发货。如果卖家收到Order cancellation request邮件，客户要取消订单。
处理方式：
这种情况卖家可以看看客户取消订单的原因，根据客户的要求进行取消订单即可。
第二种情况：订单已发货。
处理方式：
▷ 建议卖家先联系客户，询问取消订单原因；
▷ 告知客户订单已发货，无法追回货物；
▷ 友好的和客户沟通，询问客户是否愿意接受此商品；
▷ 若客户不要此商品，到货之后建议客户拒签，卖家给客户进行退款；
▷ 若客户签收了此商品，对于FBA的订单，可退货到FBA海外仓。
▷ 若卖家不是FBA发货，可在网上找代理或自己有途径的找一个海外当地地址进行处理，卖家需要支付相应的邮费和退货费；这个方式比较麻烦，相对退货成本也比较高，如果能和客户协商好退款最好。
二
物流问题
一般情况下，有部分客户在购买商品后，会向卖家发送邮件咨询物流方面的问题。
处理方式：
对于这种情况，若是卖家选择的是FBA发货，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题。所以，卖家可以和客户说明去询问亚马逊客服，让其提供解决方案。
三
退货问题
1
客户不想要（已发货）
这种情况一般是客户不想要或者就想直接退货。
处理方式：
因为退货成本太高，建议联系客户尝试询问是否愿意接受此商品，让对方不退货并给他退款。
2
客户对商品不满意
如果客户不满意，首先卖家要知道客户不满的地方是哪里，做好客户反馈。
这种情况，一般客户不满意出现常见退货原因有：商品破损、发错货或颜色、长时间未收到货等。
处理方式：
▷ 先和客户道歉，请求对方谅解；
▷ 可以具体的跟客户说明，出现商品外观上问题，一般可能是物流刮痕或者运输损坏等；
▷ 对于发错货和客户长时间未收到货的这种情况卖家可以和客户协商退货或者退款；
▷ 卖家表达要委婉，让对方提供到货的商品图片，以便卖家后续进行改进给客户带去更好的购物体验。
需要说明的是：亚马逊的退货政策里面，FBA的订单大部分品类都是可以30天内无理由退货。
3
客户已退回的货
处理方式：
▷ 对于客户已经退回来的货物，如果商品完好，无其他破损或质量问题，卖家可联系亚马逊重新贴标签再次销售。
▷ 如果商品已经损坏，那么此商品将不可二次销售，卖家可让亚马逊销毁，或联系让第三方海外仓公司运回国内，也可让提供退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
四
中差评问题
出现中差评的情况，会直接影响客户购买产品的意愿，同时降低转化率。所以卖家要在买家评论中及时发现问题，并予以解决。
处理方式：
找到差评客户订单号，联系差评客户，发现差评和联系客户的时间越短越好，可以引起客户的重视，增加移除差评的机率。
操作思路：
▷ 委婉道歉并问原因；
▷ 得到客户反馈结果；
▷ 给客户提供解决方案(退款或重发)；
▷ 客户同意退款或重发；
▷ 退货或重发、请求修改评价或移除差评。
在运营亚马逊过程中，遇到客户要取消订单、物流、退货以及中差评等售后问题，还是比较常见的。亚马逊向来是客户体验为第一位，所以卖家从选品开始，到物流发货和及时客户反馈等操作环节上都需要做到位，给客户提供好的购物体验是关键。
❸ 外贸出口产品到了国外客户说产品有问题咋办
让客户发视频，说明下产品的具体问题。再分析客户说的是不是真的，然后再解决售后问题
❹ 如何与印度人合作如果解决外贸出口的售后服务问题
你好，印度会做生意的商人喜欢讨价还价，他们也特别了解中国人的沟通方式，专印度商人还是非常精明的，和印属度人合作首先价格不能报的太高，因为印度人喜欢给很多家供应商发询盘，报的太高没有机会；也不能报的太低，以留他们谈判降价的空间，他们会拿询到的最低价甚至比最低价更低的价格要求降价。至于价格和质量两方面，需要自己衡量了。
印度人和你谈价的时候会说量很大，但是实际下单也许并没有那么多，建议以阶梯报价的形式和他谈。售后方面，如果能有当地代理是更好，不知道你们的产品是什么，如果产品不是太复杂，自己做售后也是客户的。
希望能帮到你，望采纳，谢谢！
❺ 出口货物发生退货、退运，出口公司应该如何处理
出口货物退运业务的涉税程序和账务处理 涉税程序 出口退运”，就是出口企业将货物报关实际离境出口后的退货，简称“退运”，是针对出口销售的货物因为质量或规格等原因发生的退货，出口货物属于海关监管的范围。 纳税人发生“出口退运”，与内销业务发生退货，因其涉税流程有特殊性,所以有不同。出口货物是涉及退税或免抵退的税收政策，有较多企业咨询,现根据相关政策，对税收方面涉及“退运”的程序，综合整理介绍如下： 一、出口货物退运的涉税处理总政策： 发生退运的，生产企业在出口货物报关离境、因故发生退运、且海关 已签发《出口货物报关单（出口退税专用）》的，须凭其主管退税部门出具的《出口商品退运已补税证明》向海关申请办理退运手续。 发生退运的，按照《生产企业出口货物“免、抵、退”税管理操作规程（试行）》（国税发[2002]11号）的规定，应补缴原免抵退税款。 应补税额＝退运货物出口离岸价×外汇人民币牌价×出口货物退税率，补税预算科目为“出口货物退增值税”。 若退运货物由于单证不齐等原因，已视同销货物征税的，则不须缴税款。 退运退关的出口货物再出口，出口企业可凭《出口商品退运已补税证明》、补交税款的税收缴款书为进货凭证，与其他出口凭证一起，申报办理退税。 退运退关的出口货物转为内销的，出口企业可向主管退税机关申报办理《出口货物转内销证明》。 纳税人应按规定时限对出口货物进行免抵退税申报，发生退运后再冲减当期出口销售收入。退运证明按规定期限核销。 二、生产企业出口货物退运办理的手续： 生产企业将货物报关出口后，发生退运情况，凡海关已签发《出口货物报关单（出口退税专用）》的，出口企业应向区国税局税源管理二科申请出具的《出口商品退运已补税证明》后，据以向海关办理退运手续。 办理《出口商品退运已补税证明》时，应提交下列资料： （一）企业自填《出口商品退运已补税证明》； （二）《关于申请出具（出口货物退运已办结税务证明）的报告》； （三）《出口货物报关单（出口退税专用）》原件及复印件（未申报免抵退税时提供）； （四）发生退运关单对应的原《免抵退税申报明细表》原件及复印件（已申报免抵退税时提供）； （五）主管退税部门要求提供的其他资料； （六）记载有退运证明信息的磁盘。 税源管理二科（原区进出口税收管理分局）接收正确、无误的资料，且企业将已退税款返纳入库后，2个工作日内出具《出口商品退运已补税证明》。 三、外贸企业发生退运办理的手续： 外贸企业将货物报关出口后，因故发生退运情况，凡海关已签发《出口货物报关单（出口退税专用）》的，出口企业应向区国税局税源管理二科办理《出口商品退运已补税证明》时，应提交下列资料： （一）企业自填《出口商品退运已补税证明》； （二）《关于申请出具（出口货物退运已办结税务证明）的报告》； （三）《出口货物报关单（出口退税专用）》原件及复印件（未办理退税时提供）； （四）企业已办理退税的出口货物退运时，还应提供以下资料： 1．红字《国家税务局退税申请书》； 2．红字《出口货物退税汇总申报表》； 3、退运关单，原申报退税时的《出口退税进货凭证申报明细表》； 4．退运关单，原申报退税时的《出口货物退税申报明细表》； 5．退运关单，原申报退税的《退税汇总申报表》 四、外贸企业出口货物，未申报出口退税，发生退运办理的手续 问：外贸企业出口货物，未申报出口退税，但会计业务已作出口，现发生退运，该如何处理？ 答：外贸企业已作出口免税申报，而未作退税申报的出口销售收入发生退运，申请出具《出口商品退运已补税证明》时应提供以下资料： 1、由“出口退税申报系统”生成的《退运证明申请表》及电子数据； 2、企业自填《出口商品退运已补税证明》； 3、《出口货物报关单（出口退税联）》原件及复印件； 4、《出口收汇核销单》原件及复印件； 5、《出口货物外销发票》原件及复印件。以上复印件应注明“此件与原件相符”并加盖企业公章。 当外贸企业办理未退税的出口货物退运时，不用补税；若办理已办退税的出口货物退运则要先补税。 五、“进料加工”出口的货物的退运复出口办理的手续 公司“进料加工”出口的货物的退运，原出口报关单黄单被海关收取，返工后复出口的货物海关不再打黄白单，直到出完退运数量时，才返还原出口报关单， 请问：当货物退运以及返工后复出口时，免抵退申报当如何处理？ 答：若公司该笔出口销售已作申报的，应在发生退运的当月冲减免抵退税出口销售额。企业在复出口时，若海关无重新出具新报关单的，应凭原《出口报关单（退税联）》的报关日期之日起9O日内申报免抵退税。 六、出口退运，应退运货物的数量，比申请办理退运数量的多的处理 近期公司发生了出口退运业务，已到国税办理了《出口商品退运已补税证明》，但是到海关办理退运货物进口时，发现实际应退运货物的数量比申请办理退运数量的多，因此海关不予办理退运手续。请问：我能否重新到国税办理《出口商品退运已补税证明》 答：出口企业出具退运证明后，发现实际退运与退运明数量不同，应到退税部门先作废原来退运证明，再重新出具《出口商品退运已补税证明》。 七、“退换”的处理。（即退运返修。） 我司是外资有进出口权的企业，去年出口货物一批，但由于质量问题于今年退运返修。 按海关规定在办理退运时已在进出口退税分局进行备案，办理退运已补税证明，并于货物进口后到进出口退税分局核销该批货物，同时在上报“免抵退税报表”时作冲减单证齐全销售处理。 现请问：如果我这批货物再复出口的话，是否要有“出口收汇核销单”，才能作为单证齐全，该销售是真正具备“免抵退”销售条件呢？ 答：货物退运后复出口的，需按正常出口的手续办理免抵退税； 对以“进料成品退换”贸易方式复出口的货物，外汇管理部门不签发出口收汇核销单的实际情况，出口企业可凭以下资料，办理“出口退（免）税申报”： 1、贸易方式为“进料成品退换”的《出口货物报关单（出口退税专用）》、 2、原《出口货物报关单（出口退税专用）》复印件、 3、退运货物的《进口货物报关单》复印件、 4、原《出口收汇核销单》复印件、 5、其他规定的退税凭证。 八、发生出口退运的，如何开发票？ 出口企业将货物报关出口后，如发生退运的，应按规定开具负数的《出口商品销售发票》，出口企业可凭《出口商品退运已补税证明》、《出口货物报关单》原件作为开具红字发票的依据。 九、《退运证明》出具后，一个月内，进行“证明”的核销. 生产企业在“退运证明”出具后一个月内，持下列资料向税源管理二科受理股单证办理岗,办理《退运证明》的核销。 (1) 《出口货物报关单（出口退税专用）》（注：海关已加具退运意见，并盖章）原件及复印件； (2) 《广东省出口商品发票》（红字）（税务机关存根联）原件及复印件； (3) 该退运货物的《进口货物报关单》原件及复印件； (4) 《出口商品退运已补税证明》企业联原件及复印件； (5) 主管退税部门要求提供的其他资料。 账务处理 1、本年出口货物本年发生退运退（免）税冲减的账务处理。 a、冲减外销收入 借：应收账款或者银行存款等（红字） 贷：主营业务收入——外销收入（红字） b、冲减原成本 借：主营业务成本（红字） 贷：库存商品（红字） 调账当月生产企业出口退税申报系统红冲单证作同步收齐处理。 2、上年出口货物本年发生退运补税的账务处理。 （1）货物退回 借：以前年度损益调整 贷：应收帐款或者银行存款 （2）结转成本 借：库存商品 贷：以前年度损益调整 （3）追回退税 a、借：应收补贴款（增值税出口退税） 贷：银行存款 b、借：应交税金——应交增值税（出口退税） 贷：应收补贴款（增值税出口退税） c、借：应交税金——应交增值税（进项税额转出） 贷：以前年度损益调整 进项税额转出=（出口货物离岸价格*外汇人民币牌价）*征退税率之差 上年出口货物本年发生的退运调账，在生产企业出口退税申报系统不进行操作。