❶ 转接售后什么意思
法律分析:转接售后表示现在接听电话的可能是公司总台或者其他部门,要将电话转接给负责售后的部门。就是从一个电话转接到另一个电话。可能你拨打的是销售电话或者厂家客服电话,客服帮您转接到售后,让售后帮助您处理手机问题。修机机是售后,经常有推荐过来我们这边维修的用户,您的手机有故障可以在修机机网站进行保修噢。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解经营者即是经销商、代理商、厂家。消费者在遇到问题时,首先应该找商家协商解决。 (二)请求调解当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时,则应该找当地的消费者协会进行调解。不过,消费者协会只能作为调解方,其并不具有实际的行政和执法权利。 (三)向有关行政部门申诉当通过消费者协会调解仍然没有结果时,消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门,主要指的是工商局。
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁通过行政机构的干预,消费者仍会取得满意的处理结果时,可向本地的仲裁机构提出申请,进行仲裁。
(五)向人民法院提起诉讼。当通过以上一系列的方式仍解决问题时,消费者便需要向人民法院提出诉讼, 求人民法院进行判决处理,这也是处理问题的最终方式。
❷ 千牛售前客服怎么转售后
电脑端转接方法:
打开千牛对话框,如图所示转出-选择转出给团队或者个人然后点击完成之后就转接过去了。(旺旺需在线)
手机端转接方法:
点击+号然后下面有一个转接的按钮。自己操作下就清楚了,很简单的,手机千牛也是可以转接的。
❸ 服务行业如何维护客情关系
维护客户关系,主要有以下几个方面的工作:
1、建立客户资料库:建立客户资料库,对客户进行标记、区分,完善客户信息
2、分管客户维护:根据销售服务等情况分配客户负责人,各自分管客户的维护
3、做好销售推进:制定销售流程,有效地进行销售推进,逐步筛选、成交客户
4、做好销售服务:对各自负责的老客户做好售后服务工作,确保老客户满意度
5、做好售后机制:制定计划,定期对老客户进行回访、了解老客户的状况需求
6、做好反馈机制:建立机制,接受老客户对产品售后和服务的投诉建议等反馈
7、做好回馈机制:建立机制,借助活动或定期进行老客户回馈,来激活老客户
下面我们深入分享:
07 做好回馈机制:建立机制,借助活动或定期进行老客户回馈,来激活老客户维护客户关系的最后一步,是做好客户的回馈机制,这包括:
一位老客户身后有一个家庭、一帮同事、一群朋友、一个社交圈,甚至意味着千万人,尤其是借助自媒体的使用,一次老客户的朋友圈吐槽,很可能带给商家不可估量的损失。
维护老客户的真正价值在于:
❹ 京东商城的有售前服务吗
京东不像淘宝,要买商品时,跟客服联系。这里是看好了,直接下单。
如果你有问题,可以在你要买的商品里,价格的附近有些商品有“联系客服”的红色按钮,另外,在每件商品介绍的下面,还有购买咨询,这样可以参考别人问的问题。
❺ 京东售后部是干嘛的
京东售后部是负责处理京东售后问题。京东售后部也就是针对您在京东平台上所购买的任何商品出现了任何质量的问题,都会对他们那里进行维修和退换货。负责退回快递拆包检查有无调换货,有无污渍破损试穿负责维护评价信息,通过通讯工具与客户沟通售后问题及时处理。
京东售后客服工作职责及流程
通过咚咚等软件或电话与客户沟通,回答客户相关问题,提供相关售前售后服务,受理客户售后咨询,按流程要求给予答复,具有良好的服务意识和态度,有较强的语言组织能力,能圆滑处理各种问题,根据平台要求和规则,做事有条理,认真细致,处理京东售后相关业务,如工单服务单回评等。异常突发问题的处理与跟进。
❻ 我在淘宝买东西有质量问题,联系店主,说帮我转接售后,是什么意思
若是商品出现问题,你先拍下出现问题的图片然后发到给售后。店铺是有分售前,跟售后。售后是处理出现商品质量问题等情况!所以卖家帮你转接售后,是让售后的人员帮你跟进,你把你的情况反馈给他知道去处理就好!