『壹』 被假冒苹果售后欺骗怎么维权
1、首先,确定这家维修店到底是否有苹果手机的官方授权。如果没有授权而回冒充苹果的售后维修,则说明其存答在恶意。
2、如果店家就没有申明是苹果授权的售后维修店,而是你直接预约的,那说明是你自愿选择的,他的维修方案也是得到你的认可的,人工费用也是你自愿交付的,属于合意达成,不存在欺骗之说。
3、修手机的朋友的说法让你的心里产生了被骗的感觉,但并不能证明维修店欺骗你的事实。
综上,我觉得你应该从这件事的处理上得到一个启示:考察一件事情,要落实情况之后再做决定,一旦合意达成,就得对自己的行为负责。
『贰』 12315投诉有用吗;苹果手机疑似被坑了,官网不管 商家不认
有用的,拿发票投诉吧,没办法,你有发票等证明没,再拿手机去技术部门鉴定,然后通过法院解决,觉得好请采纳!
『叁』 去苹果售后服务时请注意这个坑
谁曾想简单的一次售后服务,却掉进了一个大坑……
手机电池耗电快已经有段时间了,一直想换一块电池。恰好出差未带充电宝,只能很早将电池调到省电模式。过程中在电池界面发现了一个提示:“iphone 电池可能需要维修”。点击了解更多,才知道这是苹果系统对手机电池耗电情况的一个检测,建议我更换电池。
于是寻找维修点,选择了位于华楼街58号的科泰Apple授权服务商。在电话咨询过细节后,回到宁波直奔华楼街。走到华楼街和老实巷路口时,环顾四周,一家苹果售后维修店映入眼帘。看着这家维修店,我有些疑惑,门牌号未找到,还写着第三方,但是左右观察也没发现其它维修店。
带着疑惑就进去了。店里坐着两位店员,与其中一位短暂交流后,他开始麻利的更换新电池。电池价格还比之前电话沟通时低了两百块。看着墙上的价目表,心想可能是接电话的人听错了我的手机型号。就在看价目表的空隙,一块新电池已经装上我的手机。打开手机,点开电池界面,发现那行提示还在,于是问老板,老板拿着手机查看了小一会儿,没说话。这时我觉得电池已经换好了,没必要纠结一个提示信息,于是问老板,是否不必在意这个提示,老板连忙应到。然后填完保修单,付完款离开了。
原本一件小事就这样结束了,可偏偏我出门右拐,走了与来时相反的方向,刚走出两间门面的距离,发现了另一家苹果维修店,门牌号与店名都与官网信息一致。此时,我犹如被人迎面劈了一掌,一阵眩晕,胃里也翻腾起来。进到门店里看了看,里面的员工都穿着苹果售后的统一制服,墙上挂着的维修价目表也与我之前电话沟通的一致。突然一阵恶心袭来,如同吃到苍蝇般难受。我立马返回原先那家苹果维修店,要求老板更换回原来的电池,退回已付款。
老板到是不意外,说给我装的电池保证是原装的,而且比旁边的授权店还便宜两百呢。我笑笑,对老板说,如果我没有选择Apple授权服务商更换电池,而是直接进了你的店,选择在你的店里更换电池,那么我们之间属于正常交易行为。但是我进店的时候表明过我是电话预约,过来更换原装电池的,你知道我事先的选择并不是你这里。却装着糊涂,利用你的地理优势,做了这单原本不属于你的生意。在授权服务商的旁边开一家山寨店,有明显误导消费者的嫌疑。还好,老板没有跟我纠缠,换回了原来的电池,退回了已付款。不然我可能会愣一会神,然后呼叫警察叔叔的帮助。
发生这样的事情感觉自己的三观都遭到了雷击,如果我能再多走两步避开这家店的遮挡,今天的恶心事件可能就不会发生了。可是事情往往就这么巧,刚好这条街面的店铺不是水平分布,头两家店面的位置向街道外突出许多,站在来时的方向,刚好挡住了往其它店铺延伸的视线。于是在感觉没有其它店的情况下,即使面前的店铺有如此多的疑点我还是选择了进去,然后轻易的被自己误导。
仔细分析当时内心的想法,造成这件事的原因有三点:1、查询地图时,显示的位置与山寨门店位置一致。2、门牌号隐藏和视线遮挡。3、认为苹果的授权维修商可能就长这个样子。那怕这家店的广告牌上写着第三方我也是迷糊状态。
这几点原因中,第三点是认知上的问题,也是造成这次经历的主要原因。虽然我有几款苹果产品,却从没有体验过苹果线下售后服务,因为产品基本没有碰到过问题,或是有问题时也面临更新换代,直接换新了。印象中,街面上苹果售后维修店都长这个样子,因此当第一次不明就里的掉进李鬼的套路时,没觉得有什么大问题。
最终,我在Apple授权服务商那里更换了原装电池,将暂时摆脱每天N充的状态。在授权门店里,我向服务人员吐槽了我的经历。他告诉我,在他们店的周围有3家个体苹果维修店,经常有顾客被误导。说完,坐在大厅的一位先生对我说,他和我遭遇相同,也刚和那家山寨售后维修店的老板交涉完。
这两天罗胖正在罗辑思维里讲猎豹CEO傅盛的认知三部曲。傅盛把一个人的认知状态进行了划分,一共四个境界:1、不知道自己不知道;2、知道自己不知道;3、知道自己知道;4、不知道自己不知道。如果你对这些绕口令感兴趣,可以在得到APP查看4月12号罗辑思维《认知升级上》这篇文章。
我今天想引述第一种境界,也是绝大多数人所处的境界。拿今天这件事来说,我在苹果官网查询了授权服务商地址,并用地图定位了门店的具体位置,最后却进了授权服务商隔壁的山寨维修店,这么尴尬的结果说到底和我的认知缺陷有很大关系。我以为已掌握了所有信息,该知道的都知道了,其实我并不知道我不知道。这句话有点绕,意思是,我掌握了所有以为了解这些就万事OK的信息,却漏掉了一个最重要的信息,授权服务店到底长什么样?门店的服务流程到底是如何的?我带着对苹果售后维修店的错误认知走进了山寨服务店,这就是认知缺陷带来的坑。在这个认知面前,我把所有不合理的地方,都自行脑补合理化了。
于是,掉进坑里还感觉良好。如果事情再巧一点,我出店门左转,原路返回,没有看到位于两间店铺旁的正牌李逵。那么这个错误的认知就会加深,当我再有自费维修的需求时,可能就直奔这家李鬼店了。直到哪一次,出门右转,碰到李逵,才捶胸顿足,暗骂自己蠢到家。那时的感觉恐怕会比今天要恶心三倍。
所以我在这里郑重的提醒朋友们,如果你也要去苹果授权服务店进行售后服务,那么请你一点要警惕它周围的山寨售后服务店。认准事先查询的授权商地址和店名。推而广之,以后如果碰到类似的情况,一定要心细,发现疑点要求证,不要自行脑补。李鬼长的再像李逵,三板斧下来也会漏出许多马脚。如果像我一样事后才发现上当,一定要及时返回,与老板交涉,并取回原装电池。取回原装电池很重要,如果苹果售后检测发现你使用的电池非原装电池,那么他们可能会因此拒绝维修。
如果真的发生了最坏的结果,协商失败,那么请一定冷静,拿出手机拨打110,让警察叔叔帮你一起解决问题。这些山寨门店的老板本身就心虚,碰到态度强硬者一般不敢把事情闹大。苹果授权服务店的一位工作人员告诉我,之前有位小姑娘碰到与我相同的情况,结果老板不肯退钱,小姑娘急哭了,最后报了警,警察帮忙把事情解决了。
原本一件平常的小事,却真切体验了一回社会百态。唯有买双称心如意的鞋,才能弥补受伤的心灵。
『肆』 被假苹果售后黑店坑了找谁
打电话给12315。这个就是消费者投诉电话。可以用来维权。另外,可以去黑猫投诉平台。
“12315”是消费者投诉举报专线电话,由中华人民共和国国家工商行政管理总局于1999年3月15日设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话,之后又上线了12315互联网平台。