㈠ 抖音过了售后时间如何处理
抖音过了售后时间可以申请维权。
拓展:
抖音实体商品货到付款订单售后规则
1、订单状态
面对货到付款订单,订单可能会处于待确认、备货中、已发货、已完成等状态。
当抖音实体商品处于待确认、备货中状态,买卖双方都能取消订单,但卖方取消想要小何消费者沟通,不沟通会被处罚。
若显示已发货,买家可以对订单中的商品申请部分退货退货或全额退货退款。订单处于已完成状态时,说明已经完成签收,订单在15天后自动进入已完成。
2、售后规则
a.货到付款订单可以申请
【全额退货退款】
【部分退货退款】:用户和商家协商确认退款金额后,由用户在填写【申请退款】信息时,填写退款金额,提交申请。
b.最大可退款金额:
【有理由退款】且订单中只有一款商品时,金额为:申请退货退款商品的实际支付金额+运费;
【有理由退款】且订单中有多款商品时,金额为:申请退货退款商品的实际支付金额;
【无理由退款】金额为:申请退货退款商品的实际支付金额。
c.用户可以针对订单中的每款商品(sku维度)发起售后。如果满足以下条件将不能进行售后:
超过售后有效期(售后有效期为订单完成后的7天)。
已经有成功的售后(订单中的每款商品(sku维度)只能有一个成功的售后,不管是仅退款还是退货退款,全款退还是部分退,申请成功后,则不能再发起任何售后请求);
有在进行的售后任务;
用户已经主动发起 5 次售后,包含用户主动取消的情况。
d.买家申请【全额退货退款】或【部分退货退款】后可以取消申请。取消第一次申请后,在“售后有效期”(若取消申请时“售后有效期”剩余时间<2天,则“售后有效期”会延长到2天)内没有再次发起申请,则售后结束并且不能继续发起。在“售后有效期”内最多发起5次申请。
e.买家发起【全额退货退款】或【部分退货退款】申请,商家后台 -【售后】-【已发货售后】,会生成一个售后任务。
f.商家需要在买家发起申请后的48小时内进行“同意”或“拒绝”处理。如果没有处理,系统将会默认同意用户请求。
3、商家售后处理
商家或系统同意买家的申请:
售后节点会流转到买家填写“物流和退款账号信息”(此账号信息仅作为平台先行赔付使用,商家不可见),买家需要在7天内进行处理。
买家没有在规定时间内填写:
商家收到退货:
在确认商品可以退款后,点击【已收到货,退款】提交【退款证明】。如商品不符合退款要求,因为买家没有填写“物流和退款账号信息”,所以没有【拒绝】入口。此时商家可以不进行后续操作,或联系客服处理。
商家没有收到退货:
本次售后结束,商家无需做任何处理。买家可在“售后有效期”内发起5次申请。
买家在规定时间内填写:
售后节点会流转到商家。
商家操作【退款】:商家在收到退货后的7天内进行操作,点击【退款】提交【退款证明】,完成售后流程;商家超时未处理由系统默认进行【退款】操作,商家需要在48小时内提交【退款证明】完成售后流程。
商家操作【拒绝】:商家在收到退货后发现不能符合退款要求,可以点击【拒绝】。售后节点会流转到买家,可以选择平台【客服仲裁】,或在“售后有效期”内再次发起申请。
商家拒绝买家的申请:
售后节点会流转到买家,可以选择平台【客服仲裁】,或在“售后有效期”内再次发起申请。
注:平台会在24小时内对【退款证明】进行审核。不符合要求的订单可能会触发先行赔付或处罚。为避免损失请正确提供证明。
㈡ 抖音火山版买东西过了售后如何退货
1、在手机上打开抖音,点击右下角的我。
?2、点击右上角的菜单图标,选择我的订单,在新的界面中再次点击我的订单。
?3、找到要退货的订单点击进入订单详情,点击申请售后,选择退货退款。
?4、提交退货退款申请,待商家同意申请后将商品寄出即可。
㈢ 抖音过了售后期限怎么申请退款
在抖音商城购买的商品如果过了售后日期还想申请退款的话,也就只能联系客服来处理了,抖音客服电话:95152,和客服说明实际的情况和想要的结果,应该可以差不多可以解决问题,希望我的答案能够帮到你,谢谢
㈣ 抖音买的电饭锅超过售后期限了怎么退货
首先由于在抖音上买东西超过了七天,所以要申请售后的话,应该先和商家进行沟通与协商。一般都是七天内退换货,如果超过七天,可能有些商家会不同意退货。根据相关法律规定,网上购物一般而言是能七天无理由退款的,即使超过七天,如果产品有质量问题,也是可以要求退款的。
在于商家协商好了之后,可以通过一般的售后步骤进行售后。即:首先打开抖音app,在首页点击我选项,这时在个人中心点击右上角菜单图标,然后点击我的订单,接下来点击全部订单,找到需要退款的订单,点击取消订单,即可成功退款了。
㈤ 在抖音平台买化妆品买到假货了,已经过了售后期但是没有使用怎么办
的假货,现在已经过了售后期,抖音平台也说无