1. 珠宝售后的处理是什么
比如修改指围、清洗、修补、甚至改款式等等
2. 淘宝客服做什么的
问题一：淘宝客服主要做什么，工作内容是什么 不造你说的是淘宝的，还是店家的！如果是淘宝的那么就是小二了，如果是店家的那具体其实要看店家给你安排什么工作。有些客服是单纯的客服，分为售前与售后的。有一些是两个一体的售前售后都会处理，但是有一些店家的客服还会处理一些销售的事务！大致的说一下客服的工作就是：通过阿里旺旺跟买家聊天，引导买家下单或者回答买家所提出的一系列的问题！也就是网络导购！
问题二：淘宝客服需要做什么 关于淘宝客服每天具体的工作职责和内容如下：
① 一般9：00按时倒岗，按时上线。
② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
⑥
与售后部和发货部做好衔接配合工作
交代清楚订单的注意事项及备注
接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
另外，客服还分售前售中售后的，售前一般就是回答客户咨询的问题并引导他们购买。售后一般就是针对于客户收到产品后的各种问题进行解决啦，比如他给了中差评，那么就需要沟通关且解决。
问题三：淘宝客服主要是做什么？ 难度大吗？ 目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功弗团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想让他们接单，整理资料，下单，可能这个是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用，因为他们是最底层的，最直接接触顾客的人员，一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。
做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就从个人的客服经验出发，结合一些搜索到得资料，总结下个人的心得体会。
一、 客服人员要求
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的；
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片 给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；
4勤快，细心，养成做笔记的习惯。
二、 工作内容
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。有些公司需要打卡的，千万不要忘记了。。。嘿嘿！
2． 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角 有没有站内信；绑定邮箱 是否有信件；查看支付宝专区 买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况 ，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；
3． 查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
5． 做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
6． 要及时进行工作总结
三、 交流技巧
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。
（1） 与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号
（2） 假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
（3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，......>>
问题四：淘宝客服需要做什么的？我是新手！想做淘宝客服！如果我去做的那家淘宝是卖衣服的那么我需要了解什么？第 客服很简单，不需要了解什么，买家问什么你答什么就行了，一般问的问题，宝贝详情里面都会有，比如衣服的材料，尺码。需要了解的就是衣服尺码对应什么样的身高体重的人穿。。。售前客服就是这么简单，只要是人，会聊天都能做
问题五：淘宝客服每天要干什么，说详细点 交接前一个客服没有完成的工作，或者需要注意的事项。
如果是早上上班，检查店铺有没有晚上付款未发货处理的订单，有没有退款的订单。检查商品有没有违规。检查站内信有没有重要内容。检查有没有中差评，找到中差评原因，联系具体客户解决。
了解产品、价格、促销，这里包括竞争对手的产品、价格、促销和自己所售的产品、促销，知已知彼。
解答客户对产品的咨询、指导客户购买，促成交易。解决产品售后问题。
订单处理。打单、做发货、备注等。
重要信息记录，客户特殊要求等。
产品录入ERP系统等。
自我技能的提升。打字速度、销售技巧、产品培训等。
那些推广、刷单、培训听从主管或者经理的指示就OK了。
实践大于理论，建议你在实践过程中总结。去从事一份淘宝客服工作几个月。什么都明白了。
问题六：淘宝客服具体干什么？ 1、回复旺旺的买家留言，并记录。或处理夜班客服的问题记录。
2、回复店里留言，站内信。
3、查看是否有投诉、举报、中差评。
4、查看仓库中到期下架的商品，使其上架。
5、补充橱窗推荐位。
6、查看店铺首页商品是否布置好。
准备工作做好以后开始正常客服工作。
回复买家咨询问题。备注买家更改或重要信息。传达给售后，仓库，物流。
期间记录买家信息。或做买家回访。
问题七：淘宝客服一般是做什么 看是售前还是售后客服
售前就是，有客人联系，就回复一下，还有就是打个单子什么的
也要熟悉自家商品，售后的话就是需要搞定退货方面的事情了
问题八：淘宝客服主要是做什么？ 难度大吗？ 淘宝客服跟实体店客服性质是一样的，这个没有什么难度的，就是回答顾客问题，促使顾客下单，还有就是解决售后，江西客服工资5000左右，具体还是看店铺，店铺做得好的工资自然高
问题九：淘宝售前客服是做什么的 与进店客户聊天，回复客人咨询的问题，给予专业的回答，促成交易
3. 做淘宝售后客服该做什么电子商务
1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
以上是整理出来的客服基本工作流程，欢迎大家借鉴。
4. 钉钉公布生态战略 企企通完成C2轮融资丨产业互联网周报
# 过去一周，发生了这些事 #
1、钉钉召开2022发布会：首次公布生态战略
3月22日，钉钉召开“ 科技 向实·万物生长”2022钉钉发布会。会上，钉钉总裁叶军对钉钉的战略方向、开放边界与生态关系进行了系统性阐释，公布了品牌升级后的全新Slogan、Logo及品牌片，同时发布了体现钉钉深度开放能力的“酷应用”、全新升级的钉钉6.5版本、钉闪会2.0版、钉钉F2视频会议一体机等一系列新产品。
自云钉一体战略以来，钉钉的生态开放程度不断加深，目前，纯钉钉生态伙伴总数4000家，其中包括ISV生态伙伴、硬件生态伙伴、服务商、咨询生态和交付生态伙伴等。钉钉与生态伙伴服务范围全面覆盖了20个国民经济行业；遍布135个地级市。同时，钉钉开放的接口总数量也由2021年初的1300多个扩大到了2400多个。此次大会上，钉钉首次明确回答了自身和生态的关系：钉钉只做一件事，就是PaaS化。
2、腾讯年报：金融 科技 与企业服务收入占比首超 游戏
3月23日，腾讯控股公布了2021年第四季度及全年业绩报告。公司2021年实现收入5601.18亿元，同比增长16%，净利润（Non-IFRS：非国际财务准则）为1237.88亿元，同比微增1%，成为近十年来净利润增幅最低的一年。业绩短期承压之时，腾讯产业互联网及“数实融和”相关领域的转型与布局，成为财报中难得的一抹亮色。
数据显示，2021年第四季度，腾讯金融 科技 及企业服务板块实现收入479.58亿元，同比增长25%，在总收入中占比提升至33%，这意味着To B业务首次超过网络 游戏 ，成为腾讯第一大收入贡献板块。
3、金山办公：2021年营收32.8亿，净利润10.41亿
金山办公2021年第四季度营收为9.08亿元，归属于上市公司股东的净利为1.93亿元。截至2021年12月，公司主要产品月度活跃设备数为5.44亿，较上年同期增长14.05%。其中WPSofficePC版月度活跃设备数2.19亿，较上年同期增长15.87%；移动版月度活跃设备数3.21亿，较上年同期增长13.83%。
4、1药网：2021年营收124亿，同比增长52%
互联网医药 健康 行业赴美上市第一股1药网（Nasdaq:YI）日前发布2021年第四季度及全年业绩报告。2021年，1药网实现全年营收124亿元，同比增长52%，首次突破百亿营收规模。至2021年第四季度，1药网的单季营收再创 历史 新高，达到34.6亿元，实现连续14个季度的快速增长。公司管理层表示，目标在2022年实现单季Non-GAAP运营层面盈亏平衡。
5、金山云公告称正在探求回港二次上市
金山云（KC.US）于北京时间3月15日公告称，将探求在香港交易所主板进行双重上市。具体上市计划将取决于相关监管机构的批准和市场情况。金山云表示，将通过公司的产品技术与服务，持续专注于作为美股上市公司的可持续发展。尽管近期股价波动较大，但公司业务日常运营保持正常运转，无重大异动。
6、钢铁互联网平台欧冶云商IPO审核获新进展
3月18日，深交所创业板发行上市审核信息公开网站对外披露了欧冶云商股份有限公司（以下简称欧冶云商）的首轮问询与回复。欧冶云商是国内钢铁产业互联网行业的龙头企业。就在日前，国务院金融委召开专题会议，研究当前经济形势和资本市场问题，平台经济治理是其中重要议题之一。会议释放的信号显示，大型平台公司整改将按照既定工作方案“尽快完成”，但强调要“稳中求进”“稳妥推进”。
7、山东制造品B2B电商平台“山东制造网”上线
由山东华拓网络 科技 有限公司研发的山东制造网平台上线。据了解，山东制造网是山东华拓网络 科技 有限公司围绕山东省内41个工业大类，197个工业中类，526个工业小类企业，依托山东省特色产业集群、山东省优质制造业产业链、跨境电商生态圈建设，通过“搭平台、聚服务、建生态、筑社群”融合平台资源、海外市场推广渠道，促进省内供需资源共享，加速山东省制造自主品牌产品出口的新型B2B电子商务平台。
# 这些公司获得了新的融资 #
1、数字化采购平台“企企通”获C2轮亿元级融资
供应链双边赋能的SaaS网络平台企企通，宣布获得C2轮亿元级人民币融资，本轮融资由云晖资本和华映资本联合投资。据悉，本轮融资资金将持续用于加强产品研发及服务投入，未来将结合采购数字化和供应链管理的业务场景增加更多AI智能化的应用，扩充人才，进一步巩固企企通的市场地位。
据了解，企企通以采购数字化为切入点，通过“PaaS+SaaS”相结合的模式实现流程、数据一体化，并通过网状型SaaS的数据结构赋能各产业生态链实现数字化转型和企业间的互联互通。企企通还可以通过供应链金融 科技 和营销云SaaS的技术为平台上的上百万家供应商提供商机和资金支持。
2、客户服务管理SaaS“售后宝”获得1亿元A1、A2轮融资
售后宝宣布连续完成A1、A2轮融资，总金额1亿元人民币，由红杉中国种子基金、Tiger Global（老虎环球基金）领投，明论资本担任独家财务顾问。此前，售后宝曾获得过盈动资本、绿洲资本的投资。
据悉，此次融资是国内售后服务SaaS赛道最大的一笔单轮融资之一，售后宝也是业内少数同时被两个全球TOP级资本投资的企业，足见公司业务发展和团队深得认可。售后宝创始人&CEO李明表示本轮融资将用于优秀人才引入、产品能力创新，以及拓展业务增长。
售后宝深耕行业多年，深入了解企业服务在数字化转型中的痛点，为全球超30000家企业带去高效优质的数字化服务解决方案，重新定义售后服务，将成本导向转到价值导向；从客户连接、服务交付、服务资源、客户复购四个维度，让企业减少客户流失，提高复利价值。
3、“超级骆驼”获蓝驰领投千万美金Pre-A轮融资
超级骆驼完成蓝驰创投领投、初心资本跟投的近千万美金Pre-A轮融资。成立于2021年9月的超级骆驼，是国内首家利用AI智能调度系统在专业批发市场内，实现三轮车和场内无人车混合调度，将商品转运至物流公司，并将同城零担和省内专线业务线上化、标准化，以技术手段构建交易闭环的一家 科技 企业。
超级骆驼核心团队来自滴滴出行，腾讯、顺丰及华为，对车辆管理、物流和智能调度有十余年经验，对系统和智能设备的认知深刻，具备系统开发、场景落地与大规模运营能力。
4、蛋品B2B“快弹 科技 ”完成千万元Pre-A轮融资
成都快弹 科技 有限公司（下称“快弹 科技 ”）宣布完成千万元Pre-A轮融资，投资方为钧鸣资本。融资资金将主要用于系统迭代、团队扩充和市场推广等方面。
快弹 科技 成立于于2021年5月，专注于蛋品B2B产业，通过产业SaaS供点蛋、进点蛋和送点蛋，连接养殖商、贸易商和商户，为贸易商供应链与物流端提供全面、专业的连通供销服务。据了解，目前该公司在重庆市场半年内拓展了超1500家平台商家，实现总GMV超3000万，复购率达70%。未来，快弹 科技 的业务将以西南地区城市为起点向全国覆盖。
核心产品方面，快弹 科技 开发了小程序供点蛋、送点蛋和进点蛋。
5、营销数字化解决方案服务商“千匠网络”获数千万元Pre-A轮融资
一站式营销数字化解决方案服务商千匠网络已于近日完成数千万元Pre-A轮融资，本轮融资由上市公司零点有数（301169.SZ）投资。融资资金将用于产品研发、市场拓展和渠道拓展方面。
成立于2016年的千匠网络，主要围绕交易场景，为品牌企业提供营销数字化的PaaS+SaaS解决方案。目前，千匠网络已为200多家品牌客户提供服务，包括宝洁（中国）、迪卡侬、爱婴岛、阳光照明、火星人、惠发食品、安兴纸业、UCC国际洗衣、欧司朗等。
核心产品方面，千匠网络构建了营销中台、采销云、分销云，以及零售云的“SaaS+定制化”解决方案。
6、“管家兔”获千万级天使轮投资
杭州管家兔 科技 实业有限公司（以下简称“管家兔”）宣布完成千万级天使轮融资，本轮融资由君上资本和明烨资本共同投资，融资主要用于物联网系统优化升级、运营团队建设、酒店RFID芯片投放以及国内市场扩容与拓展。
酒店管理行业如何以大数据和互联网技术为支撑，实现数字化升级，完成向智能化、精细化、集约化转型？
管家兔在酒店布草领域深耕七年，针对酒店数字化深度低、用人成本高、客房布草人工清点误差大、交接费时费力、库存成本高、换洗质量难把控等行业痛点，通过智能芯片、RFID技术、物联网平台系统、远程精准配送、大区中央洗涤工厂全产业链服务生态圈建设，颠覆性推出酒店布草数字化管理全新模式，为酒店精准化管理升级和显著性降本增效提供了最佳解决方案。