如何减少售后补发率

❶ 网购补发是什么意思

这个情况，其实就是典型的“网购物品在配送路程中因故丢失或损毁”事件。
当时我们也遇到过，圆通的某个网点起火，所有货品都没了。
处理流程是这样：
圆通负责与我们对接的客服通过QQ告知我们商家，让我们商家出具一份商品的货值说明（其实就是订单的截图打印版，以及买家的收件信息）。然后由当地网点快递根据金额向我们网店进行赔偿，我们售后收款后，重新给买家寄一份。
简单流程：快递联系商家→商家出具赔偿金额→出事网点赔款→网店补发
你会发现买家并没有参与其中，而是等待事故处理结束，收到补发的快递。
因此，作为买家的你，更多的是只需知悉并监督处理的进度，只要卖家能妥善处理，那也就没有底下投诉的事了，更不必非要在短期内让卖家马上处理好，毕竟双11售后问题太多，需要卖家一一去处理。
（这里与一位知友交锋了下，争执点在，到底是要走到投诉地步，还是留时间给卖家去处理。其实这里就看卖家的态度，大部分卖家都是好的，还是那句话，只要能妥善处理，那就没有什么事了，安心等货，要什么投诉啊）。
鉴于与其他答主存在部分的争议，我补充点信息。
另外，以下教的是给包裹丢失的弱势买家怎么去应付无良卖家跟快递，怎么让自己的问题得到解决，程序正确并有效，但因此可能会让挺多卖家觉得不爽，不建议观看，太残忍了。
如果非要细说，那么你应该做的有这么几件事：
1、告知商家包裹问题，发生此类问题，应该是商家出面解决，快递属于商家委托的第三方，与买家无关（若你不想等，不要补发，那么应该申请退款，退款理由是未收到货），然后告知补发或申请退款。
这里感谢其他答主的补充提醒，双十一期间的发货时间是7天，意思就是，商家最迟可以7天内给你发货，往期是3天内，这期间如果出问题，请耐心等待商家去完成这个过程。
2、告知快递，说你找过商家，让他们自己跟商家联系，商家联系信息是xxxx-xxxxxxxx
（此处并无威胁的意思，若题主知道快递出问题，那怕是快递已事先与你沟通，你给快递做一个正确的答复并无不妥，毕竟这个时候快递会有专人收集、统计货损资料，要进行赔偿）。
3、监督执行进度。
如果双方推诿（请注意，此处是存在推诿，也就是说，没人要给你处理。我们还是相信大部分人，无论是个人淘宝店主还是天猫店铺的售后人员，都非常愿意帮你处理，不出现推诿的情况），双方推诿，那你应该向商家施压，比如申请小二介入等方式，因为包裹尚未到达你手中，商家的发货流程并未结束，快递与商家之间的纠葛与你无关，你是没有任何责任。
（到最后确实没人表达出愿意处理的态度时，你应该向商家端施压，否则往往最后的结果就是不了了之，双十一那么多售后问题，谁不做声谁就会被忽略，戏称会哭的孩子有奶吃，此时作为买家往往是弱势方，自己双11花钱买的东西，没了，也没人处理，怎么办？不施压？大部分卖家或售后看到这里应该会不爽，嗯，但放心，我不是说你，你是好人，你一定会给每一人交代。但也别忘了，你也会是一个买家，难道就没遇到过对方卖家不遵守规则的情况？说好的售后妥善处理的行规呢，跟我们平时做售后的不一样态度啊，慢慢等？你应该不会不知道每年双十一总有一些人的包裹永远不知道在哪里，快递找不到，卖家也不管）
4、聪明的买家，会友情提示一下商家“如果快递不给处理，那你就投诉快递高层，如果高层还是不处理，你再找国家邮政局申诉网站，保证会处理”。
（这点是有前提的，是发生推诿的时候才说，意思就是向买家释放信号“你说快递推诿是吧，我来告诉你解决方案，我不是傻子”，这个流程大部分卖家都知道，也难怪有人说这条愚蠢。但是，作为买家来说，却有不一样的含义，你并不是真的在教对方，而是释放信号“我小学没毕业，你不要骗我”）。
客观来讲，这类事件还是挺多的，这次双十一爆发的快递包裹量，我们作为消费者直接感知的诸如“动车送快递了”，“一路顺丰车”，“大雾，优先起飞的居然是快递飞机”，“学校宿舍排队领快递”。
但其实在背后，大量快递人员为了派送而疲于奔命，某些地方政府又不停抓快递电动车，快递事故频出，建议大家如果遇到这类事件，尽量避免情绪化，而是交给商家去与快递协商，和气生财。
卖家也不容易，要处理很多售后问题，只要商家给你一个处理的态度，那就够了，请耐心等待，毕竟你只是还没收到货而已。

❷ 关于淘宝商品补发

淘宝卖家补发货，建议买家不要先确认收货。
在淘宝，买家确认收货后，视为订单交易成功。订单交易成功后15天内是售后服务期，在此期间，买家可以享受卖家提供的售后服务。
因此，在卖家补发货，但货品没有收到的时候确认收货了，就等于货品没有收齐就交易成功了，这就等于变相缩短了售后服务期的了。这是不可取的。
因此，买家最后在收齐订单的所有商品后再确认收货。

❸ 拼多多售后小助手要不要开

要开，“售后小助手”的优势如下：

1.提高客服效率，减少客服人力成本

平时商家们在处理售后订单时，需要逐条查看、处理订单。“售后小助手”功能一上线后，我们就可以通过事先设置的自动化策略，直接自动解决三分之一以上的售后订单，节约我们至少三分之一的售后人力成本。

2.大幅降低介入率和纠纷退款率，缩短退款时长

“售后小助手”功能目前预计可以帮助解决店铺的20%的售后订单。有效降低13%的介入率。不仅可以大大减少商家售后的压力，还能避免出现售后长时间未处理的情况，以防出现不必要的纠纷。更为重要的是，避免因为售后问题影响我们的店铺售后指标。

3.提高店铺评分，提升流量

“售后小助手”可以帮助我们快速解决售后订单，从而提升买家的消费者体验和消费者流量，最终提高我们的店铺评分。

使用方法

1、使用服务助手提示

当消费者在聊天中向商家咨询问题，将在聊天输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗，客服可在弹窗中查看提示、推荐话术和推荐操作。客服可以点击“复制话术”，将推荐话术发送给消费者，或者执行推荐操作。

(目前已覆盖消费者问及“退货包运费” 、“商品活动优惠”、“商品质量”等问题，后续将逐渐扩展)

2、提醒商家履约

(1)提示承诺

消费者和商家在聊天中，当商家向消费者做出承诺时(目前已覆盖“商家答应补寄”等方案，后续将逐渐扩展)，将在文字输入框上方弹出“服务助手提示”弹窗，提醒商家已向消费者承诺补寄。商家根据和消费者实际沟通结果，选择“好的”或“不需要补寄”。

(2)提醒履行承诺-待办任务需处理

在上图中，商家点击“好的”后，将在“聊天页面-今日接待-待办任务需处理-待办任务列表”中出现商家已承诺等待履约的事项。商家可以点击“提供单号”并填写补发单号完成履约。

(3)提醒履行承诺-待办任务需处理

商家也可以在“拼多多管理后台—多多客服—服务助手—承诺履约记录”中查看商家已承诺等待履约的事项。商家可点击“去跟进”联系用户处理。