旺旺聊天如何转交售后

『壹』 旺旺怎么转接其他客服

问题一：旺旺怎么转接到其他客服 这个可以按照以下两种情况进行设置：
一，找淘宝主客服进行设置，分配到子客服的权限，以及接待间隔，若是超过时间立即转别的客服；
二，设置子客服时，主客服也同样接收信息。
不管是哪一种情况，都可以进行设置操作。

问题二：关于阿里旺旺，如何把当前聊天客户转给另外一位客服 亲 应该用的是E客服 同一个店铺的客服之间可以互订转客户的
和当前客户聊天的时候 亲找下阿里旺旺聊天窗口上面 有相关的按钮的
转给相应的客服 就可以了

问题三：手机阿里旺旺怎么转接其他客服 5分 聊天框有个＋号，点一下有个转接 分流给你要的客服就可以了友判颤

问题四：淘宝旺旺转接其他淘宝旺旺 这个没用过，不过在旺旺里面肯定有设置的

问题五：阿里旺旺E客服如何设置挂起时自动转接到团队其他客服 进入分流设置，设置分流比例，把主旺旺的比例设置成0，就不会转接到主旺旺上了

问题六：冲猛淘宝旺旺离开状态时，如何自动转接到其他客服那里？ 在旺旺E客服里可以设置分流

问题七：淘宝旺旺怎么从主旺旺转到售后旺旺上 旺旺聊天对话框：
1、点击转交小标，
2、可以选择人或者组，好败选到你要得人或者组，双击就行了。

问题八：淘宝客服之间怎么互相转卖家有谁知道吗 直接点击千牛旺旺聊天页面的做上面的第一个按钮，转发消息给团队成员，下面会出现客服名字，直接要转哪个直接点一下就好。
如下图：

问题九：千牛 正在交谈的客户 如何转到其他帐户上 点
这个图标 然后会出来你的子旺旺帐号名字 要转给谁 就点睡的名字

问题十：怎么设置旺旺在离开状态或者离线状态,会自动转接到其他旺旺回复 5分 这个好像都是使用的客服模式，设置之后是可以分流的，但是免费的好像没有这个功能，需要升级到付费版本，才会允许使用这个功能的哦！

『贰』 淘宝旺旺怎么从主旺旺转到售后旺旺上

卖家中心-子账号管理-新建员工，然后建立一个售后客服就行了的 然后就可以在千年上转移的

『叁』 千牛怎么转客服

淘宝客服之间怎么互相转卖家有谁知道吗
直接点击千牛旺旺聊天页面的做上面的第一个按钮，转发消息给团队成员，下面会出现客服名字，直接要转哪个直接点一下就好。

如下图：
千牛怎么转客服 淘宝客服之间怎么互相转卖家有谁知道
这个可以按照以下两种情况进行设置：

一，找淘宝主客服进行设置，分配到子客服的权限，以及接待间隔，若是超过时间立即转别的客服；

二，设置子客服时，主客服也同样接收信息。

不管是哪一种情况，都可以进行设置操作。
千牛（旺旺）工作台 我把客户转给另一客服 怎么设置可以即时看他们聊天记录 200分
千牛（旺旺）工作台， 把客户转给另一客服，按以下方法可以即时看到他们的聊天记录：

1、在电脑上进入【卖家中心】。

2、进入后，就会看到左边有一个【子账号管理】，点进去后可以看到右边有一个【监控查询】。

3、打开【监控查询】之后就可以看到记录了，在这里可以直接打开进去看到每位员工和客户的每条聊天记录。
千牛 正在交谈的客户 如何转到其他帐户上
点

这个图标 然后会出来你的子旺旺帐号名字 要转给谁 就点睡的名字
千牛系统怎么转接客服 淘宝客服之间怎么互相转卖家有
首先你必须有开通子账号，拥有子账号之后这个位置会出现可以转接的按钮，如果没有子账号就不会有转接按钮。
淘宝旺旺怎么从主旺旺转到售后旺旺上
旺旺聊天对话框：

1、点击转交小标，

2、可以选择人或者组，选到你要得人或者组，双击就行了。
淘宝千牛上哪里看客服转化率 5分
在千牛对话页面 点击按钮 打开页面之后 来计算 询单转化率 询单成交/询单人数=询单转化率请在此输入您的回答
千牛：一个客服长时间没有回答怎样自动转接到另一个客服
防止诈骗
手机牵牛旺旺如何指定转接客服回答客户问题
应该是在淘宝后台设置子账号 ,子账号权限里面可以设置客服的分流.
手机千牛卖家怎么把买家转发给子账号客服聊天？
好像不用转发吧，如果你之前就已经设定好的，如果有客人来了，你如果没有急时收到，子账号就会收到，

『肆』 旺旺怎么转给其他客服

问题一：旺旺聊天时怎么把正在咨询的分给其他客服?? 这个很简单的，在聊天的工作台，上面的一行，有一个黄色的文件夹一样的东西，看截图吧。一点就可以选择转给哪个人了。
【您好，客服****将为您服务，请稍等!点此联迟冲液系****。 】出现 然后这个***客服就会出现 我也可以直接跟他联系。这判派个是怎么弄的呀？

这个你只要设置了分流，然后比方说一号客服不在线，有人找一号客服 ，就会自动分流到二号客服了。

问题二：关于阿里旺旺，如何把当前聊天客户转给另外一位客服 亲 应该用的是E客服 同码物一个店铺的客服之间可以互订转客户的
和当前客户聊天的时候 亲找下阿里旺旺聊天窗口上面 有相关的按钮的
转给相应的客服 就可以了

问题三：旺旺怎么转接到其他客服 这个可以按照以下两种情况进行设置：
一，找淘宝主客服进行设置，分配到子客服的权限，以及接待间隔，若是超过时间立即转别的客服；
二，设置子客服时，主客服也同样接收信息。
不管是哪一种情况，都可以进行设置操作。

问题四：请问阿里旺旺卖家版如何将客人转到其他客服旺旺上。 亲，可以转的，看到对话框，左上角有绩点击“我的团队“ ，然后就可以看到其他客服了，直接转过去就可以了

问题五：手机阿里旺旺怎么转接其他客服 5分 聊天框有个＋号，点一下有个转接 分流给你要的客服就可以了

问题六：淘宝旺旺怎么从主旺旺转到售后旺旺上 旺旺聊天对话框：
1、点击转交小标，
2、可以选择人或者组，选到你要得人或者组，双击就行了。

问题七：淘宝客服之间怎么互相转卖家有谁知道吗 直接点击千牛旺旺聊天页面的做上面的第一个按钮，转发消息给团队成员，下面会出现客服名字，直接要转哪个直接点一下就好。
如下图：

问题八：如何设置旺旺主账号的客户转接到子账号上 设置一下分流就好了。

问题九：旺旺客服平台 如果一个客服没法解决的客户 要转手给另外一个客服解决是怎么弄的 在客服工作平台，有一个“转发消息给团队成员（Ctrl+R）”按钮，就在自己旺旺号的下方，可以找找看

问题十：千牛（旺旺）工作台 我把客户转给另一客服 怎么设置可以即时看他们聊天记录 200分 千牛（旺旺）工作台， 把客户转给另一客服，按以下方法可以即时看到他们的聊天记录：
1、在电脑上进入【卖家中心】。
2、进入后，就会看到左边有一个【子账号管理】，点进去后可以看到右边有一个【监控查询】。
3、打开【监控查询】之后就可以看到记录了，在这里可以直接打开进去看到每位员工和客户的每条聊天记录。

『伍』 旺旺怎么转接到其他客服

客服分流，点击分组设置，将光标移到如图的设置图标，就会出现各选项，点击管理客服，就能专对各子账号进行属分流管理。

1、如果有子帐号的话，直接后台设置分流过去，分到另一个客服即可。

(5)旺旺聊天如何转交售后扩展阅读：

主账号

1、设置主帐号不参与分流，用户的消息将不再分流给主帐号（已经在联系的用户和主帐号私密联系人也仍发给主号）。

2、当”主帐号离线”时，在以下2种情况下，设置主帐号的消息是否分流给子号：

A、用户（主号的私密联系人除外）点击旺旺列表给主帐号发消息。

B、用”指定发送”功能给主帐号发消息。

子账号

开通/添加阿里旺旺E客服子账号步骤：

1、按照卖家所属的信用等级，赠送相应个数的子账号。赠送账号可使用至2013年4月30日。

2、如获赠的子账号数量不够，可以通过购买获得子账号。资费标准：2元/个/月。

参考资料来源：网络-淘宝分流

『陆』 淘宝售后运营客服工作技巧

淘宝售后运营客服工作技巧

文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。以下是我整理的关于淘宝售后运营客服工作技巧，希望大家认真阅读!

一、退换货问题

1.对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟。

2.本着诚信，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵活处理。

发错货：包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发。客服在接收到此类信息后，与客户进行图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注;错发、多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理。

其中，多发件里，客户若不予承认，客服将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回，一、可联系物流上门取件;二、交投诉客服上诉淘宝。

破包：若买家拒签，可按正常流程处理，涉及退换货，同上。

若买家已签收，少件交由客服核实底单称重，可与物流协商赔偿，若协商未果，根据实际情况进行补发;包裹内衣物已破损，需协商上传凭证核实，并出具派件人证明，客服与物流协调核实后再做相应处理，涉及退换货同上处理。

质量问题：A.签收三天内，并无穿着痕迹，则客服需尽量要求顾客上传照片，若买家配合，核实后正常处理(退换或自行修补处理，售后承担一定费用，也可以进行一定的折扣补偿);若买家不配合，实在不行可要求买家退回，交由后道核实，确实是存在质量问题同前处理，无则交售后再与买家进行沟通。

B.超出售后处理时间或已穿着后发现质量问题，协商赔偿，买家不同意则请示主管处理意见。

C.客户责任的，原则是不退换。但尽量处理好，避免中差评与客户流失。

二、售后物流问题

1.即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。

2.与快递进行沟通，并回复买家：

A.是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注。

B.快递送错地址或丢失，破包，视情况为买家进行补发，并备注及提交下架留货。

三、售后问题图片存档

接收到买家关于产品有各种质量，生产问题的图片，售后客服存档到相应的“售后问题图片“文件夹里。图片格式名改为客户ID，以备查询。

四、负责生产问题反馈

短期内，同款同批质量问题反映普遍，或经核实质量的确存在重大问题的：

1.同款多个客户反映有问题，需核实反馈。

2.客户对于款式，尺码，颜色等的各类意见。

五、负责部份售前工作

售前里涉及撤单、换款等工作，售后在空余时承担一部分。

六、丢件赔偿文件制作登记

因快递过失造成丢包，破损等，对赔偿的具体产品，金额，即时制作成图表登记，以便于月底核算。

七、发错货文档核实登记

对售后问题中，确定是发错货的，由各客服将相关ID，及发错信息统一交辅售后客服，核实登记进该文档。

八、更新和售后文档核实登记整理

1.对前一天晚上留下的晚班交接文档中各事项，进行各方协调处理并更新处理信息(早上一来就开始处理，必须在上午处理完)。

2.接收各客服提交登记的售后信息，进行相应的核实，并登记进入“售后文档”。

九、特殊VIP的日常维护及回访

每个月1次，对于一些平时要求比较多，但又不可忽视的特殊的VIP进行回访-客单不同，这个工作意义不同。

售后工作规范

原则：

1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率，但对客户要负责，是店铺的责任，要承担起来。注意客人的心态，最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就不会有太多的反感情绪了。

2.是店铺自身的问题的，要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。

3.非店铺自身原因的，也要了解客户退换的真正原因，对于改进产品和店铺都有好处，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。

4.凡是售后问题，及无货通知问题，只要是买家不在线的，请全部用电话，短信或者微信来联系解决(回复售后旺旺上的离线消息除外)，不要被动等待买家来找。

5.正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回(换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买)。如有特殊情况，比如是店铺自身的过错，买家急需要先收到更换衣服的，也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品。

6.棘手买家，或售后处理中存在隐患的买家，请养成随时截屏关键聊天记录的习惯，懂得用淘宝保护自己。

7.换货邮费问题：

a. 因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。

b. 如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险 ，为免出现纠纷。如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。

(一)买家退换货基本程序

1.拍图确定质量问题：

是质量问题的退换货，请客人发图片确定后再处理。图片可以用旺旺接收，或让客人发到邮箱(让顾客按一定的格式进行邮件的发送)，或让QQ客服收下来转交给售后客服。图片必须用买家ID命名，并在及时归档到<售后问题图片汇集>中存档，确认后给予相应的处理.非质量问题则无需确定。

2.延长交易时间：

确定好退换后，不管是退，还是换。请先给客人的交易时间延长10天(已交易成功的除外)。

3.给买家退货信息：

然后请给买家退换货地址等信息(请记住，本店只接受快递和EMS，不接受平邮快邮，除顺风和申通外，不接受任何形式的到付，到付拒签)并作相应的处理。

4.备注交易备注：

在买家相应的交易备注里备注：所有售后退换货，如买家是在淘宝上拍下的，则需要将退换货内容处理客服名处理日期记录进买家的交易备注里，并将备注旗点成蓝色。

5.登记发错货文档：

如是客服发错货，或漏发造成的。要登记在发错货文档。

6.反馈质量问题：

如是质量问题或尺寸做错等造成的，请反馈给相关的处理人员。衣服季节性强，此类信息实时反映。

7.缺件问题：

1)首先请核实包裹内的发货清单与物品是否吻合，排除掉偶们分单发货的可能性。

2)如发送清单上的货品缺失而快递包裹完好，烦请您把收到的`衣服、纸箱、配件、快递包裹袋等全部物品放到电子称上称一下并拍照。

(二)如何处理快递退回来的包裹

1.快递无点件：

(1)请更换成EMS单，EMS单上还是要填齐所有快递单该填的类目。

(2)将发货单号备注在她的交易备注里，注明因快递不到退回来重新发了，写上自己的名字，将备注旗点成蓝色，并将她的交易时间延长。

(3)将新单号和退回原因，在旺旺上通知她，如是客服的过错，请道歉.

同理，需要补差的，首次店铺承担，通知其以后拍EMS。

2.店铺要求退回的快递包：

在买家交易备注里备注查看申请退回包裹的客服的备注，按相应的备注处理。处理结果也要备注在备注里。

(三)退款问题

非常重要：退款请及时跟客服联系，不要在无联系的情况下申请退款，否则会影响到您的退款处理速度和效果哦。

1. 如您是退货退款的：

1) 提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度，我们收到您的包裹质检后会在网上点同意退款，您需要及时的在网上填写您的退货信息，如因为您没有及时的填退货信息导致退款关闭，交易成功，本店将无法给您退款，只能您再次申请或者联系小二开启退款入口。

2) 当双方确认后，您的退款流程也操作好了，您的款项将会在1-2个工作日退到您的账户。

3) 【步骤：与售后联系--您在淘宝上发起退款申请--偶们收到货质检没问题点同意退款--您提交退货信息--1到2个工作日店铺确认退款--您收到退款--交易结束】

2. 如您只是要退折扣或是邮费：

1) 提交完整的退款理由以免耽误退款响应速度，本店确认后会在1-2个工作日退到您的账户上。

2) 如因为您操作不当或是未及时申请部分退款导致交易成功，只能您再次申请售后退款或者联系小二开启退款入口。

3) 【步骤：与售后联系--您在网上发起部分退款申请----选择我要退款但是不需要退货----然后填写您需要支付卖家多少钱(如店铺需要退您10元，您当时支付的是100元，那您就填支付卖家90元)----1到2个工作日店铺确认退款----您收到退款----交易结束】

3. 如您的订单状态是等待卖家发货，要求退款的：

1) 本店接到您的退款申请后需撤单或追件有可能需1到2个工作日，客服确认退款后，钱到达您的账户。

2) 【步骤：与售后联系---您申请退款----仓库撤单(或快递追件)----确认退款----您收到退款----交易结束】

3) 请注意：本店是白天统一打好包裹等快递来取，晚上统一确认，会存在您的货其实已经装在包裹里了，但是网上本店并没有点发货，每天包裹堆得像小山一样高，请不要产生本店不及时为您处理退款的误会哦。

五、评价

1.评价管理里面查客户的评价信息

1)不好的，核实不好的情况，修改改进并反馈到客户。

2)好的，进行表扬。

3)回评和解释最好利用起来，店铺流量基数大的时候，其实也有不少流量来自产品的评价。不要忽视这个转化非常高的地方。

2.收集好评中售前,售后问题

每天针对新出的好评中，有反映各种问题的信息，进行分类汇总，适当与买家进行沟通。

3.抽收藏店铺所赠送的红包

对收藏店铺，并且有购买记录的买家进行不定期的抽送红包。

4.针对好评，可以开展一些活动，引导买家给予好评(比如5分截图送优惠卷或者包快递)。

六、产品属性知识，以及对接

1.对于产品知识以及卖点的培训，新款定时进行客服真人秀展示，让客服接触到衣服，更有印象，加快熟悉产品。

2.对接运营人员店铺活动，价格，各种折扣的叠加算法，以及传达客服活动解析等。