1. 售后服务岗位职责
售后服务岗位职责(通用26篇)
在发展不断提速的社会中,我们每个人都可能会接触到岗位职责,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是我为大家收集的售后服务岗位职责,欢迎大家分享。
岗位职责:
1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;
2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;
3、充分了解市场状态,及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;
4、制定并实施辖区医院的售后服务计划,搜集意向信息;
任职资格:
1、专科及以上学历;
2、1年以上仪器售后服务工作经验;
3、具有较强的独立工作能力和社交技巧,较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力;
4、身体健康,具有独立分析和解决问题的能力。
职责
1、安装设备,对设备进行复杂维修,打印工艺培训;
2、客户满意度管理;
3、参与内部打印生产
要求
1、中专以上学历,熟悉电脑操作,有电工证,有三维绘图基础;
2、有5年或以上机修经验;
3、能够在国内外经常出差;
4、标准普通话,表达能力强,思维清晰,良好的组织策划能力,并且可以使用英语交流。
1、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期总结产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据;
3、协助其他部门售后支持工作;
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家,并总结产品故障现象,进行分类整理,统计故障产品的生产批次;
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因,并用合理的方式来描述故障,让客户容易理解和接受;
6、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;
7、有责任心,有较强的客户服务意识,良好的语言表达能力,具有耐心、细致、包容的意识,能承受一定的工作压力;
1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作;
2、上岗应统一着装,佩戴工牌,做好会议接待服务工作;
3、仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务,使用礼貌用语。
4、会前,根据客户要求,做好会前桌椅、灯光、空调,音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作;
5、会中,应随时满足宾客的服务需求,原则上每15分钟添加一次茶水。
6、会议结束时,及时收拾清理茶具,整理桌椅,关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。
7、负责各会议室之间的工作协调配合。
8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作,包括地面门窗,桌椅,植物及部分室内设施并及时发现问题。
9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作,采取积极有效的方法,设法降低各类物资、能源耗损;
10、负责员工的日常部门培训和纪律教育,确保员工安全正确地操作,言行举止符合酒店相关制度的要求;
11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识;
12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作,根据客情需要及员工特点,安排日常工作,发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。
13、完成上级安排的其他工作
1. 全面协调与管理所有内勤的工作。
2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。
3. 内勤工作的常规检查,及时发现存在问题。
4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5. 协助服务经理达成工作目标。
6. 完成上级领导交办的其他工作。
职责描述:
1、根据产品线发展要求,主导设计直接半导体激光器系统产品路线及新产品导入;
2、结合竞品及本公司技术优势,完成原理性实验及可行性验证,确保产品功能实现;
3、完成直接半导体激光器系统样机研制、整机测试及失效分析,确保性能达标;
4、负责关键元器件的设计研发或合作开发及选用验证;
5、产品生产制程、工艺文件、品质标准及产品说明书等产品资料编写组织;
6、负责量产支持工作,主导良率提升及工艺改进;
7、生产、工艺与售后问题解决及客户技术指导;
任职要求:
1、有光纤激光器行业2年以上光机设计经验,负责过连续光纤激光器的系统设计;
2、熟悉各类机械加工及装配工艺,熟悉热仿真及热管理方案,了解电源及控制;
3、熟悉中高功率连续光纤激光器核心部件和器件供应商资源,选型验证使用;
4、熟悉泵浦合束器和光纤耦合输出QBH头等光学部件自主开发;
5、熟悉了解光谱分析仪、光纤熔接机、涂覆机、光纤切割机等各类仪器、设备和工具;
6、熟悉激光器系统可靠性测试规划和方法;
7、本科及以上学历,机械设计类、光学工程、光电子信息、光通讯、激光技术、光机电一体化等专业,有中高功率光纤激光器或直接半导体激光系统研发和工程部门管理经验者优先;
8、具备良好的团队协作意识及创新创业精神者优先;
1.收集客户信息,整合信息,确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。
2.访问客户,了解客户想要什么,需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。
3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板,现场演试,增强说服力。
4.对比说明电子商务模式的优点,给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。
5.分析所得信息,拟定服务计划书,征徇客户意见。
6.提出签约事宜,谈判签约。
7.做好后期服务工作,令客户满意。
8.总结,提升业务水平。
1. 全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。
2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3. 制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6. 与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。
7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。
9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。
岗位职责
1、对新、老客户进行回访,做好售后服务;保持跟客户的联系,增加沟通,了解客户所需,促进后期合作;
2、及时处理客户的建议、投诉,解答问题和意见,记录整理及汇报;
3、月子客人的沟通及联系
4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。
任职资格
1、性格外向,有较强的沟通能力及服务理念
2、有一定客户服务工作经验
3、做事主动积极,细心负责,沟通能力强,有团队合作精神,抗压能力强,能面对客户的不同问题给与解决
4、有责任心,能独立完成任务
1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;
2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;
3、负责服务前台现场管理工作;
4、负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;
5、负责组织开展服务营销活动;
6、负责标准服务流程,服务理念的配训工作;
7、负责一次修复的管理,改进;
8、监督顾客服务档案的建立和管理;
9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;
10、上级领导分配的其它任务。
职位描述 :
岗位职责:
提前通知客户缴纳续期保费,帮助客户变更信息,完善客户的****,给客户送发票和红利派发单,帮助客户办理保单保全,理赔等。
工作类型:
全职。此职位同时是储备干部岗,3-6个月表现优异者,可晋升管理岗位。
备注:此职位是售后服务专员,行政工作,不是业务员
学历:大专及以上学历
注:本公司会通过不同方式进行职位描述与岗位职责任职要求活动,如果您在此投递简历,为避免在职位描述与岗位职责任职要求中的重复麻烦,请不要在通过其他途径投递我公司。
岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员职位描述与岗位职责任职要求等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划,报主管领导审批
2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作。
4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标,并组织实施。
2、制定售后服务系统教育(培训)计划,并组织实施。
3、运用专业管理技能,建立与顾客良好长期合作关系,保持售后服务高效率、高利润(毛利)。
4、创造良好的工作环境,熟悉和运用售后服务各项工作流程,保持售后服务系统畅通。
5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责,并能结合实践不断完善。
6、根据丰田(或厂家)的服务理念,组织建立完整的顾客管理机制和措施,保持高水平的顾客满意度。
7、建立全面质量管理体制,并组织实施,保持本地区先进的质量信誉。
8、运用顾客投诉的基本原则与方法,处理好各类投诉。
9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施,并组织实施,在实施中运用PDCA方法不断改善。
10、完成上级领导交办的其它工作。
1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
2. 负责分析与整理服务人员反馈的'资料、信息等,对工作中出现的问题及时解决及总结,并向主管领导汇报。
3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
4. 完成上级领导交办的其他工作。
【岗位职责】:
1、根据公司安排,完成老客户的定期回访及维护工作;
2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询;
3、通过有效的沟通解决客户的问题,并做好登记工作;
4、问题无法得到解决时,及时将问题升级至主管受理;
5、完全准确的按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等;
6、接受公司提供的定期培训;
7、完成主管交代的其他工作。
【任职要求】:
1、 22~40周岁,身体健康,五官端正;
2、大专及以上学历;
3、普通话标准,有良好的协调沟通能力;
4、具有良好的心理素质,能承受一定的工作压力;
5、积极向上,有良好的服务意识;
6、有一年以上客服工作者优先录用。
岗位职责:
1、售后业务团队建设,管理业务员的日常,跟踪业务员的保单信息资料,为其提供向上晋升的便利。
2、售后人员培训辅导培养,做好售后人员的心理辅导。
3、完成自身对应客户的相关服务工作,积极为顾客做相关信息变更及保险建议。
4、积极了解公司宣传的业务内容,从顾客角度出发,为老客户提供讲解及跟进服务,保证顾客能够及时得到公司发放的利益。
任职要求:
1、大专以上学历,本科优先。
2、有责任心,积极向上,有较强的团队意识
3、有担当,敢于挑战,较强的抗压能力和心理疏导能力。
4、性格开朗,有服务意识,善于沟通,能够起到积极阳光的正能量榜样效果。
5、对未来有野心,有规划,有目标。
岗位职责:
1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决,对客户满意度负责;
2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;
3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;
4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;
5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;
6、领导安排的其他工作事项。
任职要求:
1、大专以上文凭,有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;
2、有较强的学习能力,对新产品接受能力较强,需要定期进行学习培训;
3、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;
4、沟通能力强,责任心强;
5、工作效率高,协调能力较强,团队意识较强。
晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监
ICT业务部为公司新拓展的商业领域,结合公司现有业务优势,前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导,未来成长空间广阔,目前急需有志者加入团队,与公司新业务共同成长。
1. 全面协调与管理所有内勤的工作。
2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。
3. 内勤工作的常规检查,及时发现存在问题。
4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5. 协助服务经理达成工作目标。
6. 完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求:
1、20—35岁大专(含)或以上学历;
2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格,特别优秀者可适当放宽;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和抗压能力;
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
薪资待遇:
1、薪资结构:底薪2000+提奖(24%—35%)+级别津贴+福利(月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训)平均月薪5000—15000、
2、工作环境:全天候独享中央空调办公室,公司提供客户资源。
3、每月公司还有额外激励方案和福利
4、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。
岗位职责:
负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作,从事过售后技术,为客户解决技术售后问题。
任职资格:
1.了解安防产品,如停车场系统,人行通道设备等。了解安防施工程序,如综合布线,系统安装与调试,维护等。
2、熟悉电脑基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上级交办的任务。
3、有责任心,细心其他可以培养。
4、具有良好的职业素质,做事认真负责,有条理,有责任心。热爱本职工作。
岗位职责
1、负责所管区域内的客户关系管理,与客户保持良好沟通,依据客户要求,完成相应的报价及合同的售后工作;
2、根据客户合作项目的实施要求,进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务,顺利推动并完成项目的实施;
3、项目各类款项的收支和结算;
4、定期进行市场调研,了解同行及竞争对手的动态信息,完成数据整理分析,各类销售相关表格制作;
5、积极开拓目标客户,建立和维护新老客户关系,提升公司的品牌影响力;
6、努力完成公司下达的销售指标;
7、积极完成领导交付的其它任务。
任职资格
1、本科以上学历;
2、1年以上销售经验或技术支持经验;
3、具有一定的市场分析和开拓能力,良好的商务谈判能力;
4、性格开朗稳重、亲和力强,善于人脉经营,有良好的团队合作和服务意识;
5、熟练使用办公软件(word,excel,ppt等)。
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求,及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、配合销售人员开拓新市场,增加新客户。
7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度
8、树立公司的专业形象,保证公司的名誉不受到侵害。
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。
3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。
5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。
7、开拓新市场,增加新客户。
8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。
9、控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。
1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作,搜集并反馈产品质量信息;
2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作;
3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作;
4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作;
5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交,同时对其正确性负责;
6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机;
7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。
任职要求:
1、熟悉电脑操作,会熟练使用OFFICE办公软件;
2、具备较强的沟通能力和亲和力;
3、具备一定的服务意识和团队协作能力;
4、有相关工作经验与驾照优先,男女不限。岗位职责:
任职资格:
1、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、熟练运用office及良好的文档写作能力;
4、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
;2. 售后主管岗位职责范本
职责一:售后主管岗位职责
1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
3、发展维护良好的客户关系;
4、组织公司产品的售后服务和维修管理;
5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
职责二:售后主管岗位职责
1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批
2、负责对售后服务人员进行监督和评审
3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作
4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作
5、负责安排售后服务专员做好回访工作保证服务质量
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作
7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等并向主管领导汇报
8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作
9、完成上级领导临时交办的工作
职责三:售后主管岗位职责
1、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求。
3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,建立好各项台帐,并及上报站领导和公司领导。
7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。
8、严格按照公司制定的维修工时标准,客户办理维修付款手续。
9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
10、负责制定前台接待人员的培训计划,每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。
11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作,保持接待通道的顺畅。
12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析,制定整改措施,与客服部配合进行实施。
13、完成领导交办的各项任务。
3. 客户服务部主管岗位职责具体概述
在企业组织中,岗位是最基本的构成单位。要把企业管好,就得先把一个个岗位管理好。而岗位管理最基础的就是做好 岗位职责 。下面是我给大家带来的各种岗位职责范本,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!
客户服务部主管岗位职责(一)
1.负责客服中心的日常工作, 接受客服人员的咨询提供服务;
2.按照销售部门的销售业肢乎绩以及市场情况制定客服计划,并报领导审批;
3.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
4.不断积累客服 经验 ,并做 总结 提高;
5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;
6.完成总公司的其他工作。
客户服务部主管岗位职责(二)
1、负责售后部门日常管理调度及工作安排展厅管理;
2、协调处理售后服务出现的重大问题及突发事件;
3、具备良好的人际关系沟通能力和心里素质;
4、具有丰富的售后管理经验和良好的总结协调能力;
5、 能适应出差。
客户服务部主管岗位职责(三)
1、负责项目各类客户投诉处理回访、风险检查及维修统筹;
2、房屋承接查验组织及整改督促执行;
3、房屋交付统筹组织及项目工程横向对接;
4、客户群诉及应急突发事件处理;
5、各类信息数据编制及管理;
客户服务部主管岗位职责(四)
1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户,包括境外客户);
2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;
3、完成客户服务部相关业务环节的工作;
4、完成领导亏知交办的其他工作。
客户服务部主管岗位职责(五)
1、依照法律法规起草、审核对外签订的各类合同及公司内部文件制度。
2、参与重大经济合同的谈判,提供法律意见。
3、定期进行风险检查,提示风险并及时预警。
5、协助处理各类诉讼事务。
6、为公司各部门或经营项目提供法律咨询服务。
7、协调与外部历空悉法律机构的合作事项。
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4. 售后主管工作职责2020职责大全
售后主管要熟悉售后服务流程,了解售前,并与售前团队友好合作,努力提升服务;以下是我精心收集整理的售后主管工作职责篇,下面我就和大家分享,来欣赏一下吧。
售后主管工作职责篇1
1、负责接待客户售后处理
2、熟练运用聊天工具
3、与相关部门紧密配合,协调沟通,管理售后团队
4、接听咨询电话,对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题;
5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。
售后主管工作职责篇2
1、维系公司现有老客,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;
1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
3、与相关部门紧密配合,协调沟通;
4、协助老客户绑定公司APP,关注官微
5、维护客户关系,并开发新客户
售后主管工作职责篇3
1、各平台及实体维修品接收、清点及售前对接确认处理,
2、各平台及实体代理商退货产品接收、清点、整理、测试检测、处理分类、包装、入库及贴牌产品的整理退货,
3、物料需求的统计、复核及申报,
4、日常erp维护、ERP数据的审核,
5、售后库位的日常维护管理、盘点,
6、日常数据统计:维修记录的统计,处理成品统计、入库配件统计,
7、质量问题反馈、变更、改进及返工等效果的跟进工作,
8、改进事项、日常处理注意事项、公司政策的部门宣导、培训及部门人员、工作的协调,
9、处理400客户投诉,
售后主管工作职责篇4
1.负责老客户关系维护,为老客户定制合理的理财投资规划,推广合适客户的综合金融产品;
2.为公司老客户提供售后服务:续期收费、变更类保全服务(联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等)、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务
3.负责团队管理指导,定期开展 总结 会议和管理培训,为储备主管提供管理技巧、方式 方法 辅导;
4.负责团队分工协作等管理工作,对储备主管进行管理追踪考核。
售后主管工作职责篇5
1、负责售后服务部日常工作安排与管理,确保售后品质提升
2、负责售后返修件的返修任务分配,确保及时交付客户
3、负责售后返修件故障统计分析,推动制程、研发改善
4、负责售后服务手册的撰写与定期维护
5、负责返修件的返修处理
售后主管工作职责篇6
1.各服务网点规范管理及考核,内部管理工作流程规划,并熟悉内容且能胜任。
2.报障派单、接单:网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈
做好甲方、服务网点间良好沟通的维系;
3.电话沟通:主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。
4.材料整理:对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈(包括照片、处理过程、核价),各个区域产品维修数据统计汇总;更新各网点基础资料及跟进网点 保险 购买的情况;结算数据统计核查和跟进催收
5.提高客户满意度:及时协调处理客户投诉,并反馈。
6.部门各环节异常突发事件协调及处理;
7.跟进及培训指导各客服专员工作,做好团队建设,工作流程;
8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系;
9、完成上级临时交代的工作任务。
售后主管工作职责篇7
1、组织健全公司售后管理体系,制定工作制度和服务标准,包括售后服务流程、管理流程、客户投诉处理流程、客户售后回访流程等;
2、负责售后团队的日常管理工作,包括售后客服团队的排班、话术及技能培训、服务质量管理和绩效考评,确保各岗位工作有序、及时的衔接;
3、处理电商店铺(天猫、京东等)中差评,处理线上、热线、实体店的所有售后反馈与投诉,维护公司品牌形象和信誉度;
4、制定有效的方案解决各种售后疑难杂症,降低退款数据;
5、售后数据的汇总、分析,根据数据结论,不断促进流程标准化,同时配合品质团队对异常产品进行反馈,跟进优化,提升产品客户满意度;
6、内外部异常问题的协调、沟通工作;
7、完成领导交办的其他工作。
5. 什么叫做服务主管怎么做好服务主管服务主管的职责是什么
服务主管是指负责对服务专员进行培训、激励,对公司产品的售后服务管专理,及时处理客户投属诉事件;还对工厂的事务联系工作和产品质量监督管理工作;和负责因代工厂的原因产生的公司损失进行交涉和索赔。
做好服务主管要工作认真正、仔细,有工作责任感和
6. 怎样干好汽车4s店售后接待主管
同时也致使前台主管成为近年来的热门岗位。它的主要工作内容是抓好售后服务流程,提高客服满意度。那么,怎样才能做好一名4S店的前台主管呢?606job汽车人才网小编为大家总结了几点工作心得,可供参考。1、抓好售后服务的流程4S店都具有一套自己...
4S店前台主管的工作职责 1、 负责售后前台接待与服务的管理工作,执行并实施前台操作规范,直接对售后服务经理负责; 2、 负责业务接待的指导工作,不定期反馈和总结业务经验; 3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调; 4、 负责索赔业务和保险...
服务经理...接触的都是一些关于维修.售后.和接受客户抱怨一类的工作. 做好一个服务经理.要有很强的专业知识.和很好的心态.尤其是面对客户的抱怨.投诉时.一定要面带微笑.社交技巧一定要加强.
一、专业能力 作为一个主管,你必须掌握一定的专业知识和专业能力,随着你的管理职位的不断提升,专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管,个人的专业能力将非常的重要,你要达到的程度是,能直接指导你的下属的实务工作,能够代理你下属的...
预约登记---接待环检--仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求--监督维修过程进度--交车前的最终检查--交车时间说明--后续跟踪服务。
如今汽车4S店之间的竞争已经是售后服务之间的竞争,要做好售后服务,必须要有优秀的汽车售后人才。客服经理主要是负责客服的日常事务,处理重大投诉及其他应急事件,分析客户反馈信息,并协助其他部门做好推广、促销活动。
7. 4s店售后前台主管岗位职责内容
一、4s店售后前台主管岗位职责
1、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求。
3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的'制作,建立好各项台帐,并及上报站领导和公司领导。
7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。
8、严格按照公司制定的维修工时标准,客户办理维修付款手续。
9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
10、负责制定前台接待人员的培训计划,每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。
11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作,保持接待通道的顺畅。
12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析,制定整改措施,与客服部配合进行实施。
13、完成领导交办的各项任务。
二、汽车4s店前台主管职责
(1)负责每天车辆维修日报工作。
(2)分析车辆到期未来厂原因。
(3)负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。
(4)负责监督接车员接车单据传递工作。
(5)负责与各部门协调工作;
(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。
(7)负责前台巡视工作。
(8)负责服务信息保密工作。
三、4s店售后前台主管岗位职责
1、服从领导,团结员工,模范带头作用强,团队精神强;
2、严格执行公司的规章制度;
3、带领本部人员较好地完成经营目标,监督并持续提高本部门服务质量;
4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理;
5、进行本部门员工的业务督导;
6、完成本职的工作,同时兼任售后接待的职责;
7、协调公司内外相关部门和工作环节;
8、收集客户信息,妥善处理客户不满及意见、建议,并及时向有关部门反馈;
9、审核、统计业务数据,定期编制报表并向上级领导汇报;
10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务;
11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程;
12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导;
13、监督并确保售后服务质量和顾客满意,有较好的服务意识,重大问题客户投诉率不高于1%;
14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制;
15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。
8. 售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责(精选7篇)
现如今,岗位职责的使用频率呈上升趋势,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?下面是我整理的售后服务部岗位职责(精选7篇),仅供参考,欢迎大家阅读。
1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划,报主管领导审批
2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作。
4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
1. 全面协调与管理所有内勤的工作。
2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。
3. 内勤工作的常规检查,及时发现存在问题。
4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5. 协助服务经理达成工作目标。
6. 完成上级领导交办的其他工作。
1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
2. 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等,对工作中出现的问题及时解决及总结,并向主管领导汇报。
3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
4. 完成上级领导交办的其他工作。
1. 全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。
2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3. 制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6. 与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。
7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。
9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。
岗位职责:
1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决,对客户满意度负责;
2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;
3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;
4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;
5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;
6、领导安排的其他工作事项。
任职要求:
1、大专以上文凭,有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;
2、有较强的学习能力,对新产品接受能力较强,需要定期进行学习培训;
3、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;
4、沟通能力强,责任心强;
5、工作效率高,协调能力较强,团队意识较强。
晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监
ICT业务部为公司新拓展的商业领域,结合公司现有业务优势,前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导,未来成长空间广阔,目前急需有志者加入团队,与公司新业务共同成长。
1.负责组织、实施产品售后服务工作,并对售后服务质量负责。
2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。
3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品,必要时向顾客做好解释工作。
4. 负责顾客财产管理工作。
5. 负责建立售后服务档案,负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。
6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。
7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。
1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况,制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的'质量问题,并提供解决方案。
2、售后专员对减少公司投诉负有责任,应当细心总结产品经常出现的质量问题,并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标,减少投诉量。
3、售后专员应当出席公司的各种销售会议,参与各种销售议案,提供售后服务部的各种意见及建议。
4、售后专员应当根据总公司的售后要求,及各类售后问题的发展情况,不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。
5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法,提高业务人员的解决售后问题的知识和技能,顺利开展业务工作。
6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程,了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见,保证快速、正确的解决各类型投诉申请。
7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正,保证售后工作的效率。
8、为保证公司利益不受损害,售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。
9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作,对于违反公司相关规定的业务人员,售后专员应当对其予以纠正,并对该名业务人员开具处罚单。
10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉,应当对其予以纠正,并有权对该名员工开具处罚单。
11、售后专员在受理投诉中,应当协助业务人员尽快解决问题,及时跟进公司的处理进展,保证服务质量,维护与客户的合作关系。
12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例,并将汇总情况报告给总经办及业务部。
13、售后专员应当建立售后客户档案,熟知客户情况包括:客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。
14、售后专员必须遵守公司各项规章制度,严格执行公司售后流程及规范,保证公司利益最大化,维护公司品牌形象。
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