物流售后服务是做什么

⑴ 快递客服主要做什么

快递客丛嫌服主要就是通过电话沟通的方式，负责解答或处理客户在快递上遇到的一些问题。

快递客服除了接听咨询电话之外，还有财务、文员、取件、分件等工作。快递客服每天面对物流业各种疑难杂症，一定要保持一个良好的服务心态，在解决客户首郑咐售后的同时，有效的维护企业形象。就像人们常说的，客户骂我千万遍，我待客户如初恋。

对待客户我们要比恋人更加用心，对方无论以什么样的口吻讲话，我们者纯始终笑脸相迎，秉承客户永远是对的的原则，多用同理心站在对方角度替他人着想，很多事情没有绝对的对错，态度是解决问题的关键。

做快递客服的注意事项

新手做快递客服首先要有良好的工作态度，需要工作者有很强的服务意识，拥有比较好的抗压能力。对于脾气暴躁没有耐心的客户，要耐心的去解释和安抚。其次对快递整个操作流程比较熟悉，这样接到电话的时候，客户询问才能答得上来，合理解决客户的问题。

对于客服人员来讲，礼貌是非常重要的。客服人员代表了公司的形象，而且也反映了我们的个人素养。所以不管客户怎样的低素质或者刁难，都要保持一定的礼貌。作为客服人员，发音也应该准确，不然会给客户理解带来麻烦。

⑵ 售后客服岗位职责

售后客服岗位职责通用15篇

在现在社会，岗位职责使用的情况越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我收集整理的售后客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后客服岗位职责1

职责描述 ：

岗位职责 ：

1、网络经营:

2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

4、形成两个闭环：

对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

职位要求 ：

1、中专及以上学历，有工作经验优先；

2、业务技能：

熟悉管理体系及业务流程；

3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

4、品德言行：

与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

薪酬福利：

工资：

1.基薪4000+全勤+绩效+奖金

2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

岗位要求 ：

学历要求：

中专

语言要求：

不限

年龄要求：

不限

工作年限：

经验不限

售后客服岗位职责2

1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;

2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服岗位职责3

1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记

5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理

6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

售后客服岗位职责4

1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服岗位职责5

1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责6

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

4.对接物流，每月与物流对账

售后客服岗位职责7

1、负责呼叫中心的运营管理;

2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

3、指导和监督客服主管的`工作,负责员工绩效管理及激励;

4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

5、负责部门内、外的协调沟通工作;

6、协助部门领导完成其他各项工作。

售后客服岗位职责8

职位描述 ：

1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；

3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。

岗位要求 ：

1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

5.注重团队合作，有良好的沟通能力；

6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。

工作时间：

下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。

公司福利：

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。

售后客服岗位职责9

职位描述 ：

1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

岗位要求 ：

1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

公司福利：

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入

售后客服岗位职责10

岗位职责

1.帮助客户高效使用公司的产品；

2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

岗位要求

1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

3、具备较强的沟通表达能力；

3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

任职资格：

1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

4、具有一定的团队合作精神。

售后客服岗位职责11

1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

7、提供良好晋升空间

售后客服岗位职责12

【 岗位职责 】

1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

【 职位要求 】

1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

售后客服岗位职责13

工作内容:

1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

5.配合完成好上级领导交办的其他工作

售后客服岗位职责14

职责描述:

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

任职要求:

1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后客服岗位职责15

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

;

⑶ 快递公司的售后服务有什么

1、物流显示已签收，但买家没收到

遇到买家反馈这样的问题，客服要第一时间向快递公司确认情况。如是快递员放在代收点但没有通知买家，要告知买家过去取;若是快递公司也无跟踪结果，那么就先给买家重新补发产品，在跟踪快递公司方面的反馈，找到退回，否则赔付。

2、包裹外包装/产品破损

有时总有那么些挑剔的买家因为包裹外包装破损会找售后客服投诉，那么客服先要给买家致歉并解释，可以赠予优惠券，还可以形成回购，让他下次自主选择快递公司;若是产品破损的话，先请买家将破损情况拍给我们看，确认之后之前，并告知可以选择退款或补发，同时还要与快递公司协商相关事宜。

3、快递派送慢/不派送

快递公司不派送或派件送，需要先联系快递公司看看是什么原因，若是长时间不派送的话，告知买家情况，并选择另一家快递公司进行补发，再与之前的快递公司跟进原包裹的退回情况。

4、错发/漏发产品

若出现买家反映产品错发或是漏发，客服不要第一时间说买家为什么没有当面验收，而是要看看快递的称重情况，若是自己疏忽的原因，要向买家致歉，并承诺重新发货，给买家一个满意的答复，也能提升买家的信任度。之后再给买家提醒一下，可以当面验收，如果产品数量不对或是与自己购买的宝贝不符，可以拒收并联系我们解决。

5、快递公司丢件
这个情况淘宝客服首先要去查看物流信息是否有更新，可以通过网络自查或电话查件，没有更新的话马上间联系快递公司，看看是否是丢件了，若快递公司不能马上查出问题所在，先给买家一个承诺处理时间，同时也要让快递公司给予我们一个处理时限，超过这个时限的话要第一时间给买家补发。

⑷ 润宝物流售后退货干什么的

负责订单退货业务和管理工作。截止2022年11月30日，在淘宝的平台中有物流售后退货管理的工作岗位，该工作岗位主要就是负责订单退货业务和管理工作，负责销售退货跟进实物的清仓及分析责任方等。

⑸ 物流服务有哪些基本功能

物流七大功能：
1）运输功能
运输功能是物流服务的基本服务内容之一。物流的主要目的就是要满足客户在时间和地点两个条件下对一定货物的要求，时间的变换和地点的转移是实现
物流价值
的
基本因素
。
企业既可以通过拥有自己车辆的方式自己设计
运输系统
，也可将这项
物流业务外包
给第三方专业
物流公司
。专业的物流公司一般自己拥有或掌握有一定规模的运输工具；具有竞争优势的TPL经营者的
物流设施
不仅仅只在一个点上，而是一个覆盖全国或一个大的区域的网络。因此，TPL服务公司首先可能要为客户设计最合适的
物流系统
，选择满足客户需要的
运输方式
，然后具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地，除了在指定交货点的交货需要客户配合外，整个运输过程，包括最后的市内配送都可由
TPL
经营者完成。
2)保管功能
它是物流服务的第二大职能，它实现了物流的时间价值。
对于企业来说，保管功能是通过一定的库存来实现的。与运输一样，企业既可以构建自己的仓库，或租用仓库，来对产品进行管理，也可以交给TPL来完成这项功能。决策必须是在综合考虑了各方面因素的情况下作出的，最主要的目的是
利益最大化
。在由运输路线和仓库组成的
物流网络
中，库存处于结点的位置。
3)配送功能
这是物流服务的第三大职能。配送是将货物送交
收货人
的一种活动，目的是要做到收发货经济，运输过程更为完善，保持
合理库存
，为客户提供方便，可以降低
缺货
的危险，减少订发货费用。
4)装卸功能
这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能，无论是传统的商务活动还是电子商务活动，都必须配备一定的
装卸搬运
能力，TPL公司应该提供更加专业化的装载、卸载、提升、运送、
码垛
等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，降低
订货周期
OCT(order
cycle
time)，减少作业对商品造成的破损。
5)
包装功能
物流的包装作业目的不是要改变商品的
销售包装
，而在于通过对销售包装进行组合、拼配、加固，形成适于物流和配送的
组合包装
单元。
6)
流通加工
功能
流通加工的主要目的是方便生产或销售，专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业，比如
贴标签
、制作并粘贴条形码等。
7)信息处理功能
由于
现代物流系统
的运作已经离不开计算机，因此可以将物流各个环节及各种
物流作业
的信息进行实时采集、分析、传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息，这是相当重要的。

⑹ 售后客服岗位职责

售后客服岗位职责（精选25篇）

在现实社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是我帮大家整理的售后客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后客服岗位职责 篇1

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求；

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；

2、处理店铺活动退差、退货运费等；

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服岗位职责 篇2

1、制作售后各类报表并发送至相应负责人；

2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；

3、负责售后客户资料的整理和归档；

4、负责验车材料的存档和保管；

5、负责售后内部工单及业务开单；

6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核；

7、负责月度售后KPI工作；

8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；

9、领导交办的其他工作。

售后客服岗位职责 篇3

1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；

2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；

3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平；

4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分；

5、日常退款、打款，售后客服话术更新；

6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；

7、提供良好晋升空间

售后客服岗位职责 篇4

1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；

2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成；

3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础；

4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度；

5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；

6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准

售后客服岗位职责 篇5

1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

3.能和仓库及快递愉快的沟通。

4.如有管易ERP经验者优先考虑。

售后客服岗位职责 篇6

工作内容:

1.处理中差评，及时安抚客户情绪，减少中差评及客诉

2.及时处理订单退货、换货事项；尽量引导客户减少退换货、退款

3.熟悉erp系统操作，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时解决。

4.及时反馈产品问题和顾客需求，妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪；

5.配合完成好上级领导交办的其他工作

售后客服岗位职责 篇7

职责描述 ：

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

任职资格 ：

1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

2、具有一定的`学习、创新及沟通能力；

3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

岗位要求 ：

1、年龄18-35周岁

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

公司福利：

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。

工作环境：

1、交通便利。

2、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

岗位要求 ：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

售后客服岗位职责 篇8

职位描述 ：

1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

岗位要求 ：

1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

公司福利：

试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入

售后客服岗位职责 篇9

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题；

3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度；

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况；

6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。

售后客服岗位职责 篇10

1、安排每日送货；

2、和客户沟通售后情况并处理售后；

3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告；

4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接；

5、所有送货、售后以日报形式上报；

6、售后处理制作上门服务单；

7、统计售后管理分析表；

8、员工考勤的记录与汇总；

9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理；

10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计；

11、临时完成领导安排的工作。

售后客服岗位职责 篇11

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；

2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系；

3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题；

4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；

售后客服岗位职责 篇12

1、负责呼叫中心的运营管理；

2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等；

3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励；

4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；

5、负责部门内、外的协调沟通工作；

6、协助部门领导完成其他各项工作。

售后客服岗位职责 篇13

1.通过电话、email、远程工具等，为用户提供产品咨询及售后技术服务。

2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题

3.通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息

4.邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。

5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

6.收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。

售后客服岗位职责 篇14

1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。

2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查

3.和门店核对系统里的库存、样品

4.定期处理有问题配件返修，入库工作

5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作

售后客服岗位职责 篇15

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；

2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；

3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；

5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。

售后客服岗位职责 篇16

1.通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路；

2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求；

3.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息；

4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

售后客服岗位职责 篇17

1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；

2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责 篇18

1、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；

2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度；

3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务；

4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务；

售后客服岗位职责 篇19

1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；

2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；

3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；

4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率；

5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服岗位职责 篇20

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

售后客服岗位职责 篇21

1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

4、负责客户订单售后的领料和发货；退换货的登记

5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理

6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

售后客服岗位职责 篇22

1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；

2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等；

3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

任职要求：

1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验；

2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先；

3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信；

4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；

5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

售后客服岗位职责 篇23

1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问；

2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统；

3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度；

4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告；

5、负责协助其他部门完成售后支持工作；

6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；

7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服岗位职责 篇24

1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服岗位职责 篇25

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题，并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

4.对接物流，每月与物流对账

;

⑺ 售后人员工作岗位职责

售后人员工作岗位职责（精选15篇）

在我们平凡的日常里，各种岗位职责频频出现，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是我为大家整理的售后人员工作岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后人员工作岗位职责 篇1

岗位职责：

1、负责处理客户投诉。

2、负责解决产品使用中的质量问题。

3、负责指导客户操作。

4、负责公司产品推广。

5、负责完成领导安排的其他任务。

任职要求：

1、愿意长期出差。

2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。

3、有极强的服务意识。

售后人员工作岗位职责 篇2

岗位职责：

1、负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。

2、负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

3、定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

4、配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。

任职要求：

1、工作细致、有较强的责任心；

2、有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；

3、有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

售后人员工作岗位职责 篇3

工作职责：

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

3、协助其他部门售后支持工作；

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；

任职要求：

1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；

2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；

3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；

4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用；

5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；

6、有电子产品售后维护经验优先。

售后人员工作岗位职责 篇4

1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标；

2、制定每天的作业计划

3、按时提交各类服务报告（含交付定检、维修服务记录单等），和索赔成本

4、负责所属服务人员的信息管理

5、完成服务人员的奖金统计

6、完成上级交办的其他工作。

售后人员工作岗位职责 篇5

岗位职责：

1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；

2、做好维护记录，及时总结汇报；

3、具备良好的职业素养和亲和力；

4、负责与研发部软硬件联合调试；

5、其他相关工作。

任职资格：

1、大专以上学历，自动化、电子等专业；

2、熟悉基本硬件电路原理；

3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；

4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。

售后人员工作岗位职责 篇6

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、至少1年以上销售或客服工作经验；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

售后人员工作岗位职责 篇7

1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。

3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

4、执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。

5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。

7、收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。

8、负责客户一线原始单据的档案整理。

9、负责并配合车间外出救援工作。

10、负责索赔的初步鉴定。

售后人员工作岗位职责 篇8

（1）负责每天车辆维修日报工作。

（2）分析车辆到期未来厂原因。

（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

（4）负责监督服务顾问接车单据传递工作。

（5）负责与各部门协调工作；

（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。

（7）负责售后前台巡视工作。

（8）负责服务信息保密

售后人员工作岗位职责 篇9

通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

（5）负责发展维护良好的客户关系。

（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

售后人员工作岗位职责 篇10

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

3、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的.方法；

5、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；

6、在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；

7、每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

8、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

10、无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

售后人员工作岗位职责 篇11

职责描述:

1、负责处理国外老客户的配件订单询盘,报价,跟单工作。

2、协助技术主管处理国外客户的技术咨询邮件。

3、主动发起售后配件的销售工作。

4、协助技术人员维护好与老客户的关系。

任职要求:

1、熟练操作office软件,word,excel。

2、英文读写能力较强,可以和国外客户进行英文邮件沟通,必要时也需要电话沟通。

3、思路清晰,逻辑思维能力强。

4、以上条件都具备者,应届毕业生亦可。英语基础要求过大学英语4级,过英语6级及英语专业人员优先考虑。

5、有外贸跟单经验,熟悉外贸流程者优先考虑。

售后人员工作岗位职责 篇12

岗位职责：

1、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题；

2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；

3、为用户及时、准确解决问题；

4、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；

5、确保电话沟通的合格率与满意率；

6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；

7、完成领导布置的其他事项。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限，表达口齿清晰，普通话流利；

2、情绪稳定、自信开朗，有责任心及合作意识；

3、有基本电脑操作基础，键盘打字速度40字/分钟及以上。

售后人员工作岗位职责 篇13

岗位职责：

1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持；

2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验；

3、配合销售部完成各项产品宣传活动；

4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

任职要求：

1、生物相关专业硕士及以上学历，分子生物专业优先；

2、须有qpcr、电泳实验经历；

3、应届生亦在考虑范围。

售后人员工作岗位职责 篇14

任职要求：

1、大专及以上学历，工科，机、电相关专业；

2、动手能力和学习能力强，适当的表达和沟通能力；

3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的优先；

4、能适应出差。

岗位职责描述：

1、能根据设计图纸，熟练进行机械设备各种配件的组装；

2、有电焊、电工、钳工基础的优先；

3、有机械维修经验的优先；

4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员；

5、售后服务技术工作，负责解答客户咨询的问题，负责处理现场液压机械设备检修维护。

售后人员工作岗位职责 篇15

工作职责：

1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计，如：零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式，规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证，推动项目实施及可行性方案执行。

3、有较强的需求分析能力，针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案，对项目潜在风险有预判能力。

岗位要求：

1、5—10年后端订单或库存管理系统工作经验，参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0—1产品规划。

2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿，有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

4、面试时请展示产品原型或prd，不限内容与展现形式。

;

⑻ 网店售后服务的内容有哪些

售后服务基本上每个网店都有，店铺的投诉、货物的退换、物流的相关问题等都需要售后客服来回答，售后做的好才能给店铺带来更多的客户，否则就像碰运气一样，碰到一个倒霉鬼算一个，迟早店铺会倒闭。

那么该如何才能做好售后服务呢?网店售后客服需要懂得什么专业知识呢?下面北京萌萌客外包客服服务商的小编给大家分享一下相关的经验：

售后客服的工作职责

一、网店售后客服要懂得自己的工作职责

1、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

2、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;

3、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;

4、接听电话要求语气温和，开头要自报家门;

5、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。

6、应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

二、具备良好的素质

1、热情的工作态度

热爱工作

一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

2、熟练的业务知识

应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了与本职工作相关的业务知识，准确无误地向用户提供详情咨询、业务查询、业务办理、意见反馈及投诉处理等各项服务，让客户的问题得到解决并享受到温馨的服务。

3、耐心地解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

4、良好的沟通协调能力

沟通协调能力

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

只有售后客服人员了解自己的工作职责，才能为了满足工作的需求而努力，才能慢慢具备各种良好的素质，素质和工作职责对于网店售后客服是缺一不可的。