眼镜店售后服务怎么维护

❶ 眼镜行业怎样实施售后服务(计划书)

眼睛行业是利润最大的行业同时也是最不规范的行业．价格出路太大，要想在这个行业站住脚，头期应该打价格和质量关，同时应该做些公益广告必须与你的眼镜有关的或者相关的话题来吸引你们那人的注意，还有它的消费群体大多数应该还是学生，我觉得先从学生镜下手，从价格质量和样式上吸引他们，（最主要是样式）提供一些相应免费的服务和诱人的售后服务．最后看你所处的城市了，还有头期的促销活动和针对人群，最好先在一些大型的眼睛店设一个专柜请专业人士来为你们推销．当然头期投入资金的预算要先做好.
1、 目的

为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。

2、 范围

包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。

3、 责任

销售分公司经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。

4、 处理程序

本公司售后服务流程按附图所示执行。

5、 售后服务工作分类及处理办法

5、1由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

5、2 非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。

6、 在处理售后服务工作过程中，制造部生产科和技术科负责分析问题原因并拟定处理对策，然后与销售分公司业务部门协商处理办法，特别异常问题要会同技术开发科进行分析，最终确定处理方案。制造部质检科负责追查问题产生原因并判定责任归属部门和个人，做出处理决定。公司财务部负责审核售后服务工作发生费用及落实摊销部门。

7、 售后服务工作一般原则

7、1销售分公司每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。销售分公司经理具有最终决定是否受理、如何处理的权利。

7、2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

7、3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

8、 售后服务人员的管理

8.1销售分公司的售后服务工作，由分公司经理统筹安排，需要由公司相关部门配合的，按规定程序执行。驻外办事处的售后服务工作，由驻外办事处经理负责。

8.2公司其它售后服务工作，由销售分公司经理负责组织协调，售后服务人员由制造部负责安排。

9、 售后服务费用

9.1销售分公司所属售后服务人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由销售分公司负责；非销售分公司所属售后服务人员的费用由沈重华扬机械公司负责；

9.2属于产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本。

❷ 千叶眼镜门店售后服务是哪些

换鼻托调整镜架，清洗眼镜等服务。
根据千叶眼镜门店售后相关服务信息显示，其升指可为顾客提供的售后服务包括换鼻托调整镜架，清洗眼镜等。
千叶眼镜连锁股份公司成核首立于1992年，是以专业验光配镜为主的大型眼镜零售连锁吵氏配企业。

❸ 买眼镜，在保修期范围，店家不给修，该怎么办

可以这是消费者权益保护法
第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议
第十八条
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
第二十三条
经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
第三十四条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解 (二)请求消费者协会调解 (三)向有关行政部门申诉 (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 (五)向人民法院提起诉讼。

❹ 镜片有破损可以免费售后吗

镜片有破损是不可以免费售后的。如果是个人原因导致眼镜破损严重，即使在保修期也没办法免费，一般的眼镜片很少有保修的，因为眼镜片本身就是一个易磨损的东西。

比如螺丝掉了，鼻托换新，一般都是免费的。还有购买时间过长，严重出现破损，眼镜片，眼镜腿破损，个人应该酌情出一定费用。

镜片清洁保养

聚焦镜片材料为ZnSe或锌化砷，比较脆，易碎，在拆装时要注意，不能过于用力，不能和硬物发生碰撞。表面有增透膜，怕污染，怕湿，怕油性，怕刮擦，故要求在工作中提供干燥，去油的空气，清洁时请采用推荐的清洁器材和清洁方式。

设备工作时必须保证要有足够的气压。工作前可将手指伸到聚焦镜出光口下去检查是否有气体吹出，气压是否足够。

每日第一次开机工作前，请将装有聚焦镜片的镜筒取下，观察聚焦镜片是否受污染。聚焦镜片的清洁原则是，无污染尽量不要清洁，有污染需及时清洁。

❺ 暴龙眼镜售后流程

暴龙眼镜售后流程：
1、眼镜坏了可以去购买暴龙眼镜店处让他们联系供应商维修；
2、一般暴龙眼镜都是免费维修的，如果购买时间过长，镜框型号磨没了，没有购买记录，这种情况是无法维修的；
3、眼镜店都会有厂商提供的公众号，输入型号，原因等可以书面申请，然后退货供应商维修。

❻ 眼镜店的人性化服务措施有哪些

1.服务人员应当始终面带微笑，专业、谈吐文雅、亲切热情、工作情绪饱满。并且应当统一着装，身穿职业装。这样给顾客的可信度较高。
2.眼镜店的服务项目要尽量做到“人有我有，人无我也有”，如人家做到端茶送水，你为陪顾客来的朋友设置休憩区。人家免费配镜，你提供上门服务等等。针对业界出现偷换镜片对顾客造成的心理顾虑，有条件的店可以让顾客全程监督配镜过程。
3.售后服务要完整，尽量要专人跟踪服务，并且服务态度要始终热情，在不损害公司利益前提下，为顾客争取最大的利益。并且要保证售后服务，向顾客说明售后服务的内容。
4.眼镜店的整体装修也是人性化服务的一部分。眼镜店要打造出柔和、活泼、典雅、温馨的特点，让不同的顾客能和店员有更好的交流，通过眼镜店装修设计的多种形式来与顾客达到感情上的沟通，体现出对顾客的关怀，增加店铺与客人之间的亲近感。当然，眼镜店的装修设计必须充分体现出实用性。
5.销售员应微笑着有礼貌地主动与顾客打招呼：“您好！欢迎光临，有什么需要我服务的？”或“有什么需要我帮忙的？”主动引导顾客到服务台维修眼镜，为顾客拉凳子，倒上一杯水（或请其他同事协助完成）。
6.对顾客眼镜进行外观检查，收取顾客眼镜，检查镜架是否有变形，明显剥色，镜片是否有崩边、划伤等，发现问题需及时告知顾客。确认维修要求，销售员听取顾客维修要求，并用专业眼光发现顾客眼镜问题所在，并告知顾客。如不能当时修复的需填写维修单，并在检查顾客眼镜后注明顾客眼镜的实际状况，通知顾客取镜时间。
7.在维修服务过程当中，了解顾客眼镜的使用情况，积极引导，充分沟通，以便开发出顾客深层次的配镜需求
8.宣传公司免费服务和促销活动，延伸销售。介绍爱眼护眼知识。宣传公司的优惠活动、新产品等，并递上名片。
9.对顾客进行眼镜护理的健康教育，告诉顾客应当如何护理眼镜，怎样安全使用可延长眼镜寿命。
10.对于接触镜应当有专人即使进行随访，提醒顾客定期进行检查。及时提醒顾客接触镜的保质期是否到期，避免因过期而导致的眼部感染。