为什么要有售后服务

㈠ 完善的售后服务有什么作用

售后服务工作很重要，使服务的进一步延升。一位优秀的售后人员，能够通过版自己的权专业知识和判断，一方面帮助顾客解决实际使用中的问题，消除潜在的不良影响，提高产品美誉度；另一方面也为公司获得宝贵的反馈，有利于产品的进一步开发设计和完善。

㈡ 为什么要进行售后服务

你好，售后是厂商为了完善自己产品所选择的一个项目，其实也是一种促销手段，售后做好了，消费者放心了，才会购买产品。希望对你有帮助。

㈢ 售后服务有什么重要性

售后服务是售后最重要的环节｡售后服务已经成为企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达､天猫､京东等)｡售后服务的优劣直接影响消费者的满意程度｡在购买时

㈣ 售后服务到底有多重要

售后服务到底有多重要？

售后服务到底有多重要呢?下面是我整理的具体内容，现在跟随我一起看看吧!欢迎大家阅读与参考!

对于会务营销企业，改革、创新、与时俱进，不再是一句口号，保健品市场中更多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式，毫无疑问，以人为本，关注消费者、服务消费者，注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场，取得佳绩。

一 售后服务

市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。

二 售后服务的重要性

对于公司，售后服务的重要性表现在以下6个方面：

1 能够扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾客;

2 推动以老带新工作的进展;

3 提高公司产品的信誉度与美誉度;

4 有利于公司企业形象的整体对外输出;

5 为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础;

6 增加公司在同行竞争中的优势地位。

三、对于健康代表，售后服务的重要性表现在以下5个方面：

1 能够得到顾客认可，成为顾客朋友;

2 推动顾客再次复购;

3 达到培养忠诚顾客、巩固老顾客的目的;

4 增强口碑效应，树立健康代表形象;

5 有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。

四 公司售后服务部门的服务要点

1 定期给每位购买产品的顾客进行电话回访;(做好客情记录并完整交接工作)

2 尽量把顾客异议和矛盾处理在第一时间、客户家中，而不要带到公司会场，减少退货;

3 遇到客户抱怨，勇敢面对，积极处理;

4 售后医生给客户承诺的`内容要及时反馈业务部门，并及时落实兑现;

5 售后医生要多上门回访，处理抱怨，避免退货和投诉;

6 已购客户检测表要有具体参数登记，以便于复查时，有对比的真实数据，同时让工作人员准确掌握客户情况，保证仪器促销效果;

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如何做好净水器的售后服务

售后服务，作为现代市场巧耐营销学中的重要概念之一，曾为我国从计划经济步入市场经济作出了应有的贡献，许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的。净水器售后服务总是伴随着顾客与净水器代理商合作的过程中而产生的。那么如何做好净水器售后服务?

随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。企漏宽州业要想长期盈利， 走向强盛，就要赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。净水器代理商在实施这一举措的过程中，使顾客满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。净水器的很大一部分利润来源于售后服务，更换配件，产品更新换代。

面对净水器这样关于净化生活用水的高科技产品，“坏了怎么办?”，“我如何去使用它?”等一系列问题总是困扰着客户，这在客观上就要求净水器代理商为消费者提供更多的服务支持而不仅仅局限于售后服务。净水器产品售后服务的出现是市场竞争所致，也是净水器产品营销中的一种手段。由于产品要更换特点，长时间不更换滤芯会使水品质下降，顾客对其保养、维修都不是很专业，这就要求我们售后人员对理论知识与实际操作水平要求越来越高，以达到高效、高标准水平，以确保消费者能够喝上干净、健康好水。俗话说的好，“维护一个老客户可以带来25个新客户”、“开发一个新客户需要花费维护25个老客户的精力”。

不断提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服返蔽务程序，规范售后服务管理，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向“整 体服务流程”时时保持特色服务，严格进行服务质量监控，以优良的服务取得市场竞争优势，真正使消费者在消费过程中“只有享乐，没有烦恼，”为最终实现“零服务”而努力。把客户看成我们的上帝，并全身心地为客户提供不间断的高质售后服务，坚决而有效地做到“服务无折扣”!

㈤ 很多人搞不清楚售后服务为什么那么重要！其实跟销售人员息息相关

在我们日常生活中，经常有机会面对某些人或商品的售后服务。的确，现在的各行各业的竞争都十分激烈，服务的品质已经成了成败的重要关键。我们公司提供的产品和服务、种类繁多，且都是长期的服务方式，如果业务员不能做恒久性的售后服务工作，很可能遭到流失客户的结局。同时业务员也失去了在老客户中挖掘新的需求和老客户介绍新客户的机会。所以，我们要强调的是，销售的完成，并不意味着销售工作的完结，而良好的售后服务，才是真正销售工作的开始，千万不要认为事小而不为，以至疏忽了这件非常重要的工作。

关键在于“诚”

㈥ 手机售后服务的重要性

所谓售后服务是指以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一。

㈦ 售后服务价值的意义

我们常常听到客户这样抱怨:销售人员在客户购买之前殷勤体贴，有时甚至一天好几个电话，但是客户一旦购买了产品，就再也接不到销售员一个电话，真是太势利了。成交前的刻意奉承，不如售后的周到服务，这是销售员培养忠实客户的不二法则。销售人员要想得到稳定的销售业绩，离不开老客户的长久支持，要做到这些，销售人员必须给客户提供优质的售后服务。
世界潜能大师博恩?崔西曾经说过：“一个人需要7年的时间，才能成为某个领域内的顶尖人士。要想成功，你一定要选定自己的职业，并且坚持不懈地做下去。因为世界上大多数人都处在不耐心的状态。”服务也是一样，你一定要在你的行业坚持做下去，你要坚持为客户提供服务，只有这样，客户才会知道你依旧还在做着那一行，他以后如果需要服务，也知道该去找谁。同时，只有坚持做下去，你的口碑才会慢慢建立起来。
“你忘记客户，客户也会忘记你”，这是成功销售员的格言，在成交之后，继续不断地关心客户，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品使用或服务过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止客户的流失。只要销售人员与客户保持密切的关系，就可以战胜所有的竞争对手。通过良好的服务来赢得客户的信任，进而创造新的销售机会。

㈧ 售后服务的重要性四点分别是什么

1、售后服务的主动性。

一些商家怕业主，怕他们反映产品质量问题，怕被投诉，最后以致于到怕接业主的电话，这是售后服务主动性不够的表现。售后服务的主动性要求不等、不靠、提前、主动联系业主，将必须或者预计要为业主做的售后服务提前。这样，即使出现产品质量售后问题，业主在心理上也较容易接受。

2、售后服务的及时性。

售后服务的长期性。售后服务不能头痛医头、脚痛医脚，而是要系统地长期坚持。其长期性既要体现在公司的长期性制度上，也要体现在公司对某一单个客户服务的长期跟踪上。

3、售后的长期性

要求商家要建立健全客户档案，定期回访、拜访，以此建立商家及产品品牌在业主中心目中的口碑。一些商家在售后服务上不是欠缺服务制度，而是欠缺制度的长期执行。

4、售后服务的规范性

安装完成后，负责销售的导购员或者售后服务专员应于当天或最迟第二天主动给业主打电话，咨询产品使用情况，安装工的服务态度、安装水平情况以及存在的问题等；安装后一周左右再次致电询问使用情况及存在问题。其后，周期相应延长对客户进行电话回访，主动为客户解决售后问题。

(8)为什么要有售后服务扩展阅读：

售后服务的现状

如今大多数人在进行消费的时候，会把企业售后服务管理规范作为他们购买产品的一个重要因素。这样就导致了很多的企业加大售后服务成本，在增加售后服务管理的同时，却忽略了产品的质量问题。

现在绝大部分的企业都建立了良好的售后服务体制，但是模式固定死板，大部分都注重于形式，达不到消费者想要的沟通和交流，很多企业在做宣传的时候温馨可人，但是实际做起来就让人寒心，缺乏一个真诚为客户服务的心。

从事售后服务的人员很多都是学校刚毕业出来的年轻人，在业务素质上相对比较差，同时缺乏服务和没有服务的意识和态度。并且大多数人都没有进行系统的售后服务和专业知识的培训，再加上现在员工的流动性比较大，年轻人无法专注于一个行业，导致整个售后服务的水平和质量很难提高。

㈨ 售后服务的重要性

售后服务的重要性

当前是一个各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业最重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场。
不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的.一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。
客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。
经过千千万万的实践证明，在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。 ;