2020年11月2日，我在友阿海外购平台上购买了一款899的蔻驰新款马车托特包。付款下单后，等货大约一个月，包包到手后，到今年5月份，包包带子出现了裂痕，带子的接口和线头处，出现了断裂。包包带子磨皮严重。于是6月份初我联系了友阿海外购长沙阿波罗广场线下店的工作人员，帮忙联系售后客服。客服最初回复，不需要我承担寄回美国维修的运费以及维修费，只需要个人承担包裹寄出到浙江的这一部分运费。包包寄出后，线下店工作人员告知，大约等待一个月，七月初便能收到维修后的包包。
可是等到了7月28，也依旧没有收到包包。后来工作人员帮忙联系那边客服，回复说必须顾客先垫付150元维修费和运费，才能给顾客寄出包包。到这里，已足够体现友阿海外购平台，售后服务之差，工作人员信息对接很不及时，售后客服之间并没有做好工作的对接。
我在此之前依旧秉着理解支持的态度，但是作为消费者，我已经有点不满意了，毕竟我花将近1000的钱，买了这样一个质量劣等的包包。在我垫付150元后，售后那边寄回了包包，大约3天，我收到了维修后的包包。可令我更生气的竟然是，包包出现了另外的质量问题：logo被弄掉了！！我真是非常气愤，找到工作人员，说帮忙联系售后，然后售后竟然回复：建议顾客用强力胶粘一下！！！！我真的已经忍不住内心的愤怒了，直接拨打了友阿海外购售后服务热线。工作人员在听到我的诉求以后，一直都是带着歉意回复不好意思。可是作为消费者，我要的不是很多句不好意思。我寄回去维修的包包，结果回来又坏了！！！我强烈表达了自己的观点：我希望售后三天之内给我一个满意的回复。我要求友阿海外购平台提供鉴定证明书，证明此款包包是通过正规渠道合法购买的。我也要求退货退款。第二天我接到了一个长沙号码的电话，自称是友阿海外购的售后，售后一直强调，包包logo掉落，是仓库发货导致。我就不明白了，这么大一个企业平台，仓库工作人员竟然能这么不专业，如此粗暴地对待顾客的信任和支持！售后也拒绝了我退货退款的申请。我一再让步，要求友阿海外购平台提供验货证明，那边表示提供不了，只能提供采购的凭证。所以我再次怀疑平台商品的合法性，正规性。我要求友阿海外购平台给我一个合理的说法，并且做出合理的处理方法。也是给广大和我有类似购物体验的消费者一个合理的解释，必须公示平台商品的货源，或者提供验货凭证。
在网上一搜查，发现和我类似的顾客很多，也是反应购买的包包非正品，是假货，并且售后理由很牵强等。所以我再次认为友阿海外购平台，在欺骗顾客，平台上的商品货源不详，甚至假货满天飞。
B. coach京东自营店的包能去专柜保修吗
不能。COACH，又称蔻驰，是1941年创立于美国的时尚品牌，在京东自营店购行大买蔻驰女包，出现质量问题联系客服反馈只能寄返维修，线下洞历专柜不支持维修，因此是不能去的。京东自营店是京档颤竖东集团销售和售后的。