销售售后很差怎么怼

① 我是销售鞋子的导购员，售后服务遇到刁蛮顾客该怎麽办

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鞋子出问题，首先得得到顾客的信赖，要赶忙去换双，然后说点抱歉的话。
遇到刁蛮顾客，你可以说服他，用理来面对，相信你们有解释权。如果他还是这样刁蛮的话，可以一贯不理，也可以让他走的，或可以叫负责你们这间鞋店的负责人来跟他说。
很多情况，都得靠经验的。你是初级，那就看看你的师姐师兄怎样做的，让他们帮帮忙。

② 买家售后挑刺应该怎么回

①多听客户说，发掘客户的真实需求；②认可客户的专业性，赢得对方的好感；③多展示客户见证，让对方眼见为实。
1、多听客户说，发掘客户的真实需求：多疑型的顾客之所以不断地挑刺，怼人，是因为他们的需求高，对产品有疑虑。我们想要说服这一类型的客户，最直接的方法就是挖掘客户的需求，然后解决对方的疑虑。销售人员自己想破脑袋也想不出来，需要客户自己说出来，只有客户自己了解自己的需求。虽然他们的态度不是很好，说的话也让人不舒服，但是销售想要成交，就要能够忍耐这些，让自己闭嘴，让客户说得多一点。我们用心听、分析和思考，这样才能发现问题所在之处，然后有针对性的解决，才更有说服性。比如，我们可以鼓励客户讲出自己为什么会这样认为的原因，他说出来的内容越多，我们获得的信息也就越多，才能发现他的关键问题所在，顺着线头就能够解决对方的一系列的疑惑。2、认可客户的专业性，赢得对方的好感：面对客户的质疑，我们要采取迂回的方式去解决。因为多疑型的客户，他们只信任极其可靠，或者专业权威的消息来源，再加上他们也是对相关领域有所了解，自信心极强，不会人云亦云。如果销售人员直接强硬给他们解释，他们会下意识的维护自己的权威，无所畏惧的发表观点和看法，最终演变成辩论或争吵，而不是销售说服。我们可以通过赞美、认同和迎合他们的观点，拉近与对方的距离，慢慢消弭他们的排斥感，然后再顺势证明我们产品的优势和价值。比如，我们可以对客户说：“您对我们这行了解的可够透彻的啊，比我们销售都专业，刚刚真是在您面前班门弄斧了。”任何人都想听赞美的话，客户听了之后，自然就会很开心，也更愿意更有兴趣听下去，然后我们就可以顺势介绍产品：“以您对这行的了解，一定知道很多商家不舍得用这个材质，因为进口太贵了，可我们产品用的就是这个材质，不信您来看看。”不管客户是真懂还是假懂，我们都可以用这样的方式把他先捧起来，然后让他只能顺着我们的思路去慢慢认可我们的产品。3、多展示客户见证，让对方眼见为实：多疑型的客户还有一个显著的特点，就是非常依赖眼见为实的客观事物，他们特别倾向于接受那些能够看得见，摸得着的事实。如果能够这些客户亲自体验一下产品，会比说千言万语的推销语都有效果。所以，在这类客户面前我们不要说太多，说得再多他们也不相信，而是要尽可能多的展示产品，让他自己感受，如有可能亲自体验也是可以的，然后再摆出一些真实的客户见证，这样就很容易打动客户的心。除此之外，我们还要展示一些信任背书，比如荣获的专业奖项，专利证明，权威专家的推荐等等，都能够在一定程度上帮助我们说服客户，打消他的疑虑。

③ 商家售后服务差是打哪个电话投诉

商家售后服务差是打他们官网的电话投诉，如果没有可以打12315投诉。

每个品牌都有自己的售后部门和监管部门，打他们400免费电话，接人工服务 投诉。 也可以报315投诉，但一定要有证据，比如人员工号， 维修部地孙枣弊址，录音或岩森摄像。 不然人家抵赖，人家无法查起。

售后服务的要点：

企业售后服务的目标主要包括三个方面，即：提升客户满意度、提高效率则族降低成本、增加服务营收。根据售后服务管理的目标，我们需要不断调整售后服务策略，但最终要聚焦到以客户为中心、组织可落实的系统化方案，才能形成具体可实现的目标。

④ 如果你在销售一种产品、遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时该怎么办

找出客户抱怨的原因，然后解决掉其原因。很多时候客户是无理取闹，内但是有原因的。或者是容你的产品存在质量的问题，或者是你的服务未达到他们的需求，最关键的是了解客户到底想要什么。后期可以省去很多不必要的纠结。

⑤ 投诉态度不好 怎么解决

顾客投诉销售人员服务态度差如何应对

顾客因某服装销售人员服务态度差，打电话到服装店投诉：“你们服装店的XX服务态度太差了……”

错误应对

1、“不可能，我们店绝对不会发生这种情况。”

（这种说法过于武断，而且有不尊重事实、刻意偏袒同事的嫌疑，会大大降低服装店的诚信度，损害服装店的信誉和形象）

2、“有什么问题您找店长反映，我解决不了。”

（这种说法明显是在推卸责任，很可能使顾客更加不满，导致态势进一步恶化）

3、“谁服务态度不好您找谁！”

（这种说法同样是不负责任的表现，而且带有不耐烦的语气和态度，不但容易激怒顾客，激化双方的矛盾，而且有损服装店的形象）

服装销售人员服务态度差是造成顾客投诉的最重要原因之一，比如服装销售人员说话不当、专业技巧不足、对顾客怠慢或漫不经心等，都有可能引发顾客的不满和投诉。顾客投诉一旦发生，负责接待的服装销售人员一定要及时、认真、正确地处理，否则很容易让顾客的不满和投诉升级，甚至引发争吵和冲突。

处理类似的顾客投诉，需将重点放在顾客不满情绪的释放上，千万不要与顾客进行具体细节上的纠缠。服装销售人员首先应该认真、诚恳、耐心地倾听顾客的陈述，并及时向顾客表示道歉，以缓解顾客的不满情绪。如果顾客的情绪比较激动，可以适当引导其把事情的来龙去脉说清楚。在倾听过程中，服装销售人员要认真做好记录。待顾客说完后，如果服装销售人员觉得顾客投诉的问题在自己的职权和责任范围内，那么应该迅速向顾客提出解决方法；如果顾客投诉的问题超出了自己的职权和责任范围，则应该诚恳地向顾客表示，其投诉的问题一定能得到认真、妥善的处理，然后迅速向上级反映并跟进，直至问题妥善解决。最后，服装销售人员要对顾客的投诉和批评表示真诚的感谢。

需要注意的是，服装销售人员要尽量避免向顾客做出一些没有把握或超越自己权限的承诺，一旦事后无法兑现，反而会更加损害服装店的信誉和形象。