天猫售后指标9怎么算

① 售后产值占比怎么计算

售后产值占比产值计算公式：产值＝销售价格（不含税）×产量产值指标是企业生产计划指标的主要内容之一，是用货币表示的产量指标。

企业作为商品的生产者和经营者，只有把生产的产品提供给社会，才能加速资金的周转，提高自身的经济效益。如果生产的产品很多，但销售的很少，不能实现尽产尽销，甚至根本销不出去，就很难实现增收，如果实现了尽产尽销。

但成本费用过高，利润率很低，甚至亏本销售，也不能实现增收，甚至造成亏损。因此，企业在报告期内工业总产值增长了，利润总额不一定增长或不一定同步增长。

表明企业是否增产增收的一个主要指标就是产值利润率。计算公式如下：产值利润率（％）＝利润总额／工业总产值×100%。

产值利润率的提高或降低，决定于利润总额和工业总产值的增长速度。利润总额的增长速度快于工业总产值的增长速度（利润总额增长速度与产值增长速度的比值大于1），则产值利润率必然提高；利润总额与工业总产值同步增长（两者的速度比＝1）。

则产值利润率持平；利润总额增长速度慢于产值增长速度（两者的速度比小于1），则产值利润率降低，说明增产未增收。由此可见，实现增产增收，就要保持产值利润率指标的稳定和提高，既要抓生产，更要抓效益。

② 淘宝上八成新、九成新的定义是怎样的

几成新的定义要根据产品使用的时长、是否在保修期内尘州、表面是否具有划痕、功能是否还正常、各种证书是否还保存完整等等方面来判断出来。

1、八成新的定义：

八成新的商品同样要求能正常使用，使用时间不超过两年。表面较明显划痕在10条以上，可有派稿蔽3处以内的摩擦痕迹和轻微的小面积掉色。给人一眼就能看出使用过的痕迹，不可有零件更换，可以在保修期外，但不能有明显质量问题，允许有维修史，但同样要彻底。

2、九成新的定义：

九成新的商品的定义主要在于使用时间和本体上，使用时间在1个月(如保养有到则何以放宽到3个月或者更长）以内，无任何故障，表面的比较明显的划痕不能超过3条则可定义为九新。

(以GBASP为例，若机盖上的比较明显划痕长度在3CM以内的不超过三条则可定义为九新，如划痕在5CM以内不超过一条也可定义，若屏幕上有较明显划痕则定义在九新以下）并且要在保修期内，同样不能有维修史。

(2)天猫售后指标9怎么算扩展阅读：

电商平台的分类标准：

九五新代表只拆封未使用；

九成新代表使用过，但没有明显痕迹（比如划痕），没有

任何质量问题；

八成新代表使用过，功能性、性能等没有问题，但可能有些边角的划痕。

八成新已经成为二手交易界的微辣。买回来没穿过挂了一年的衣服，穿着爬过八次山的登山靴，背了两年虽然有划痕但保养一下就敬桥能恢复的包，转手三次仍然叫八成。

③ 什么是天猫售后满意度天猫退款率如何计算

天猫售后满意度代表的是我们卖家售后问题的处理能力，也是我们卖家综合实力专的一种表现。小属鱼君接下来要为大家介绍的是天猫售后满意度及退款率相关的内容。

一、售后满意度是什么

1、定义

售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。

计算方式为：售后满意度 =近30天内（4星+5星）评价量/评价总量

符合评价条件的退款：

（1）退款/退货退款/换货/维修/补寄成功（不看交易状态，售中售后都有）

（2）退款成功或退款关闭后30天内有评价入口（入口开放时间开始实时计算，超过30天时间后关闭，入口不显示）

新手开店对于很多运营上的知识都是一知半不解的，可以找一些电商相关的新手教程来看，不过质量参差不齐，需要自己辨别。感兴趣的朋友也可以搜店小鱼电商卖家助手，上面有不少电商干货内容。

推荐阅读：天猫售后满意度是如何计算的？

④ 天猫退款自主完结率越高越好吗

天猫退款自主完结率是越高越好的。
提高天猫退款自主完结率：自己尽快结束处理退款申请，另外可以做预处理机制，就是说看到对方顾客已经发出退货了，并且查到物流信息了，都可以先处理退款，快速。
退款纠纷率=客服介入退款笔数/支付宝成交笔数；
退款完结时长=退款完结总时长/退款完结总笔数；
退款自主完结率=商家自主完结退款笔数/店铺完结退款总笔数。

⑤ 售后服务指标有哪些，售后服务指标有哪些内容

售后服务管理行业存在一些关键绩效指标，用于评估企业的服务水平。将重点分享一下企业如何管理好这些售后服务指标。

准时交付

企业售后服务部门需要跟踪的两个最有用的指标是准时交付(OTD)。准时交付的重要性是显而易见的。这意味着遵守与客户达成的服务水平协议(SLA)。履行这些协议是公司生存的基础。当承诺过多和兑现不足时，不仅会损害与现有客户的合同，而且会损害企业争取新业务的潜力。企业还需要保持持续盈利，这意味着要从战略上考虑如何遵守SLA。如果为了满足这些需求，经常在加急运输上大把花钱，尤其是现在的燃油价格增加了运输附加费，需要重新评估我们的方法了。

比准时交付更能衡量零件的可用性。“在正确的时间、正确的地点、正确的部分”，这是命中率的衡量标准。如果从一个不方便的地点获得材料，或意外地不得不增加运输费用，即使遵守了SLA，这种也会将零件要求标记为“错过”。这种更精细的指标可以帮助企业确保真正达到交付、效率和成本效益的目标，还能帮助企业确定失误的根本原因。

根据调查数据显示，失误的根本原因大致分为以下三类:

数据问题：数据不足或不准确。配置问题：规划参数与业务流程不一致。执行问题：服务交付的执行与业务流程不一致，例如，由于零件交付延迟，计划库存目标无法实现。分析和归类的“失误”越多，我们就越容易发现应该优先考虑的问题。一些失误的根本原因是可以修复的，所以我们可以避免下一次的失误，创造一个持续改进的循环。例如，识别和纠正主数据(如产品安装信息库或物料清单)的问题可能会改变库存计划，这样问题就不会再次发生。

衡量零件可用性

卓越的准时交付依赖于零件可用性，这就是为什么独立于准时交付衡量命中率至关重要。你多久能得到你需要的零件?如何预测哪些部分在需要时是可访问的?如果你确定你通常的供应商无法提供这些产品，你是否应该从其他地方进货?

如果使用准时交货作为衡量零件可用性的代理，我们会错过完整的画面。衡量零件可用性的一种更有效的方法是确定零件是否来自理想位置，或者获取零件是否会产生不必要的成本。

实时化和自动化的重要性

从表面上看，交付和零件可用性指标说明了一个简单的现象：当零件可用时，更有可能按时交付。但是，当遇到零件不可用的问题时，就是另一个更微妙的故事。影响端到端流程操作的变量巨大。也就是说，企业不可能通过使用电子表格获得有效的数据洞察；需要能够实时获取来自多个来源的数据并生成能够反映全局指标的软件。

售后管理系统可以通过数据加工分析，自动计算KPI并将这些数据转化为有意义的报告和仪表板，从而发现企业管理问题，推动业务水平的提升。

https://www.fscloud.com.cn（详细介绍可参考）

自动化也很重要。现在有太多可用的数据，以至于无法考虑手动收集、整理和聚合这些数据，然后在可重复的指标计算上分层。据了解，当企业能够跨越从复杂到简单的连续统一时，他们可以充分利用他们的数据。从尽可能多的数据开始，然后将其提炼为易于理解的仪表板和可操作的、易于区分优先级的指导。