A. 淘宝售后客服绩效考核怎么做
不知题主所在公司现有规模，
目前我所在公司也在制定售后客服KPI绩效考专核，
公司规模50~属100人
售后所承担的工作量有很多，日常接待，退包处理，评价管理，物流跟踪，
绩效考核根据售后客服在日常接待中将初次买家发展成店铺的老客户并维护至下单 月底成交订单总额*千分之三+售后指标完成奖金+基础工资
店铺售后指标 退款率 退款时常 纠纷 DSR评分 店铺内部投诉 有一样不达标部门指标奖金全无，就是怎么坑爹。
店铺售后指标问题有些多就不一一叙述了，我这个提议所以我的这个设想题主可以做些参考就可以了哈！
B. 淘宝客服绩效考核的标准有哪些
淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。
一、内售前客服容：
售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。
服务得分占35%
转化率占30%
客单价/客件数占20%
接待客户量占10%
退款率占5%
二、售后客服：
售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作
服务得分占40%
解决率占40%
接待客户数占20%
C. 天猫纠纷退款率和退款纠纷率两者的计算方式是什么
一、天猫纠纷退款率纠纷退款率
计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款回笔数/支付宝成交答笔数
二、退款纠纷率
目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率。计算为：退款纠纷率（近28天）=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 （小二介入即纠纷发起，并非小二判责商家责任才计算）
D. 什么是天猫售后满意度天猫退款率如何计算
天猫售后满意度代表的是我们卖家售后问题的处理能力，也是我们卖家综合实力专的一种表现。小属鱼君接下来要为大家介绍的是天猫售后满意度及退款率相关的内容。
一、售后满意度是什么
1、定义
售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。
计算方式为：售后满意度 =近30天内（4星+5星）评价量/评价总量
符合评价条件的退款：
（1）退款/退货退款/换货/维修/补寄成功（不看交易状态，售中售后都有）
（2）退款成功或退款关闭后30天内有评价入口（入口开放时间开始实时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示）
新手开店对于很多运营上的知识都是一知半不解的，可以找一些电商相关的新手教程来看，不过质量参差不齐，需要自己辨别。感兴趣的朋友也可以搜店小鱼电商卖家助手，上面有不少电商干货内容。
推荐阅读：天猫售后满意度是如何计算的？
E. 抖音怎么核算商品的售后率
品质退货率：选择日期往前推14天当天支付的订单中因商品品质&物流问题在后续14天内退货的伍歼樱订单量占比（例如选择1月15日，那么就是1月1日发生的订单在14天内产生退货的订单量的占比）。
投诉率：选择日期往前推14天所在日期支付的订单中在后续14天内产生投诉的订单量占比（例如选择1月15日，那么就是1月1日发生的订单在14天内产生投诉订单量的占比）。
纠结发起量：统计周期内商家售后仲裁单总量。
纠纷商责率：统计周期内，纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为卖家责任的售后仲裁单数/总售后完结数。
仅退款自主完结时长：统计周期内，售中售后单里改携仅退款的每条售后单中等待商家操作的平均时腔丛长。
退货退款自主完结时长：统计周期内，售中售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的平均时长。